Ο τηλεφωνικός σου πράκτορας.

Όταν δεν μπορείς να απαντήσεις

• Ο πελάτης στον πάγκο περιμένει, και το τηλέφωνο χτυπά για τρίτη φορά.

  Ο πράκτορας απαντά παράλληλα, ξεκαθαρίζει το ζήτημα και σου αφήνει σημείωμα επιστροφής κλήσης κατά προτεραιότητα.

• Μετά το κλείσιμο, κάθε κλήση καταλήγει στον τηλεφωνητή. Πολλοί καλούν μετά τον ανταγωνισμό.

  Ο πράκτορας απαντά όλο το εικοσιτετράωρο, κλείνει ραντεβού και αναγνωρίζει τα επείγοντα.

• Το ένα τρίτο των κλήσεων είναι οι ίδιες ερωτήσεις: ωράριο, τιμές, πρόσβαση.

  Τις απαντά αμέσως από τη γνώση της εταιρείας σου, η ομάδα σου δεν σηκώνει καν.

• Ένα ραντεβού κοστίζει τρία έως πέντε λεπτά προσωπικού. Ανά κλήση.

  Ο πράκτορας ελέγχει το ημερολόγιό σου ζωντανά, κλείνει, μεταθέτει και ακυρώνει, ακόμη και Κυριακή βράδυ.

• Ανάμεσα σε είκοσι κλήσεις ρουτίνας κρύβεται το ένα επείγον.

  Ο πράκτορας αναγνωρίζει το επείγον, σπασμένος σωλήνας, ασθενής με πόνο, μυρωδιά αερίου, και σε συνδέει αμέσως.

• «Τηλεφώνησε ο κύριος Παπαδόπουλος, πάρτε τον πίσω.» Χωρίς αριθμό, χωρίς αιτία.

  Μετά από κάθε συνομιλία λαμβάνεις περίληψη και στοιχεία επικοινωνίας, με email ή στον πίνακα.

• Ο καλών μιλά μόνο αγγλικά ή πολωνικά, η συνομιλία αποτυγχάνει.

  Ο πράκτορας αλλάζει αυτόματα γλώσσα και σου συνοψίζει τη συνομιλία στα ελληνικά.

Καλεί κι ο ίδιος

Συγκαταθέσεις, ώρες κοινής ησυχίας και όρια κλήσεων ελέγχει η πλατφόρμα αυτόματα πριν από κάθε κλήση.

• Ένα ραντεβού ματαιώνεται, και το κενό μένει αδειανό, γιατί κανείς δεν έχει χρόνο να πάρει όλη τη λίστα αναμονής.

  Ο πράκτορας καλεί τη λίστα αναμονής με τη σειρά και δίνει το κενό ραντεβού στον πρώτο που δέχεται.

• Κάθε εβδομάδα πελάτες απλώς δεν εμφανίζονται. Το SMS υπενθύμισης αγνοείται.

  Ο πράκτορας καλεί πριν από το ραντεβού και εξασφαλίζει δεσμευτική επιβεβαίωση, αν κάποιος ακυρώσει, η λίστα αναμονής προχωρά.

• Ένα αίτημα από τον ιστότοπο που απαντάς αύριο είναι δουλειά για τον ανταγωνισμό.

  Αν η φόρμα επικοινωνίας σου είναι συνδεδεμένη, ο πράκτορας καλεί πίσω τους νέους ενδιαφερόμενους και κλείνει το ραντεβού.

• Ο τεχνικός οδηγεί σαράντα χιλιόμετρα, και κανείς δεν ανοίγει την πόρτα.

  Ο πράκτορας επιβεβαιώνει την προηγούμενη μέρα κάθε επίσκεψη και επισημαίνει τις αβέβαιες περιπτώσεις στον προγραμματισμό σου.