Σήμερα είναι η μέρα. Μετά από περισσότερο από έναν χρόνο χτισίματος, απόρριψης, ξαναχτισίματος και νέας απόρριψης, το rinqo είναι εδώ. Είναι δύο πράγματα που πάνε μαζί: η εταιρική μνήμη, όπου συγκεντρώνεται αυτό που ξέρει μια εταιρεία, και πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν. Αυτό το κείμενο εξηγεί γιατί το φτιάξαμε και τι ακολουθεί.
Γιατί η γνώση και οι πράκτορες πάνε μαζί
Ένας πράκτορας AI αξίζει όσο αυτά που ξέρει. Εκεί ακριβώς αποτυγχάνουν οι περισσότεροι: ακούγονται ευγενικοί και δεν μπορούν να απαντήσουν σε τίποτα από όσα κάνουν αυτή τη μία εταιρεία αυτό που είναι. Γι' αυτό στο rinqo η γνώση έρχεται πρώτη. Ό,τι βρίσκεται σε μυαλά, σε φακέλους και σε παλιά email συγκεντρώνεται σε ένα σημείο, και από εκεί δουλεύουν οι πράκτορες. Πιο γρήγορα φαίνεται στο τηλέφωνο, γιατί εκεί η έλλειψη προσωπικού, οι άδειες και τα διαλείμματα πονούν πρώτα. Δεν σταματά όμως εκεί: η ίδια βάση απαντά σε email, κρατά συνομιλίες, δημιουργεί περιεχόμενο και εντάσσει τους νέους.
Τι κάνει το rinqo διαφορετικά
- Πρώτα η γνώση. Ό,τι ξέρει η εταιρεία βρίσκεται σε ένα σημείο και μεγαλώνει με κάθε συνομιλία. Κάθε πράκτορας απαντά από εκεί, όχι από έναν επινοημένο ρόλο.
- Πρότυπα ανά κλάδο αντί για λευκή σελίδα. Ιατρεία, βιοτεχνία, δικηγορικά γραφεία, αντιπροσωπείες, δημοτικές επιχειρήσεις, ξενοδοχεία και άλλα, καθένα με ρεαλιστικές ροές και έτοιμα εργαλεία.
- Χωρίς αμερικανικούς παρόχους. Λειτουργία στη Hetzner στη Γερμανία για την εφαρμογή, τις βάσεις δεδομένων και την εταιρική μνήμη. Ό,τι χρειάζεται πέραν αυτού τρέχει σε ευρωπαϊκούς παρόχους: γλωσσικά μοντέλα με συμβατικά διασφαλισμένη επεξεργασία στην ΕΕ, αναγνώριση ομιλίας και φωνές από την Ευρώπη, τηλεφωνία μέσω ευρωπαϊκών κέντρων δεδομένων. Η επεξεργασία γίνεται εξ ολοκλήρου σε ευρωπαϊκούς διακομιστές.
- Σύμβαση επεξεργασίας αυτόματα με κάθε λογαριασμό, υπεργολάβοι τεκμηριωμένοι και ορατοί στον λογαριασμό. Χωρίς ανταλλαγή email για τα αποδεικτικά του GDPR.
- Καταγγελία κάθε μήνα, χωρίς ελάχιστη διάρκεια. Μία μονάδα αντιστοιχεί σε ένα λεπτό κλήσης.
- Ανακοίνωση κατά το άρθρο 50 του κανονισμού για την AI από την πρώτη μέρα: 'Μιλάτε με υποστήριξη AI', σταθερά ενσωματωμένη στη φωνητική διαδρομή.
Τι δεν μπορούμε ακόμη
Στην εκκίνηση ο τηλεφωνικός πράκτορας είναι έτοιμος για πραγματική χρήση. Το chat και τα εισερχόμενα έρχονται στον ίδιο λογαριασμό, από την ίδια γνώση, και ο προσωπικός πράκτορας απαντά στις ερωτήσεις της ομάδας από την ίδια βάση. Ό,τι δεν είναι ακόμη έτοιμο αναφέρεται ως τέτοιο, χωρίς στημένες επιδείξεις. Σχεδιάζεται marketplace για πρότυπα τρίτων: η αρχιτεκτονική είναι έτοιμη γι' αυτό, τα εργαλεία για προγραμματιστές έρχονται αργότερα.
Τι ακολουθεί
Οι πρώτες επιχειρήσεις είναι μαζί μας και τα σχόλιά τους ορίζουν τη σειρά. Ακολουθεί το widget συνομιλίας, μετά ο πράκτορας email, μετά η βάση του marketplace. Ενδιάμεσα, ό,τι προκύπτει από την πραγματική χρήση: πιο αξιόπιστη αναγνώριση τηλεφωνητή, πιο λεπτομερής καταλογισμός κατανάλωσης, περισσότερα πρότυπα για συνδέσεις.
„Το rinqo είναι αυτό που θα έστελνα σε έναν φίλο με επιχείρηση όταν μου λέει: 'Σε εμάς ο καθένας ξέρει κάτι άλλο, και μόλις πάει διακοπές ο λάθος άνθρωπος, σταματά η μισή δουλειά.'“
Αν διοικείς μια επιχείρηση και βλέπεις ότι πολλή γνώση κρέμεται από μεμονωμένα άτομα, γράψε μας. Αν το θέλεις, ρυθμίζουμε τον λογαριασμό σου μαζί σου, με τα δικά σου έγγραφα και τις δικές σου διαδικασίες. Χωρίς ελάχιστη διάρκεια, καταγγελία κάθε μήνα. Αν δεν ταιριάζει, το διακόπτεις στο τέλος του μήνα. Αν ταιριάζει, μεγαλώνει μαζί σου.
