Σήμερα είναι η μέρα. Μετά από μήνες χτισίματος, απόρριψης, ξαναχτισίματος και νέας απόρριψης, το rinqo είναι εδώ. Είναι δύο πράγματα που πάνε μαζί: η εταιρική μνήμη, όπου συγκεντρώνεται αυτό που ξέρει μια εταιρεία, και πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν. Αυτό το κείμενο εξηγεί γιατί το φτιάξαμε και τι ακολουθεί.
Γιατί η γνώση και οι πράκτορες πάνε μαζί
Ένας πράκτορας AI αξίζει όσο αυτά που ξέρει. Εκεί ακριβώς αποτυγχάνουν οι περισσότεροι: ακούγονται ευγενικοί και δεν μπορούν να απαντήσουν σε τίποτα από όσα κάνουν αυτή τη μία εταιρεία αυτό που είναι. Γι' αυτό στο rinqo η γνώση έρχεται πρώτη. Ό,τι βρίσκεται σε μυαλά, σε φακέλους και σε παλιά email συγκεντρώνεται σε ένα σημείο, και από εκεί δουλεύουν οι πράκτορες. Πιο γρήγορα φαίνεται στο τηλέφωνο, γιατί εκεί η έλλειψη προσωπικού, οι άδειες και τα διαλείμματα πονούν πρώτα. Δεν σταματά όμως εκεί: η ίδια βάση απαντά σε email, κρατά συνομιλίες, δημιουργεί περιεχόμενο και εντάσσει τους νέους.
Τι κάνει το rinqo διαφορετικά
- Πρώτα η γνώση. Ό,τι ξέρει η εταιρεία βρίσκεται σε ένα σημείο και μεγαλώνει με κάθε ερώτηση που απαντά κάποιος. Κάθε πράκτορας απαντά από εκεί, όχι από έναν επινοημένο ρόλο.
- Πρότυπα ανά κλάδο αντί για λευκή σελίδα. Ιατρεία, βιοτεχνία, δικηγορικά γραφεία, αντιπροσωπείες, δημοτικές επιχειρήσεις, ξενοδοχεία και άλλα, καθένα με ρεαλιστικές ροές και έτοιμα εργαλεία.
- Χωρίς αμερικανικούς παρόχους. Λειτουργία σε διακομιστές στη Γερμανία για την εφαρμογή, τις βάσεις δεδομένων και την εταιρική μνήμη. Ό,τι χρειάζεται πέραν αυτού τρέχει σε ευρωπαϊκούς παρόχους: γλωσσικά μοντέλα με συμβατικά διασφαλισμένη επεξεργασία στην ΕΕ, αναγνώριση ομιλίας και φωνές από την Ευρώπη, τηλεφωνία μέσω παρόχου στην ΕΕ. Ό,τι επεξεργάζεται το rinqo μένει στην Ευρώπη.
- Σύμβαση επεξεργασίας αυτόματα με κάθε λογαριασμό, υπεργολάβοι τεκμηριωμένοι και ορατοί στον λογαριασμό. Χωρίς ανταλλαγή email για τα αποδεικτικά του GDPR.
- Η μηνιαία συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί κάθε μήνα. Μία μονάδα αντιστοιχεί σε ένα λεπτό κλήσης.
- Ενημέρωση για AI κατά το άρθρο 50 του κανονισμού για την AI από προεπιλογή: ο προεπιλεγμένος χαιρετισμός λέει αμέσως στην αρχή ότι μιλάει AI.
Τι δεν μπορούμε ακόμη
Στην εκκίνηση ο τηλεφωνικός πράκτορας ήταν έτοιμος για πραγματική χρήση. Το chat και τα εισερχόμενα έχουν στο μεταξύ προστεθεί στον ίδιο λογαριασμό, από την ίδια γνώση, και ο προσωπικός πράκτορας απαντά στις ερωτήσεις της ομάδας από την ίδια βάση. Ό,τι δεν είναι ακόμη έτοιμο αναφέρεται ως τέτοιο, χωρίς στημένες επιδείξεις. Σχεδιάζεται marketplace για πρότυπα τρίτων: η αρχιτεκτονική είναι έτοιμη γι' αυτό, τα εργαλεία για προγραμματιστές έρχονται αργότερα.
Τι ακολουθεί
Τι ακολουθεί, το ορίζουν τα σχόλια από την πραγματική χρήση. Μετά το widget συνομιλίας και τον πράκτορα email έρχεται η βάση του marketplace. Ενδιάμεσα, ό,τι προκύπτει από την πραγματική χρήση: πιο αξιόπιστη αναγνώριση τηλεφωνητή, πιο λεπτομερής καταλογισμός κατανάλωσης, περισσότερα πρότυπα για συνδέσεις.
„Το rinqo είναι αυτό που θα έστελνα σε έναν φίλο με επιχείρηση όταν μου λέει: 'Σε εμάς ο καθένας ξέρει κάτι άλλο, και μόλις πάει διακοπές ο λάθος άνθρωπος, σταματά η μισή δουλειά.'“
Αν διοικείς μια επιχείρηση και βλέπεις ότι πολλή γνώση κρέμεται από μεμονωμένα άτομα, γράψε μας. Στη ρύθμιση σε συνοδεύουμε, με τα δικά σου έγγραφα και τις δικές σου διαδικασίες. Η μηνιαία συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί κάθε μήνα. Αν δεν ταιριάζει, το διακόπτεις στο τέλος του μήνα που έχεις πληρώσει. Αν ταιριάζει, μεγαλώνει μαζί σου.
