Μια προώθηση κλήσεων γίνεται γρήγορα. Στο κινητό πληκτρολογείτε έναν σύντομο κωδικό, στο σταθερό κάνετε κλικ στην πύλη πελατών. Το δύσκολο μέρος έρχεται μετά, και γι’ αυτό σχεδόν κανείς δεν μιλά: η προώθηση απλώς μετακινεί την κλήση. Δεν την απαντά.
Προώθηση στο κινητό: οι κωδικοί GSM
Στο κινητό η προώθηση λειτουργεί μέσω κωδικών GSM που ισχύουν σε κάθε πάροχο. Τους εισάγετε σαν αριθμό τηλεφώνου και πατάτε κλήση.
- Προώθηση πάντα: εισάγετε **21*αριθμός προορισμού# και καλέστε. Κάθε εισερχόμενη κλήση πηγαίνει απευθείας σε αυτόν τον αριθμό.
- Μόνο όταν είναι κατειλημμένο: **67*αριθμός προορισμού#. Μόνο όταν δεν είναι διαθέσιμο: **62*αριθμός προορισμού#. Μόνο όταν δεν απαντάτε: **61*αριθμός προορισμού#.
- Για να ελέγξετε τι είναι ενεργό: εισάγετε *#21#. Για να τα απενεργοποιήσετε όλα: ##21#.
Οι κωδικοί είναι πρότυπο, όχι κόλπο του παρόχου. Όποιος τους μάθει μία φορά, ρυθμίζει την προώθηση μέσα σε ασανσέρ, χωρίς μενού και χωρίς γραμμή υποστήριξης.
Προώθηση στο σταθερό
Στο σταθερό, ο δρόμος εξαρτάται από τη σύνδεση. Σε έναν κλασικό πάροχο ρυθμίζετε την προώθηση στην πύλη πελατών, σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή δικό σας δρομολογητή στο αντίστοιχο διαδικτυακό περιβάλλον, στην ενότητα τηλεφωνίας. Η αρχή είναι παντού ίδια: εισάγετε τον προορισμό, επιλέγετε συνθήκη (πάντα, όταν είναι κατειλημμένο, όταν δεν απαντάτε), αποθηκεύετε. Σημασία έχει μόνο ο αριθμός προορισμού να είναι πράγματι προσβάσιμος.
Εδώ είναι το αγκάθι
Προωθείτε επειδή αυτή τη στιγμή δεν μπορείτε να απαντήσετε. Στο εργοτάξιο, στο δεύτερο κατάστημα, στο σαββατοκύριακο. Αλλά στον προορισμό συχνά κάθεται το ίδιο άτομο που ούτε πριν είχε χρόνο. Ή ένας τηλεφωνητής. Ένας τηλεφωνητής δεν κλείνει ραντεβού, δεν απαντά σε ερώτηση και δεν καλεί πίσω. Απλώς αποθηκεύει.
Η κλήση που δεν απαντάτε δεν είναι ουδέτερη. Όποιος καλεί εκτός ωραρίου και δεν βρίσκει κανέναν, δοκιμάζει τον επόμενο πάροχο. Μία φορά. Και μένει εκεί. Μια προώθηση σε έναν αριθμό χωρίς κανέναν απλώς μετακινεί αυτόν τον κίνδυνο, δεν τον λύνει.
Η προώθηση που πράγματι απαντά
Υπάρχει μια περίπτωση όπου η προώθηση εκπληρώνει την υπόσχεσή της: όταν στον προορισμό βρίσκεται κάποιος που διεξάγει τη συνομιλία. Ακριβώς γι’ αυτό φτιάξαμε το rinqo. Τις κλήσεις που δεν μπορείτε να απαντήσετε τις προωθείτε στον τηλεφωνικό σας πράκτορα. Αυτός σηκώνει το τηλέφωνο, απαντά σε ερωτήσεις από την αποθηκευμένη γνώση της εταιρείας σας, κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιο και σας στέλνει μετά από κάθε συνομιλία μια περίληψη μέσω email. Όλο το εικοσιτετράωρο, και το σαββατοκύριακο.
Τεχνικά παραμένει προώθηση κλήσεων, τον χειρισμό τον ξέρετε πλέον. Η διαφορά είναι στο τι γίνεται μετά. Αντί για έναν τηλεφωνητή που αποθηκεύει, μια συνομιλία που προχωρά. Και επειδή η καθυστέρηση απόκρισης είναι κάτω από 800 χιλιοστά του δευτερολέπτου, από την άλλη πλευρά σχεδόν κανείς δεν αντιλαμβάνεται ρήξη. Τη νομικά υποχρεωτική σήμανση ότι πρόκειται για AI την κάνει ο ίδιος ο πράκτορας στην αρχή.
Αν χρειάζεστε την προώθηση μόνο για το μεσημεριανό διάλειμμα, αρκεί ο κωδικός GSM παραπάνω. Αν σας ξεφεύγουν τακτικά κλήσεις, και μαζί τους παραγγελίες, το ερώτημα δεν είναι πού προωθείτε, αλλά ποιος απαντά.
