Μια προώθηση κλήσεων γίνεται γρήγορα. Στο κινητό πληκτρολογείς έναν σύντομο κωδικό, στο σταθερό κάνεις κλικ στην πύλη πελατών. Το δύσκολο μέρος έρχεται μετά, και γι’ αυτό σχεδόν κανείς δεν μιλά: η προώθηση απλώς μετακινεί την κλήση. Δεν την απαντά.
Προώθηση στο κινητό: οι κωδικοί GSM
Στο κινητό η προώθηση λειτουργεί μέσω κωδικών GSM που ισχύουν σε κάθε πάροχο. Τους εισάγεις σαν αριθμό τηλεφώνου και πατάς κλήση.
- Προώθηση πάντα: εισάγεις **21*αριθμός προορισμού# και κάλεσε. Κάθε εισερχόμενη κλήση πηγαίνει απευθείας σε αυτόν τον αριθμό.
- Μόνο όταν είναι κατειλημμένο: **67*αριθμός προορισμού#. Μόνο όταν δεν είναι διαθέσιμο: **62*αριθμός προορισμού#. Μόνο όταν δεν απαντάς: **61*αριθμός προορισμού#.
- Για να ελέγξεις τι είναι ενεργό: εισάγεις *#21#. Για να τα απενεργοποιήσεις όλα: ##21#.
Οι κωδικοί είναι πρότυπο, όχι κόλπο του παρόχου. Όποιος τους μάθει μία φορά, ρυθμίζει την προώθηση μέσα σε ασανσέρ, χωρίς μενού και χωρίς γραμμή υποστήριξης.
Προώθηση στο σταθερό
Στο σταθερό, ο δρόμος εξαρτάται από τη σύνδεση. Σε έναν κλασικό πάροχο ρυθμίζεις την προώθηση στην πύλη πελατών, σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή δικό σου δρομολογητή στο αντίστοιχο διαδικτυακό περιβάλλον, στην ενότητα τηλεφωνίας. Η αρχή είναι παντού ίδια: εισάγεις τον προορισμό, επιλέγεις συνθήκη (πάντα, όταν είναι κατειλημμένο, όταν δεν απαντάς), αποθηκεύεις. Σημασία έχει μόνο ο αριθμός προορισμού να είναι πράγματι προσβάσιμος.
Εδώ είναι το αγκάθι
Προωθείς επειδή αυτή τη στιγμή δεν μπορείς να απαντήσεις. Στο εργοτάξιο, στο δεύτερο κατάστημα, στο σαββατοκύριακο. Αλλά στον προορισμό συχνά κάθεται το ίδιο άτομο που ούτε πριν είχε χρόνο. Ή ένας τηλεφωνητής. Ένας τηλεφωνητής δεν κλείνει ραντεβού, δεν απαντά σε ερώτηση και δεν καλεί πίσω. Απλώς αποθηκεύει.
Η κλήση που δεν απαντάς δεν είναι ουδέτερη. Όποιος καλεί εκτός ωραρίου και δεν βρίσκει κανέναν, δοκιμάζει τον επόμενο πάροχο. Μία φορά. Και μένει εκεί. Μια προώθηση σε έναν αριθμό χωρίς κανέναν απλώς μετακινεί αυτόν τον κίνδυνο, δεν τον λύνει.
Η προώθηση που πράγματι απαντά
Υπάρχει μια περίπτωση όπου η προώθηση εκπληρώνει την υπόσχεσή της: όταν στον προορισμό βρίσκεται κάποιος που διεξάγει τη συνομιλία. Ακριβώς γι’ αυτό φτιάξαμε το rinqo. Τις κλήσεις που δεν μπορείς να απαντήσεις τις προωθείς στον τηλεφωνικό σου πράκτορα. Αυτός σηκώνει το τηλέφωνο, απαντά σε ερωτήσεις από την αποθηκευμένη γνώση της εταιρείας σου, κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιο και σου στέλνει μετά από κάθε συνομιλία μια περίληψη μέσω email. Όλο το εικοσιτετράωρο, και το σαββατοκύριακο.
Τεχνικά παραμένει προώθηση κλήσεων, τον χειρισμό τον ξέρεις πλέον. Η διαφορά είναι στο τι γίνεται μετά. Αντί για έναν τηλεφωνητή που αποθηκεύει, μια συνομιλία που προχωρά. Και επειδή η καθυστέρηση απόκρισης είναι κάτω από 800 χιλιοστά του δευτερολέπτου, από την άλλη πλευρά σχεδόν κανείς δεν αντιλαμβάνεται ρήξη. Τη νομικά υποχρεωτική σήμανση ότι πρόκειται για AI την κάνει ο ίδιος ο πράκτορας στην αρχή.
Αν χρειάζεσαι την προώθηση μόνο για το μεσημεριανό διάλειμμα, αρκεί ο κωδικός GSM παραπάνω. Αν σου ξεφεύγουν τακτικά κλήσεις, και μαζί τους παραγγελίες, το ερώτημα δεν είναι πού προωθείς, αλλά ποιος απαντά.
