Αυτοματοποίησε την εξυπηρέτηση πελατών.

Λογισμικό που απαντά αυτόματα στα αιτήματα πελατών σε όλα τα κανάλια (τηλέφωνο, συνομιλία, email), με βάση μια AI με καταχωρισμένη βάση γνώσης. Κάτι περισσότερο από απλή δρομολόγηση δελτίων.

Εξαρτάται από το πόσο πλήρως είναι καταχωρημένη η γνώση της επιχείρησής σου και από το τι ρωτούν οι πελάτες σου. Πόσα αιτήματα ολοκληρώνει μόνος του ο πράκτοράς σου, το βλέπεις στην Ανάλυση, στο «Ολοκληρώθηκαν μόνες τους».

Τηλέφωνο (voicebot), συνομιλία (widget ιστοτόπου), email (θυρίδα IMAP/SMTP) και ο προσωπικός πράκτορας (συνομιλία με τη γνώση της εταιρείας σου), όλοι από μία πλατφόρμα με κοινή βάση γνώσης.

Τηλέφωνο, συνομιλία και email λειτουργούν με ένα πακέτο σταθερής μηνιαίας τιμής, τους Προσωπικούς πράκτορες τους προσθέτεις ανά άτομο. Οι κλασικές σουίτες helpdesk χρεώνουν ανά θέση πράκτορα, με τις λειτουργίες AI συχνά ως πρόσθετο επιπλέον.

Στη rinqo ναι: διακομιστές στη Γερμανία, μοντέλα AI με συμβατικά διασφαλισμένη επεξεργασία δεδομένων εντός ΕΕ, σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων με την εγγραφή, επισήμανση AI εξαρχής.

Στη ρύθμιση σε καθοδηγούμε. Η βάση γνώσης δημιουργείται από τον ιστότοπό σου και μετά προστίθεται ό,τι χρειάζεσαι: ένας τηλεφωνικός αριθμός, ένα παράθυρο συνομιλίας ή ένα γραμματοκιβώτιο. Εσύ μας λες πώς δουλεύει η επιχείρησή σου.

Ναι. Απευθείας μπορούν να συνδεθούν το Google Calendar, το Outlook και ημερολόγια με πρόσβαση CalDAV (π.χ. iCloud ή Nextcloud) για ραντεβού, ενώ μέσω webhooks τα αποτελέσματα των συνομιλιών πηγαίνουν στα δικά σου συστήματα. Το HubSpot, το lexoffice και το sevDesk (CRM και λογιστική) τα στήνουμε μαζί σου. Το υφιστάμενο helpdesk σου μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί παράλληλα, ενώ η rinqo αναλαμβάνει το επίπεδο αυτοματοποίησης.

Αν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή ακουστεί μια λέξη-κλειδί που έχεις ορίσει ως κανόνα προώθησης, το αίτημα πηγαίνει στην ομάδα σου: στο τηλέφωνο στον αριθμό που έχεις καταχωρίσει, αλλιώς με email. Κάθε περίπτωση εμφανίζεται επιπλέον ως υπόθεση στον πίνακα ελέγχου.

Η Ανάλυση δείχνει πόσες συνομιλίες έκαναν οι πράκτορές σου, πόσες ολοκλήρωσαν μόνοι τους και πόσες σου παρέδωσαν.

Ναι. Στην αρχή ο πράκτορας απαντά μόνος του λιγότερο, και περισσότερο με κάθε αίτημα που συμπληρώνεται. Τις ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει, η rinqo σού τις δείχνει ως κενά γνώσης.

Η AI απαντά αμέσως στα αιτήματα ρουτίνας, αντί να τα βάζει σε ουρά αναμονής. Οι συχνές ερωτήσεις, το κλείσιμο ραντεβού και η καταγραφή παραπόνων εκτελούνται αυτόματα, οι αναζητήσεις κατάστασης με σύνδεση στο σύστημά σου. Η ομάδα σου επεξεργάζεται πλέον μόνο τα αιτήματα που χρειάζονται κρίση.

Όχι. Η AI ελαφρύνει την ομάδα από τη ρουτίνα, αλλά δεν την αντικαθιστά. Η κλιμάκωση, οι συνομιλίες με συναισθηματική διάσταση και οι αποφάσεις επιείκειας παραμένουν ανθρώπινες· πότε ένα αίτημα πηγαίνει στην ομάδα σου, το ορίζεις στη rinqo με κανόνες προώθησης. Ο πράκτορας απαντά μόνος του στα αιτήματα ρουτίνας και η ομάδα σου εστιάζει στις περιπτώσεις όπου ο άνθρωπος κάνει τη διαφορά.