Telefon-Agentprimär
Verfügbarkeit, E-Rezept-Abholung, Notdienst-Auskunft und Botendienst rund um die Uhr, Beratungsfragen werden an den HV-Tisch durchgestellt.
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FürApotheken
Deine Apotheke bleibt erreichbar.
Auch wenn der HV-Tisch voll ist.
Während das Team am Handverkaufstisch berät und Rezepte beliefert, klingelt das Telefon: Ist das Medikament vorrätig, ist mein E-Rezept fertig, wann ist Notdienst, liefert ihr. Der Apotheken-Agent nimmt genau diese Logistik-Anrufe an, notiert und reserviert, bucht den Botendienst, und gibt jede Frage zu Wirkung, Dosierung oder Gesundheit an den Apotheker ab.
Jetzt startenKurz gesagt
Der rinqo-Apotheken-Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr an und erledigt die Logistik rund um die Offizin: Verfügbarkeits- und Reservierungsanfragen, E-Rezept-Abholung, Öffnungszeiten, Notdienst-Auskunft und Botendienst-Buchung. Jede Frage zu Wirkung, Wechselwirkung oder Dosierung leitet er an das pharmazeutische Personal, die Beratung bleibt nach Apothekenbetriebsordnung beim Apotheker. Aus demselben hinterlegten Firmenwissen beantwortet rinqo Anfragen im Chat, über das Web-Formular und im Postfach und gibt dem Team im Betrieb Auskunft.
Die Lage
Ende 2025 gab es in Deutschland noch 16.601 Apotheken, 440 weniger als ein Jahr zuvor und der niedrigste Stand seit fast 50 Jahren. 502 Schließungen standen 2025 nur 62 Neueröffnungen gegenüber. Die verbliebenen Betriebe versorgen dieselbe Bevölkerung mit weniger Personal, PTA und PKA sind knapp. Gleichzeitig klingelt das Telefon durchgehend: Ist ein Medikament vorrätig, ist das E-Rezept eingelöst, wann ist Notdienst, wird geliefert. Diese Logistik-Anrufe treffen genau dann ein, wenn das Team am Handverkaufstisch berät, und ein Beratungsgespräch lässt sich nicht unterbrechen. Anders als reine Termin-Branchen hat die Apotheke eine gesetzliche Trennlinie: Die pharmazeutische Beratung ist nach Apothekenbetriebsordnung Aufgabe des Apothekers und darf nicht an eine Maschine delegiert werden. Ein Apotheken-Agent muss deshalb die Logistik zuverlässig abnehmen und jede inhaltliche Frage sauber an den HV-Tisch zurückgeben. Dasselbe hinterlegte Wissen trägt dabei jeden Kanal, den du einschaltest, und beantwortet auch die Fragen, die dein Team sonst weiterreicht.
16.601
Apotheken in Deutschland Ende 2025, der niedrigste Stand seit fast 50 Jahren
Quelle: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026502
Schließungen im Jahr 2025, bei nur 62 Neueröffnungen
Quelle: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 202620
Apotheken je 100.000 Einwohner, unteres Drittel in Europa
Quelle: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026Wo es drückt
- Beratung am HV-Tisch und Telefon gleichzeitig, das Team wird ständig aus dem Kundengespräch gerissen.
- Seit dem E-Rezept häufen sich Anrufe zum Abhol- und Einlöse-Status.
- Notdienst-Auskunft (welche Apotheke, bis wann offen) bindet zu Randzeiten die Leitung.
- Botendienst-Anfragen müssen erfasst, adressiert und terminiert werden.
- Verfügbarkeitsfragen zu einzelnen Präparaten kosten Zeit, obwohl die Antwort oft Routine ist.
- Fragen zu Wirkung, Dosierung und Wechselwirkung dürfen niemals von einer Maschine beantwortet werden.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Apotheken arbeitet
Chat-Agent
Auf der Apotheken-Website: Öffnungszeiten, Notdienst, Botendienst-Gebiet und Leistungsangebot, ohne dass jemand anrufen muss.
Chat-Agent ansehenE-Mail-Agent
Standard-Anfragen zu Verfügbarkeit und Botendienst, Reservierungs-Bestätigungen, Wiederholungs-Erinnerungen für Dauermedikation nach Freigabe.
E-Mail-Lösung ansehenPersönlicher Agent
Internes Apotheken-Wissen fürs Team: Botendienst-Konditionen, Notdienst-Plan, Rezeptur- und Verblisterungs-Abläufe, in Alltagssprache abrufbar.
Persönlichen Agenten ansehenMarketing-Agent
Saisonale Gesundheitstipps, Hinweise auf Leistungen wie Botendienst oder Grippeimpfung und Aktionsposts für Social Media, im Rahmen des Heilmittelwerberechts. Informativ statt werblich, im Ton deiner Apotheke.
Marketing-Agent ansehenSo löst rinqo das
Jeder Anruf angenommen, das Team bleibt am HV-Tisch
Der Telefon-Agent geht rund um die Uhr dran. Verfügbarkeits-, Öffnungszeiten-, Notdienst- und Botendienst-Anfragen erledigt er selbst. So bleibt das pharmazeutische Personal beim Kundengespräch und bei der Rezept-Belieferung, statt zwischen Offizin und Hörer zu pendeln.
Ein Wissen, aus dem alle antworten
Öffnungszeiten, Notdienst-Tage, Botendienst-Gebiet und -Konditionen, die Abläufe rund um E-Rezept und Reservierung, dein Leistungsangebot (Blutdruck messen, Verblisterung, Impfen soweit angeboten). Der Agent zitiert aus deiner Wissensbasis, gibt aber grundsätzlich keine Empfehlung zu Präparaten, Wirkung oder Dosierung. Dasselbe gilt für jeden Kanal, den du einschaltest, und für dein Team, das darin nachschlägt statt nachzufragen.
Logistik ja, Beratung zum Apotheker
Verfügbarkeitsanfragen nimmt der Agent mit Präparat, Menge und Rückrufwunsch auf und reserviert, Warenwirtschafts-Anbindungen an ADG, Awinta und Pharmatechnik für die Live-Prüfung gibt es auf Anfrage. E-Rezept-Abholung und Botendienst bucht er mit Adresse und Wunschzeit. Sobald eine Frage Wirkung, Wechselwirkung, Nebenwirkung oder Dosierung berührt, stellt er an das pharmazeutische Personal durch oder hinterlegt einen Rückruf, ohne selbst zu beraten.
Was der Agent erledigt
- Verfügbarkeits-Anfrage mit Präparat, Menge und Reservierung
- E-Rezept-Abholung koordinieren und Wunschzeit hinterlegen
- Notdienst-Auskunft (eigene Notdienst-Tage, Öffnungszeiten an Randtagen)
- Botendienst-Buchung mit Adresse, Zeitfenster und Konditionen
- Öffnungszeiten, Anfahrt und Standard-Fragen zum Leistungsangebot
- Jede Frage zu Wirkung, Dosierung oder Gesundheit an den Apotheker weiterleiten
- Internes Wissen im Betrieb nachschlagen, statt nachzufragen
- Referenzen und Stellenanzeigen als markentreue Beiträge
Unsere Empfehlung
Der Großteil der Apotheken-Anrufe ist Logistik: Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Notdienst, Botendienst. Der Telefon-Agent nimmt sie ab, damit die knappe pharmazeutische Zeit in die Beratung geht, die gesetzlich ohnehin nur der Apotheker leisten darf. Das Wissen dahinter trägt danach auch die anderen Kanäle und die Fragen im Betrieb.
DSGVO und Apothekenbetriebsordnung
Rund um Rezepte und Präparate entstehen Gesundheitsdaten nach DSGVO Art. 9. rinqo hostet alle Anrufe und Transkripte ausschließlich in EU-Rechenzentren (Hetzner Falkenstein und Nürnberg), nutzt KI-Modelle mit vertraglich garantierter EU-Datenverarbeitung und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO automatisiert bereit. Die pharmazeutische Beratung bleibt nach Apothekenbetriebsordnung beim Apotheker, der Agent ist ausdrücklich kein Beratungswerkzeug.
- Hosting ausschließlich auf EU-Servern (Hetzner Deutschland)
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter
- Einwilligungs-Ansage vor Aufzeichnung (§ 201 StGB + DSGVO Art. 13)
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Transkripte (Standard 90 Tage, mindestens 7 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme Pflicht ab 02.08.2026, bei rinqo Standard
- Keine Empfehlung zu Wirkung, Dosierung oder Präparat, jede Beratungsfrage geht an den Apotheker
Häufige Fragen
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
Bestellung und Botendienst laufen nebenher, das Team bleibt in der Beratung.
Probier den Apotheken-Agenten mit deinen Öffnungszeiten, deinem Notdienst-Plan und deinem Botendienst-Gebiet. Dasselbe Wissen beantwortet den Chat, die Anfragen aus Web und Postfach und die Fragen deines Teams.
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