Apotheken bekommen täglich 50-100 Telefon-Anfragen, Rezept-Verfügbarkeit, Bestell-Status, Beratung. Dein Agent nimmt sie an, klärt Standard-Fragen und entlastet die Theke für Beratungs-Gespräche.
von Sven Pflüger · Gründer, rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Beim ersten Klingeln sagt der Agent klar: Du sprichst mit einer KI. Auf Wunsch verbindet er dich sofort mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Apotheken?
Der KI-Telefonassistent für Apotheken nimmt Anfragen zu Rezept-Verfügbarkeit, Bestell-Status und Standard-Beratung entgegen, klärt aus deiner Wissensdatenbank. Komplexe Beratungs-Fälle eskaliert er an die Theke.
Deutschland-Hosting · ohne US-Konzerne · DSGVO
Deine Daten bleiben in Deutschland. Auch die KI-Verarbeitung bleibt in der EU, ohne US-Anbieter.
In Deutschland gehostet, in der EU verarbeitet
Viele hosten in der EU, schicken die Daten aber an US-Konzerne wie OpenAI. Wir nicht. Anrufe, Transkripte und Wissensdaten liegen verschlüsselt bei Hetzner in Deutschland (Falkenstein, Nürnberg), die KI-Verarbeitung läuft ausschließlich bei europäischen Anbietern in der EU. AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland, ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
Die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU, nicht bei US-Konzernen wie OpenAI, Google oder Amazon. Kein Training auf deinen Daten.
Spracherkennung und Sprachsynthese von europäischen Anbietern, die namentliche Anbieter-Liste erhält die Kundschaft im Dashboard.
Lösch-Automatik: 30 Tage Standard, je nach Paket bis zu 365 Tage einstellbar
AI Act Art. 50, standardmäßig erfüllt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. rinqo macht das in jedem Kanal zur Standardeinstellung, vom ersten Kontakt an.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz, bei KMU der niedrigere Betrag
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · DSK-Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (2024). Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.
Warum Apotheken einen KI-Agenten brauchen.
Apotheken haben hohes Anrufvolumen (50-100 Anrufe pro Tag bei mittlerer Apotheke), das parallel zur Theke-Beratung läuft. Standard-Anfragen sind Rezept-Verfügbarkeit ('Habt ihr das Medikament XY da?'), Bestell-Status ('Ist meine Bestellung schon angekommen?') und einfache Beratung ('Kann ich Ibuprofen mit Paracetamol kombinieren?'). Komplexe Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung, Rezept-Klärung) bleibt Apotheker-Domäne.
Theke-Mitarbeitende müssen parallel Beratung und Telefon machen, beides leidet
Standard-Auskünfte (Verfügbarkeit, Bestell-Status) blockieren das pharmazeutische Personal für komplexe Beratung
Lange Warteschleifen → Anrufende legen auf, die Kundschaft geht zur Konkurrenz
Botendienst-Anfragen müssen koordiniert werden ohne Apotheker-Zeit
“
Wenn drei Kundinnen und Kunden vor der Theke stehen und das Telefon klingelt, kann meine Apothekerin nicht beides bedienen. Anrufende hängen in der Warteschlange und legen oft auf.
So funktioniert der Telefon-Agent für Apotheken.
Dein Agent nimmt jeden Anruf an, klassifiziert nach Anliegen (Verfügbarkeit / Bestell-Status / Beratung / Botendienst). Standard-Auskünfte beantwortet er aus deiner Wissensdatenbank und, wenn angebunden, durch Nachschlagen in deinem Warenwirtschaftssystem. Komplexe Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung) eskaliert er sofort an die Theke. Botendienst-Anfragen erfasst er mit Liefer-Adresse und Zeit-Wunsch und übergibt sie per E-Mail an dein Team.
16.601
Apotheken in Deutschland Ende 2025, der niedrigste Stand seit fast 50 Jahren
Verschiebe die Regler. Die Ausgangswerte sind Anhaltspunkte, keine Messung. Stell deine eigenen Zahlen ein.
100
25%
€250
30%
~108Verpasste Anrufe pro Monat
€8.063Verlorener Umsatz pro Monat
€96.756Verlorener Umsatz pro Jahr
rinqo nimmt alle Anrufe an. Auch nachts, auch am Wochenende.
Das übernimmt dein Agent für Apotheken
Rezept-Verfügbarkeit per Lager-Anbindung klären
Bestell-Status auskunft geben
Standard-Sortiments-Fragen beantworten
Botendienst-Anfragen mit Adresse und Zeit erfassen
Komplexe Beratung sofort an die Theke eskalieren
Das kann der Telefon-Agent
Beantwortet häufige Fragen automatisch
Bucht Termine direkt in deinen Kalender
Qualifiziert Anfragen und erfasst Kontaktdaten
Leitet komplexe Fälle an dein Team weiter
Spricht 17+ Sprachen
Lernt aus deiner Website und deinen Dokumenten
Ehrliche Antworten auf echte Bedenken.
Die vier Fragen, die uns jede Praxis vor dem Start stellt.
Darf die Apotheke Beratung delegieren?
Standard-Verfügbarkeits- und Bestell-Status-Auskunft ist keine pharmazeutische Beratung, die darf eine KI machen. Pharmazeutische Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung) bleibt Apotheker-Pflicht, der Agent eskaliert sofort an die Theke.
Was, wenn der Agent eine falsche Wechselwirkungs-Auskunft gibt?
Macht er nicht, der Agent ist trainiert, bei Wechselwirkungs-Fragen sofort an die Theke zu eskalieren. Standard-Antwort: 'Wechselwirkungs-Fragen klärt die Apotheker-Beratung. Soll ich Sie weiterleiten oder einen Beratungs-Termin buchen?'
Anbindung an die Apotheken-Lager-Verwaltung?
Hat dein Apotheken-System (etwa ADG oder Lauer-Fischer) eine offene Schnittstelle, ist es über die REST-API oder Webhooks selbst anbindbar, auf Wunsch richten wir das ein.
Häufige Fragen für Apotheken.
Der Agent prüft die hinterlegte Notdienst-Liste deiner Region und gibt die nächste Notdienst-Apotheke an. Bei akuten Notfällen verweist er auf 112.
Standard-Rezepte (E-Rezept-Code) ja, Daten werden erfasst und per E-Mail an dein Team übergeben. Privat-Rezepte und BTM-Rezepte erfordern Apotheker-Bearbeitung, Agent eskaliert sofort.
Hetzner DE, LLM-Verarbeitung in der EU, AVV automatisch. Patienten-Daten werden minimal erfasst (Name, Bestell-Nummer) und nicht an Sub-Auftragsverarbeiter weitergegeben.
Telefon-Agent für Apotheken. Eingerichtet von uns.
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
