Apotheken bekommen laufend Telefon-Anfragen, Rezept-Verfügbarkeit, Bestell-Status, Öffnungszeiten, Beratungswünsche. Dein Agent nimmt sie an, klärt organisatorische Fragen und gibt jede Frage zu Arzneimitteln an die Theke.
von Sven Pflüger · Gründer, rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Die vorbelegte Begrüßung sagt gleich zu Beginn, dass hier eine KI spricht. Ist eine Durchstellnummer hinterlegt, verbindet der Agent auf Wunsch mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Apotheken?
Der KI-Telefonassistent für Apotheken nimmt Anfragen zu Rezept-Verfügbarkeit, Bestell-Status und Öffnungszeiten entgegen und klärt sie aus deiner Wissensdatenbank. Fragen zu Arzneimitteln beantwortet er nicht, die gibt er an das pharmazeutische Personal, wie es § 20 ApBetrO vorsieht.
Server in Deutschland · ohne US-Konzerne
Gespeichert in Deutschland. Verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
In Deutschland gehostet, in der EU verarbeitet
Viele hosten in der EU und schicken die Daten trotzdem an US-Konzerne wie OpenAI. Wir nicht. Anrufe, Abschriften und Wissensdaten liegen auf Servern in Deutschland, die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU. AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor.
Hosting in Deutschland, in Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifikat
Die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU, nicht bei US-Konzernen wie OpenAI, Google oder Amazon. Kein Training auf deinen Daten.
Spracherkennung und Sprachsynthese von europäischen Anbietern, die namentliche Anbieter-Liste erhält die Kundschaft im Dashboard.
Automatische Löschung: 90 Tage Standard, einstellbar ab 7 Tagen
AI Act Art. 50: KI-Hinweis ab Werk
Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen spätestens beim ersten Kontakt erfahren, dass sie mit einer KI sprechen oder schreiben. Bei rinqo ist dieser Hinweis in jedem Kanal ab Werk eingestellt.
Telefon: Die vorbelegte Begrüßung nennt die KI; Anrufe, die der Agent selbst startet, beginnen immer damit
Chat: Hinweis dauerhaft im Fenster. E-Mail: Hinweis unter jeder Antwort des Agenten
Erzeugte Bilder: KI-Angabe in den Metadaten, dazu ein sichtbares Label, das ab Werk an ist
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz, bei KMU der niedrigere Betrag
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · DSK-Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (2024). Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.
Warum Apotheken einen KI-Agenten brauchen.
Apotheken haben hohes Anrufvolumen (50-100 Anrufe pro Tag bei mittlerer Apotheke), das parallel zur Theke-Beratung läuft. Standard-Anfragen sind Rezept-Verfügbarkeit ('Habt ihr das Medikament XY da?'), Bestell-Status ('Ist meine Bestellung schon angekommen?') und einfache Beratung ('Kann ich Ibuprofen mit Paracetamol kombinieren?'). Komplexe Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung, Rezept-Klärung) bleibt Apotheker-Domäne.
Theke-Mitarbeitende müssen parallel Beratung und Telefon machen, beides leidet
Standard-Auskünfte (Verfügbarkeit, Bestell-Status) blockieren das pharmazeutische Personal für komplexe Beratung
Lange Warteschleifen → Anrufende legen auf, die Kundschaft geht zur Konkurrenz
Botendienst-Anfragen müssen koordiniert werden ohne Apotheker-Zeit
Wenn drei Kundinnen und Kunden vor der Theke stehen und das Telefon klingelt, kann meine Apothekerin nicht beides bedienen. Anrufende hängen in der Warteschlange und legen oft auf.
So funktioniert der Telefon-Agent für Apotheken.
Dein Agent nimmt Anrufe an, ordnet sie nach Anliegen (Verfügbarkeit / Bestell-Status / Beratung / Botendienst). Organisatorische Auskünfte beantwortet er aus deiner Wissensdatenbank. Jede Frage zu Arzneimitteln (Wechselwirkungen, Dosierung, Einnahme) gibt er an die Theke weiter, an deine hinterlegte Nummer oder als Rückrufbitte. Botendienst-Anfragen erfasst er mit Liefer-Adresse und Zeit-Wunsch und übergibt sie per E-Mail an dein Team.
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Apotheken in Deutschland Ende 2025, der niedrigste Stand seit fast 50 Jahren
Verschiebe die Regler. Die Ausgangswerte sind Anhaltspunkte, keine Messung. Stell deine eigenen Zahlen ein.
100
25%
€250
30%
~108Verpasste Anrufe pro Monat
€8.063Verlorener Umsatz pro Monat
€96.756Verlorener Umsatz pro Jahr
rinqo nimmt Anrufe rund um die Uhr an. Auch nachts, auch am Wochenende.
Das übernimmt dein Agent für Apotheken
Rezept-Verfügbarkeit aufnehmen und als Rückruf an die Theke geben
Bestell-Status auskunft geben
Standard-Sortiments-Fragen beantworten
Botendienst-Anfragen mit Adresse und Zeit erfassen
Komplexe Beratung sofort an die Theke eskalieren
Das kann der Telefon-Agent
Beantwortet häufige Fragen automatisch
Bucht Termine direkt in deinen Kalender
Qualifiziert Anfragen und erfasst Kontaktdaten
Leitet komplexe Fälle an dein Team weiter
Hauptsprache aus 17+ Sprachen
Antwortet aus deiner Website und deinen Dokumenten
Ehrliche Antworten auf echte Bedenken.
Die Fragen, die vor dem Start aufkommen.
Darf die Apotheke Beratung delegieren?
Standard-Verfügbarkeits- und Bestell-Status-Auskunft ist keine pharmazeutische Beratung, die darf eine KI machen. Pharmazeutische Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung) bleibt Apotheker-Pflicht, der Agent eskaliert sofort an die Theke.
Was, wenn der Agent eine falsche Wechselwirkungs-Auskunft gibt?
Soll er nicht. Die Apotheken-Anweisung und die Stichworte, die du hinterlegst, sagen ihm, Fragen zu Arzneimitteln an die Theke zu geben. Standard-Antwort: 'Wechselwirkungs-Fragen klärt die Apotheker-Beratung. Soll ich Sie weiterleiten oder einen Beratungs-Termin buchen?'
Anbindung an die Apotheken-Lager-Verwaltung?
Hat dein Apotheken-System (etwa ADG oder Lauer-Fischer) eine offene Schnittstelle, richten wir die Anbindung mit dir ein.
Häufige Fragen für Apotheken.
Der Agent prüft die hinterlegte Notdienst-Liste deiner Region und gibt die nächste Notdienst-Apotheke an. Bei akuten Notfällen verweist er auf 112.
Standard-Rezepte (E-Rezept-Code) ja, Daten werden erfasst und per E-Mail an dein Team übergeben. Privat-Rezepte und BTM-Rezepte erfordern Apotheker-Bearbeitung, Agent eskaliert sofort.
Server in Deutschland, KI-Verarbeitung in der EU, AVV mit der Registrierung. Erfasst wird nur, was für das Anliegen nötig ist (Name, Bestell-Nummer), verarbeitet wird es von den Unterauftragsverarbeitern im AVV, alle in der EU. Für Gesundheitsdaten schließt die Apotheke vor dem Start eine Zusatzvereinbarung ab.
Multi-Channel für deine Branche
rinqo für Apotheken, alle Kanäle
Telefon, Chat und E-Mail aus einer Plattform: Business-Case, ROI, DSGVO und Integrationen.
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
