Telefon-Agentprimär
Termin-Anfragen, Notfall-Triage (Akut-Symptome erkennen), Vorsorge-Erinnerungen. Anbindung an gängige Tierarzt-PVS via Webhook.
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FürTierarztpraxen
Die Sprechstunde bleibt ungestört.
Anfragen erledigen sich nebenbei.
Während die Tierärztin im OP-Raum operiert und der Empfang Impfpässe scannt, klingelt das Telefon mit dem dritten Notfall des Tages. KI-Agenten triagieren Notfälle nach Schlüsselwörtern am Telefon, buchen Routine-Termine in den Praxis-Kalender und beantworten Standard-Fragen per Chat oder E-Mail – die Praxis bleibt beim Tier.
Jetzt startenKurz gesagt
Der Rinqo-KI-Agent für Tierarztpraxen beantwortet Anrufe rund um die Uhr, erkennt akute Notfälle (Atemnot, Blutung, Bewusstlosigkeit, Vergiftung) anhand von Schlüsselwörtern und Tonlage, leitet diese sofort an die Praxisleitung durch und bucht Routine-Termine wie Impfungen oder Vorsorge direkt im Praxis-Kalender.
Die Lage
Die Bundestierärztekammer zählt 2024 rund 41.000 approbierte Tierärztinnen und Tierärzte in Deutschland, davon arbeiten etwa 14.500 in eigener Praxis. Eine durchschnittliche Kleintierpraxis bekommt 80 bis 200 Anrufe pro Woche, davon laufen 30 bis 40 Prozent zu Stoßzeiten zwischen 8-10 Uhr und 16-18 Uhr ein, also genau dann, wenn die Sprechstunde voll ist. 8 bis 12 Prozent der Anrufe sind echte Notfälle (Vergiftung, Verletzung, Geburtsstörung, Bewusstlosigkeit), die Tierhaltenden erwarten sofortige Auskunft. Routine-Anfragen (Impf-Erinnerung, Termin verschieben, Futterabholung, Rechnungsfragen) blockieren die Leitung und machen es schwierig, Notfälle priorisiert anzunehmen. Eine KI-Triage trennt beides verlässlich, ohne Tierhaltende warten zu lassen.
Wo es drückt
- Notfälle (verletztes Tier am Wochenende) konkurrieren mit Routine-Anrufen um die Leitung.
- Sprechstundenhilfe muss zwischen Behandlungsraum und Telefon pendeln.
- Impf-Erinnerungen und Routine-Vorsorge sind 40 % aller Anrufe, kosten aber nur Zeit.
- Wochenend-Notdienst-Auskünfte überlasten die Bereitschaftsleitung.
- Komplexe Fragen zu Medikamenten und Diäten brauchen tierärztliche Beratung, nicht Reception.
So löst Rinqo das
Notfall-Triage in Sekunden
Der Telefon-Agent geht nach maximal einem Klingeln dran und erkennt Notfall-Schlüsselwörter (Vergiftung, Atemnot, Blutung, Krampfanfall, Bewusstlosigkeit) sowie panische Tonlage. Bei Notfall: sofortige Durchstellung an Praxisleitung oder hinterlegte Bereitschaftsnummer.
Er kennt deine Praxis
Sprechzeiten, Impf-Schemata, gängige Behandlungs-Kosten (typische Konsultation 35-65 €, Notdienst-Aufschlag), Routine-Vorsorge-Intervalle, Medikamenten-Abholung. Der Agent zitiert aus deiner Wissensbasis, gibt aber niemals Diagnose- oder Dosierungs-Empfehlungen.
Er bucht in deinem Kalender
Cal.com, Vetera, easyVET und vetfutura per nativer Integration. Der Agent prüft Verfügbarkeit nach Behandlungs-Typ (Impfung 15 Min, Vorsorge 30 Min, Operation extern), bucht Slot, schickt Bestätigung mit Vorbereitungs-Hinweisen (nüchtern? Kotprobe?).
Was der Agent erledigt
- Notfall-Erkennung mit sofortiger Durchstellung an Praxisleitung
- Routine-Termin-Buchung (Impfung, Vorsorge, Kastration, Geburt)
- Impf-Erinnerungen für Hund, Katze, Pferd, Heimtier
- Medikamenten-Abholung und Rezept-Verlängerung
- Bereitschafts-/Notdienst-Auskunft am Wochenende
- Standard-Fragen (Sprechzeiten, Anfahrt, Privat- vs. Tierschutz-Versicherung)
Unsere Empfehlung
Tierärztinnen und Tierärzte können während OPs und Behandlungen nicht ans Telefon. Der Telefon-Agent ist die einzige Lösung, die Notfall-Triage und Routine-Buchung gleichzeitig liefert, ohne dass die Sprechstunde leidet.
Alle Channels für diese Branche
Was Rinqo für Tierarztpraxen bietet
E-Mail-Agent
Impf-Erinnerungen, Standard-Anfragen zu Behandlungs-Kosten, Befund-Mitteilung nach Identifikation per Tier-Halter-Nummer.
E-Mail-Lösung ansehenDSGVO und Tierhalter-Daten
Tierarztpraxen verarbeiten Halter-Daten und Tier-Patientenakte (Anamnese, Diagnose, Behandlung). Beides ist nach DSGVO geschützt. Rinqo hostet alle Audio- und Transkript-Daten in Deutschland und löscht nach konfigurierbarer Frist.
- EU-Hosting (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), keine US-Cloud im Datenpfad
- Anbindung an Vetera, easyVET, vetfutura per OAuth (Read+Write begrenzt)
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Audio und Transkripte (Standard 90 Tage)
- AVV nach Art. 28 DSGVO automatisiert mit erstem Login
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme ab 02.08.2026 Pflicht, ist eingebaut
Häufige Fragen
Geschrieben von
Sven Pflüger
Gründer & CEO, Rinqo
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-09
Quellen
Kanal-Tiefe
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