Tierarztpraxen können während OPs und Behandlungen nicht ans Telefon. Dein Agent erkennt Notfälle (Vergiftung, Atemnot, Blutung) anhand von Schlüsselwörtern und Tonlage, eskaliert sofort an die Praxisleitung und bucht Routine-Termine (Impfung, Vorsorge, Kastration) im Praxis-Kalender.
von Sven Pflüger · Gründer & CEO, Rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Beim ersten Klingeln sagt der Agent klar: Du sprichst mit einer KI. Auf Wunsch verbindet er dich sofort mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Tierarztpraxen?
Der KI-Telefonassistent für Tierarztpraxen erkennt Notfälle blitzschnell und stellt an die Praxisleitung durch, bucht Routine-Termine in Vetera, easyVET oder vetfutura, beantwortet Sprechzeiten- und Vorbereitungs-Fragen und entlastet die Sprechstundenhilfe, ab 99 € netto pro Monat.
EU-Sovereign · DSGVO · AI Act
Made in Germany. Auf europäischen Servern. Vor dem AI Act sicher.
DSGVO-konform auf EU-Servern
Alle Anrufe, Transkripte und Wissensdaten verarbeiten wir verschlüsselt auf Hetzner Cloud in Falkenstein und Nürnberg, kein US-Cloud-Act-Exposure, kein Drittland-Transfer. Auftragsverarbeitungs-Vertrag liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland – ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
LLM-Inferenz: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als Single-AI-Backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-Failover
Sprachverarbeitung: Deepgram im EU-Setup + KugelAudio (deutsches Unternehmen, EU-gehostet)
Lösch-Automatik nach 30/90 Tagen, konfigurierbar pro Org
AI Act Art. 50, vor dem 02.08.2026 umgesetzt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. Rinqo macht das überall zur Default-Einstellung, bevor die Frist scharf wird, nicht erst danach.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz (höherer Wert)
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · BfDI-Datenschutz-Leitlinien.
Warum Tierarztpraxen einen KI-Agenten brauchen.
Tierarztpraxen verarbeiten 80-200 Anrufe pro Woche, davon 8-12 Prozent echte Notfälle (verletztes Tier, akute Vergiftung, Geburtsstörung). Während OPs und Behandlungen ist niemand erreichbar, gleichzeitig erwarten Tierhaltende sofortige Auskunft. Routine-Anrufe (Impf-Erinnerungen, Termin verschieben, Futter-Abholung) blockieren die Leitung. Eine KI-Triage trennt Notfall und Routine verlässlich, ohne dass Tierhaltende warten oder die Sprechstunde unterbrochen wird.
Verletztes Tier am Wochenende: Anruf landet auf Anrufbeantworter
Sprechstundenhilfe pendelt zwischen Behandlungsraum und Telefon
Komplexe Medikamenten-Fragen brauchen tierärztliche Kompetenz, nicht Reception
So funktioniert der Telefon-Agent für Tierarztpraxen.
Dein Agent geht innerhalb eines Klingelns dran. Bei Notfall-Schlüsselwörtern (Vergiftung, Atemnot, Krampfanfall, Blutung, Bewusstlosigkeit) oder panischer Tonlage erfolgt sofortige Durchstellung an Praxisleitung oder Bereitschaftsnummer. Routine-Termine werden nach Behandlungs-Typ (Impfung 15 Min, Vorsorge 30 Min) in Vetera, easyVET oder vetfutura gebucht, mit Vorbereitungs-Hinweisen (nüchtern? Kotprobe?) per E-Mail. Wochenend-Notdienst-Auskünfte mit hinterlegter Bereitschafts-Logik.
Impf-Erinnerungen für Hund, Katze, Pferd, Heimtier
Medikamenten-Abholung und Rezept-Verlängerung
Bereitschafts-/Notdienst-Auskunft am Wochenende
Funktionen des Telefon-Agent
Beantwortet häufige Fragen automatisch
Bucht Termine direkt in deinen Kalender
Qualifiziert Anfragen und erfasst Kontaktdaten
Leitet komplexe Fälle an dein Team weiter
Spricht 20+ Sprachen
Lernt aus deiner Website und deinen Dokumenten
Ehrliche Antworten auf echte Bedenken.
Die vier Fragen, die uns jede Praxis vor dem Start stellt.
Wie sicher erkennt der Agent einen Notfall?
Der Agent ist konservativ konfiguriert. Bei Schlüsselwörtern wie Vergiftung, Atemnot, Krampfanfall, Bewusstlosigkeit oder panischer Tonlage erfolgt sofortige Eskalation. Lieber einmal zu viel als einen Notfall verpassen.
Kann der Agent Diagnosen oder Medikamenten-Empfehlungen geben?
Nein. Diagnose und Therapie sind tierärztliche Aufgaben nach Tierschutzgesetz und Berufsordnung. Der Agent erfasst nur Symptome, gibt nie Behandlungs- oder Dosierungs-Hinweise.
Wie geht der Agent mit Wochenend-Notdienst um?
Du hinterlegst Notdienst-Tage und Bereitschafts-Nummer. Außerhalb der Sprechzeiten leitet der Agent Notfälle direkt durch, Routine-Anfragen werden auf den nächsten Werktag verschoben.
Häufige Fragen zum Telefon-Agent für deine Branche Tierarztpraxen.
Ja, alle drei nativ. Vetera per offizieller REST-Schnittstelle, easyVET per Webhook, vetfutura per OAuth. Termine mit Behandlungs-Typ und Dauer im Praxis-Kalender. Setup pro System: 30-45 Minuten.
Der Agent erkennt panische Tonlage anhand der Sprachsignal-Analyse und eskaliert sofort, parallel zur Schlüsselwort-Erkennung. Ein ruhiger Sprechrhythmus signalisiert der anrufenden Person, dass Hilfe kommt.
Der Agent gibt Auskunft zu typischen Konsultations-Kosten (35-65 €) und Notdienst-Aufschlag aus deiner Wissensbasis. Detaillierte Behandlungs-Kostenvoranschläge eskalieren an die Praxis.
Multi-Channel für deine Branche
Rinqo für Tierarztpraxen, alle Kanäle
Telefon, Chat und E-Mail aus einer Plattform: Business-Case, ROI, DSGVO und Integrationen.
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
