Telefon-Agentprimär
Erstkontakt-Anrufe, Schadensmeldungen, Vertrags-Anpassungen rund um die Uhr. Anbindung an Makler-Software (AMS, easyMakler).
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FürVersicherungsmakler-Büros
Schaden melden um Mitternacht.
Tarif-Anfrage am Sonntag.
Maklerbüros arbeiten in Beratungsterminen, wer einen Wasserschaden hat, meldet sich trotzdem, per Telefon, per E-Mail, im Chat. KI-Agenten nehmen Schadensmeldungen strukturiert auf, qualifizieren Tarif-Anfragen vor und beantworten Vertrags-Fragen aus deiner Wissensbasis. Du bleibst im Gespräch.
Jetzt startenKurz gesagt
Der rinqo-KI-Agent für Versicherungsmakler-Büros beantwortet Anrufe rund um die Uhr, nimmt strukturierte Schadensmeldungen auf (Schadensdatum, Schadenshergang, Beteiligte, Schaden-Höhe), nimmt Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf auf und stellt an deine hinterlegte Nummer durch oder gibt das Anliegen per Mail an dich. Aus demselben hinterlegten Firmenwissen beantwortet rinqo Anfragen im Chat, über das Web-Formular und im Postfach und gibt dem Team im Betrieb Auskunft.
Die Lage
Im Versicherungsvermittlerregister der DIHK stehen zum 1. Januar 2026 46.951 Versicherungsmakler mit Erlaubnis nach § 34d GewO, dazu 98.307 Vertreter, die an einen einzelnen Versicherer gebunden sind. Ein Maklerbüro bearbeitet Schadensmeldungen und Vertragsfragen nebeneinander, und beides kommt in Wellen: nach Sturm und Hagel, zum Quartalsende, bei Beitragsanpassungen. Genau dann sitzt die Beratung im Gespräch, und ein Schaden braucht trotzdem eine strukturierte Aufnahme. Der Rest sind Standard-Service-Fragen. Ein KI-Agent nimmt diese Anliegen strukturiert auf, das Maklerbüro bleibt im Beratungsgespräch. Dasselbe hinterlegte Wissen trägt dabei jeden Kanal, den du einschaltest, und beantwortet auch die Fragen, die dein Team sonst weiterreicht.
Wo es drückt
- Schadensmeldungen nach einem Sturm-Wochenende: Montag früh klingelt es ununterbrochen, das Telefon ist dauerbesetzt.
- Tarif-Anfragen brauchen Vorqualifikation (Sparte, Bedarf, Bestehendes), Erstgespräche kosten 15+ Minuten.
- Bestandskunden-Anfragen zu Verträgen und Boni blockieren Beratungs-Slots.
- Lange Wartezeiten in Versicherer-Hotlines frustrieren die Kundschaft.
- Cross-Selling-Chancen aus Standard-Anfragen bleiben oft unentdeckt.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Versicherungsmakler-Büros arbeitet
E-Mail-Agent
Standard-Anfragen zu Beitragsanpassungen, Kündigungen, Schadensformulare. Komplexe Fälle (Streit, Rechtsstreit) eskalieren.
Zum AgentenChat-Agent
Beantwortet Erstfragen zu Sparten und Unterlagen auf der Website und macht aus Besuchenden Beratungstermine mit vollständigen Kontaktdaten.
Zum AgentenPersönlicher Agent
Tarif-Details, Bestandsprozesse und Formulierungshilfen für Kundenanschreiben, aus dem eigenen Bestand gefragt statt im Ordner gesucht.
Zum AgentenMarketing-Agent
Verständliche Erklärungen zu Versicherungsthemen, saisonale Hinweise und deine Vorstellung als Maklerin oder Makler für Social Media und die eigene Seite, im Ton, den du vorgibst. Beratungskompetenz zeigen, ohne Fachjargon.
Zum AgentenSo löst rinqo das
Telefon, Chat, E-Mail aus einer Hand
Schadensmeldungen kommen klassisch per Telefon, Tarif-Anfragen zunehmend per Chat (auf der Maklerbüro-Website), Vertrags-Updates per E-Mail. Der Agent ist auf jedem Kanal identisch, mit deinen Sparten-Kompetenzen und deiner Tonalität.
Ein Wissen, aus dem alle antworten
Sparten (Privat, Gewerbe, Leben, Kranken, Kfz, Haftpflicht, Wohngebäude), gängige Schadens-Schemata, Versicherer-Tarife. Der Agent antwortet aus deiner Wissensbasis und deinen Versicherer-PDFs. Für Leben und Kranken, also Gesundheitsdaten, schließt du vor dem Start eine Zusatzvereinbarung ab. Konkrete Tarif-Empfehlungen bleiben dir vorbehalten. Dasselbe gilt für jeden Kanal, den du einschaltest, und für dein Team, das darin nachschlägt statt nachzufragen.
Er nimmt strukturiert auf
Bei Schaden: Datum, Hergang, Beteiligte, Schaden-Höhe, Versicherer, Police-Nummer, strukturiert als Vorgang im Dashboard und per Webhook an ein System deiner Wahl, eine direkte Anbindung an dein Maklerprogramm. Bei Tarif-Anfrage: Sparte, Bedarf, Vorvertrag, Risiko-Profil. Lead-Akte angelegt, Termin oder Rückruf vereinbart.
Was der Agent erledigt
- Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen (Privat, Kfz, Gewerbe, Wohngebäude)
- Tarif-Anfragen vorqualifizieren (Sparte, Bedarf, Vorvertrag)
- Vertrags-Anfragen und Bestand-Updates beantworten
- Anrufe annehmen, wenn Kundschaft bei der Versicherer-Hotline nicht durchkommt
- Stichworte, die du hinterlegst, an dich weitergeben (z.B. Bauanfrage → Wohngebäude prüfen)
- Termin-Buchung für Beratungs-Gespräche im Maklerkalender
- Notfall-Eskalation bei Großschäden (Brand, Naturkatastrophe)
- Internes Wissen im Betrieb nachschlagen, statt nachzufragen
- Referenzen und Stellenanzeigen als markentreue Beiträge
Unsere Empfehlung
Der größte Hebel im Maklerbüro ist die strukturierte Schadensaufnahme und die Aufnahme neuer Anfragen. Der Telefon-Agent nimmt strukturierte Schaden auf und qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf, du bekommst nur die wirklich aktiven Vorgänge auf den Tisch. Das Wissen dahinter trägt danach auch die anderen Kanäle und die Fragen im Betrieb.
DSGVO im Versicherungsgewerbe
Maklerbüros verarbeiten besonders sensible Daten: Vertragsdaten, Schadens-Historien, Gesundheits- und Vermögens-Informationen. Die Daten liegen auf Servern in Deutschland, verarbeitet wird in der EU, mit AVV nach Art. 28 DSGVO. Für Gesundheitsdaten schließt du vor dem Start eine Zusatzvereinbarung ab. Versicherer-spezifische Compliance (z.B. VVG, VAG) bleibt beim Maklerbüro.
- EU-Hosting (Server in Deutschland), Datenverarbeitung vollständig in der EU
- Anbindung an MIS, AMS, MVP, Comzept
- Schaden-Daten liegen im Gespräch und im Vorgang, nicht im KI-Training
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Transkripte (Standard 90 Tage, Chat und E-Mail bis 10 Jahre, Telefon bis 365 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme ab 02.08.2026 Pflicht, in der voreingestellten Begrüßung ab Werk
Häufige Fragen
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
Kanal-Tiefe
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Gesprächsabläufe, Anbindungen und Weiterleitungsregeln, an einem Ort.
Schadensmeldung Sonntag 23 Uhr. Montag früh liegt sie aufgenommen vor.
Probier den Makler-Agenten mit deinen Sparten, deinem Maklerprogramm und deinem Bereitschafts-Plan. Dasselbe Wissen beantwortet den Chat, die Anfragen aus Web und Postfach und die Fragen deines Teams.
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