Telefon-Agentprimär
Erstkontakt-Anrufe, Schadensmeldungen, Vertrags-Anpassungen 24/7. Anbindung an gängige Makler-Software (AMS, easyMakler) via Webhook.
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FürVersicherungsmakler-Büros
Schaden melden um Mitternacht.
Tarif-Anfrage am Sonntag.
Maklerbüros arbeiten in Beratungsterminen, wer einen Wasserschaden hat, meldet sich trotzdem, per Telefon, per E-Mail, im Chat. KI-Agenten nehmen Schadensmeldungen strukturiert auf, qualifizieren Tarif-Anfragen vor und beantworten Vertrags-Fragen aus deiner Wissensbasis. Du bleibst im Gespräch.
Jetzt startenKurz gesagt
Der rinqo-KI-Agent für Versicherungsmakler-Büros beantwortet Anrufe rund um die Uhr, nimmt strukturierte Schadensmeldungen auf (Schadensdatum, Schadenshergang, Beteiligte, Schaden-Höhe), qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf und eskaliert an dich oder direkt an Versicherer-Hotlines. Aus demselben hinterlegten Firmenwissen beantwortet rinqo Anfragen im Chat, über das Web-Formular und im Postfach und gibt dem Team im Betrieb Auskunft.
Die Lage
Im Versicherungsvermittlerregister der DIHK stehen zum 1. Januar 2026 46.951 Versicherungsmakler mit Erlaubnis nach § 34d GewO, dazu 98.307 Vertreter, die an einen einzelnen Versicherer gebunden sind. Ein Maklerbüro bearbeitet Schadensmeldungen und Vertragsfragen nebeneinander, und beides kommt in Wellen: nach Sturm und Hagel, zum Quartalsende, bei Beitragsanpassungen. Genau dann sitzt die Beratung im Gespräch, und ein Schaden braucht trotzdem eine strukturierte Aufnahme. Der Rest sind Standard-Service-Fragen. Ein KI-Agent triagiert verlässlich, das Maklerbüro bleibt im Beratungsgespräch. Dasselbe hinterlegte Wissen trägt dabei jeden Kanal, den du einschaltest, und beantwortet auch die Fragen, die dein Team sonst weiterreicht.
Wo es drückt
- Schadensmeldungen nach Sturm-Wochenende: 50+ Anrufe Montag-Vormittag, das Telefon kollabiert.
- Tarif-Anfragen brauchen Vorqualifikation (Sparte, Bedarf, Bestehendes), Erstgespräche kosten 15+ Minuten.
- Bestandskunden-Anfragen zu Verträgen und Boni blockieren Beratungs-Slots.
- Lange Wartezeiten in Versicherer-Hotlines frustrieren die Kundschaft.
- Cross-Selling-Chancen aus Standard-Anfragen bleiben oft unentdeckt.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Versicherungsmakler-Büros arbeitet
E-Mail-Agent
Standard-Anfragen zu Beitragsanpassungen, Kündigungen, Schadensformulare. Komplexe Fälle (Streit, Rechtsstreit) eskalieren.
E-Mail-Lösung ansehenChat-Agent
Beantwortet Erstfragen zu Sparten und Unterlagen auf der Website und macht aus Besuchenden Beratungstermine mit vollständigen Kontaktdaten.
Chat-Agent ansehenPersönlicher Agent
Tarif-Details, Bestandsprozesse und Formulierungshilfen für Kundenanschreiben, aus dem eigenen Bestand gefragt statt im Ordner gesucht.
Persönlichen Agenten ansehenMarketing-Agent
Verständliche Erklärungen zu Versicherungsthemen, saisonale Hinweise und deine Vorstellung als Maklerin oder Makler für Social Media und die eigene Seite, in deinem Ton. Beratungskompetenz zeigen, ohne Fachjargon.
Marketing-Agent ansehenSo löst rinqo das
Telefon, Chat, E-Mail aus einer Hand
Schadensmeldungen kommen klassisch per Telefon, Tarif-Anfragen zunehmend per Chat (auf der Maklerbüro-Website), Vertrags-Updates per E-Mail. Der Agent ist auf jedem Kanal identisch, mit deinen Sparten-Kompetenzen und deiner Tonalität.
Ein Wissen, aus dem alle antworten
Sparten (Privat, Gewerbe, Leben, Kranken, Kfz, Haftpflicht, Wohngebäude), gängige Schadens-Schemata, Versicherer-Tarife, Cross-Sell-Trigger. Der Agent zitiert aus deiner Wissensbasis und Versicherer-PDFs. Konkrete Tarif-Empfehlungen bleiben dir vorbehalten. Dasselbe gilt für jeden Kanal, den du einschaltest, und für dein Team, das darin nachschlägt statt nachzufragen.
Er nimmt strukturiert auf
Bei Schaden: Datum, Hergang, Beteiligte, Schaden-Höhe, Versicherer, Police-Nummer, alles in dein Maklerprogramm (MIS, AMS, MVP, Comzept) per Webhook. Bei Tarif-Anfrage: Sparte, Bedarf, Vorvertrag, Risiko-Profil. Lead-Akte angelegt, Termin oder Rückruf vereinbart.
Was der Agent erledigt
- Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen (Privat, Kfz, Gewerbe, Wohngebäude)
- Tarif-Anfragen vorqualifizieren (Sparte, Bedarf, Vorvertrag)
- Vertrags-Anfragen und Bestand-Updates beantworten
- Versicherer-Hotline-Frust kompensieren (Direkt-Übernahme)
- Cross-Sell-Trigger erkennen (z.B. Bauanfrage → Wohngebäude-Update)
- Termin-Buchung für Beratungs-Gespräche im Maklerkalender
- Notfall-Eskalation bei Großschäden (Brand, Naturkatastrophe)
- Internes Wissen im Betrieb nachschlagen, statt nachzufragen
- Referenzen und Stellenanzeigen als markentreue Beiträge
Unsere Empfehlung
Der größte Hebel im Maklerbüro ist die Schadens-Triage und Lead-Vorqualifikation. Der Telefon-Agent nimmt strukturierte Schaden auf und qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf, du bekommst nur die wirklich aktiven Vorgänge auf den Tisch. Das Wissen dahinter trägt danach auch die anderen Kanäle und die Fragen im Betrieb.
DSGVO im Versicherungsgewerbe
Maklerbüros verarbeiten besonders sensible Daten: Vertragsdaten, Schadens-Historien, Gesundheits- und Vermögens-Informationen. rinqo hostet alle Daten in Deutschland und unterliegt der vollen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Versicherer-spezifische Compliance (z.B. VVG, VAG) bleibt beim Maklerbüro.
- EU-Hosting (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), Datenverarbeitung vollständig in der EU
- Anbindung an MIS, AMS, MVP, Comzept auf Anfrage
- Schaden-Daten werden nur in der Vertrags-Akte gespeichert, nicht im KI-Training
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Transkripte (Standard 90 Tage, Chat und E-Mail bis 10 Jahre, Telefon bis 365 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme ab 02.08.2026 Pflicht, ist eingebaut
Häufige Fragen
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
Kanal-Tiefe
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Telefon-Agent für Versicherungsmakler-BürosSchadensmeldung Sonntag 23 Uhr. Bearbeitet bis Montag 8 Uhr.
Probier den Makler-Agenten mit deinen Sparten, deinem Maklerprogramm und deinem Bereitschafts-Plan. Dasselbe Wissen beantwortet den Chat, die Anfragen aus Web und Postfach und die Fragen deines Teams.
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