Versicherungsmakler-Büros bekommen viele Schadensmeldungen, die strukturiert aufgenommen werden müssen. Dein Agent nimmt Schäden auf (Datum, Hergang, Höhe, Police-Nummer), qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf und übergibt alles strukturiert an dein Team.
von Sven Pflüger · Gründer, rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Beim ersten Klingeln sagt der Agent klar: Du sprichst mit einer KI. Auf Wunsch verbindet er dich sofort mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Versicherungsmakler-Büros?
Der KI-Telefonassistent für Versicherungsmakler-Büros nimmt Schadensmeldungen strukturiert auf (Datum, Hergang, Beteiligte, Schaden-Höhe, Police-Nummer), qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf und übergibt sie per E-Mail an dein Team oder per Webhook an ein angebundenes Maklerprogramm.
Deutschland-Hosting · ohne US-Konzerne · DSGVO
Deine Daten bleiben in Deutschland. Auch die KI-Verarbeitung bleibt in der EU, ohne US-Anbieter.
In Deutschland gehostet, in der EU verarbeitet
Viele hosten in der EU, schicken die Daten aber an US-Konzerne wie OpenAI. Wir nicht. Anrufe, Transkripte und Wissensdaten liegen verschlüsselt bei Hetzner in Deutschland (Falkenstein, Nürnberg), die KI-Verarbeitung läuft ausschließlich bei europäischen Anbietern in der EU. AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland, ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
Die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU, nicht bei US-Konzernen wie OpenAI, Google oder Amazon. Kein Training auf deinen Daten.
Spracherkennung und Sprachsynthese von europäischen Anbietern, die namentliche Anbieter-Liste erhält die Kundschaft im Dashboard.
Lösch-Automatik: 30 Tage Standard, je nach Paket bis zu 365 Tage einstellbar
AI Act Art. 50, standardmäßig erfüllt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. rinqo macht das in jedem Kanal zur Standardeinstellung, vom ersten Kontakt an.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz, bei KMU der niedrigere Betrag
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · DSK-Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (2024). Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.
Warum Versicherungsmakler-Büros einen KI-Agenten brauchen.
Bei Maklerbüros ballen sich Anrufe am Montag-Vormittag (Schäden vom Wochenende), zu Quartals-Enden und nach Naturereignissen (Sturm, Hagel). Dazu gehören Schadensmeldungen, die strukturiert ins Maklerprogramm müssen, Tarif- und Vertrags-Anfragen mit Cross-Sell-Potenzial und Standard-Service-Fragen. Eine KI-Triage strukturiert Schäden automatisch und qualifiziert Leads, das Makler-Team bleibt im Beratungs-Gespräch.
50+ Schadensmeldungen Montag-Morgen nach Sturm-Wochenende
Tarif-Anfragen brauchen 15+ Min Vorqualifikation, blockieren Beratungs-Slots
Versicherer-Hotlines mit 20-40 Min Wartezeit frustrieren die Kundschaft
Cross-Sell-Trigger aus Standard-Anfragen bleiben oft unentdeckt
So funktioniert der Telefon-Agent für Versicherungsmakler-Büros.
Bei Schadensmeldung erfasst dein Agent strukturiert: Datum, Hergang, Beteiligte, Schaden-Höhe, Versicherer, Police-Nummer und Kontakt-Daten. Übergabe per E-Mail an dein Team; MIS, AMS, MVP oder Comzept sind über die REST-API oder Webhooks selbst anbindbar, auf Wunsch richten wir das ein. Bei Tarif-Anfrage: Sparte (Privat, Gewerbe, Leben, Kranken, Kfz), Bedarf, Vorvertrag, Risiko-Profil, Termin oder Rückruf vereinbart. Bei Großschaden (Brand, Hochwasser): Durchstellen an die Bereitschafts-Nummer.
46.951
eingetragene Versicherungsmakler nach § 34d GewO, Stand 1. Januar 2026
Die vier Fragen, die uns jede Praxis vor dem Start stellt.
Verstößt der Agent gegen §34d GewO Vermittlungs-Vorschriften?
Nein. Der Agent vermittelt nicht, er nimmt nur Anfragen auf und qualifiziert. Konkrete Tarif-Empfehlungen, Vermittlungs-Gespräche und Vergleichs-Beratungen bleiben der Maklerin oder dem Makler vorbehalten, gemäß §34d GewO und der Pflicht zur dokumentierten Beratung.
Kann der Agent Schadens-Höhe einschätzen?
Nein, das ist Aufgabe der Sachverständigen oder des Versicherers. Der Agent erfasst nur die im Anruf genannten Werte strukturiert. Bei Großschaden eskaliert er an dich oder Bereitschafts-Nummer.
Was passiert bei Sturm-/Hagel-Großschadens-Ereignissen?
Bei plötzlichen Volumen-Spitzen skaliert der Agent automatisch (kein menschlicher Bottleneck). Du kannst Sondertexte aktivieren ('Wir nehmen alle Sturmschäden auf, Rückruf binnen 24h') und einen erweiterten Bereitschafts-Plan hinterlegen.
Häufige Fragen für Versicherungsmakler-Büros.
MIS, AMS und MVP lassen sich per REST-API oder Webhook anbinden. Die Anbindung richtest du über die REST-API und Webhooks von rinqo selbst ein, auf Wunsch übernehmen wir das für dich.
Der Agent erfasst nur Daten, die im Anruf genannt werden. Vollständigkeits- und Plausibilitäts-Prüfung erfolgt durch dich oder das Maklerprogramm. Transkripte werden nach der eingestellten Frist gelöscht (Standard 90 Tage, am Telefon höchstens 365 Tage); was du länger aufbewahren musst, übernimmst du in dein Maklerprogramm.
Externe Sekretariats-Services für Maklerbüros rechnen meist pro Anruf ab. Ein fester Monatspreis statt Abrechnung pro Anruf.
Multi-Channel für deine Branche
rinqo für Versicherungsmakler-Büros, alle Kanäle
Telefon, Chat und E-Mail aus einer Plattform: Business-Case, ROI, DSGVO und Integrationen.
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
