Assistenza 24/7, stato dell'ordine, aiuto sui resi – la chat risponde mentre tu vendi.
I negozi online hanno la leva di assistenza più forte nell'e-commerce DACH: il 60–80 % di tutte le richieste è routine (stato dell'ordine, spedizione, resi, consigli sulle taglie). L'agente di chat risponde direttamente nel browser, si integra con Shopify, WooCommerce e Shopware tramite webhook e passa i casi complessi (reclamo, richiesta speciale) al tuo team.
di Sven Pflüger · Fondatore e CEO, Rinqo·Ultimo aggiornamento:
Avviso ai sensi dell'EU AI Act, articolo 50:Nella finestra di chat, l'agente mostra fin dall'inizio che a rispondere è un'IA. Per le domande complesse passa la parola al tuo team.Come usiamo l'IA
Was macht der Agente di chat für Negozi online?
L'agente di chat Rinqo per i negozi online risponde su stato dell'ordine, spedizione, procedure di reso e consigli sui prodotti direttamente sulla pagina del negozio. Integrazione con Shopify, WooCommerce, Shopware tramite webhook. Conforme al GDPR su Hetzner Germania, trasparenza AI Act attiva fin dal primo giorno.
Sovranità UE · GDPR · AI Act
Made in Germany. Su server europei. In regola con l'AI Act.
Conforme al GDPR su server UE
Elaboriamo tutte le chiamate, le trascrizioni e i dati di conoscenza in forma cifrata su Hetzner Cloud a Falkenstein e Norimberga, senza esposizione al CLOUD Act statunitense, senza trasferimento verso Paesi terzi. Il contratto sul trattamento dei dati è disponibile.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Germania – certificato ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberga)
Inferenza LLM: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) come unica spina dorsale IA – OVHcloud come failover Pure-EU opzionale
Cancellazione automatica dopo 30/90 giorni, configurabile per organizzazione
AI Act art. 50, attuato prima del 02.08.2026
Dal 2 agosto 2026, i sistemi di IA devono comunicare a ogni utente finale, all'inizio della conversazione, di essere basati sull'IA. Rinqo lo imposta ovunque come impostazione predefinita, prima che la scadenza diventi vincolante, non dopo.
Voce: annuncio obbligatorio come primo frame audio, prima di ogni risposta
Chat/e-mail: indicazione IA nel footer e nell'oggetto
L'audio sintetico viene contrassegnato in modo leggibile dalle macchine secondo il Code of Practice (giugno 2026)
Sanzione in caso di violazione: fino a 15 mln € o il 3% del fatturato annuo mondiale (l'importo più alto)
Fonti: GDPR art. 28 + 32 (responsabilità del trattamento + sicurezza) · Regolamento EU AI Act 2024/1689 · Linee guida del BfDI sulla protezione dei dati.
Perché Negozi online hanno bisogno di un agente IA.
Il mercato e-commerce DACH vale circa 87 mld € nel 2024 secondo il rapporto annuale bevh, distribuiti su circa 110.000 negozi online attivi (Statista 2024). Il carico di assistenza pre e post vendita si concentra su quattro esigenze principali: stato dell'ordine («Quando arriva il pacco?»), domande su spedizione e resi, consigli sui prodotti (taglia, materiale, compatibilità) e disponibilità/riassortimento. Un report Bitkom 2024 mostra che il 71 % di chi acquista si aspetta una risposta immediata sulla pagina del negozio, altrimenti passa alla concorrenza. La maggior parte dei negozi DACH non ha però alcun team di chat dal vivo – l'arretrato nella casella di posta cresce durante la notte e la mattina dopo la vendita è persa. Un agente di chat IA che risponde direttamente sulle pagine di prodotto e carrello colma il divario senza costi di personale.
Le richieste sullo stato dell'ordine intasano la casella di posta: il 60–80 % di tutti i ticket è routine.
Chi acquista da mobile vuole risposta in chat, non nel programma di posta – altrimenti l'acquisto salta.
Multilingua: i negozi DACH che spediscono in AT/CH hanno bisogno di DE+EN+spesso FR/IT, senza personale dedicato.
Le istruzioni per i resi (etichetta, termine, condizioni) occupano 4–6 minuti per e-mail – con 50 resi al giorno è un lavoro a tempo pieno.
Abbandono del carrello: il 70 % dei carrelli non viene completato, spesso per domande aperte a cui nessuno risponde.
Come funziona il Agente di chat per Negozi online.
87 mld €Fatturato e-commerce DACH 2024
71 %Chi acquista si aspetta una risposta immediata in chat
70 %Carrelli abbandonati (Baymard Institute)
Ecco cosa fa il tuo agente per Negozi online.
Verifica dello stato dell'ordine direttamente da Shopify/WooCommerce tramite webhook
Spiegazione della procedura di reso (etichetta, indirizzo, termine) fino alla generazione dell'etichetta di spedizione
Consigli sui prodotti dalla base di conoscenza (materiale, taglia, compatibilità, cura)
Notifica di disponibilità/riassortimento (raccolta e-mail in caso di «esaurito»)
Recupero del carrello: attivazione della chat all'inattività del carrello
Assistenza multilingua DE/EN/FR/IT senza turni di operatori separati
Funzioni del Agente di chat
Integrabile come widget sul sito
Risponde alle domande in tempo reale
Guida i visitatori attraverso la tua offerta
Raccoglie contatti e richieste
Passa al tuo team quando serve
Impara dalla tua base di conoscenza
Domande frequenti sul Agente di chat per il tuo settore Negozi online.
Sì. Shopify ha una REST API nativa per la ricerca degli ordini e la sincronizzazione dell'inventario – Rinqo la collega tramite webhook. Per WooCommerce usiamo la WC REST API. Con Shopware (6.x) passa dalla Admin API. Configurazione tipica per negozio 30–60 minuti, poi l'agente vede ogni stato dell'ordine in tempo reale.
Rinqo Starter da 99 € IVA escl./mese (500 crediti, circa 500 chat IA). Le suite di chat internazionali partono spesso con prezzi d'ingresso bassi, ma poi scalano su fasce di volume di conversazioni, licenze a postazione e add-on IA separati. Per un negozio tipico con circa 1.500 chat al mese Rinqo è su Pro 349 €/mese – i modelli a postazione e add-on arrivano rapidamente a quattro cifre. In più Rinqo include voce ed e-mail dalla stessa base di conoscenza.
Rinqo è ospitato su Hetzner Germania, il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è automatizzato alla sottoscrizione. Molti fornitori di chat internazionali operano con struttura societaria statunitense – l'esposizione al CLOUD Act è un punto di valutazione (TIA) per i negozi DACH con dati clienti sensibili. Chi opera con priorità DACH ha con Rinqo la storia di compliance più chiara.
Sì, purché il tuo catalogo prodotti sia caricato come base di conoscenza (export Shopify, CSV o sync live via API). Esempio: «Avete anche scarpe da trekking impermeabili in taglia 42?» → l'agente verifica categoria + disponibilità + attributo impermeabile e risponde in modo concreto con 2–3 link ai prodotti adatti. La logica dei consigli è personalizzabile (es. «solo premium da 80 €»).
Rinqo supporta 20+ lingue da subito: l'agente riconosce automaticamente la lingua del messaggio in arrivo e risponde nella stessa. Per i negozi DACH che spediscono in AT/CH: DE come predefinito, lo svizzero tedesco viene compreso e la risposta arriva in tedesco standard (su richiesta anche con termini specifici svizzeri). Inglese, francese e italiano sono inclusi nel prezzo, nessuna licenza operatore separata.
Sven costruisce Rinqo a partire da una semplice osservazione: la maggior parte degli strumenti di IA viene progettata a San Francisco e venduta a Berlino. L'officina della Foresta Nera, l'ambulatorio veterinario di Salisburgo, l'hotel a conduzione familiare in Tirolo ricevono software che non parla la loro lingua. Rinqo ribalta tutto questo. Su server europei, configurato in dieci minuti, in venti lingue. Con modelli creati dai settori stessi.
