Assistenza 24/7, stato dell'ordine, aiuto sui resi, la chat risponde mentre tu vendi.
In un negozio online molte richieste si ripetono: stato dell'ordine, spedizione, resi, consigli sulle taglie. L'agente di chat risponde direttamente nel browser, si collega a Shopify, WooCommerce e Shopware tramite REST API e webhook e passa i casi complessi (reclamo, richiesta speciale) al tuo team.
di Sven Pflüger · Fondatore, rinqo·Ultimo aggiornamento:
Avviso ai sensi dell'EU AI Act, articolo 50:Nella finestra di chat, l'agente mostra fin dall'inizio che a rispondere è un'IA. Per le domande complesse passa la parola al tuo team.Come usiamo l'IA
Cosa fa l'agente di chat per negozi online?
L'agente di chat rinqo per i negozi online risponde su stato dell'ordine, spedizione, domande sui resi e consulenza sui prodotti direttamente sulla pagina del negozio. Collegamento a Shopify, WooCommerce, Shopware tramite REST API e webhook, lo configuriamo noi su richiesta. Conforme al GDPR su Hetzner Germania, trasparenza AI Act attiva fin dal primo giorno.
Sovranità UE · GDPR · AI Act
Made in Germany. Su server europei. Anche l'elaborazione dell'IA resta nell’UE, senza fornitori USA.
Conforme al GDPR su server UE
Elaboriamo tutte le chiamate, le trascrizioni e i dati di conoscenza in forma cifrata su Hetzner Cloud a Falkenstein e Norimberga, trattamento dei dati nell'UE, DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR presente.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Germania, certificato ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberga)
L'elaborazione dell'IA avviene presso fornitori europei nell'UE, non presso aziende statunitensi come OpenAI, Google o Amazon. Nessun addestramento sui tuoi dati.
Riconoscimento vocale con trattamento nell'UE e sintesi vocale di un fornitore tedesco, i clienti trovano l'elenco nominativo dei fornitori nel dashboard.
Cancellazione automatica: 30 giorni di default, impostabile fino a 365 giorni a seconda del pacchetto
AI Act art. 50, rispettato di serie
Dal 2 agosto 2026, i sistemi di IA devono comunicare a ogni utente finale, all'inizio della conversazione, di essere basati sull'IA. rinqo ne fa l'impostazione predefinita in ogni canale, fin dal primo contatto.
Voce: annuncio obbligatorio come primo frame audio, prima di ogni risposta
Chat/e-mail: indicazione IA nel footer e nell'oggetto
L'audio sintetico viene contrassegnato in modo leggibile dalle macchine secondo il Code of Practice (giugno 2026)
Sanzione in caso di violazione: fino a 15 mln € o il 3% del fatturato annuo mondiale, per le PMI l'importo più basso
Fonti: GDPR art. 28 + 32 (responsabilità del trattamento + sicurezza) · Regolamento EU AI Act 2024/1689 · Linee guida della DSK (conferenza tedesca delle autorità per la protezione dei dati) su intelligenza artificiale e protezione dei dati (2024). Questa panoramica non sostituisce una consulenza legale.
Negozi online: perché serve un agente IA.
Il commercio online tedesco ha fatturato 83,1 mld € nel 2025 secondo i dati bevh, 46,2 mld € dei quali tramite marketplace. Il carico di supporto pre e post vendita si concentra su quattro temi: stato dell'ordine («dov'è il mio pacco?»), spedizione e resi, consulenza di prodotto (taglia, materiale, compatibilità) e disponibilità o riassortimento. Il Baymard Institute calcola una media del 70,22 % di abbandono del carrello su 50 studi. Una parte sono domande rimaste senza risposta. La maggior parte dei negozi non ha un team di chat dal vivo, l'arretrato cresce durante la notte e la mattina dopo la vendita è persa. Un agente chat IA che risponde direttamente sulla pagina prodotto e sul carrello colma il vuoto senza costi di personale.
Le richieste sullo stato dell'ordine intasano la casella e-mail, anche se sono pura routine.
Chi acquista da mobile vuole risposta in chat, non nel programma di posta, altrimenti l'acquisto salta.
Multilingua: i negozi DACH che spediscono in AT/CH hanno bisogno di DE+EN+spesso FR/IT, senza personale dedicato.
Le istruzioni per i resi (etichetta, termine, condizioni) costano tempo a ogni mail, tempo che manca nel lavoro quotidiano.
Abbandono del carrello: secondo il Baymard Institute, circa il 70 percento dei carrelli non viene completato, una parte per domande a cui nessuno risponde.
Come funziona lagente di chat per negozi online.
83,1 mld €
di fatturato merci nell'e-commerce tedesco nel 2025
Verifica dello stato dell'ordine da Shopify/WooCommerce, collegata tramite REST API e webhook
Spiegazione della procedura di reso (etichetta, indirizzo, termine) dalla tua base di conoscenza
Consigli sui prodotti dalla base di conoscenza (materiale, taglia, compatibilità, cura)
Verifica della disponibilità e, in caso di «esaurito», raccolta dell'e-mail per il tuo team
Risposta alle domande su pagamento, spedizione e resi direttamente nel checkout, prima che l'acquisto si interrompa
Assistenza multilingua DE/EN/FR/IT senza turni di operatori separati
Cosa fa lagente di chat
Integrabile come widget sul sito
Risponde alle domande in tempo reale
Guida i visitatori attraverso la tua offerta
Raccoglie contatti e richieste
Passa al tuo team quando serve
Impara dalla tua base di conoscenza
Domande frequenti per negozi online.
Sì. Shopify, WooCommerce e Shopware hanno interfacce documentate per stato degli ordini e giacenze. Il collegamento lo configuri tu tramite la REST API e i webhook di rinqo, oppure, se preferisci, ce ne occupiamo noi. Da lì l'agente vede ogni stato dell'ordine in tempo reale.
Il volume incluso copre il carico di chat tipico dei negozi piccoli. Le suite di chat internazionali partono spesso con prezzi d'ingresso convenienti, ma poi scalano per fasce di volume di conversazioni, licenze per postazione e add-on IA separati. In un negozio tipico con circa 1.500 chat al mese rinqo richiede più volume, mentre i modelli a postazione e add-on arrivano rapidamente a quattro cifre. In più rinqo porta voce ed e-mail dalla stessa base di conoscenza.
rinqo è ospitato su Hetzner Germania, il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è automatizzato alla sottoscrizione. Molti fornitori di chat internazionali operano con struttura societaria statunitense, l'esposizione al CLOUD Act è un punto di valutazione (TIA) per i negozi DACH con dati clienti sensibili. Chi opera con priorità DACH ha con rinqo la storia di compliance più chiara.
Sì, purché il tuo catalogo prodotti sia nella base di conoscenza, ad esempio leggendo le pagine del tuo negozio, oppure l'agente lo consulta tramite REST API nel tuo negozio. Esempio: «Avete anche scarpe da trekking impermeabili in taglia 42?» → l'agente cerca i prodotti corrispondenti e risponde in modo concreto con link ai prodotti.
L'agente supporta 17+ lingue, riconosce automaticamente la lingua del messaggio in arrivo e risponde nella stessa. Per i negozi DACH che spediscono in AT/CH: DE come predefinito.
Agente di chat per negozi online. Lo configuriamo noi.
Fondatore di rinqo. Costruisce una memoria aziendale dove il sapere di un'organizzazione converge e resta disponibile, e gli agenti IA che ne vivono: al telefono, nella casella, in chat, nel marketing e in altri ruoli. Scrive qui dell'introduzione dell'IA in azienda, della protezione dei dati e di ciò che regge nella pratica. Sviluppato in Germania, elaborato nell'UE, senza fornitori USA.
