Anche alle tre di notte.
Mentre il tuo team prepara il prossimo lotto di spedizioni, tre clienti chiedono il link di tracciamento, in chat e via e-mail. Gli agenti IA recuperano stato dell'ordine, etichette di reso e domande sulla spedizione dal tuo sistema di shop e rispondono all'istante, senza che nessuno apra un ticket.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di Rinqo per i negozi online risponde alle richieste di assistenza 24 ore su 24 via chat ed e-mail, recupera i dati dell'ordine direttamente da Shopify, WooCommerce o Shopware, genera etichette di reso tramite le API di DHL/DPD ed inoltra i casi complessi (reclami, richieste B2B) al tuo team.
L'associazione tedesca bevh riporta per il 2024 un volume del commercio online nella regione DACH di 88,3 miliardi di euro di fatturato e oltre 1,2 miliardi di pacchi consegnati. In un tipico shop DACH con 500-5.000 ordini al mese, il 60-70 percento di tutti i ticket di assistenza riguarda quattro domande standard: «Dov'è il mio ordine?», «Come faccio a restituire?», «Lo avete anche nella taglia X?», «Quando arriva il rimborso?». Trusted Shops misura un tasso di reso medio del 14 percento (moda fino al 56 percento), e ogni reso genera 2-3 punti di contatto. I picchi del Black Friday e del pre-natale moltiplicano il volume di 4-7 volte. Gli helpdesk classici (Zendesk, Freshdesk) scalano con più operatori, un agente IA scala con più secondi di CPU.
88,3 mld €
Fatturato del commercio online DACH 2024
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024I tuoi clienti scrivono dove si trovano: widget di chat sulla pagina prodotto, e-mail al tuo indirizzo di assistenza. L'agente è identico su entrambi i canali, con il tono e le conoscenze del tuo brand.
Connessione nativa a Shopify, WooCommerce e Shopware: stato dell'ordine, link di tracciamento, stato del reso, disponibilità a magazzino. Per domande su materiale, cura o taglia, l'agente attinge al tuo catalogo prodotti e alla base di conoscenza FAQ.
Invia il link di tracciamento, genera l'etichetta di reso (API DHL/DPD), avvia il cambio taglia, comunica lo stato del rimborso, tutto senza intervento umano. I casi complessi (reclamo, richiesta B2B) vengono inoltrati con contesto a Zendesk, Freshdesk o al tuo team.
Il nostro consiglio
Nell'eCommerce la chat è il canale principale: chi compra vuole una risposta rapida prima dell'ordine e lo stato dopo. L'agente di chat copre entrambe le fasi, l'agente e-mail integra il canale asincrono.
Tutti i canali per questo settore
Stato dell'ordine, istruzioni per il reso, consulenza sul prodotto direttamente sulla pagina dello shop. Connessione a Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. Il 60-80 % di tutti i ticket sparisce.
Apri la pagina di settore chatPersonalizzare le e-mail di conferma e spedizione, automatizzare interamente i workflow di reso, smistare i reclami con riconoscimento del sentiment.
Scopri la soluzione e-mailI negozi online trattano dati d'ordine, indirizzi di consegna e in parte metadati di pagamento. Rinqo ospita tutti i dati in Germania (Hetzner), tiene i dati personali dell'acquirente nel contesto solo per la durata della sessione e li cancella al termine. Il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è disponibile già al primo accesso.
Scritto da
Sven Pflüger
Fondatore e CEO, Rinqo
Sven costruisce Rinqo a partire da una semplice osservazione: la maggior parte degli strumenti di IA viene progettata a San Francisco e venduta a Berlino. L'officina della Foresta Nera, l'ambulatorio veterinario di Salisburgo, l'hotel a conduzione familiare in Tirolo ricevono software che non parla la loro lingua. Rinqo ribalta tutto questo. Su server europei, configurato in dieci minuti, in venti lingue. Con modelli creati dai settori stessi.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-09
Collega il tuo shop in 15 minuti. Stato dell'ordine, resi, spedizione, con risposte completamente automatiche, nel tuo tono di voce.
Inizia ora