Anche alle tre di notte.
Mentre il tuo team prepara il prossimo lotto di spedizioni, tre clienti chiedono il link di tracciamento, in chat e via e-mail. Gli agenti IA rispondono all'istante alle domande su spedizione e resi attingendo alle conoscenze del tuo shop, e con un collegamento al tuo sistema di shop anche sullo stato dell'ordine, senza che nessuno apra un ticket.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di rinqo per i negozi online risponde alle richieste di assistenza 24 ore su 24 via chat ed e-mail, con un collegamento a Shopify, WooCommerce o Shopware comunica lo stato dell'ordine, raccoglie le richieste di reso e inoltra i casi complessi (reclami, richieste B2B) al tuo team. Dalla stessa conoscenza registrata, rinqo risponde alle richieste dalla chat, dal modulo web e dalla posta e informa la squadra sul posto.
Per il 2025 la bevh indica 83,1 miliardi di euro di fatturato merci nell'e-commerce tedesco, di cui 46,2 miliardi tramite marketplace. Gli helpdesk classici (Zendesk, Freshdesk) scalano con più operatori, un agente IA scala con più secondi di CPU. La stessa conoscenza registrata porta ogni canale che attivi e risponde alle domande che la tua squadra girerebbe ad altri.
83,1 mld €
di fatturato merci nell'e-commerce tedesco nel 2025
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mld €
di cui tramite marketplace, il 56 percento del totale
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
di crescita sul 2024, dopo 80,6 mld € l'anno prima
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Un solo sapere, tutti i canali
Istruzioni per il reso, consulenza sul prodotto, domande sulla spedizione direttamente sulla pagina dello shop; lo stato dell'ordine con un collegamento a Shopify/WooCommerce/Shopware. Ai ticket di routine risponde l'agente da solo.
Vedi il modelloRispondere alle domande su spedizione e reso attingendo alle conoscenze del tuo shop, raccogliere le richieste di reso e passarle al tuo team.
Vai all'agenteDati dei prodotti, processi di reso e informazioni sui fornitori consultabili dal team, e le schede prodotto le redige direttamente nel tono dello shop.
Vai all'agenteDomande sui resi e informazioni sulla consegna al telefono: 24 ore su 24, attingendo alle conoscenze del tuo shop, e lo stato dell'ordine direttamente dal tuo shop. Alleggerisce l'assistenza nei giorni di picco come i saldi o il quarto trimestre.
Vai all'agenteDescrizioni prodotto, testi di categoria e post social nel tono che stabilisci tu, a partire dal tuo assortimento. Le campagne per i saldi e il Q4 sono incluse.
Vai all'agenteI tuoi clienti scrivono dove si trovano: widget di chat sulla pagina prodotto, e-mail al tuo indirizzo di assistenza. L'agente è identico su entrambi i canali, con il tono e le conoscenze del tuo brand.
Connessione a Shopify, WooCommerce e Shopware: stato dell'ordine, link di tracciamento, stato del reso, disponibilità a magazzino. Per domande su materiale, cura o taglia, l'agente attinge al tuo catalogo prodotti e alla base di conoscenza FAQ. Lo stesso vale per ogni canale che attivi e per la tua squadra, che la consulta invece di chiedere in giro.
Con un collegamento al tuo shop: comunica lo stato dell'ordine e del tracciamento, raccoglie le richieste di reso, prenota il cambio taglia. I casi complessi (reclamo, richiesta B2B) vengono inoltrati con contesto a Zendesk, Freshdesk o al tuo team.
Il nostro consiglio
Nell'eCommerce la chat è il canale principale: chi compra vuole una risposta rapida prima dell'ordine e lo stato dopo. L'agente di chat copre entrambe le fasi, l'agente e-mail integra il canale asincrono. La conoscenza dietro porta poi anche gli altri canali e le domande interne.
I negozi online trattano dati d'ordine, indirizzi di consegna e in parte metadati di pagamento. rinqo ospita tutti i dati in Germania (Hetzner), tiene i dati personali dell'acquirente nel contesto solo per la durata della sessione e li cancella al termine. Il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è disponibile già al primo accesso.
Fondatore, rinqo
Fondatore di rinqo. Costruisce una memoria aziendale dove il sapere di un'organizzazione converge e resta disponibile, e gli agenti IA che ne vivono: al telefono, nella casella, in chat, nel marketing e in altri ruoli. Scrive qui dell'introduzione dell'IA in azienda, della protezione dei dati e di ciò che regge nella pratica. Sviluppato in Germania, elaborato nell'UE, senza fornitori USA.
Ultimo aggiornamento:
Porta le conoscenze del tuo shop. Resi, spedizione e, con il collegamento, anche lo stato dell'ordine, con risposte nel tuo tono di voce. La stessa conoscenza risponde alla chat, alle richieste dal web e dalla posta, e alle domande della tua squadra.
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