Anche alle tre di notte.
Mentre il tuo team prepara il prossimo lotto di spedizioni, tre clienti chiedono il link di tracciamento, in chat e via e-mail. Gli agenti IA recuperano stato dell'ordine, etichette di reso e domande sulla spedizione dal tuo sistema di shop e rispondono all'istante, senza che nessuno apra un ticket.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di rinqo per i negozi online risponde alle richieste di assistenza 24 ore su 24 via chat ed e-mail, recupera i dati dell'ordine direttamente da Shopify, WooCommerce o Shopware, genera etichette di reso tramite le API di DHL/DPD e inoltra i casi complessi (reclami, richieste B2B) al tuo team. Dalla stessa conoscenza registrata, rinqo risponde alle richieste dalla chat, dal modulo web e dalla posta e informa la squadra sul posto.
Per il 2025 la bevh indica 83,1 miliardi di euro di fatturato merci nell'e-commerce tedesco, di cui 46,2 miliardi tramite marketplace. Gli helpdesk classici (Zendesk, Freshdesk) scalano con più operatori, un agente IA scala con più secondi di CPU. La stessa conoscenza registrata porta ogni canale che attivi e risponde alle domande che la tua squadra girerebbe ad altri.
83,1 mld €
di fatturato merci nell'e-commerce tedesco nel 2025
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mld €
di cui tramite marketplace, il 56 percento del totale
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
di crescita sul 2024, dopo 80,6 mld € l'anno prima
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Un solo sapere, tutti i canali
Stato dell'ordine, istruzioni per il reso, consulenza sul prodotto direttamente sulla pagina dello shop. Connessione a Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. I ticket di routine li risponde l'agente.
Apri la pagina di settore chatPersonalizzare le e-mail di conferma e spedizione, automatizzare interamente i workflow di reso, smistare i reclami con riconoscimento del sentiment.
Scopri la soluzione e-mailDati dei prodotti, processi di reso e informazioni sui fornitori consultabili dal team, e le schede prodotto le redige direttamente nel tono dello shop.
Scopri l'agente personaleStato dell'ordine, domande sui resi e informazioni sulla consegna al telefono: 24 ore su 24, con accesso ai dati degli ordini. Alleggerisce l'assistenza nei giorni di picco come i saldi o il quarto trimestre.
Scopri l'agente vocaleDescrizioni prodotto, testi di categoria e post social nel tono del tuo shop, a partire dal tuo assortimento. Le campagne per i saldi e il Q4 sono incluse.
Scopri l'agente marketingI tuoi clienti scrivono dove si trovano: widget di chat sulla pagina prodotto, e-mail al tuo indirizzo di assistenza. L'agente è identico su entrambi i canali, con il tono e le conoscenze del tuo brand.
Connessione a Shopify, WooCommerce e Shopware tramite REST API e webhook: stato dell'ordine, link di tracciamento, stato del reso, disponibilità a magazzino. Per domande su materiale, cura o taglia, l'agente attinge al tuo catalogo prodotti e alla base di conoscenza FAQ. Lo stesso vale per ogni canale che attivi e per la tua squadra, che la consulta invece di chiedere in giro.
Invia il link di tracciamento, genera l'etichetta di reso (API DHL/DPD), avvia il cambio taglia, comunica lo stato del rimborso, tutto senza intervento umano. I casi complessi (reclamo, richiesta B2B) vengono inoltrati con contesto a Zendesk, Freshdesk o al tuo team.
Il nostro consiglio
Nell'eCommerce la chat è il canale principale: chi compra vuole una risposta rapida prima dell'ordine e lo stato dopo. L'agente di chat copre entrambe le fasi, l'agente e-mail integra il canale asincrono. La conoscenza dietro porta poi anche gli altri canali e le domande interne.
I negozi online trattano dati d'ordine, indirizzi di consegna e in parte metadati di pagamento. rinqo ospita tutti i dati in Germania (Hetzner), tiene i dati personali dell'acquirente nel contesto solo per la durata della sessione e li cancella al termine. Il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è disponibile già al primo accesso.
Fondatore, rinqo
Fondatore di rinqo. Costruisce una memoria aziendale dove il sapere di un'organizzazione converge e resta disponibile, e gli agenti IA che ne vivono: al telefono, nella casella, in chat, nel marketing e in altri ruoli. Scrive qui dell'introduzione dell'IA in azienda, della protezione dei dati e di ciò che regge nella pratica. Sviluppato in Germania, elaborato nell'UE, senza fornitori USA.
Ultimo aggiornamento:
Collega il tuo shop. Stato dell'ordine, resi, spedizione, con risposte completamente automatiche, nel tuo tono di voce. La stessa conoscenza risponde alla chat, alle richieste dal web e dalla posta, e alle domande della tua squadra.
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