Su ogni canale, in ogni momento.
Mentre si dà il cambio al turno e il fornitore è in hall, il telefono squilla, arriva un'e-mail, la chat del sito lampeggia. Gli agenti IA gestiscono richieste di prenotazione, disponibilità delle camere e domande sulla colazione come un team di reception affiatato, integrati con Apaleo, protel, Mews.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di Rinqo per gli hotel risponde alle chiamate di prenotazione 24 ore su 24, verifica la disponibilità direttamente nel PMS (Apaleo, protel, Mews), accetta prenotazioni con autorizzazione di pagamento e risponde alle domande degli ospiti su colazione, parcheggio e orari di check-in.
DEHOGA conta per il 2025 circa 33.000 strutture ricettive in Germania con un totale di 1,8 milioni di posti letto. In un tipico hotel indipendente da 30-80 camere arrivano 40-90 telefonate al giorno, di cui il 35 percento richieste di prenotazione, il 30 percento domande di servizio (colazione, parcheggio, check-in), il 20 percento modifiche a prenotazioni esistenti e il resto richieste di chiarimento o reclami. I picchi sono tra le 9 e le 11 e tra le 16 e le 19, cioè proprio quando la reception è impegnata con check-in/out e cambio turno. HOTREC riporta a livello europeo un tasso di prenotazione diretta del 24-34 percento, e ogni chiamata persa finisce dritta su Booking.com (15-18 percento di commissione) e diventa più costosa.
L'agente telefonico risponde entro uno squillo al massimo. Chi chiama sente una voce naturale, in venti lingue, senza menu IVR. Il team di reception vede la trascrizione in tempo reale e può subentrare in qualsiasi momento.
Categorie di camere, opzioni per la colazione, disponibilità di parcheggio, animali sì/no, orari spa: tutto dal tuo sito e da un PDF di una pagina con il regolamento interno. L'agente cita da lì, non aggiunge nulla.
Apaleo, protel e Mews con integrazione nativa, altri PMS via webhook. L'agente verifica la disponibilità, tiene la camera per 5 minuti, acquisisce i dati della carta di credito tramite tokenizzazione (provider PCI-DSS) e scrive la prenotazione nel PMS con autorizzazione di pagamento.
Il nostro consiglio
Gli ospiti chiamano fuori dalle tue ore di punta, la sera, nel weekend, nella pausa di mezzogiorno. L'agente telefonico intercetta proprio queste chiamate e trasforma le perdite in segreteria in prenotazioni dirette.
Tutti i canali per questo settore
Disponibilità, domande da concierge (colazione, Wi-Fi, come arrivare), check-in serale 24/7 sul sito dell'hotel. Connessione ad apaleo/mews/Protel. Riduce in modo misurabile la dipendenza dalle OTA.
Apri la pagina di settore chatChiamate serali dopo le 22, multilingue (DE/EN/FR/IT/ES). Richieste di prenotazione direttamente nel PMS, prenotazione diretta invece di Booking.com.
Scopri l'agente vocaleGli hotel trattano dati degli ospiti, informazioni dei documenti e strumenti di pagamento. Rinqo non memorizza direttamente i dati di pagamento, ma lavora con provider di tokenizzazione certificati PCI-DSS (Stripe, Adyen). Tutti i dati delle chiamate non lasciano l'UE.
Scritto da
Sven Pflüger
Fondatore e CEO, Rinqo
Sven costruisce Rinqo a partire da una semplice osservazione: la maggior parte degli strumenti di IA viene progettata a San Francisco e venduta a Berlino. L'officina della Foresta Nera, l'ambulatorio veterinario di Salisburgo, l'hotel a conduzione familiare in Tirolo ricevono software che non parla la loro lingua. Rinqo ribalta tutto questo. Su server europei, configurato in dieci minuti, in venti lingue. Con modelli creati dai settori stessi.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-09
Approfondimento sul canale
Flussi di chiamata dettagliati, integrazioni software e logica di triage per le emergenze, in un unico posto.
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