Agente telefonicoprincipale
Chiamate di primo contatto, denunce di sinistro, modifiche contrattuali 24 ore su 24. Collegamento ai gestionali per broker (AMS, easyMakler).
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PerAgenzie di intermediazione assicurativa
Denuncia di sinistro a mezzanotte.
Richiesta di tariffa la domenica.
Le agenzie lavorano durante gli appuntamenti di consulenza, ma chi ha un danno d'acqua si fa vivo lo stesso, al telefono, via e-mail, in chat. Gli agenti IA raccolgono le denunce di sinistro in modo strutturato, prequalificano le richieste di tariffe e rispondono alle domande sui contratti dalla tua base di conoscenza. Tu resti nel colloquio.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di rinqo per le agenzie di intermediazione assicurativa risponde alle chiamate 24 ore su 24, raccoglie denunce di sinistro strutturate (data del sinistro, dinamica, persone coinvolte, entità del danno), raccoglie le richieste di tariffe per ramo ed esigenza e trasferisce la chiamata al numero che hai indicato oppure ti inoltra la richiesta via e-mail. Dalla stessa conoscenza registrata, rinqo risponde alle richieste dalla chat, dal modulo web e dalla posta e informa la squadra sul posto.
La situazione
Al 1° gennaio 2026 il registro degli intermediari assicurativi della DIHK conta 46.951 broker autorizzati ai sensi del § 34d GewO, oltre a 98.307 agenti legati a un solo assicuratore. Uno studio di brokeraggio gestisce denunce di sinistro e domande sui contratti in parallelo, ed entrambe arrivano a ondate: dopo tempeste e grandinate, a fine trimestre, quando si adeguano i premi. Proprio allora il consulente è impegnato in un colloquio, e un sinistro va comunque raccolto in modo strutturato. Il resto sono domande di servizio standard. Un agente IA raccoglie queste richieste in modo strutturato, così l'agenzia resta nel colloquio di consulenza. La stessa conoscenza registrata porta ogni canale che attivi e risponde alle domande che la tua squadra girerebbe ad altri.
Dove preme
- Denunce di sinistro dopo un fine settimana di tempesta: il lunedì mattina il telefono squilla senza sosta ed è sempre occupato.
- Le richieste di tariffe vanno prequalificate (ramo, esigenza, situazione esistente), i primi colloqui costano oltre 15 minuti.
- Le richieste dei clienti esistenti su contratti e bonus bloccano gli slot di consulenza.
- Le lunghe attese sulle hotline degli assicuratori frustrano i clienti.
- Le opportunità di cross-selling nelle richieste standard restano spesso inosservate.
Un solo sapere, tutti i canali
Di cosa si occupa rinqo per Agenzie di intermediazione assicurativa
Agente e-mail
Richieste standard su adeguamenti dei premi, disdette, moduli di sinistro. Casi complessi (contestazioni, controversie legali) inoltrati.
Vai all'agenteAgente chat
Risponde sul sito alle prime domande su rami assicurativi e documenti e trasforma i visitatori in appuntamenti di consulenza con dati di contatto completi.
Vai all'agenteAgente personale
Dettagli delle tariffe, processi del portafoglio e formulazioni per le lettere ai clienti: si chiede al proprio archivio invece di cercare nei raccoglitori.
Vai all'agenteAgente marketing
Spiegazioni chiare sui temi assicurativi, promemoria stagionali e la tua presentazione come broker per i social e il tuo sito, nel tono che stabilisci tu. Mostra la tua competenza di consulenza, senza tecnicismi.
Vai all'agenteEcco come rinqo lo risolve
Telefono, chat, e-mail da un'unica fonte
Le denunce di sinistro arrivano tradizionalmente al telefono, le richieste di tariffe sempre più in chat (sul sito dell'agenzia), gli aggiornamenti dei contratti via e-mail. L'agente è identico su ogni canale, con le tue competenze per ramo e il tuo tono di voce.
Una sola conoscenza, ovunque la si chieda
Rami (privati, aziende, vita, malattia, auto, responsabilità civile, fabbricati), schemi di sinistro ricorrenti, tariffe degli assicuratori. L'agente risponde attingendo alla tua base di conoscenza e ai tuoi PDF degli assicuratori. Per vita e malattia, cioè dati sanitari, prima dell'avvio stipuli un accordo aggiuntivo. Le raccomandazioni tariffarie concrete restano riservate a te. Lo stesso vale per ogni canale che attivi e per la tua squadra, che la consulta invece di chiedere in giro.
Raccoglie in modo strutturato
In caso di sinistro: data, dinamica, persone coinvolte, entità del danno, assicuratore, numero di polizza, in forma strutturata come pratica nella dashboard e via webhook a un sistema di tua scelta; un collegamento diretto al tuo gestionale è disponibile. In caso di richiesta di tariffa: ramo, esigenza, contratto precedente, profilo di rischio. Fascicolo del lead creato, appuntamento o richiamo concordato.
Cosa fa l'agente
- Raccogliere le denunce di sinistro in modo strutturato (privati, auto, aziende, fabbricati)
- Prequalificare le richieste di tariffe (ramo, esigenza, contratto precedente)
- Rispondere alle richieste sui contratti e agli aggiornamenti del portafoglio
- Rispondere alle chiamate quando i clienti non riescono a passare dalla hotline dell'assicuratore
- Passarti le parole chiave che hai impostato (ad es. richiesta edilizia → verificare la polizza fabbricati)
- Prenotazione di appuntamenti per i colloqui di consulenza nel calendario dell'agenzia
- Escalation d'emergenza per sinistri gravi (incendio, catastrofe naturale)
- Consultare la conoscenza interna sul momento invece di chiedere in giro
- Trasformare referenze e annunci di lavoro in post con la tua identità
Il nostro consiglio
La leva più grande in agenzia è la raccolta strutturata dei sinistri e delle nuove richieste. L'agente telefonico raccoglie i sinistri in modo strutturato e qualifica le richieste di tariffe per ramo ed esigenza, così ti arrivano sul tavolo solo le pratiche davvero attive. La conoscenza dietro porta poi anche gli altri canali e le domande interne.
GDPR nel settore assicurativo
Le agenzie trattano dati particolarmente sensibili: dati contrattuali, storici dei sinistri, informazioni sanitarie e patrimoniali. I dati si trovano su server in Germania e vengono trattati nell'UE, con DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR. Per i dati sanitari, prima dell'avvio stipuli un accordo aggiuntivo. La conformità specifica degli assicuratori (ad es. VVG, VAG) resta in capo all'agenzia.
- Hosting UE (server in Germania), trattamento dei dati interamente nell'UE
- Collegamento a MIS, AMS, MVP, Comzept
- I dati sui sinistri stanno nella conversazione e nella pratica, non nell'addestramento dell'IA
- Termine di cancellazione configurabile sulle trascrizioni (standard 90 giorni, fino a 10 anni per chat ed e-mail, fino a 365 giorni per il telefono)
- AI Act art. 50: identificazione come voce IA obbligatoria dal 02.08.2026, già inserita nel saluto predefinito
Domande frequenti
Fondatore, rinqo
Fondatore di rinqo. Costruisce una memoria aziendale dove il sapere di un'organizzazione converge e resta disponibile, e gli agenti IA che ne vivono: al telefono, nella casella, in chat, nel marketing e in altri ruoli. Scrive qui dell'introduzione dell'IA in azienda, della protezione dei dati e di ciò che regge nella pratica. Sviluppato in Germania, elaborato nell'UE, senza fornitori USA.
Ultimo aggiornamento:
Fonti
Approfondimento sul canale
Nello specifico, l'agente telefonico per Agenzia?
Flussi di conversazione, integrazioni e regole di inoltro, in un unico posto.
Denuncia di sinistro domenica alle 23. Lunedì mattina è già registrata.
Prova l'assistente per agenzie con i tuoi rami, il tuo gestionale e il tuo piano di reperibilità. La stessa conoscenza risponde alla chat, alle richieste dal web e dalla posta, e alle domande della tua squadra.
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