Zapytania o rezerwację, rekomendacje concierge, późne zameldowanie, czat odpowiada, gdy recepcja jest zamknięta.
Hotele mają klasyczny problem asymetrii: w dzień obsługuje recepcja, wieczorem i w nocy jest nieobsadzona. Właśnie wtedy przychodzą zapytania o rezerwację, i często trafiają do Booking.com, bo kontakt bezpośredni milczy. Agent czatu odpowiada 24/7 na stronie hotelu, obsługuje standardowe pytania (pokoje, śniadanie, Wi-Fi, dojazd), przyjmuje zapytania o rezerwację i przekazuje złożone sprawy (grupa, życzenie specjalne) recepcji.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:W oknie czatu agent od początku sygnalizuje, że odpowiada AI. Przy złożonych pytaniach przekazuje sprawę Państwa zespołowi.Jak podchodzimy do AI
Hotele: co robi agent czatu?
Agent czatu rinqo dla hoteli odpowiada na zapytania o rezerwację, pytania concierge i prośby o późne zameldowanie bezpośrednio na stronie hotelu. Na czacie w 17+ językach, serwery w Niemczech. Goście dostają odpowiedź bezpośrednio na Państwa stronie, a nie przez portal rezerwacyjny.
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Hotele: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Niemcy mają 40 158 obiektów noclegowych. HOTREC mierzy 50,9 % noclegów rezerwowanych bezpośrednio w Europie; udział portali w rynku wzrósł z 19,7 % w 2013 roku do 29,6 %. Zapytania przychodzą późnym wieczorem, gdy w recepcji nikogo już nie ma, i wędrują potem do portalu. Agent czatu na stronie hotelu odpowiada o każdej porze na pytania o pokoje, ceny, lokalizację i śniadanie, i przyjmuje zapytanie o rezerwację bezpośrednio u Państwa.
Recepcja jest nieobsadzona w nocy i późnym wieczorem, zapytania trafiają wprost do Booking.com.
Wielojęzyczność: goście z zagranicy piszą po EN/FR/IT/ES, a zespół recepcji obsługuje zwykle tylko DE.
Standardowe pytania (śniadanie, Wi-Fi, godzina zameldowania, dojazd) blokują recepcję w ciągu dnia.
Zapytania last minute w weekend są obsługiwane w poniedziałek, a rezerwacja dawno przepadła.
Każda rezerwacja przez portal oznacza prowizję, każda rezerwacja bezpośrednia jest od niej wolna.
Hotele: tak działa agent czatu.
40 158
obiektów noclegowych w Niemczech, statystyka VAT 2024
Informacje o pokojach i cenach z Państwa dokumentów, dostępność bezpośrednio z Państwa systemu rezerwacyjnego
Pytania concierge: śniadanie, Wi-Fi, zameldowanie, parking, dojazd, zasady dot. zwierząt
Wyjaśnianie, jak działa późne i samodzielne zameldowanie
Rekomendacje restauracji z okolicy (wyselekcjonowane z bazy wiedzy)
Kwalifikacja zapytań o rezerwacje grupowe i przekazanie zespołowi sprzedaży
Wielojęzyczność: DE/EN/FR/IT/ES domyślnie, bez osobnego personelu
Agent czatu: funkcje
Osadzany jako widżet na stronie
Odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym
Prowadzi odwiedzających przez Państwa ofertę
Zbiera dane kontaktowe i zapytania
Przekazuje sprawę zespołowi, gdy trzeba
Odpowiada na podstawie Państwa bazy wiedzy
Najczęstsze pytania. Branża: hotele.
Apaleo i Mews można podłączyć przez ich otwarte interfejsy, wtedy agent sprawdza dostępność bezpośrednio. Mniejszym obiektom wystarczy webhook, który każde zapytanie o rezerwację wysyła jako e-mail lub wpis do Państwa narzędzia rezerwacyjnego. Wiążących rezerwacji agent nie tworzy.
To zależy od Państwa strony i gości, dlatego nie obiecujemy żadnej liczby. Mechanizm: kto szuka późnym wieczorem, od razu dostaje odpowiedź na czacie i może zapytać bezpośrednio u Państwa, zamiast następnego ranka skorzystać z portalu.
Jeśli ustalą Państwo słowa kluczowe (kilka pokoi, „duża grupa”, „wesele”, „bez barier”, „zwierzę”, „catering”), agent przekazuje takie zapytania do skrzynki sprzedaży, wraz z podsumowaniem zapytania i danymi kontaktowymi. Kwalifikowane zapytanie trafia do Państwa, a gość dowiaduje się, do kiedy się Państwo odezwą, bo ten termin ustalają Państwo sami.
Agent pisze w 17 językach europejskich, w tym po niemiecku, angielsku, francusku, włosku i hiszpańsku. Rozpoznaje język pierwszej wiadomości i odpowiada w tym języku.
Tak. Sformułowania, ton i standardowe odpowiedzi ustalają Państwo samodzielnie. Hotel butikowy: wyszukany ton, wyselekcjonowane rekomendacje. Hotel rodzinny: ciepły, prosty ton, propozycje aktywności. Hotel biznesowy: precyzyjnie, efektywnie, z naciskiem na Wi-Fi / późne wymeldowanie / śniadanie na wynos. Wszystko edytowalne w panelu, zmiany od razu na żywo.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Hotele, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
