Agent czatugłówny
Dostępność, pytania concierge (śniadanie, Wi-Fi, dojazd), późne zameldowanie 24/7 na stronie hotelu. Połączenie z apaleo/mews/protel. Mierzalnie zmniejsza zależność od OTA.
Otwórz stronę branżową agenta czatu
DlaHotele i pensjonaty
Żadne zapytanie nie zostaje bez odpowiedzi.
Na każdym kanale, o każdej porze.
Podczas zmiany dyżuru, gdy dostawca stoi w lobby, dzwoni telefon, przychodzi e-mail, miga czat na stronie. Agenty AI obsługują zapytania rezerwacyjne, dostępność pokoi i pytania o śniadanie jak zgrany zespół recepcji — zintegrowane z Apaleo, protel, Mews.
RozpocznijW skrócie
Agent AI Rinqo dla hoteli przyjmuje telefony rezerwacyjne przez całą dobę, sprawdza dostępność bezpośrednio w PMS (Apaleo, protel, Mews), przyjmuje rezerwacje z autoryzacją płatności i odpowiada na pytania gości o śniadanie, parking i godziny zameldowania.
Sytuacja
DEHOGA liczy w 2025 roku około 33 000 obiektów noclegowych w Niemczech, łącznie z 1,8 miliona miejsc noclegowych. W typowym prywatnym hotelu z 30–80 pokojami dziennie wpływa 40 do 90 rozmów telefonicznych, z czego 35 procent to zapytania rezerwacyjne, 30 procent pytania serwisowe (śniadanie, parking, zameldowanie), 20 procent zmiany istniejących rezerwacji, a reszta to pytania uzupełniające lub reklamacje. Szczyty przypadają na godziny 9–11 i 16–19, czyli dokładnie wtedy, gdy recepcja jest zajęta meldunkami i zmianą dyżuru. HOTREC wykazuje w Europie wskaźnik rezerwacji bezpośrednich na poziomie 24–34 procent, a każdy nieodebrany telefon trafia wprost do Booking.com (15–18 procent prowizji) i staje się droższy.
Gdzie uwiera
- Kto dzwoni w porze obiadowej lub po 19, często trafia na pocztę głosową.
- Prowizje Booking.com i Expedia pochłaniają 15–18 procent ceny pokoju, każda rezerwacja bezpośrednia się opłaca.
- Śniadanie, parking, zwierzęta — te same pięć pytań 30× dziennie.
- Międzynarodowi goście dzwonią w pięciu językach, zespół recepcji nie.
- Sezonowe szczyty (targi, wydarzenia) obciążają recepcję w przewidywalny sposób.
Tak rozwiązuje to Rinqo
Recepcja, której nikt nie musi odbierać
Agent telefoniczny odbiera po maksymalnie jednym sygnale. Dzwoniący słyszą naturalny głos, w dwudziestu językach, bez menu IVR. Zespół recepcji widzi transkrypcję na żywo i w każdej chwili może przejąć rozmowę.
Zna Państwa obiekt
Kategorie pokoi, opcje śniadania, dostępność parkingu, zwierzęta tak/nie, godziny spa — wszystko z Państwa strony internetowej i jednostronicowego regulaminu w PDF. Agent cytuje z tego, niczego nie dodaje.
Rezerwuje bezpośrednio w PMS
Apaleo, protel i Mews przez natywną integrację, inne systemy PMS przez webhook. Agent sprawdza dostępność, blokuje pokój na 5 minut, przyjmuje dane karty przez tokenizację (dostawca PCI-DSS) i zapisuje rezerwację z autoryzacją płatności w PMS.
Co załatwia agent
- Zapytania rezerwacyjne ze sprawdzeniem dostępności i rezerwacją
- Zmiany rezerwacji (data, kategoria pokoju, liczba osób)
- Standardowe pytania (śniadanie, parking, zameldowanie/wymeldowanie, Wi-Fi, zwierzęta)
- Opis dojazdu i wskazówki dotyczące przyjazdu (dworzec, lotnisko)
- Organizacja oddzwonień od dyrekcji / kierownictwa recepcji
- Rezerwacje spa i restauracji dla gości hotelowych
- Obsługa wielojęzyczna (DE/EN/FR/IT/ES/NL w standardzie)
Nasza rekomendacja
Goście hotelowi dzwonią poza Państwa godzinami szczytu — wieczorem, w weekend, w porze ciszy południowej. Agent telefoniczny wyłapuje właśnie te połączenia i zamienia straty na poczcie głosowej w rezerwacje bezpośrednie.
Wszystkie kanały dla tej branży
Co Rinqo oferuje dla branży Hotele i pensjonaty
Agent telefoniczny
Połączenia późnym wieczorem po 22, wielojęzyczne (DE/EN/FR/IT/ES). Zapytania rezerwacyjne bezpośrednio w PMS, rezerwacja bezpośrednia zamiast Booking.com.
Zobacz agenta głosowegoRODO w hotelu
Hotele przetwarzają dane gości, informacje z dokumentów i dane płatnicze. Rinqo nie przechowuje danych płatniczych bezpośrednio, lecz współpracuje z certyfikowanymi PCI-DSS dostawcami tokenizacji (Stripe, Adyen). Żadne dane z połączeń nie opuszczają UE.
- Hosting na niemieckich serwerach (Hetzner), umowa powierzenia przetwarzania automatycznie przy pierwszym logowaniu
- Tokenizacja płatności zgodna z PCI-DSS, brak danych karty w transkrypcji audio
- Konfigurowalny termin usuwania (30/90/365 dni) dla audio i transkrypcji
- Ustawa meldunkowa: zbieranie danych przy zameldowaniu pozostaje manualne, agent jedynie kwalifikuje
- AI Act art. 50: oznaczenie głosu jako AI obowiązkowe od 02.08.2026, jest wbudowane
Najczęstsze pytania
Autor
Sven Pflüger
Założyciel i CEO, Rinqo
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
Ostatnia aktualizacja: 2026-05-09
Źródła
Głębia kanału
Konkretnie agent telefoniczny dla branży Hotel?
Szczegółowe przepływy rozmów, integracje z oprogramowaniem i logika segregacji zgłoszeń awaryjnych, w jednym miejscu.
Agent telefoniczny dla branży HoteleRezerwacja bezpośrednia zamiast prowizji Booking.com.
Proszę wypróbować asystenta hotelowego z Państwa kategoriami pokoi, regulaminem i systemem PMS — na żywo w 10 minut.
Rozpocznij