Agent czatugłówny
Zapytania o pokoje, pytania concierge (śniadanie, Wi-Fi, dojazd), późne zameldowanie o każdej porze na stronie hotelu. Goście dostają odpowiedź bezpośrednio na Państwa stronie, a nie przez portal rezerwacyjny.
Zobacz szablon
DlaHotele i pensjonaty
Żadne zapytanie nie zostaje bez odpowiedzi.
Na każdym kanale, o każdej porze.
Podczas zmiany dyżuru, gdy dostawca stoi w lobby, dzwoni telefon, przychodzi e-mail, miga czat na stronie. Agenty AI przyjmują zapytania o rezerwację i odpowiadają na pytania o pokoje i śniadanie jak zgrany zespół recepcji, a rezerwację potwierdza Państwa recepcja.
RozpocznijW skrócie
Agent AI rinqo dla hoteli przyjmuje telefony rezerwacyjne przez całą dobę, zapisuje zapytania o rezerwację z terminem pobytu, kategorią pokoju i liczbą osób, przekazuje je recepcji i odpowiada na pytania gości o śniadanie, parking i godziny zameldowania. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Sytuacja
Statystyka VAT za 2024 liczy 40 158 obiektów noclegowych w Niemczech. Wiele połączeń przychodzi dokładnie wtedy, gdy recepcja jest zajęta zameldowaniami, wymeldowaniami i zmianą dyżuru. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
40 158
obiektów noclegowych w Niemczech, statystyka VAT 2024
Źródło: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Gdzie uwiera
- Kto dzwoni w porze obiadowej lub po 19, często trafia na pocztę głosową.
- Śniadanie, parking, zwierzęta, codziennie te same pytania.
- Międzynarodowi goście dzwonią w pięciu językach, zespół recepcji nie.
- Sezonowe szczyty (targi, wydarzenia) obciążają recepcję w przewidywalny sposób.
Jedna wiedza, wszystkie kanały
Czym rinqo zajmuje się w branży Hotele i pensjonaty
Agent telefoniczny
Połączenia późnym wieczorem po 22, w Państwa języku głównym i po angielsku. Zapytania o rezerwację przyjęte w komplecie, bezpośrednio u Państwa zamiast przez portal.
Zobacz szablonOsobisty agent
Standardy sprzątania pokoi, przebieg wydarzeń, informacje o dostawcach, każda zmiana pyta agenta zamiast kierownika zmiany. Nowa wiedza jest dostępna dla wszystkich, gdy tylko zostanie wczytana.
Przejdź do agentaAgent e-mail
Odpowiada na zapytania o rezerwacje i dostępność w skrzynce, przygotowuje maile z ofertą i potwierdzeniem w tonie, który Państwo ustalą, i wstępnie sortuje pocztę z OTA, recepcja zajmuje się wyjątkami, a nie skrzynką odbiorczą.
Przejdź do agentaAgent marketingu
Zapowiedzi menu, posty o wydarzeniach i oferty sezonowe do mediów społecznościowych, w tonie, który Państwo ustalą. Szkice odpowiedzi na opinie gości też powstają w rozmowie.
Przejdź do agentaTak rozwiązuje to rinqo
Recepcja, której nikt nie musi odbierać
Agent telefoniczny odbiera połączenia. Dzwoniący słyszą naturalny głos w Państwa języku głównym lub po angielsku, bez menu tonowego. Zespół recepcji widzi każdą rozmowę wraz z transkrypcją w panelu i może poprosić o przełączenie połączenia.
Jedna wiedza, niezależnie od tego, kto pyta
Kategorie pokoi, opcje śniadania, dostępność parkingu, zwierzęta tak/nie, godziny spa, wszystko z Państwa strony internetowej i jednostronicowego regulaminu w PDF. Agent odpowiada na tej podstawie i ma polecenie niczego nie dodawać. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Zapytanie dociera w komplecie
Przyjazd, wyjazd, kategoria pokoju, liczba osób i dane kontaktowe, odczytane i potwierdzone, trafiają jako podsumowanie do recepcji lub przez webhook do Państwa narzędzia rezerwacyjnego. Jeśli Państwa system rezerwacyjny ma otwarty interfejs, można skonfigurować sprawdzanie dostępności. Danych karty agent nie przyjmuje.
Co załatwia agent
- Pełne przyjmowanie zapytań o rezerwację i przekazywanie ich recepcji
- Przyjmowanie próśb o zmianę istniejących rezerwacji
- Standardowe pytania (śniadanie, parking, zameldowanie/wymeldowanie, Wi-Fi, zwierzęta)
- Opis dojazdu i wskazówki dotyczące przyjazdu (dworzec, lotnisko)
- Organizacja oddzwonień od dyrekcji / kierownictwa recepcji
- Przyjmowanie zapytań dotyczących spa i restauracji
- Wielojęzycznie: na czacie 17+ języków, przez telefon język główny i angielski
- Sprawdzanie wiedzy wewnętrznej na miejscu zamiast dopytywania
- Referencje i ogłoszenia o pracę jako wpisy w Państwa identyfikacji
Nasza rekomendacja
Goście hotelowi dzwonią poza Państwa godzinami szczytu, wieczorem, w weekend, w porze ciszy południowej. Agent telefoniczny wyłapuje właśnie te połączenia i zamienia je w bezpośrednie zapytania zamiast rezerwacji przez portal. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
RODO w hotelu
Hotele przetwarzają dane gości, informacje z dokumentów i dane płatnicze. Danych karty agent nie przyjmuje, płatność pozostaje w Państwa procesie rezerwacji. Dane z połączeń są przetwarzane w UE.
- Hosting na niemieckich serwerach (Hetzner), umowa powierzenia przetwarzania automatycznie przy pierwszym logowaniu
- Agent nie pyta o dane karty, płatności przechodzą przez Państwa dotychczasowy system
- Konfigurowalny termin usuwania (30/90/180/365 dni) dla audio i transkrypcji
- Ustawa meldunkowa: zbieranie danych przy zameldowaniu pozostaje manualne, agent jedynie kwalifikuje
- AI Act art. 50: oznaczenie głosu jako AI obowiązkowe od 02.08.2026, w standardzie w domyślnym powitaniu
Najczęstsze pytania
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Źródła
Głębia kanału
Konkretnie agent telefoniczny dla branży Hotel?
Przebiegi rozmów, integracje i reguły przekierowania, w jednym miejscu.
Rezerwacja bezpośrednia zamiast prowizji Booking.com.
Proszę wypróbować asystenta hotelowego z Państwa kategoriami pokoi, regulaminem i najczęstszymi pytaniami gości. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij