Nawet gdy poczekalnia jest pełna.
Podczas gdy asystent medyczny przyjmuje pacjentów w recepcji, wypisuje recepty i koordynuje pytania do lekarza, zapytania napływają wszystkimi kanałami. Asystenci gabinetu AI rozpoznają słowa kluczowe nagłych przypadków przez telefon, rezerwują wizyty w kalendarzu systemu gabinetowego, odpowiadają na standardowe pytania na czacie i odpowiadają na e-maile, jako szkic do zatwierdzenia lub automatycznie, branżowo dostrojone do typu gabinetu.
RozpocznijW skrócie
Asystent gabinetu AI rinqo przyjmuje telefony pacjentów przez całą dobę, przekazuje nagłe przypadki na podstawie Państwa słów kluczowych, rezerwuje wizyty przez kalendarz (Google, Outlook lub CalDAV) i przyjmuje prośby o oddzwonienie w sposób ustrukturyzowany. Integracja z systemem gabinetowym (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) jest również dostępna. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Na 31 grudnia 2025 KBV liczy 191 875 lekarzy i psychoterapeutów kontraktowych, w tym blisko 56 000 lekarzy rodzinnych. Ponad 70 000 z nich pracuje w niepełnym wymiarze: więcej lekarzy, a mimo to mniej godzin przyjęć. W recepcji pracuje zwykle jedna asystentka medyczna (MFA), która równolegle przyjmuje pacjentów, wypisuje recepty, koordynuje pytania do lekarza i obsługuje telefon. Szczyt przypada na poniedziałkowy poranek i dni po świętach; kto trafi do kolejki, odkłada słuchawkę i dzwoni do kolejnego lekarza rodzinnego albo trafia na dyżur 116117, co pogłębia zator. Presja rośnie też po stronie pacjentów: frazę „online termin hausarzt” wyszukuje w Niemczech około 2400 osób miesięcznie, wiele z nich wieczorem, gdy praktyka jest już dawno zamknięta. Kto trafi wtedy tylko na pocztę głosową, umawia się u następnego lekarza z wyników wyszukiwania. Inaczej niż w innych branżach, postępowanie z nagłymi przypadkami przez telefon jest tematem prawnym (przysięga lekarska plus konkretny obowiązek staranności). Generyczne rozwiązanie telefoniczne nie wystarczy: asystent telefoniczny AI dla praktyki lekarskiej musi rozpoznawać medyczne słowa kluczowe i być zachowawczo skalibrowany. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
191 875
lekarzy i psychoterapeutów kontraktowych, stan na 31 grudnia 2025
Źródło: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026ponad 70 000
pracuje w niepełnym wymiarze — więcej lekarzy, mniej wizyt
Źródło: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Jedna wiedza, wszystkie kanały
Rezerwacje wizyt, zapytania o recepty, zgłoszenia nagłych przypadków całą dobę. Połączenie z T2Med, Medatixx lub Tomedo. Słowa kluczowe nagłych przypadków natychmiast przełączają na podany przez Państwa numer dyżurny.
Zobacz szablonNa stronie gabinetu: godziny przyjęć, świadczenia prywatne/odpłatne, opis dojazdu, FAQ o profilaktyce, bez potrzeby dzwonienia.
Przejdź do agentaStandardowe odpowiedzi na zapytania pacjentów i prośby o wizytę na omówienie wyników, jako szkic do zatwierdzenia lub automatycznie.
Przejdź do agentaWiedza gabinetu dla zespołu: wskazówki do kodów rozliczeniowych, plan higieny, zasady zastępstw urlopowych, bez danych pacjentów, wyłącznie wewnętrzna wiedza organizacyjna.
Przejdź do agentaPrezentacja gabinetu, godziny przyjęć i zrozumiałe informacje zdrowotne do mediów społecznościowych i własnej strony, w tonie, który Państwo ustalą. Rzeczowo i w ramach zasad reklamy dla gabinetów lekarskich, bez krzykliwości.
Przejdź do agentaAgent telefoniczny odbiera równolegle do przyjęć. Dzwoniący słyszą naturalny głos, nie automatyczną sekretarkę, bez menu IVR. 24 godziny, siedem dni. Poza godzinami przyjęć agent kieruje do lekarskiego dyżuru (116117) lub przy zagrożeniu życia bezpośrednio na 112.
Agent czerpie wiedzę z Państwa strony gabinetu, godzin przyjęć, katalogu świadczeń odpłatnych i specjalizacji leczniczych. W gabinetach dermatologicznych zna dopłaty za botoks/wypełniacze/laser, w gabinetach stomatologicznych czasy slotów na czyszczenie/leczenie kanałowe/implanty, w gabinetach ginekologicznych częstotliwość wizyt zgodnie z wytycznymi opieki ciążowej. Dostrojony branżowo. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Przy słowach kluczowych jak ból w klatce piersiowej, duszność, ostre dolegliwości, opuchnięty policzek, wypadła korona, powikłanie ciąży agent eskaluje do kierownictwa gabinetu i przy zagrożeniu życia kieruje do pogotowia ratunkowego (112). Rutynowe wizyty rezerwowane są w kalendarzu Google, Outlook lub kalendarzu z dostępem CalDAV (np. iCloud lub Nextcloud), bezpośrednie integracje z medatixx, T2med i CGM M1 Pro są również dostępne. Skalibrowany zachowawczo: w razie wątpliwości slot pilny zamiast rutynowej kolejki.
Nasza rekomendacja
W gabinecie duża część obciążenia telefonicznego to zapytania standardowe (godziny przyjęć, recepta, wizyta), AI je rozwiązuje, asystent medyczny skupia się na ludziach na miejscu i pilnych eskalacjach z kontekstem. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
Dane pacjentów są wg art. 9 RODO szczególną kategorią danych osobowych. rinqo hostuje wszystkie połączenia wyłącznie w centrach danych w UE (serwery w Niemczech), korzysta z modeli AI z umownie gwarantowanym przetwarzaniem danych w UE (bez trenowania na danych praktyki) i udostępnia umowę powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO w sposób zautomatyzowany. Żaden amerykański hyperscaler nie hostuje danych, pełna lista podmiotów podprzetwarzających znajduje się w panelu.
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Głębia kanału
Przebiegi rozmów, integracje i reguły przekierowania, w jednym miejscu.
Proszę wypróbować asystenta gabinetu z Państwa godzinami przyjęć i kalendarzem, bez ingerencji w system gabinetowy. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij