Państwa telefon w praktyce odpowiada. Nawet gdy poczekalnia jest pełna.
Pacjenci dzwonią, a rejestracja jest zajęta rozmową. Państwa agent odbiera połączenie, odpowiada na pytania o godziny przyjęć, recepty i skierowania oraz umawia wizyty. Przy przypadkach nagłych następuje natychmiastowe przekazanie do praktyki.
przez Sven Pflüger · Założyciel i CEO, Rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Przychodnie lekarskie?
Asystent telefoniczny AI dla przychodni lekarskich odbiera wszystkie przychodzące połączenia, odpowiada na pytania o godziny przyjęć, dojazd, recepty i skierowania, umawia wizyty przez integracje z kalendarzem i rozpoznaje przypadki nagłe po słowach kluczowych i tonie głosu. Pilne przypadki są natychmiast łączone z praktyką lub dyżurem.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Zabezpieczone przed AI Act.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, bez ekspozycji na amerykański CLOUD Act, bez transferu do państw trzecich. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy – certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Inferencja modeli językowych: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) jako jedyny fundament AI – OVHcloud jako opcjonalny zapas w pełni w UE
Przetwarzanie mowy: Deepgram w konfiguracji UE + KugelAudio (niemiecka firma, hosting w UE)
Automatyczne usuwanie po 30/90 dniach, konfigurowalne dla organizacji
AI Act art. 50, wdrożony przed 02.08.2026
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. Rinqo czyni to wszędzie ustawieniem domyślnym, zanim termin wejdzie w życie, a nie dopiero po nim.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu (wartość wyższa)
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne BfDI dot. ochrony danych.
Obserwacje z zarządzania praktykami w branży pokazują: przeciętna praktyka obsługuje około 50 połączeń dziennie przy średnim czasie rozmowy około 3,5 minuty. To niemal trzy godziny telefonowania dziennie, często rozłożone na jedną lub dwie asystentki medyczne. Około połowa wszystkich rozmów dotyczy wizyt. Według KBV jednocześnie tylko około 20 procent wizyt umawianych jest online – reszta wciąż idzie przez telefon. Szczyt przypada na poniedziałek rano i po świętach: wtedy prośby o wizyty, o recepty i ostre dolegliwości wpływają równolegle. Kto wpada do kolejki na linii, rozłącza się i dzwoni do następnej praktyki albo trafia do dyżuru, który potęguje wąskie gardło. To nie jest problem kadrowy, lecz strukturalny problem obciążeń szczytowych – i właśnie to rozwiązuje asystent telefoniczny AI, który skaluje się równolegle, nigdy się nie rozłącza i także w poniedziałek o 8:15 jest osiągalny.
Pacjenci wiszą w kolejce na linii i się rozłączają
Rejestracja jest jednocześnie przy okienku i przy telefonie
Po godzinach pracy i w weekend nikt nie jest osiągalny
Rutynowe prośby o recepty blokują linię dla prawdziwych przypadków nagłych
“
Gdy po świętach dzwoni telefon, w pierwsze dwie godziny po prostu nie ogarniamy wszystkich pacjentów. Ci, którzy wpadają do kolejki na linii, są straceni.
Jak działa Agent telefoniczny dla branży Przychodnie lekarskie.
Państwa asystent telefoniczny AI odbiera każde połączenie w kilka sekund, także gdy wszystkie linie są zajęte. Wita nazwą Państwa praktyki, słucha, podsumowuje sprawę i prowadzi dzwoniącą osobę w uporządkowany sposób. Na rutynowe pytania o godziny przyjęć, dojazd, kontrakt z kasą chorych i świadczenia prywatne odpowiada z Państwa bazy wiedzy. Prośby o recepty są zapisywane z imieniem i nazwiskiem pacjenta, datą urodzenia, lekiem i ubezpieczeniem i trafiają bezpośrednio do Państwa skrzynki lub do systemu zarządzania praktyką. Wizyty są umawiane przez integrację z kalendarzem (Cal.com, Kalendarz Google, później medatixx i CGM M1 Pro) – agent zna sloty przyjęć, czasy leczenia i zablokowane godziny. Przy słowach kluczowych przypadku nagłego, takich jak ból w klatce piersiowej, duszność, silne krwawienie czy utrata przytomności, eskaluje w mniej niż trzy sekundy do kierownictwa praktyki lub dyżuru 116117. Po każdej rozmowie otrzymują Państwo zwięzłe podsumowanie e-mailem z dzwoniącą osobą, sprawą, kolejnym krokiem i pełną transkrypcją do dokumentacji.
Tak brzmi prawdziwa rozmowa.
Dwie typowe rozmowy między osobą dzwoniącą a agentem: sytuacja pilna i rutynowa rezerwacja.
Nagły ból, poniedziałek rano 8:12
Agent
Praktyka doktor Müller, nazywam się Lara, cyfrowa asystentka praktyki. W czym mogę pomóc?
Anrufende/r
Potrzebuję pilnie wizyty, dziś w nocy wyłamał mi się ząb trzonowy i piekielnie boli.
Agent
Przykro mi, to brzmi naprawdę nieprzyjemnie. Żebym mogła szybko Panią umówić: czy jest Pani naszą stałą pacjentką?
Anrufende/r
Tak, od pięciu lat. Maria Schmidt, urodzona 14.06.1978.
Agent
Dziękuję, Pani Schmidt. Widzę pilny termin bólowy dziś o 10:30 i drugi o 14:00. Który pasuje lepiej?
Anrufende/r
10:30 byłoby świetnie.
Agent
Zapisane. Za chwilę otrzyma Pani potwierdzenie SMS. Gdyby ból wcześniej stał się nie do zniesienia, proszę po prostu zadzwonić ponownie, wtedy połączę Panią bezpośrednio z kierownictwem praktyki. Zdrowia.
Rutynowa prośba o receptę poza godzinami przyjęć, środa 19:42
Agent
Praktyka doktor Müller, tu Lara. W czym mogę pomóc?
Anrufende/r
Potrzebuję recepty na kontynuację mojego leku na ciśnienie. Ramipril 5 miligramów.
Agent
Chętnie. Proszę o imię, nazwisko i datę urodzenia.
Anrufende/r
Hans Becker, 03.11.1956. Biorę to już od dwóch lat.
Agent
Dziękuję, Panie Becker. Ramipril 5 miligramów, jedno opakowanie – czy jak zwykle powiadomić Pana stałą aptekę, gdy recepta będzie gotowa, czy odbierze ją Pan osobiście w praktyce?
Anrufende/r
Proszę wysłać do apteki.
Agent
Jasne. Praktyka sprawdzi to jutro rano i wystawi receptę do południa, po południu będzie w Pana aptece. Gdyby doktor Müller potrzebowała się z Panem skonsultować, oddzwoni na numer, z którego Pan teraz dzwoni – czy to się zgadza?
Anrufende/r
Tak, zgadza się.
Agent
Załatwione. Miłego wieczoru, Panie Becker.
Beispieldialog. Echter Wortlaut hängt von deiner Konfiguration und der Frage des Anrufers ab.
~50połączeń dziennie w przeciętnej praktyce (obserwacja z zarządzania praktykami)
~50%połączeń dotyczy spraw wizytowych (obserwacja z zarządzania praktykami)
Rinqo odbiera wszystkie połączenia. Także nocą, także w weekend.
Dlaczego Rinqo dla przychodni lekarskich – trzy twarde fakty o RODO, suwerenności i AI Act.
Dane pacjentów to nie dane marketingowe. Kto wybiera dla praktyki lekarskiej system telefoniczny z AI, sprawdza w pierwszej kolejności nie jakość głosu, lecz to, kto uzyskuje dostęp do rozmowy, gdzie jest ona przechowywana i czy przy zgłoszeniu naruszenia danych do krajowego organu ochrony danych praktyka stoi czysto. Trzy fakty, które technicznie i prawnie oddzielają Rinqo od amerykańskich platform voice-AI i klasycznych rozwiązań IVR – i dlaczego każdy z tych punktów staje się dla praktyk od sierpnia 2026 nienegocjowalny.
RODO art. 9 + 32
Dane pacjentów zostają w Niemczech – fizycznie i umownie.
Rinqo przetwarza wszystkie połączenia wyłącznie w centrach danych w UE: Hetzner Falkenstein i Nürnberg dla aplikacji, bazy danych, indeksu wiedzy i pipeline'u głosowego (certyfikat ISO 27001:2022, stan na wrzesień 2025). Zamiana mowy na tekst przebiega przez usługę rozpoznawania mowy w konfiguracji UE lub opcjonalnie przez Faster-Whisper na własnym serwerze Hetzner. Synteza mowy przez niemieckiego dostawcę z hostingiem w UE – treści nie są przetwarzane poza UE. Umowa powierzenia przetwarzania (UPP) zgodnie z art. 28 RODO jest standardowo możliwa do podpisania cyfrowo i jest częścią każdego pakietu. Dane z kartotek pacjentów i tak nie trafiają do systemu – agent jest asystentem telefonicznym, nie narzędziem do wywiadu. Przy zapytaniu krajowego organu ochrony danych lub wniosku o dostęp według RODO Państwa praktyka stoi czysto.
Hetzner Falkenstein (DE), ISO 27001 · umowa powierzenia (art. 28) w cenie
Suwerenność UE
Modele AI działają na europejskich GPU, nie w chmurze z USA.
Model językowy działa głównie na Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary, region UE) z automatycznym zapasem na OVHcloud Roubaix jako opcjonalny failover. Nie korzystamy z OpenAI bezpośrednio, z Google Gemini ani z Anthropic-US. To pasuje do zaktualizowanego zalecenia BÄK/KBV dotyczącego tajemnicy lekarskiej i przetwarzania danych (stan na październik 2025), które przy zewnętrznym przetwarzaniu danych wprost wymaga serwerów w UE. Jednocześnie jesteśmy przygotowani na kolejne etapy unijnego rozporządzenia o AI: obowiązek szkoleniowy według art. 4 obowiązuje od lutego 2025, obowiązki operatora dla AI o wysokim ryzyku w ochronie zdrowia według art. 26 wchodzą od 2 sierpnia 2026 (Aneks III) lub 2 sierpnia 2027 (ścieżka MDR). Skalowanie faza 4: pełny self-hosting na własnych węzłach GPU Hetzner od ok. 1000 klientów – wtedy żadne połączenie nie opuszcza sieci VLAN Hetzner Rinqo.
Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central) + opcjonalni dostawcy awaryjni (zapas w UE) · bez LLM z USA
AI Act art. 50 (obowiązuje od 02.08.2026)
Obowiązek przejrzystości spełniony, zanim stanie się obowiązkiem.
Od 2 sierpnia 2026 artykuł 50 unijnego rozporządzenia o AI wymaga od każdej praktyki, która stosuje telefonicznego asystenta z AI, aby dzwoniąca osoba mogła rozpoznać, że rozmawia z AI. Rinqo załatwia to automatycznie: każda wychodząca nitka połączenia zaczyna się od słyszalnego komunikatu (przykład: „Tu cyfrowa asystentka praktyki doktor Müller, jestem sztuczną inteligencją.”), którego treść jest edytowalna zgodnie z głosem marki. Na stronie marketingowej pokazujemy komunikat jako pasek informacyjny nad pierwszym demo. To nie teatr zgodności, lecz linia zaufania: przeżywana przejrzystość jest w realiach praktyki odbierana jako plus – pacjenci dają systemowi szansę, bo wiedzą, z czym mają do czynienia.
Audioinformacja na każde połączenie · widoczny komunikat w marketingu · edytowalny wg głosu marki
Rinqo vs klasyczne rozwiązania dla przychodni lekarskich.
Większość praktyk porównuje dziś trzy opcje: klasyczne menu IVR od niemieckiego operatora telefonicznego, amerykańską platformę voice-AI z niemieckim modelem językowym albo po prostu automatyczną sekretarkę. Oto uczciwe zestawienie.
Cecha
Rinqo
od 99 € netto/mies.
DE-IVR
klasyczna centrala telefoniczna
US-Voice-AI
dostawcy międzynarodowi
Automatyczna sekretarka
klasyczna
Indywidualne odbieranie połączeń
Swobodny dialog, AI
Tylko wybór z menu
Swobodny dialog, AI
Tylko nagranie
RODO + centrum danych w UE
Hetzner DE, umowa powierzenia w cenie
Dostawca DE
Chmura z USA, CLOUD Act
Lokalnie
Obowiązek informacyjny AI Act art. 50
Automatycznie, edytowalne
,
Do ręcznej konfiguracji
,
Umawianie wizyt w kalendarzu
Cal.com, Google, PVS
Potrzebna własna konfiguracja
Triaż przypadków nagłych + 116117
Słowo kluczowe + ton głosu
Przez routing klawiszami
20+ języków bez dopłat
DE + EN
Czas konfiguracji
10 minut
1–2 dni robocze
0,5–2 tygodnie
5 minut
Miesięczna cena (praktyka Ø 220 połączeń/tydz.)
99–349 €
29–79 €
150–500 € + konfiguracja
0–10 €
Kto dzwoni, czuje się wysłuchany
Prawdziwy dialog
Sfrustrowany w menu
Rozłącza się
Klasyczne rozwiązania IVR są tanie, ale rozbijają się o pierwszy krok („Proszę wybrać 3 dla recept”) i produkują frustrację zamiast wizyt. Platformy US-Voice-AI dają jakość dialogu, ale rozbijają się o test RODO i o zgodność z AI Act od sierpnia 2026. Automatyczne sekretarki to w praktyce nieodebrane połączenia. Rinqo to jedyna opcja, która łączy jakość dialogu, suwerenność UE i integrację z kalendarzem – i to w cenie niższej niż pół etatu asystentki medycznej.
Tym zajmuje się agent dla Przychodnie lekarskie.
Godziny przyjęć i dojazd
Umawianie i odwoływanie wizyt
Prośby o recepty
Skierowania
Przekazywanie przypadków nagłych
Pytania o kasę chorych i dopłaty
Co potrafi Agent telefoniczny
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w ponad 20 językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Czy agent naprawdę potrafi rozpoznać przypadek nagły?
Agent wsłuchuje się w słowa kluczowe, takie jak ból w klatce piersiowej, duszność, utrata przytomności, oraz w ton głosu. W razie podejrzenia połączenie jest natychmiast łączone z kierownictwem Państwa praktyki lub dyżurem 116117. Triaż jest celowo konserwatywna – w razie wątpliwości agent eskaluje.
Co dzieje się z danymi pacjentów?
Wszystkie transkrypcje przebiegają szyfrowane na serwerach w UE (Hetzner Niemcy) i są usuwane po konfigurowalnym terminie (domyślnie 30 dni). Rinqo jest zgodne z RODO, umowa powierzenia przetwarzania jest zawarta. Diagnoz ani wyników nie są zbierane – agent jest asystentem telefonicznym, nie narzędziem do wywiadu.
Czy to działa z moim systemem zarządzania praktyką?
Agent umawia wizyty przez integracje z kalendarzem (Cal.com, Kalendarz Google). Bezpośrednie integracje z systemami PVS, takimi jak medatixx, T2med czy CGM, są w przygotowaniu. Do tego czasu synchronizują Państwo swój kalendarz PVS raz z Kalendarzem Google – w każdej praktyce da się to skonfigurować w 15 minut.
Co, jeśli agent nie potrafi odpowiedzieć na pytanie?
Mówi to uczciwie, zapisuje sprawę w uporządkowany sposób i proponuje oddzwonienie przez Państwa zespół. Widzą Państwo wszystkie otwarte punkty od razu w panelu i mogą uzupełnić bazę wiedzy w minutę – następnym razem agent odpowie na pytanie.
Najczęstsze pytania: Agent telefoniczny dla Państwa branży Przychodnie lekarskie.
Tak. Państwa agent rozpoznaje po słowach kluczowych i tonie głosu, czy chodzi o przypadek nagły. W takiej sytuacji połączenie jest natychmiast przekazywane do praktyki lub dyżuru. Triaż jest celowo konserwatywna – w razie wątpliwości agent eskaluje.
Rinqo działa przez numer telefonu, który przypisują Państwo swojej praktyce. Wizyty można synchronizować przez integracje z kalendarzem. Bezpośrednie integracje z medatixx, T2med i CGM M1 Pro są w przygotowaniu. Do tego czasu synchronizują Państwo swój kalendarz PVS raz z Kalendarzem Google – w każdej praktyce da się to skonfigurować w 15 minut.
Państwa agent jest osiągalny 24/7. Odpowiada na pytania, przyjmuje prośby o wizyty, a przy przypadkach nagłych kieruje do lekarskiego dyżuru (116117), a przy stanach zagrożenia życia bezpośrednio na 112.
Około 10 minut. Rezerwują Państwo numer telefonu praktyki (lub przenoszą istniejący), wgrywają stronę praktyki i godziny przyjęć do bazy wiedzy, definiują słowa kluczowe przypadków nagłych i cele eskalacji. Przy pierwszym połączeniu agent jest od razu testowany, a korekty mogą Państwo wprowadzać w każdej chwili na żywo.
Tak. Mogą Państwo skonfigurować agenta jako rozwiązanie wyłapujące połączenia poza godzinami otwarcia albo jako równoległe wsparcie dla zajętych linii w godzinach przyjęć. Jedno i drugie jest dowolnie definiowalne w regułach dostępności.
Agent zna Państwa sposób obsługi ubezpieczeń z bazy wiedzy: które kasy Państwo obsługują, czy rozliczają prywatnie, czy oferowane są świadczenia prywatne IGeL i w jakich ramach cenowych. Pacjenci prywatni dostają potrzebną informację bez tego, by Państwa zespół musiał odebrać połączenie.
Plan Starter od 99 € netto miesięcznie (500 środków, ok. 500 minut rozmów). Średnie praktyki z 220 połączeniami tygodniowo i Ø 2,5 min rozmowy zwykle korzystają z planu Pro (349 € netto, 2000 środków). Dodatkowy numer praktyki kosztuje 5 € miesięcznie plus 9 € jednorazowej konfiguracji. Do startu nie jest potrzebna karta kredytowa.
Lekarski dyżur (116117) jest poza godzinami przyjęć właściwy dla ostrych, niezagrażających życiu dolegliwości. Agent rozpoznaje takie sprawy po słowach kluczowych i porze dnia (poza Państwa godzinami przyjęć) i uprzejmie kieruje do 116117, a przy zagrożeniu życia bezpośrednio na 112. Dla Państwa stałych pacjentów agent może być dodatkowo skonfigurowany tak, by przy ostrych sprawach łączył bezpośrednio z kierownictwem praktyki lub zastępstwem dyżurnym – zależnie od Państwa reguł dostępności.
Wielokanałowość dla Państwa branży
Rinqo dla branży Przychodnie lekarskie – wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
