Bezpośrednie zapytania zamiast prowizji dla portali.
Hotele płacą prowizję od każdej rezerwacji przez portal, podczas gdy bezpośrednie połączenia w porze obiadowej lub po 19:00 trafiają na pocztę głosową. Państwa agent odbiera, odpowiada na standardowe pytania na podstawie Państwa dokumentów i przyjmuje zapytania o rezerwację w komplecie, tak aby recepcja mogła je potwierdzić.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Domyślne powitanie już na początku mówi, że rozmawiają Państwo z AI. Jeśli zapisano numer do przełączenia, agent na życzenie połączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Hotele: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla hoteli odbiera połączenia przez całą dobę, odpowiada na pytania gości o śniadanie, parking i zameldowanie na podstawie Państwa dokumentów i przyjmuje zapytania o rezerwację z terminem pobytu, kategorią pokoju i liczbą osób. Rezerwację potwierdza Państwa recepcja; danych karty agent celowo nie przyjmuje przez telefon.
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Hotele: dlaczego potrzebny jest agent AI.
DEHOGA liczy 40 158 obiektów noclegowych w Niemczech. Szczyty połączeń przypadają na późny poranek i wczesny wieczór, czyli dokładnie na zmianę dyżuru w recepcji. HOTREC podaje dla Europy 50,9 procent noclegów rezerwowanych bezpośrednio; udział portali w rynku wzrósł z 19,7 procent w 2013 roku do 29,6 procent. Kto się nie dodzwoni, rezerwuje przez portal. Agent AI odbiera właśnie te połączenia i zamienia je w zapytania, które Państwa recepcja może bezpośrednio potwierdzić.
Połączenia w porze obiadowej i wieczorem często trafiają na pocztę głosową
Prowizje OTA uszczuplają cenę pokoju przy każdej rezerwacji przez portal
Śniadanie, parking, zwierzęta, codziennie te same pytania
Goście z zagranicy dzwonią w 5 językach, recepcja mówi w 2
Hotele: tak działa agent telefoniczny.
Państwa agent odbiera połączenia bez menu tonowego, w językach, które Państwo udostępnią. Przy zapytaniu o rezerwację zapisuje datę przyjazdu i wyjazdu, kategorię pokoju, liczbę osób i dane kontaktowe, odczytuje je do potwierdzenia i przekazuje zapytanie z podsumowaniem do recepcji. Jeśli Państwa system rezerwacyjny ma otwarty interfejs, sprawdzanie dostępności można skonfigurować jako połączenie. Standardowe pytania o śniadanie, parking, zwierzęta czy zameldowanie obsługuje na podstawie Państwa regulaminu. Skargi, prośby o anulowanie i zapytania grupowe przekazuje recepcji.
40 158
obiektów noclegowych w Niemczech, statystyka VAT 2024
Przyjmowanie zapytań dotyczących spa i restauracji
Obsługa wielojęzyczna w językach, które Państwo udostępnią
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Język główny do wyboru spośród 17+ języków
Odpowiada na podstawie Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Pytania, które pojawiają się przed startem.
Czy agent przyjmuje dane karty kredytowej?
Nie, i jest to świadoma decyzja. Numery kart nie powinny trafiać do nagrania ani transkrypcji rozmowy z AI, a płatności kartą podlegają surowym zasadom bezpieczeństwa. Płatność i gwarancja przechodzą przez Państwa system rezerwacji online lub recepcję.
Jak agent obsługuje anulowania i zwroty środków?
Agent wyjaśnia Państwa warunki anulowania na podstawie Państwa dokumentów i przekazuje prośby o anulowanie oraz pytania o zwrot środków do recepcji wraz z podsumowaniem. W systemie rezerwacyjnym niczego nie zmienia.
Co, jeśli zespół recepcji chce przejąć połączenie?
Tak. Jeśli skonfigurują Państwo przekierowanie, agent przełącza połączenia do recepcji. Wszystkie rozmowy wraz z transkrypcją widzą Państwo w panelu.
Najczęstsze pytania. Branża: hotele.
Apaleo i Mews można podłączyć przez ich otwarte interfejsy, wtedy agent sprawdza dostępność bezpośrednio. Wiążących rezerwacji agent w systemie rezerwacyjnym nie tworzy.
Przez telefon wybierają Państwo język główny spośród ponad 17 języków, w tym niemieckiego, angielskiego, francuskiego, włoskiego, hiszpańskiego i niderlandzkiego; angielski agent rozpoznaje dodatkowo automatycznie. Na czacie i w e-mailach odpowiada w języku zapytania.
Skargi agent przekazuje kierownictwu recepcji, przełączając połączenie lub e-mailem z podsumowaniem. To Państwo ustalają, kiedy: na przykład przy reklamacjach, zwrotach środków, zapytaniach o wesela lub grupy.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Hotele, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
