Sohbet ajanıbirincil
İade yönergesi, ürün danışmanlığı, kargo soruları doğrudan mağaza sayfasında; sipariş durumu ise Shopify/WooCommerce/Shopware bağlantısıyla. Rutin talepleri ajan kendisi yanıtlar.
Şablonu görün
Şunun içinOnline mağazalar
Mağazanız açık.
Gece üçte bile.
Ekibiniz bir sonraki kargo yığınını paketlerken üç müşteri takip bağlantısını soruyor, sohbette ve e-postayla. Yapay zekâ ajanları kargo ve iade sorularını mağaza bilginizden anında yanıtlar, mağaza sisteminize bir bağlantıyla sipariş durumunu da; kimse talebi açmadan.
BaşlayınKısaca
Online mağazalar için rinqo yapay zekâ ajanı, destek taleplerini sohbet ve e-postayla günün her saati yanıtlar, bir Shopify, WooCommerce veya Shopware bağlantısıyla sipariş durumunu bildirir, iade taleplerini kayda alır ve karmaşık durumları (şikâyetler, B2B talepleri) ekibinize iletir. Aynı kayıtlı şirket bilgisinden rinqo sohbetten, web formundan ve gelen kutusundan gelen talepleri yanıtlar, sahadaki ekibi bilgilendirir.
Durum
Klasik yardım masaları (Zendesk, Freshdesk) daha fazla temsilciyle ölçeklenir; bir yapay zekâ ajanı ise daha fazla CPU saniyesiyle ölçeklenir. Aynı kayıtlı bilgi açtığınız her kanalı taşır ve ekibin başka türlü ilettiği soruları da yanıtlar.
83,1 milyar €
2025'te Alman çevrimiçi ticaretinde mal cirosu
Kaynak: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 milyar €
bunun pazar yerleri üzerinden, toplamın yüzde 56'sı
Kaynak: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
2024'e göre büyüme, bir önceki yıl 80,6 milyar € idi
Kaynak: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Nerede sıkıntı var
- Black Friday: çok daha fazla talep, aynı ekip, daha uzun yanıt süreleri.
- İade talepleri fotoğraf ekleriyle geliyor ve yanıttan önce sınıflandırılması gerekiyor.
- Uluslararası müşteriler beş dilde yazıyor, ekibiniz iki dil konuşuyor.
- Pazar yeri talepleri (Amazon, eBay) 24 saati aşan yanıtlarda SLA cezası doğuruyor.
Tek bilgi, tüm kanallar
Online mağazalar için rinqo neleri üstleniyor
E-posta ajanı
Kargo ve iadeyle ilgili soruları mağaza bilginizden yanıtlama, iade taleplerini kayda alıp ekibinize iletme.
Ajana gitKişisel ajan
Ürün verileri, iade süreçleri ve tedarikçi bilgileri ekip için sorgulanabilir, ürün metinlerinin taslağını da mağazanın üslubuyla hemen çıkarır.
Ajana gitTelefon ajanı
İade soruları ve teslimat bilgileri telefonda, günün her saati, mağaza bilginizden; sipariş durumu ise doğrudan mağazanızdan. İndirim dönemleri veya dördüncü çeyrek gibi yoğun günlerde desteği rahatlatır.
Ajana gitPazarlama ajanı
Belirlediğiniz tonda ürün metinleri, kategori açıklamaları ve sosyal medya gönderileri, kendi ürün yelpazenizden. İndirim dönemleri ve Q4 için kampanyalar da dahil.
Ajana gitBunu rinqo böyle çözer
İki kanal, tek ajan
Müşterileriniz nerede iseler orada yazar: ürün sayfasındaki sohbet penceresi, destek adresinize e-posta. Ajan her iki kanalda da aynıdır; markanızın tonu ve bilgisiyle.
Tek bir bilgi, soru nereden gelirse gelsin
Shopify, WooCommerce ve Shopware'e bağlantı: sipariş durumu, takip bağlantısı, iade durumu, stok bulunurluğu. Malzeme, bakım veya beden soruları için ajan, ürün kataloğunuzdan ve SSS bilgi tabanınızdan yararlanır. Aynısı açtığınız her kanal için ve etrafa sormak yerine bakan ekibiniz için geçerlidir.
İletmek yerine çözer
Mağazanıza kurulan bir bağlantıyla: sipariş ve takip durumunu bildirme, iade taleplerini kayda alma, beden değişimini not etme. Karmaşık durumlar (şikâyet, B2B talebi) bağlamıyla birlikte Zendesk, Freshdesk veya ekibinize iletilir.
Ajan neleri halleder
- Sipariş durumu ve kargo takibini yanıtlama
- İade taleplerini kayda alma ve eksiksiz olarak size devretme
- Ürün kataloğundan beden, malzeme ve bakım soruları
- Gerçek zamanlı stokla bulunurluk sorguları
- Ödeme sağlayıcınıza bağlantıyla para iadesi durumu
- Siparişi iptal etme veya adresi değiştirme (kargodan önce)
- 17+ dilde uluslararası talepler
- İç bilgiye etrafa sormak yerine yerinde bakmak
- Referansları ve iş ilanlarını markanıza uygun paylaşımlara dönüştürmek
Önerimiz
E-ticarette sohbet ana kanaldır: satın alan kişi, siparişten önce hızlı yanıt, sonra da durum ister. Sohbet ajanı her iki aşamayı da kapsar; e-posta ajanı asenkron bildirim hattını tamamlar. Arkasındaki bilgi sonrasında diğer kanalları ve şirket içi soruları da taşır.
E-ticarette GDPR
Online mağazalar sipariş verilerini, teslimat adreslerini ve kısmen ödeme meta verilerini işler. Tüm verileri rinqo Almanya'da barındırır (Hetzner), alıcı kişisel verilerini yalnızca oturum süresince bağlama yazar ve tamamlandığında siler. GDPR Madde 28 kapsamındaki veri işleme sözleşmesi ilk girişte hazırdır.
- AB sunucularında barındırma (Almanya'da sunucular), veri işleme tamamen AB'de
- Shopify ve WooCommerce'e OAuth kapsamlarıyla bağlantı (mümkün olduğunda salt okunur)
- Ödeme verilerinin saklanmaması, yalnızca sipariş numarası + durum okuması
- Açıklanan tüm alt işleyicileri de içeren veri işleme sözleşmesi sözleşmeyle birlikte
- AI Act Madde 50: Sohbet penceresi ilk günden itibaren yapay zekâ ajanını işaretler, yerleşiktir
Sık sorulan sorular
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Kaynaklar
Black Friday 2026'dan itibaren artık talep kâbusunuz olmayacak.
Mağaza bilginizi ekleyin. İadeler, kargo ve bir bağlantıyla sipariş durumu da, kendi tonunuzla yanıtlanır. Aynı bilgi sohbeti, web ve gelen kutusu taleplerini ve ekibinizin sorularını da yanıtlar.
Başlayın