Sohbet ajanıbirincil
Sipariş durumu, iade yönergesi, ürün danışmanlığı doğrudan mağaza sayfasında. Shopify/WooCommerce/Shopware'e webhook ile bağlantı. Tüm taleplerin %60-80'i ortadan kalkar.
Sohbet ajanı sektör sayfasını açın
Şunun içinOnline mağazalar
Mağazanız açık.
Gece üçte bile.
Ekibiniz bir sonraki kargo yığınını paketlerken üç müşteri takip bağlantısını soruyor — sohbette ve e-postayla. Yapay zekâ ajanları sipariş durumunu, iade etiketlerini ve kargo sorularını mağaza sisteminizden çeker ve kimse talebi açmadan anında yanıtlar.
BaşlayınKısaca
Online mağazalar için Rinqo yapay zekâ ajanı, destek taleplerini sohbet ve e-postayla günün her saati yanıtlar, sipariş verilerini doğrudan Shopify, WooCommerce veya Shopware'den çeker, DHL/DPD API'si üzerinden iade etiketleri oluşturur ve karmaşık durumları (şikâyetler, B2B talepleri) ekibinize iletir.
Durum
bevh, 2024 için DACH bölgesinde 88,3 milyar euro ciro ve 1,2 milyardan fazla teslim edilmiş koli bildiriyor. Ayda 500 ila 5.000 sipariş alan tipik bir DACH mağazasında tüm destek taleplerinin %60 ila 70'i dört standart soruya düşüyor: “Siparişim nerede?”, “Nasıl iade ederim?”, “Bunun X bedeni de var mı?”, “Para iadem ne zaman gelir?”. Trusted Shops ortalama %14'lük bir iade oranı ölçüyor (modada %56'ya kadar) ve her iade 2-3 temas noktası doğuruyor. Black Friday ve Noel öncesi yoğunlukları hacmi 4-7 katına çıkarıyor. Klasik yardım masaları (Zendesk, Freshdesk) daha fazla temsilciyle ölçeklenir; bir yapay zekâ ajanı ise daha fazla CPU saniyesiyle ölçeklenir.
Nerede sıkıntı var
- Black Friday: 7× talep hacmi, aynı ekip, 4 saat yerine 2-3 günlük yanıt süreleri.
- Taleplerin %60'ı sipariş durumu sorusu; her yanıt 4-6 dakika çalışan zamanına mal oluyor.
- İade talepleri fotoğraf ekleriyle geliyor ve yanıttan önce sınıflandırılması gerekiyor.
- Uluslararası müşteriler beş dilde yazıyor, ekibiniz iki dil konuşuyor.
- Pazar yeri talepleri (Amazon, eBay) 24 saati aşan yanıtlarda SLA cezası doğuruyor.
Rinqo bunu böyle çözer
İki kanal, tek ajan
Müşterileriniz nerede iseler orada yazar: ürün sayfasındaki sohbet penceresi, destek adresinize e-posta. Ajan her iki kanalda da aynıdır; markanızın tonu ve bilgisiyle.
Mağaza sisteminizin içini görür
Shopify, WooCommerce ve Shopware'e yerel bağlantı: sipariş durumu, takip bağlantısı, iade durumu, stok bulunurluğu. Malzeme, bakım veya beden soruları için ajan, ürün kataloğunuzdan ve SSS bilgi tabanınızdan yararlanır.
İletmek yerine çözer
Takip bağlantısı gönderme, iade etiketi oluşturma (DHL/DPD API), beden değişimi başlatma, para iadesi durumunu bildirme — tümü insan eli değmeden. Karmaşık durumlar (şikâyet, B2B talebi) bağlamıyla birlikte Zendesk, Freshdesk veya ekibinize iletilir.
Ajan neleri halleder
- Sipariş durumu ve kargo takibini yanıtlama
- İade etiketini otomatik oluşturma ve gönderme
- Ürün kataloğundan beden, malzeme ve bakım soruları
- Gerçek zamanlı stokla bulunurluk sorguları
- Ödeme sağlayıcısından (Stripe, PayPal) para iadesi durumu
- Siparişi iptal etme veya adresi değiştirme (kargodan önce)
- 20+ dilde uluslararası talepler
Önerimiz
E-ticarette sohbet ana kanaldır: satın alan kişi, siparişten önce hızlı yanıt, sonra da durum ister. Sohbet ajanı her iki aşamayı da kapsar; e-posta ajanı asenkron bildirim hattını tamamlar.
Bu sektör için tüm kanallar
Rinqo, Online mağazalar için neler sunuyor
E-posta ajanı
Onay ve kargo e-postalarını kişiselleştirme, iade süreçlerini tümüyle otomatikleştirme, duygu tanımayla şikâyet sıralaması.
E-posta çözümüne göz atınE-ticarette KVKK/GDPR
Online mağazalar sipariş verilerini, teslimat adreslerini ve kısmen ödeme meta verilerini işler. Rinqo tüm verileri Almanya'da barındırır (Hetzner), alıcı kişisel verilerini yalnızca oturum süresince bağlama yazar ve tamamlandığında siler. GDPR Madde 28 kapsamındaki veri işleme sözleşmesi ilk girişte hazırdır.
- AB sunucularında barındırma (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), veri yolunda ABD bulutu yok
- Shopify ve WooCommerce'e OAuth kapsamlarıyla bağlantı (mümkün olduğunda salt okunur)
- Ödeme verilerinin saklanmaması, yalnızca sipariş numarası + durum okuması
- Açıklanan tüm alt işleyicileri de içeren veri işleme sözleşmesi sözleşmeyle birlikte
- AI Act Madde 50: Sohbet penceresi ilk günden itibaren yapay zekâ ajanını işaretler, yerleşiktir
Sık sorulan sorular
Yazan
Sven Pflüger
Kurucu ve CEO, Rinqo
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
Son güncelleme: 2026-05-09
Kaynaklar
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Black Friday 2026'dan itibaren artık talep kâbusunuz olmayacak.
Mağazanızı 15 dakikada bağlayın. Sipariş durumu, iadeler, kargo — kendi tonunuzla, tümüyle otomatik yanıtlanır.
Başlayın