Online mağazalar DACH e-ticaretinde en yüksek destek kaldıracına sahiptir: tüm taleplerin %60–80'i rutindir (sipariş durumu, kargo soruları, iadeler, beden danışmanlığı). Sohbet ajanı bunu doğrudan tarayıcıda yanıtlar, Shopify, WooCommerce ve Shopware ile Webhook üzerinden entegre olur ve karmaşık durumları (şikâyet, özel istek) ekibinize iletir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Sohbet penceresinde ajan, en baştan bir yapay zekânın yanıt verdiğini gösterir. Karmaşık sorularda işi ekibinize devreder.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der Sohbet ajanı für Online mağazalar?
Online mağazalar için Rinqo sohbet ajanı sipariş durumunu, kargo sorularını, iade akışlarını ve ürün önerilerini doğrudan mağaza sayfasında yanıtlar. Shopify, WooCommerce, Shopware ile Webhook üzerinden bağlantı. Hetzner Almanya'da GDPR uyumlu, ilk günden AI Act bilgilendirmesi.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Online mağazalar bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
DACH e-ticaret pazarı, bevh 2024 yıllık raporuna göre yaklaşık 87 milyar € ciro içeriyor ve bu, yaklaşık 110.000 aktif online mağazaya (Statista 2024) dağılıyor. Satış öncesi ve satış sonrası destek yükü dört ana konuda yoğunlaşıyor: sipariş durumu ("Paketim ne zaman gelir?"), kargo ve iade soruları, ürün danışmanlığı (beden, malzeme, uyumluluk) ve stok durumu/yeniden temin. 2024 Bitkom raporu şunu gösteriyor: Alışveriş yapanların %71'i mağaza sayfasında anında yanıt bekliyor, aksi halde rakibe geçiyorlar. Ancak DACH mağazalarının çoğu bir canlı sohbet ekibi işletmiyor – gelen kutusundaki birikim gece boyunca büyüyor, ertesi sabah satış kaybediliyor. Doğrudan ürün ve sepet sayfasında yanıt veren bir yapay zekâ sohbet ajanı bu boşluğu personel maliyeti olmadan kapatıyor.
Sipariş durumu talepleri e-posta gelen kutusunu tıkıyor, tüm biletlerin %60–80'i rutin.
Mobilden alışveriş yapan sohbette yanıt ister, e-posta programında değil – aksi halde satış kaybedilir.
Çok dilli: AT/CH'ye teslimat yapan DACH mağazaları personel almadan DE+EN+çoğu zaman FR/IT'ye ihtiyaç duyar.
İade talimatları (etiket, süre, durum) her e-postada 4–6 dakika bağlar – günde 50 iadede = tam zamanlı bir iş.
Sepet terki: Sepetlerin %70'i tamamlanmaz, çoğu zaman kimsenin yanıtlamadığı açık sorular yüzünden.
Nasıl çalışır: Sohbet ajanı Online mağazalar için.
Sipariş durumunu doğrudan Shopify/WooCommerce'den Webhook ile bildirme
İade akışını açıklama (etiket, adres, süre) ve kargo etiketi oluşturmaya kadar
Bilgi tabanıyla ürün danışmanlığı (malzeme, beden, uyumluluk, bakım)
Stok durumu/yeniden temin bildirimi ("stokta yok" durumunda e-posta toplama)
Sepet kurtarma: Sepet hareketsizliğinde aktif sohbet tetikleyicisi
Ayrı operatör vardiyası olmadan DE/EN/FR/IT çok dilli destek
İşlevler: Sohbet ajanı
Web sitesi widget'ı olarak yerleştirilebilir
Soruları gerçek zamanlı yanıtlar
Ziyaretçilere sunduğunuz hizmetler boyunca yol gösterir
İletişim bilgilerini ve talepleri toplar
Gerektiğinde ekibinize aktarır
Bilgi tabanınızdan öğrenir
Sık sorulan sorular: Sohbet ajanı sektörünüz için Online mağazalar.
Evet. Shopify'ın sipariş sorgulama ve envanter senkronizasyonu için yerel bir REST API'si var – Rinqo bunu Webhook üzerinden bağlar. WooCommerce için WC REST API'sini kullanıyoruz. Shopware'de (6.x) Admin API üzerinden çalışıyor. Mağaza başına kurulum tipik olarak 30–60 dakika, ardından ajan her sipariş durumunu gerçek zamanlı görür.
Rinqo Starter 99 € net/ay'dan itibaren (500 kredi, yaklaşık 500 yapay zekâ sohbeti). Uluslararası sohbet paketleri çoğu zaman uygun giriş fiyatlarıyla başlar, ancak sonrasında görüşme hacmi kademeleri, koltuk lisansları ve ayrı yapay zekâ eklentileri üzerinden ölçeklenir. Aylık ~1.500 sohbetli tipik bir mağazada Rinqo, Pro 349 €/ay seviyesindedir – koltuk ve eklenti modelleri hızla dört haneli tutara çıkar. Ayrıca Rinqo aynı bilgi tabanından Voice ve E-posta'yı da beraberinde getirir.
Rinqo Hetzner Almanya'da barındırılır, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) sözleşme imzalanırken otomatik olarak hazırlanır. Birçok uluslararası sohbet sağlayıcısı ABD şirket yapısıyla çalışır – CLOUD Act maruziyeti, hassas müşteri verilerine sahip DACH mağazaları için bir TIA konusudur. DACH-First işletmeler için Rinqo daha net bir uyumluluk hikâyesi sunar.
Evet, ürün kataloğunuz bilgi tabanı olarak eklendiği sürece (Shopify dışa aktarımı, CSV veya canlı API senkronizasyonu). Örnek: "42 beden su geçirmez trekking ayakkabınız var mı?" → ajan kategori + stok durumu + su geçirmezlik özelliğini kontrol eder ve 2–3 uygun ürün bağlantısıyla somut yanıt verir. Öneri mantığı özelleştirilebilir (örn. "yalnızca 80 €'dan başlayan premium").
Rinqo kutudan çıktığı gibi 20+ dili destekler, ajan gelen mesajın dilini otomatik olarak algılar ve aynı dilde yanıtlar. AT/CH sevkiyatı yapan DACH mağazaları için: DE varsayılan, İsviçre Almancası anlaşılır ve standart Almancayla yanıtlanır (istek üzerine CH'ye özel terimlerle de). İngilizce + Fransızca + İtalyanca fiyatlandırmaya dâhildir, ayrı operatör lisansı gerekmez.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
