Günün her saati destek, kargo ve iade soruları, siz satarken sohbet yanıtlar.
Online mağazada birçok talep tekrar eder: sipariş durumu, kargo soruları, iadeler, beden danışmanlığı. Sohbet ajanı bunu doğrudan tarayıcıda yanıtlar, Shopify, WooCommerce ve Shopware'e bağlanabilir ve karmaşık durumları (şikâyet, özel istek) ekibinize iletir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Sohbet penceresinde ajan, en baştan bir yapay zekânın yanıt verdiğini gösterir. Karmaşık sorularda işi ekibinize devreder.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Sohbet ajanı online mağazalar için ne yapar?
Online mağazalar için rinqo sohbet ajanı kargo sorularını, iade sorularını ve ürün danışmanlığını doğrudan mağaza sayfasında yanıtlar; sipariş durumunu ise sizinle birlikte kurduğumuz bir Shopify, WooCommerce veya Shopware bağlantısıyla. Almanya'da sunucular, yapay zekâ bildirimi fabrika ayarı olarak hazır.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Online mağazalar neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Alman çevrim içi ticareti 2025'te bevh verilerine göre 83,1 milyar € ciro yaptı, bunun 46,2 milyar €'su pazar yerleri üzerinden. Satış öncesi ve sonrası destek yükü dört başlıkta toplanıyor: sipariş durumu (“kargom nerede?”), gönderi ve iade, ürün danışmanlığı (beden, malzeme, uyumluluk) ve stok durumu. Baymard Institute 50 çalışmanın ortalamasında 70,22 % sepet terk oranı buluyor. Bunun bir bölümü kimsenin yanıtlamadığı sorular. Mağazaların çoğunda canlı sohbet ekibi hiç yok, gelen kutusu gece boyunca büyüyor ve ertesi sabah satış kaybolmuş oluyor. Doğrudan ürün ve sepet sayfasında yanıt veren bir yapay zekâ sohbet ajanı bu boşluğu personel maliyeti olmadan kapatıyor.
Sipariş durumu talepleri, tamamen rutin olmalarına rağmen e-posta kutusunu tıkıyor.
Mobilden alışveriş yapan sohbette yanıt ister, e-posta programında değil, aksi halde satış kaybedilir.
Çok dilli: AT/CH'ye teslimat yapan DACH mağazaları personel almadan DE+EN+çoğu zaman FR/IT'ye ihtiyaç duyar.
İade talimatları (etiket, süre, durum) her e-postada günlük işten eksilen zaman alır.
Sepet terk etme: Baymard Institute'a göre sepetlerin yaklaşık yüzde 70'i tamamlanmıyor, bir kısmı kimsenin yanıtlamadığı sorular yüzünden.
Doğrudan Shopify veya WooCommerce'ten sipariş durumu bilgisi
İade akışını (etiket, adres, süre) bilgi tabanınızdan açıklama
Bilgi tabanıyla ürün danışmanlığı (malzeme, beden, uyumluluk, bakım)
Stok durumuyla ilgili soruları kayda alma ve ekibiniz için e-posta adresini not etme
Ödeme, kargo ve iade sorularını doğrudan ödeme adımında yanıtlama, satın alma yarıda kalmadan önce
Ayrı operatör vardiyası olmadan DE/EN/FR/IT çok dilli destek
Sohbet ajanı: işlevler
Web sitesi widget'ı olarak yerleştirilebilir
Soruları gerçek zamanlı yanıtlar
Ziyaretçilere sunduğunuz hizmetler konusunda yol gösterir
İletişim bilgilerini ve talepleri toplar
Gerektiğinde ekibinize aktarır
Bilgi tabanınızdan yanıtlar
Sık sorulan sorular online mağazalar için.
Evet. Shopify, WooCommerce ve Shopware'in sipariş durumu ve stok için belgelenmiş arayüzleri var. Bağlantıyı sizinle birlikte kurarız, ardından ajan sipariş durumunu sorgulayabilir.
Pakete dahil kontenjan, küçük mağazaların tipik sohbet yükünü karşılar. Uluslararası sohbet paketleri çoğu zaman uygun giriş fiyatlarıyla başlar, ancak sonrasında görüşme hacmi kademeleri, koltuk lisansları ve ayrı yapay zekâ eklentileri üzerinden ölçeklenir. Sohbet hacminize hangi paketin uyduğunu ilk görüşmede birlikte hesaplarız. Üstelik rinqo aynı bilgi tabanından telefon ve e-postayı da beraberinde getirir.
Hetzner Almanya'da barındırılan rinqo'da GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) sözleşme imzalanırken otomatik olarak hazırlanır. Birçok uluslararası sohbet sağlayıcısı ABD şirket yapısıyla çalışır, CLOUD Act maruziyeti, hassas müşteri verilerine sahip DACH mağazaları için bir TIA konusudur. DACH-First işletmeler için rinqo daha net bir uyumluluk hikâyesi sunar.
Evet, ürün kataloğunuz bilgi tabanında yer aldığı sürece, örneğin mağaza sayfalarınızın okunmasıyla. Örnek: "42 beden su geçirmez trekking ayakkabınız var mı?" → ajan uygun ürünleri arar ve ürün bağlantılarıyla somut yanıt verir.
Ajan 17+ dili destekler, gelen mesajın dilini otomatik olarak algılar ve aynı dilde yanıtlar. AT/CH sevkiyatı yapan DACH mağazaları için: DE varsayılan.
Sektörünüz için çok kanallı
Online mağazalar için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
