7/24 destek, sipariş durumu, iade yardımı, siz satarken sohbet yanıtlar.
Online mağazada birçok talep tekrar eder: sipariş durumu, kargo soruları, iadeler, beden danışmanlığı. Sohbet ajanı bunu doğrudan tarayıcıda yanıtlar, REST API ve Webhook'lar üzerinden Shopify, WooCommerce ve Shopware'e bağlanır ve karmaşık durumları (şikâyet, özel istek) ekibinize iletir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Sohbet penceresinde ajan, en baştan bir yapay zekânın yanıt verdiğini gösterir. Karmaşık sorularda işi ekibinize devreder.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Sohbet ajanı online mağazalar için ne yapar?
Online mağazalar için rinqo sohbet ajanı sipariş durumunu, kargo sorularını, iade sorularını ve ürün danışmanlığını doğrudan mağaza sayfasında yanıtlar. Shopify, WooCommerce, Shopware ile REST API ve Webhook'lar üzerinden bağlantı, isterseniz bunu sizin için kurarız. Hetzner Almanya'da GDPR uyumlu, ilk günden AI Act bilgilendirmesi.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Online mağazalar neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Alman çevrim içi ticareti 2025'te bevh verilerine göre 83,1 milyar € ciro yaptı, bunun 46,2 milyar €'su pazar yerleri üzerinden. Satış öncesi ve sonrası destek yükü dört başlıkta toplanıyor: sipariş durumu (“kargom nerede?”), gönderi ve iade, ürün danışmanlığı (beden, malzeme, uyumluluk) ve stok durumu. Baymard Institute 50 çalışmanın ortalamasında 70,22 % sepet terk oranı buluyor. Bunun bir bölümü kimsenin yanıtlamadığı sorular. Mağazaların çoğunda canlı sohbet ekibi hiç yok, gelen kutusu gece boyunca büyüyor ve ertesi sabah satış kaybolmuş oluyor. Doğrudan ürün ve sepet sayfasında yanıt veren bir yapay zekâ sohbet ajanı bu boşluğu personel maliyeti olmadan kapatıyor.
Sipariş durumu talepleri, tamamen rutin olmalarına rağmen e-posta kutusunu tıkıyor.
Mobilden alışveriş yapan sohbette yanıt ister, e-posta programında değil, aksi halde satış kaybedilir.
Çok dilli: AT/CH'ye teslimat yapan DACH mağazaları personel almadan DE+EN+çoğu zaman FR/IT'ye ihtiyaç duyar.
İade talimatları (etiket, süre, durum) her e-postada günlük işten eksilen zaman alır.
Sepet terk etme: Baymard Institute'a göre sepetlerin yaklaşık yüzde 70'i tamamlanmıyor, bir kısmı kimsenin yanıtlamadığı sorular yüzünden.
Shopify/WooCommerce'den, REST API ve Webhook'larla bağlanarak sipariş durumu bilgisi
İade akışını (etiket, adres, süre) bilgi tabanınızdan açıklama
Bilgi tabanıyla ürün danışmanlığı (malzeme, beden, uyumluluk, bakım)
Stok durumunu sorgulama ve "stokta yok" durumunda ekibiniz için e-posta adresi toplama
Ödeme, kargo ve iade sorularını doğrudan ödeme adımında yanıtlama, satın alma yarıda kalmadan önce
Ayrı operatör vardiyası olmadan DE/EN/FR/IT çok dilli destek
Sohbet ajanı: işlevler
Web sitesi widget'ı olarak yerleştirilebilir
Soruları gerçek zamanlı yanıtlar
Ziyaretçilere sunduğunuz hizmetler konusunda yol gösterir
İletişim bilgilerini ve talepleri toplar
Gerektiğinde ekibinize aktarır
Bilgi tabanınızdan öğrenir
Sık sorulan sorular online mağazalar için.
Evet. Shopify, WooCommerce ve Shopware'in sipariş durumu ve stok için belgelenmiş arayüzleri var. Bağlantıyı rinqo'nun REST API'si ve Webhook'ları üzerinden kendiniz kurabilirsiniz, dilerseniz bunu sizin için biz yaparız. Ardından ajan her sipariş durumunu gerçek zamanlı görür.
Uluslararası sohbet paketleri çoğu zaman uygun giriş fiyatlarıyla başlar, ancak sonrasında görüşme hacmi kademeleri, koltuk lisansları ve ayrı yapay zekâ eklentileri üzerinden ölçeklenir. Aylık ~1.500 sohbetli tipik bir mağazada rinqo, koltuk ve eklenti modelleri hızla dört haneli tutara çıkar. Ayrıca rinqo aynı bilgi tabanından Voice ve E-posta'yı da beraberinde getirir.
rinqo Hetzner Almanya'da barındırılır, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) sözleşme imzalanırken otomatik olarak hazırlanır. Birçok uluslararası sohbet sağlayıcısı ABD şirket yapısıyla çalışır, CLOUD Act maruziyeti, hassas müşteri verilerine sahip DACH mağazaları için bir TIA konusudur. DACH-First işletmeler için rinqo daha net bir uyumluluk hikâyesi sunar.
Evet, ürün kataloğunuz bilgi tabanında yer aldığı sürece, örneğin mağaza sayfalarınızın okunmasıyla, ya da ajan REST API üzerinden mağazanızda arama yaptığı sürece. Örnek: "42 beden su geçirmez trekking ayakkabınız var mı?" → ajan uygun ürünleri arar ve ürün bağlantılarıyla somut yanıt verir.
Ajan 17+ dili destekler, gelen mesajın dilini otomatik olarak algılar ve aynı dilde yanıtlar. AT/CH sevkiyatı yapan DACH mağazaları için: DE varsayılan.
Online mağazalar için sohbet ajanı. Kurulumu biz yapıyoruz.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
