Telefon ajanıbirincil
Yakınlardan gelen ilk başvuruları sakince karşılar, bekleme listesini yönetir ve danışma randevularını ayarlar; ekibiniz sahada tur atarken, günün her saati.
Şablonu görün
Şunun içinEvde bakım hizmetleri
Hizmetiniz ulaşılabilir kalır.
Tüm ekip sahada olsa bile.
Ekibiniz sahada tur atarken yakınlar arıyor, çoğunlukla olağanüstü bir durumda: anne hastaneden çıkıyor, baba aniden yardıma ihtiyaç duyuyor. Sadece telesekretere ulaşan kişi iki kat yalnız kalır. Bakım ajanı yanıtlar, başvuruyu sakince ve yapılandırılmış şekilde alır, bekleme listesini yönetir ve bir danışma randevusu ayarlar; bu sırada ekibiniz ihtiyacı olan insanların yanında kalır.
BaşlayınKısaca
Evde bakım hizmetleri için ajanımız aramaları günün her saati yanıtlar, yakınlardan gelen ilk başvuruları yapılandırılmış şekilde alır (kimin için, bakım derecesi, ihtiyaç, bölge, ne zamandan itibaren), bekleme listesini yönetir, bakım danışma randevularını ayarlar ve maliyet, hizmetler ve bakım derecesine ilişkin standart soruları yanıtlar. Mesleki bakım danışmanlığı ve değerlendirme nitelikli bakım personelinizde kalır; tıbbi bir acil durumda ajan doğrudan 112'ye yönlendirir. Aynı kayıtlı şirket bilgisinden rinqo sohbetten, web formundan ve gelen kutusundan gelen talepleri yanıtlar, sahadaki ekibi bilgilendirir.
Durum
Aralık 2023'te Almanya'da yaklaşık 5,7 milyon kişi bakıma muhtaçtı; iki yıl öncesine göre 730.000 fazla. Bunların yaklaşık 1,1 milyonu ayakta bakım hizmetleriyle destekleniyor. Bakım personeli neredeyse sürekli sahada tur atıyor ve tam da o sırada büro telefonu çalıyor. Arayanlar sıklıkla akut bir gerilim içindeki yakınlar oluyor: bir hastane taburculuğu yaklaşıyor, bir ebeveyn aniden yardıma ihtiyaç duyuyor ve hızlıca birine ulaşmaları gerekiyor. Sadece telesekreteri duyan kişi bir sonraki hizmeti arıyor ve aile için her saat önemli. Salt randevu sektörlerinden farklı olarak, bir evde bakım hizmetinin ilk başvuruyu sakin ve yapılandırılmış şekilde karşılamaya ve düzenli bir bekleme listesine ihtiyacı vardır; bir makinenin mesleki bakım danışmanlığı yapması söz konusu değildir. Aynı kayıtlı bilgi açtığınız her kanalı taşır ve ekibin başka türlü ilettiği soruları da yanıtlar.
Nerede sıkıntı var
- Bakım personeli sahada tur atarken büro telefonu paralelde çalmaya devam ediyor.
- Arayan yakınlar çoğunlukla olağanüstü bir durumda oluyor ve hızlı bir yanıta ihtiyaç duyuyor.
- Kapasite doluyken gelen yeni başvurular düzenli şekilde bekleme listesine girmeli, kaybolmamalı.
- Bakım derecesi, maliyet ve hizmetlere dair sorular tekrarlanıyor ama her seferinde zaman alıyor.
- Mesleki bakım danışmanlığı ve değerlendirme asla bir makineden gelmemeli.
Tek bilgi, tüm kanallar
Evde bakım hizmetleri için rinqo neleri üstleniyor
Sohbet ajanı
Hizmetin web sitesinde: hizmetler, hizmet bölgesi, maliyet ve bakım derecesine dair temel bilgiler, ilk başvuru, kimsenin araması gerekmeden.
Ajana gitE-posta ajanı
Yapılandırılmış ilk başvurular, bakım danışma randevusu onayları, hizmet ve maliyetler hakkında standart yanıtlar.
Ajana gitKişisel ajan
Ekip için iç hizmet bilgisi: tur planları, hizmet ve faturalama temelleri, yerine geçme kuralları, günlük dille erişilebilir.
Ajana gitPazarlama ajanı
Bakım personeli için iş ilanları, hizmetlerinizin tanıtımı ve sosyal medya ile web siteniz için güven veren gönderiler, belirlediğiniz tonda. Personel açığında güvenilir, görünür bir varlık önem taşır.
Ajana gitBunu rinqo böyle çözer
Her ilk başvuru sakince karşılanır
Telefon ajanı günün her saati açar. Arayanı telesekretere yönlendirmek yerine, başvuruyu sakin ve içten bir tonla karşılar. Böylece bir hastane taburculuğunun ardından cuma akşamı yardım organize etmesi gereken yakın da birine ulaşır.
Tek bir bilgi, soru nereden gelirse gelsin
Hizmet bölgesi, hizmet yelpazesi (temel bakım, tedavi bakımı, refakat, yedek bakım desteği), maliyet ve bakım derecesine dair temel bilgiler, güncel kabul ve bekleme listesi durumu. Ajan telefonda büronuzun vermesi gereken aynı organizasyonel bilgiyi verir; kendisi mesleki bakım danışmanlığı yapmaz ya da bir bakım derecesini değerlendirmez. Aynısı açtığınız her kanal için ve etrafa sormak yerine bakan ekibiniz için geçerlidir.
Kabul, bekleme listesi, danışma randevusu
Ajan ilk başvuruları yapılandırılmış şekilde alır (kimin için, bakım derecesi, ihtiyaç, bölge, ne zamandan itibaren) ve öncelik sırasına göre iletir. Kapasite doluyken talebi bekleme listeniz için kayda alır, kapasite açılır açılmaz ekibiniz geri döner. Bakım danışma randevularını takvime kaydeder. Biri tıbbi bir acil durum bildirirse, bir kabul başlatmak yerine doğrudan 112'ye yönlendirir.
Ajan neleri halleder
- Yakınlardan gelen ilk başvuruyu yapılandırılmış şekilde karşılama (kimin için, bakım derecesi, ihtiyaç, ne zamandan itibaren)
- Bekleme listesini yönetme ve kapasite açıldığında bilgilendirme
- Bakım danışma randevularını takvime kaydetme
- Maliyet, hizmetler ve bakım derecesine dair standart soruları yanıtlama
- Mevcut hastaların yakınlarından gelen takip sorularını alma ve iletme
- Tıbbi acil durum: kabul yerine doğrudan 112'ye yönlendirme
- İç bilgiye etrafa sormak yerine yerinde bakmak
- Referansları ve iş ilanlarını markanıza uygun paylaşımlara dönüştürmek
Önerimiz
Evde bakım hizmetleri, sıkıntılı durumdaki yakınlar için ulaşılabilir olmakla var olur, ama bakım personeli sahada tur atıyor. Telefon ajanı her ilk başvuruyu sakince ve yapılandırılmış şekilde karşılar ve bekleme listesini yönetir; böylece hiçbir aile telesekreterde takılmaz ve bir makine mesleki bakım danışmanlığı yapmaz. Arkasındaki bilgi sonrasında diğer kanalları ve şirket içi soruları da taşır.
Evde bakımda GDPR
Bakım başvuruları etrafında GDPR Madde 9 kapsamında sağlık verileri oluşur; bunun için bakım hizmeti, başlamadan önce ek bir sözleşme yapar. Tüm aramaları ve dökümleri rinqo yalnızca AB veri merkezlerinde barındırır (Almanya'da sunucular), sözleşmeyle garanti edilmiş AB veri işlemeli yapay zekâ modelleri kullanır ve GDPR Madde 28 kapsamındaki veri işleme sözleşmesini otomatik sunar. Mesleki bakım danışmanlığı ve değerlendirme nitelikli bakım personelinizde kalır; ajan kesinlikle bir danışmanlık veya değerlendirme aracı değildir.
- Barındırma yalnızca AB sunucularında (Hetzner Almanya)
- Açıklanan tüm alt işleyicileri kapsayan veri işleme sözleşmesi
- Kayıttan önce onay anonsu (§ 201 StGB + GDPR Madde 13)
- Dökümlerde yapılandırılabilir silme süresi (standart 90 gün, en az 7 gün)
- AI Act Madde 50: 02.08.2026'dan itibaren yapay zekâ sesi olarak işaretleme zorunlu, rinqo'da standart
- Ajan tarafından mesleki bakım danışmanlığı veya bakım derecesi değerlendirmesi yok; tıbbi acil durumlar doğrudan 112'ye gider
Sık sorulan sorular
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Kaynaklar
Kanal derinliği
Özellikle Evde bakım hizmeti için telefon ajanı mı?
Görüşme akışları, bağlantılar ve yönlendirme kuralları, tek bir yerde.
Ekibiniz yoldayken de aileler yanıt alır.
Bakım ajanını hizmet bölgeniz, hizmetleriniz ve bekleme listesi mantığınızla deneyin. Aynı bilgi sohbeti, web ve gelen kutusu taleplerini ve ekibinizin sorularını da yanıtlar.
Başlayın