Evde bakım hizmetlerine sürekli talep gelir; yakınlardan, bakım sigortalarından, aile hekimliklerinden. Ajanınız hepsini yanıtlar, bakım derecesi ve bakım isteğine göre niteler ve ilk görüşmeyi ayırtır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı evde bakım hizmetleri için ne yapar?
Evde bakım hizmetleri için yapay zekâ telefon asistanı yakınlardan, bakım sigortalarından ve aile hekimliklerinden gelen talepleri yanıtlar, bakım derecesini ve bakım kapsamını netleştirir ve ilk görüşmeyi ya da SGB XI § 37.3 uyarınca danışmanlık randevusunu ayırtır.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Evde bakım hizmetleri neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Evde bakım hizmetlerinin farklı gereksinimleri olan üç arayan grubu vardır: yakınlar (çoğu zaman stres altında, bakım olanağı hakkında hızlı bilgi isterler), bakım sigortaları (SGB XI uyarınca hizmetlerin resmi netleştirilmesi), aile hekimlikleri (reçeteler, acil durumlar). Aramalar gün boyu dağılır, çoğu zaman hastane taburculuklarından sonra akşamları da. İlk temas, ailenin sizin bakım hizmetinizi seçip seçmeyeceğini belirler, birçok arayan birden çok bakım hizmetini dener.
Arayanlar (yakınlar vs. bakım sigortaları vs. aile hekimlikleri) farklı yanıtlara ihtiyaç duyar
Telefonda bakım derecesi netleştirmesi zaman alır, ama işi niteler
Hastane taburculukları çoğu zaman akşamları gelir, kimse telefona bakamaz
SGB XI § 37.3 uyarınca danışmanlık ziyaretleri üç ayda bir koordine edilmelidir
“
Bir oğul akşam dokuzda annesi hastaneden çıkıyor ve bakıma ihtiyacı var diye aradığında, 'Lütfen yarın tekrar arayın' işe yaramaz. O zamana kadar rakibi bulmuş olur.
Evde bakım hizmetleri için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız arayanları sınıflandırır (yakın / bakım sigortası / muayenehane), yakınlarda bakım derecesini ve bakım kapsamını (temel bakım, tedavi bakımı, ev işleri) netleştirir ve ilk görüşmeyi ayırtır. Bakım sigortası taleplerinde sigortalı bilgilerini toplar ve yetkili bakım hizmeti yönetimine iletir. Doktor aramalarında (reçeteler, akut bakım) aramayı doğrudan bakım nöbetine aktarır; çalışma saatleri dışında görüşmeden sonra ayrıca nöbete bir SMS gider.
SGB XI § 37.3 uyarınca ilk görüşme ya da danışmanlık randevusu ayırtma
Aile hekimi reçetelerini hemen nöbete iletme
MDK değerlendirme sürecini açıklama
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Telefonda bakım derecesi netleştirmesi gerçekten olur mu?
Evet, yapılandırılmış sorgulama sayesinde: bakıma muhtaç kişinin zaten bir bakım derecesi var mı? Hangisi? Bir MDK değerlendirmesi mevcut mu? Belirsiz durumlarda ajan başvuru sürecini (MDK değerlendirmesi, doktor raporu) açıklar ve danışmanlık görüşmesini ayırtır.
Yakınlar çok duygusalsa ne olur?
Ajan anahtar kelimeleri (anne, henüz taburcu edildi, yalnız kalamaz) tanır ve hemen bakım hizmeti yönetimine iletir. Yapılandırılmış ana bilgi sorgusu ancak ilk sakinleştirmeden sonra.
Bakım verilerinde GDPR nasıl düzenlenmiş?
Bakım verileri GDPR Madde 9 uyarınca özel kategorilerdir. rinqo Hetzner DE'de çalışır, AB'de LLM işleme, otomatik AVV. Ajan asgari veri toplar (bakım derecesi, bakım isteği) ve ayrıntılı veriler için size iletir.
Sık sorulan sorular evde bakım hizmetleri için.
Hayır. Tur planlaması bakım hizmeti yönetiminin görevidir (beceri karması, rota optimizasyonu). Ajan yalnızca ilk görüşmeleri ve danışmanlık ziyaretlerini koordine eder.
Acil durumlarda (düşme, akut kötüleşme) ajan aramayı doğrudan nöbetçi bakım hizmeti yönetimine aktarır. Çalışma saatleri dışında nöbet, görüşmeden sonra ayrıca bir SMS alır. Standart rutin: arayanlardan akut hayati tehlikede 112'yi aramaları istenir.
Kafa karışıklığını ya da tekrarları tanır ve nazikçe iletir, yakınları telefona çağırmayı ister ya da aramayı kayıtlı acil durum kişisine aktarır. Saygıyla, tanı koymadan.
Evde bakım hizmetleri için telefon ajanı. Kurulumu biz yapıyoruz.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
