Evde bakım hizmetlerine sürekli talep gelir; yakınlardan, bakım sigortalarından, aile hekimliklerinden. Ajanınız hepsini yanıtlar, bakım derecesi ve bakım isteğine göre niteler ve ilk görüşmeyi ayırtır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Hazır gelen karşılama metni, en başta bir yapay zekânın konuştuğunu söyler. Bir aktarma numarası tanımlıysa ajan, isteyen arayanı bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı evde bakım hizmetleri için ne yapar?
Evde bakım hizmetleri için yapay zekâ telefon asistanı yakınlardan, bakım sigortalarından ve aile hekimliklerinden gelen talepleri yanıtlar, bakım derecesini ve bakım kapsamını netleştirir ve ilk görüşmeyi ya da SGB XI § 37.3 uyarınca danışmanlık randevusunu ayırtır.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Evde bakım hizmetleri neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Evde bakım hizmetlerinin farklı gereksinimleri olan üç arayan grubu vardır: yakınlar (çoğu zaman stres altında, bakım olanağı hakkında hızlı bilgi isterler), bakım sigortaları (SGB XI uyarınca hizmetlerin resmi netleştirilmesi), aile hekimlikleri (reçeteler, acil durumlar). Aramalar gün boyu dağılır, çoğu zaman hastane taburculuklarından sonra akşamları da. İlk temas, ailenin sizin bakım hizmetinizi seçip seçmeyeceğini belirler, birçok arayan birden çok bakım hizmetini dener.
Arayanlar (yakınlar vs. bakım sigortaları vs. aile hekimlikleri) farklı yanıtlara ihtiyaç duyar
Telefonda bakım derecesi netleştirmesi zaman alır, ama işi niteler
Hastane taburculukları çoğu zaman akşamları gelir, kimse telefona bakamaz
§ 37 fıkra 3 SGB XI uyarınca danışmanlık ziyaretleri altı ayda bir, bakım derecesi 4 ve 5'te istek üzerine üç ayda bir koordine edilmelidir
Bir oğul akşam dokuzda annesi hastaneden çıkıyor ve bakıma ihtiyacı var diye aradığında, 'Lütfen yarın tekrar arayın' işe yaramaz. O zamana kadar rakibi bulmuş olur.
Evde bakım hizmetleri için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız arayanları sınıflandırır (yakın / bakım sigortası / muayenehane), yakınlarda bakım derecesini ve bakım kapsamını (temel bakım, tedavi bakımı, ev işleri) netleştirir ve ilk görüşmeyi ayırtır. Bakım sigortası taleplerinde sigortalı bilgilerini toplar ve yetkili bakım hizmeti yönetimine iletir. Doktor aramalarında (reçeteler, akut bakım) aramayı bakım nöbetinin kayıtlı numarasına aktarır; görüşmeden sonra ekibinize ayrıca tüm bilgileri içeren bir e-posta gider.
SGB XI § 37.3 uyarınca ilk görüşme ya da danışmanlık randevusu ayırtma
Aile hekimi reçetelerini hemen nöbete iletme
MDK değerlendirme sürecini açıklama
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil arasından ana dil
Web sitenizden ve belgelerinizden yanıtlar
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Başlamadan önce akla gelen sorular.
Telefonda bakım derecesi netleştirmesi gerçekten olur mu?
Evet, yapılandırılmış sorgulama sayesinde: bakıma muhtaç kişinin zaten bir bakım derecesi var mı? Hangisi? Bir MDK değerlendirmesi mevcut mu? Belirsiz durumlarda ajan başvuru sürecini (MDK değerlendirmesi, doktor raporu) açıklar ve danışmanlık görüşmesini ayırtır.
Yakınlar çok duygusalsa ne olur?
“Taburcu oldu” veya “yalnız kalamaz” gibi ifadeleri yönlendirme için siz tanımlarsınız. Bunlardan biri geçerse ajan, önce bilgi sormadan aramayı hemen bakım sorumlusuna aktarır.
Bakım verilerinde GDPR nasıl düzenlenmiş?
Bakım verileri GDPR Madde 9 uyarınca özel kategorilerdir. Sunucular Hetzner DE'de, AB'de LLM işleme, otomatik AVV. Ajan asgari veri toplar (bakım derecesi, bakım isteği) ve ayrıntılı veriler için size iletir.
Sık sorulan sorular evde bakım hizmetleri için.
Hayır. Tur planlaması bakım hizmeti yönetiminin görevidir (beceri karması, rota optimizasyonu). Ajan yalnızca ilk görüşmeleri ve danışmanlık ziyaretlerini koordine eder.
Acil durumlarda (düşme, akut kötüleşme) ajan aramayı doğrudan nöbetçi bakım hizmeti yönetimine aktarır. Görüşmeden sonra ekibiniz ayrıca bir e-posta alır. Akut hayati tehlikede arayanlardan 112'yi kendilerinin araması istenir.
Arayan kişi biriyle konuşmak isterse veya yönlendirme için tanımladığınız bir ifade geçerse, ajan aramayı kayıtlı kişiye aktarır. Kişi hakkında herhangi bir değerlendirme yapmaz.
Sektörünüz için çok kanallı
Evde bakım hizmetleri için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
