Evde bakım hizmetlerine sürekli talep gelir; yakınlardan, bakım sigortalarından, aile hekimliklerinden. Ajanınız hepsini yanıtlar, bakım derecesi ve bakım isteğine göre niteler ve ilk görüşmeyi ayırtır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der KI-Telefonassistent für Evde bakım hizmetleri?
Evde bakım hizmetleri için yapay zekâ telefon asistanı yakınlardan, bakım sigortalarından ve aile hekimliklerinden gelen talepleri yanıtlar, bakım derecesini ve bakım kapsamını netleştirir ve ilk görüşmeyi ya da SGB XI § 37.3 uyarınca danışmanlık randevusunu ayırtır; 99 € net/ay'dan itibaren.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Evde bakım hizmetleri bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
Evde bakım hizmetlerinin farklı gereksinimleri olan üç arayan grubu vardır: yakınlar (çoğu zaman stres altında, bakım olanağı hakkında hızlı bilgi isterler), bakım sigortaları (SGB XI uyarınca hizmetlerin resmi netleştirilmesi), aile hekimlikleri (reçeteler, acil durumlar). Aramalar gün boyu dağılır, çoğu zaman hastane taburculuklarından sonra akşamları da. İlk temas, ailenin sizin bakım hizmetinizi seçip seçmeyeceğini belirler, birçok arayan birden çok bakım hizmetini dener.
Arayanlar (yakınlar vs. bakım sigortaları vs. aile hekimlikleri) farklı yanıtlara ihtiyaç duyar
Telefonda bakım derecesi netleştirmesi zaman alır, ama işi niteler
Hastane taburculukları çoğu zaman akşamları gelir, kimse telefona bakamaz
SGB XI § 37.3 uyarınca danışmanlık ziyaretleri üç ayda bir koordine edilmelidir
“
Bir oğul akşam dokuzda annesi hastaneden çıkıyor ve bakıma ihtiyacı var diye aradığında, 'Lütfen yarın tekrar arayın' işe yaramaz. O zamana kadar rakibi bulmuş olur.
Nasıl çalışır: Telefon ajanı Evde bakım hizmetleri için.
Ajanınız arayanları sınıflandırır (yakın / bakım sigortası / muayenehane), yakınlarda bakım derecesini ve bakım kapsamını (temel bakım, tedavi bakımı, ev işleri) netleştirir ve ilk görüşmeyi ayırtır. Bakım sigortası taleplerinde sigortalı bilgilerini toplar ve yetkili bakım hizmeti yönetimine iletir. Doktor aramalarında (reçeteler, akut bakım) bakım nöbetine anında SMS bildirimi.
SGB XI § 37.3 uyarınca ilk görüşme ya da danışmanlık randevusu ayırtma
Aile hekimi reçetelerini hemen nöbete iletme
MDK değerlendirme sürecini açıklama
İşlevler: Telefon ajanı
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
20+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Telefonda bakım derecesi netleştirmesi gerçekten olur mu?
Evet, yapılandırılmış sorgulama sayesinde: bakıma muhtaç kişinin zaten bir bakım derecesi var mı? Hangisi? Bir MDK değerlendirmesi mevcut mu? Belirsiz durumlarda ajan başvuru sürecini (MDK değerlendirmesi, doktor raporu) açıklar ve danışmanlık görüşmesini ayırtır.
Yakınlar çok duygusalsa ne olur?
Ajan ses tonunu ve anahtar kelimeleri (anne, henüz taburcu edildi, yalnız kalamaz) tanır ve hemen bakım hizmeti yönetimine iletir. Yapılandırılmış ana bilgi sorgusu ancak ilk sakinleştirmeden sonra.
Bakım verilerinde GDPR nasıl düzenlenmiş?
Bakım verileri GDPR Madde 9 uyarınca özel kategorilerdir. Rinqo Hetzner DE'de çalışır, AB LLM'leri, otomatik AVV. Ajan asgari veri toplar (bakım derecesi, bakım isteği) ve ayrıntılı veriler için size iletir.
Sık sorulan sorular: Telefon ajanı sektörünüz için Evde bakım hizmetleri.
Hayır. Tur planlaması bakım hizmeti yönetiminin görevidir (beceri karması, rota optimizasyonu). Ajan yalnızca ilk görüşmeleri ve danışmanlık ziyaretlerini koordine eder.
Acil durumlarda (düşme, akut kötüleşme) ajan hemen SMS ile nöbetçi bakım hizmeti yönetimine iletir. Standart rutin: arayanlardan akut hayati tehlikede 112'yi aramaları istenir.
Kafa karışıklığını ya da tekrarları tanır ve nazikçe iletir, yakınları telefona çağırmayı ister ya da kayıtlı acil durum kişisini arar. Saygıyla, tanı koymadan.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
