Bekleme müziği olmadan vatandaş aramaları, tedarik acil durumları hemen iletilir.
Belediye hizmet kuruluşları ve kamu tedarikçileri elektrik, gaz, su, bölgesel ısıtma için çok sayıda arama alır. Ajanınız bunları konuya göre sınıflandırır (sayaç değeri, tarife değişimi, arıza, fatura), tedarik acil durumlarını (gaz kaçağı, elektrik kesintisi) anahtar kelimelerinize göre hemen nöbetçi ekibe iletir ve standart soruları bilgi tabanından yanıtlar. Belediye işletmeleri için başlamadan önce bireysel bir ek sözleşme geçerlidir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Hazır gelen karşılama metni, en başta bir yapay zekânın konuştuğunu söyler. Bir aktarma numarası tanımlıysa ajan, isteyen arayanı bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı belediye hizmet kuruluşları için ne yapar?
Belediye hizmet kuruluşları için yapay zekâ telefon asistanı vatandaş aramalarını günün her saati yanıtlar, konuya göre sınıflandırır (sayaç değeri, tarife, arıza, fatura), tedarik acil durumlarını (gaz kaçağı, elektrik kesintisi, su borusu patlaması) nöbetçi ekibe bağlar ve standart soruları yanıtlar.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Belediye hizmet kuruluşları neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
VKU çatısı altında 319.000 çalışanı olan 1.600'den fazla belediye şirketi örgütlü. Arama yoğunlukları önceden belli: tarife değişiklikleri, ısıtma sezonunun başlangıcı ve her tedarik arızası. Bir bölümü rutin işler, sayaç bildirimi, adres değişikliği, tarife sorusu. Diğer bölümü gerçek acil durumlar, gaz kokusu, elektrik kesintisi, su borusu patlaması, ve bunların hemen aktarılması gerekiyor. Yapay zekâ ajanı rutini üstlenir ve acil durumları anahtar kelimelerinize göre hemen iletir.
Isıtma sezonu başı: arama hacmi dörde katlanır, bekleme süreleri 20+ dk
Acil durumlar (gaz kaçağı, elektrik kesintisi) tarife sorularıyla hat için yarışır
Sayaç okuma aramaları tamamen rutin olmalarına rağmen zaman alır
Vatandaş aramaları belediye dili ister, çağrı merkezi tonu değil
Belediye hizmet kuruluşları için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız hemen telefona bakar ve aramaları konuya göre sınıflandırır. Acil durumlar (gaz kokusu, elektrik kesintisi, su borusu patlaması, koku bildirimi) gecikmesiz nöbet hattına bağlanır. Standart aramaları (sayaç değeri iletme, adres değişikliği, tarife bilgisi) yapılandırılmış biçimde toplar ve e-posta ile ekibinize aktarır. Faturalandırma yazılımınıza (Wilken, Schleupen, SAP IS-U) bağlantıyı sizinle birlikte kurarız. Tarife karşılaştırmaları ve değişim talepleri güncel tarife yapınızdan şeffaf bilgi alır.
Belediye hizmet kuruluşları için ajanınız bunları üstlenir
Tedarik acil durumlarını hemen iletme (gaz kaçağı, elektrik kesintisi, boru patlaması)
Sayaç değeri iletme, faturalandırma yazılımı REST API ya da Webhook ile bağlanabilir
Tarife bilgisi ve karşılaştırma danışmanlığı
Adres değişiklikleri ve sözleşme güncellemeleri
Bilgi tabanından fatura soruları
Daha uluslararası mahalleler için çok dilli servis
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil arasından ana dil
Web sitenizden ve belgelerinizden yanıtlar
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Başlamadan önce akla gelen sorular.
Ajan belediye tonuyla çalışır mı?
Evet. Kamu tedarikçileri kurumsal çağrı hatları değildir. Ajan Alman vatandaş diliyle konuşur (siz hitabı, sade, satış vurgusu olmadan) ve belediye kimliğinizi kullanır (kuruluş adı, şehir adı).
Ajan bir tedarik acil durumunu ne kadar hızlı tanır?
Gaz kokusu, yangın, elektrik kesintisi, su borusu patlaması gibi anahtar kelimeler tanımlı nöbet numarasına anında bildirimi tetikler. Gaz kokusunda arayan kişi paralel olarak binayı terk etmesi için yönlendirilir.
Wilken, Schleupen ya da SAP IS-U'ya bağlantı çalışır mı?
Wilken, Schleupen ve SAP IS-U'nun sayaç değerleri, adres değişiklikleri ve tarife bilgilerinin eşitlenebildiği belgelenmiş arayüzleri var. Bağlantıyı sizinle birlikte kurarız.
Sık sorulan sorular belediye hizmet kuruluşları için.
Evet. Almanya'da sunucular, otomatik AVV. Belediye vatandaş verileri AB'yi asla terk etmez. Sabit erişim haklarına sahip izlenebilir günlükler. Ses ve transkriptlerde yapılandırılabilir silme süresi.
Evet. Aktif bir tedarik arızasında (bölgede elektrik kesintisi, su bakımı), ajan konuyu almadan önce özel bir metin anonsu ('Şu anda X bölgesinde arıza, tahmini giderilme Y') etkinleştirebilirsiniz.
Belediye şirketlerine hizmet veren harici çağrı merkezleri çoğunlukla arama başına ücret alır. Burada ise arama başına ücret yerine sabit bir aylık fiyat ödersiniz ve ajana günün her saati ulaşılabilir.
Sektörünüz için çok kanallı
Belediye hizmet kuruluşları için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
