Bekleme müziği olmadan vatandaş aramaları, tedarik acil durumları önceliklendirilir.
Belediye hizmet kuruluşları ve kamu tedarikçileri elektrik, gaz, su, bölgesel ısıtma için günde 500-2.000 arama işler. Ajanınız konuya göre triyaj yapar (sayaç değeri, tarife değişimi, arıza, fatura), tedarik acil durumlarını (gaz kaçağı, elektrik kesintisi) hemen iletir ve standart soruları bilgi tabanından yanıtlar.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der KI-Telefonassistent für Belediye hizmet kuruluşları?
Belediye hizmet kuruluşları için yapay zekâ telefon asistanı vatandaş aramalarını günün her saati yanıtlar, konuya göre triyaj yapar (sayaç değeri, tarife, arıza, fatura), tedarik acil durumlarını (gaz kaçağı, elektrik kesintisi, su borusu patlaması) nöbetçi ekibe hızla iletir ve standart soruları yanıtlar; 99 € net/ay'dan itibaren.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Belediye hizmet kuruluşları bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
Almanya'da VKU'ya göre yaklaşık 1.450 belediye hizmet kuruluşu ve tedarikçi, toplam 280.000 çalışanla bulunuyor. Orta ölçekli bir belediye kuruluşu (50.000-150.000 hane) günde 500-2.000 arama alır, net tepeleri tarife ayarlamalarında, ısıtma sezonu başında ve tedarik arızalarından sonra (elektrik kesintisi, gaz kaçağı). Aramaların yüzde 40'ı rutin olarak yanıtlanabilen standart konulardır (sayaç değeri iletme, adres değişikliği, tarife sorusu). Yüzde 5-10'u önceliklendirilerek ele alınması gereken gerçek acil durumlardır (gaz kokusu, elektrik kesintisi, su borusu patlaması). Bir yapay zekâ ajanı ikisini de güvenilir biçimde triyaj eder.
Isıtma sezonu başı: arama hacmi dörde katlanır, bekleme süreleri 20+ dk
Acil durumlar (gaz kaçağı, elektrik kesintisi) tarife sorularıyla hat için yarışır
Sayaç değeri aramaları tüm aramaların yüzde 25'i, her biri 4-6 dk tutar
Vatandaş aramaları belediye dili ister, çağrı merkezi tonu değil
Nasıl çalışır: Telefon ajanı Belediye hizmet kuruluşları için.
Ajanınız hemen telefona bakar ve konu türüne göre triyaj yapar. Acil durumlar (gaz kokusu, elektrik kesintisi, su borusu patlaması, koku bildirimi) gecikmesiz nöbet hattına bağlanır. Standart aramalar (sayaç değeri iletme, adres değişikliği, tarife bilgisi) tam otomatik işlenir, faturalandırma yazılımınıza (Wilken, Schleupen, SAP IS-U) doğrudan aktarımla. Tarife karşılaştırmaları ve değişim talepleri güncel tarife yapınızdan şeffaf bilgi alır.
Rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Ajanınız bunları üstlenir Belediye hizmet kuruluşları için.
Tedarik acil durumu triyajı (gaz kaçağı, elektrik kesintisi, boru patlaması)
Doğrudan faturalandırma bağlantısıyla sayaç değeri iletme
Tarife bilgisi ve karşılaştırma danışmanlığı
Adres değişiklikleri ve sözleşme güncellemeleri
Bilgi tabanından fatura soruları
Daha uluslararası mahalleler için çok dilli servis
İşlevler: Telefon ajanı
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
20+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan belediye tonuyla çalışır mı?
Evet. Kamu tedarikçileri kurumsal çağrı hatları değildir. Ajan Alman vatandaş diliyle konuşur (siz hitabı, sade, satış vurgusu olmadan), belediye kimliğinizi kullanır (kuruluş adı, şehir adı) ve öfkeye empatiyle karşılık verir.
Ajan bir tedarik acil durumunu ne kadar hızlı tanır?
Gaz kokusu, yangın, elektrik kesintisi, su borusu patlaması gibi anahtar kelimeler tanımlı nöbet numarasına anında bildirimi tetikler. Gaz kokusunda arayan kişi paralel olarak binayı terk etmesi için yönlendirilir.
Wilken, Schleupen ya da SAP IS-U'ya bağlantı çalışır mı?
Evet, REST API (Wilken, Schleupen) ya da OData (SAP IS-U) üzerinden. Sayaç değeri iletimleri, adres değişiklikleri ve tarife bilgileri çift yönlü senkronize edilir. Sistem başına kurulum: BT departmanıyla 60-90 dakika.
Sık sorulan sorular: Telefon ajanı sektörünüz için Belediye hizmet kuruluşları.
Evet. Hetzner Falkenstein/Nürnberg, Alman sunucuları, otomatik AVV. Belediye vatandaş verileri AB'yi asla terk etmez. BfDI uyumlu günlükleme mimarisi. Ses ve transkriptlerde yapılandırılabilir silme süresi.
Evet. Aktif bir tedarik arızasında (bölgede elektrik kesintisi, su bakımı), ajan konuyu almadan önce özel bir metin anonsu ('Şu anda X bölgesinde arıza, tahmini giderilme Y') etkinleştirebilirsiniz.
Belediye hizmet kuruluşları için harici çağrı merkezi sağlayıcıları: arama başına 4-6 €. Rinqo Pro 349 €/ay (2.000 kredi, ~4.500 arama), 8-10 kat daha ucuz ve 7/24 müsait.
Sektörünüz için çok kanallı
Belediye hizmet kuruluşları için Rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
