Bekleme müziği olmadan vatandaş aramaları, tedarik acil durumları önceliklendirilir.
Belediye hizmet kuruluşları ve kamu tedarikçileri elektrik, gaz, su, bölgesel ısıtma için günde 500-2.000 arama işler. Ajanınız konuya göre triyaj yapar (sayaç değeri, tarife değişimi, arıza, fatura), tedarik acil durumlarını (gaz kaçağı, elektrik kesintisi) hemen iletir ve standart soruları bilgi tabanından yanıtlar.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı belediye hizmet kuruluşları için ne yapar?
Belediye hizmet kuruluşları için yapay zekâ telefon asistanı vatandaş aramalarını günün her saati yanıtlar, konuya göre triyaj yapar (sayaç değeri, tarife, arıza, fatura), tedarik acil durumlarını (gaz kaçağı, elektrik kesintisi, su borusu patlaması) nöbetçi ekibe bağlar ve standart soruları yanıtlar.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Belediye hizmet kuruluşları neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
VKU çatısı altında 319.000 çalışanı olan 1.607 belediye şirketi örgütlü. Arama yoğunlukları önceden belli: tarife değişiklikleri, ısıtma sezonunun başlangıcı ve her tedarik arızası. Bir bölümü rutin işler, sayaç bildirimi, adres değişikliği, tarife sorusu. Diğer bölümü gerçek acil durumlar, gaz kokusu, elektrik kesintisi, su borusu patlaması, ve bunların hemen aktarılması gerekiyor. Yapay zekâ ajanı ikisini de güvenilir şekilde ayırıyor.
Isıtma sezonu başı: arama hacmi dörde katlanır, bekleme süreleri 20+ dk
Acil durumlar (gaz kaçağı, elektrik kesintisi) tarife sorularıyla hat için yarışır
Sayaç okuma aramaları tamamen rutin olmalarına rağmen zaman alır
Vatandaş aramaları belediye dili ister, çağrı merkezi tonu değil
Belediye hizmet kuruluşları için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız hemen telefona bakar ve konu türüne göre triyaj yapar. Acil durumlar (gaz kokusu, elektrik kesintisi, su borusu patlaması, koku bildirimi) gecikmesiz nöbet hattına bağlanır. Standart aramaları (sayaç değeri iletme, adres değişikliği, tarife bilgisi) yapılandırılmış biçimde toplar ve e-posta ile ekibinize aktarır. Faturalandırma yazılımınız (Wilken, Schleupen, SAP IS-U) REST API ya da Webhook'lar üzerinden kendiniz bağlanabilir, dilerseniz bunu sizin için kurarız. Tarife karşılaştırmaları ve değişim talepleri güncel tarife yapınızdan şeffaf bilgi alır.
1.607
VKU'ya bağlı belediye şirketi, Mart 2026 itibarıyla
Belediye hizmet kuruluşları için ajanınız bunları üstlenir
Tedarik acil durumu triyajı (gaz kaçağı, elektrik kesintisi, boru patlaması)
Sayaç değeri iletme, faturalandırma yazılımı REST API ya da Webhook ile bağlanabilir
Tarife bilgisi ve karşılaştırma danışmanlığı
Adres değişiklikleri ve sözleşme güncellemeleri
Bilgi tabanından fatura soruları
Daha uluslararası mahalleler için çok dilli servis
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan belediye tonuyla çalışır mı?
Evet. Kamu tedarikçileri kurumsal çağrı hatları değildir. Ajan Alman vatandaş diliyle konuşur (siz hitabı, sade, satış vurgusu olmadan), belediye kimliğinizi kullanır (kuruluş adı, şehir adı) ve öfkeye empatiyle karşılık verir.
Ajan bir tedarik acil durumunu ne kadar hızlı tanır?
Gaz kokusu, yangın, elektrik kesintisi, su borusu patlaması gibi anahtar kelimeler tanımlı nöbet numarasına anında bildirimi tetikler. Gaz kokusunda arayan kişi paralel olarak binayı terk etmesi için yönlendirilir.
Wilken, Schleupen ya da SAP IS-U'ya bağlantı çalışır mı?
Wilken, Schleupen ve SAP IS-U'nun sayaç değerleri, adres değişiklikleri ve tarife bilgilerinin eşitlenebildiği belgelenmiş arayüzleri var. Bağlantıyı rinqo'nun REST API'si ve Webhook'ları üzerinden kendiniz kurabilirsiniz, dilerseniz bunu sizin için biz yaparız.
Sık sorulan sorular belediye hizmet kuruluşları için.
Evet. Hetzner Falkenstein/Nürnberg, Alman sunucuları, otomatik AVV. Belediye vatandaş verileri AB'yi asla terk etmez. Sabit erişim haklarına sahip izlenebilir günlükler. Ses ve transkriptlerde yapılandırılabilir silme süresi.
Evet. Aktif bir tedarik arızasında (bölgede elektrik kesintisi, su bakımı), ajan konuyu almadan önce özel bir metin anonsu ('Şu anda X bölgesinde arıza, tahmini giderilme Y') etkinleştirebilirsiniz.
Belediye şirketleri için dış çağrı merkezi sağlayıcıları: arama başına 4-6 €. Arama başına faturalandırma yerine sabit aylık ücret, ve günün her saati ulaşılabilir.
Sektörünüz için çok kanallı
Belediye hizmet kuruluşları için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
