Telefonní agentprimární
Dostupnost, vyzvednutí eReceptu, informace o pohotovosti a donáška 24 hodin denně; poradenské otázky se přepojí k táře.
Zobrazit telefonního agenta
ProLékárny
Vaše lékárna zůstává dostupná.
I když je tára plná.
Zatímco tým radí u táry a vydává léky na recept, zvoní telefon: je lék skladem, je můj eRecept připravený, kdy je pohotovost, rozvážíte. Agent lékárny přijímá právě tyto logistické hovory, zapíše a zarezervuje, objedná donášku a každou otázku k účinku, dávkování nebo zdraví předá lékárníkovi.
ZačítVe zkratce
Agent lékárny od rinqo přijímá hovory 24 hodin denně a vyřizuje logistiku kolem výdejny: dotazy na dostupnost a rezervaci, vyzvednutí eReceptu, otevírací dobu, informace o pohotovosti a objednání donášky. Každou otázku k účinku, interakci nebo dávkování předá odbornému personálu; poradenství zůstává podle německého lékárenského řádu (Apothekenbetriebsordnung) u lékárníka.
Situace
Na konci roku 2025 mělo Německo ještě 16.601 lékáren, o 440 méně než o rok dříve, což je nejnižší počet za téměř 50 let. V roce 2025 bylo 502 uzavření proti pouhým 62 novým otevřením. Zbývající lékárny obsluhují stejnou populaci s menším počtem personálu; kvalifikovaných farmaceutických asistentů a laborantů je nedostatek. Telefon přitom zvoní bez ustání: je lék skladem, je eRecept vyzvednutý, kdy je pohotovost, rozváží se. Tyto logistické hovory přicházejí právě tehdy, když tým radí u táry, a poradenský rozhovor nelze přerušit. Na rozdíl od čistě objednávacích oborů má lékárna jasnou zákonnou hranici: farmaceutické poradenství je podle německého lékárenského řádu (Apothekenbetriebsordnung) úkolem lékárníka a nelze je delegovat na stroj. Agent lékárny proto musí spolehlivě převzít logistiku a každou věcnou otázku přesně vrátit k táře.
16.601
lékáren v Německu na konci roku 2025, nejnižší počet za téměř 50 let
Zdroj: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026502
uzavření v roce 2025 proti pouhým 62 novým otevřením
Zdroj: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 202620
lékáren na 100.000 obyvatel, spodní třetina v Evropě
Zdroj: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026Kde to tlačí
- Poradenství u táry a telefon zároveň vytrhává tým neustále z rozhovoru se zákazníkem.
- Od zavedení eReceptu přibývá hovorů o stavu vyzvednutí a proplacení.
- Informace o pohotovosti (která lékárna, do kolika otevřeno) blokuje linku v okrajových hodinách.
- Požadavky na donášku je třeba zaznamenat, s adresou a časem.
- Dotazy na dostupnost konkrétního přípravku stojí čas, ačkoli odpověď bývá rutinní.
- Otázky k účinku, dávkování a interakcím nikdy nesmí zodpovědět stroj.
Jak to rinqo řeší
Každý hovor přijat, tým zůstává u táry
Telefonní agent zvedá hovor po nejvýše jednom zazvonění, 24 hodin denně. Dotazy na dostupnost, otevírací dobu, pohotovost a donášku vyřídí sám. Odborný personál tak zůstává u zákazníka a u výdeje léků místo přebíhání mezi tárou a sluchátkem.
Zná Vaši lékárnu
Otevírací dobu, pohotovostní dny, oblast a podmínky donášky, postupy kolem eReceptu a rezervace, Vaši nabídku služeb (měření tlaku, blistrování, očkování pokud jej nabízíte). Agent cituje z Vaší znalostní báze, ale zásadně nedává žádné doporučení k přípravkům, účinku nebo dávkování.
Logistika ano, poradenství k lékárníkovi
U dotazů na dostupnost agent zaznamená přípravek, množství a přání zpětného volání a zarezervuje; napojení na skladové hospodářství (ADG, Awinta a Pharmatechnik) pro kontrolu v reálném čase se připravují. Vyzvednutí eReceptu a donášku objedná s adresou a požadovaným časem. Jakmile se otázka dotkne účinku, interakce, nežádoucího účinku nebo dávkování, přepojí na odborný personál nebo uloží zpětné volání, aniž by radil sám.
Co agent vyřídí
- Dotaz na dostupnost s přípravkem, množstvím a rezervací
- Koordinovat vyzvednutí eReceptu a uložit požadovaný čas
- Informace o pohotovosti (vlastní pohotovostní dny, otevírací doba ve výjimečných dnech)
- Objednání donášky s adresou, časovým oknem a podmínkami
- Otevírací doba, jak se dostat a standardní dotazy k nabídce služeb
- Předat lékárníkovi každou otázku k účinku, dávkování nebo zdraví
Naše doporučení
Většina hovorů do lékárny je logistika: dostupnost, otevírací doba, pohotovost, donáška. Telefonní agent je převezme, aby vzácný farmaceutický čas šel do poradenství, které smí ze zákona poskytovat jen lékárník.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Lékárny
Chatovací agent
Na webu lékárny: otevírací doba, pohotovost, oblast donášky a nabídka služeb, aniž by kdokoli musel volat.
Zobrazit řešení pro chatE-mailový agent
Standardní dotazy k dostupnosti a donášce, potvrzení rezervací, připomínky doplnění chronické medikace po schválení.
Zobrazit e-mailové řešeníOsobní agent
Interní znalosti lékárny pro tým: podmínky donášky, plán pohotovostí, postupy magistraliter přípravy a blistrování, dostupné běžným jazykem.
Zobrazit osobního agentaGDPR a lékárenský řád
Kolem receptů a přípravků vznikají zdravotní údaje podle čl. 9 GDPR. rinqo hostuje všechny hovory a přepisy výhradně v datových centrech v EU (Hetzner Falkenstein a Norimberk), používá modely AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU a automatizovaně poskytuje smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR. Farmaceutické poradenství zůstává podle německého lékárenského řádu (Apothekenbetriebsordnung) u lékárníka; agent v žádném případě není poradenský nástroj.
- Hosting výhradně na serverech v EU (Hetzner Německo)
- Smlouva o zpracování včetně všech zveřejněných dalších zpracovatelů
- Oznámení o souhlasu před nahráváním (§ 9 TTDSG + čl. 13 GDPR)
- Konfigurovatelná lhůta pro smazání přepisů (standardně 30 dní)
- Čl. 50 nařízení o AI: označení jako hlas AI je povinné od 02.08.2026, u rinqo standardně
- Žádné doporučení k účinku, dávkování ani přípravku; každá poradenská otázka jde k lékárníkovi
Časté dotazy
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-07-31
Zdroje
Logistické hovory vyřízeny, tým zůstává u poradenství.
Vyzkoušejte agenta lékárny s Vaší otevírací dobou, Vaším plánem pohotovostí a Vaší oblastí donášky, spuštěno za méně než 15 minut.
Začít