Dotazy k receptům a objednávkám bez zastavení u pultu.
Lékárny průběžně dostávají telefonické dotazy, dostupnost léku na recept, stav objednávky, otevírací doba, přání poradit se. Tvůj agent je přijme, vyřeší organizační dotazy a každý dotaz k léčivům předá k pultu.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Lékárny: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro lékárny přijímá dotazy k dostupnosti léku na recept, stavu objednávky a otevírací době a vyřeší je z tvé znalostní báze. Na dotazy k léčivům neodpovídá, ty předává farmaceutickému personálu, jak to stanoví § 20 ApBetrO.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Lékárny: proč potřebují AI agenta.
Lékárny mají vysoký objem hovorů (50–100 hovorů denně u střední lékárny), který běží paralelně s poradenstvím u pultu. Standardní dotazy jsou dostupnost léku na recept („Máte lék XY?“), stav objednávky („Už dorazila moje objednávka?“) a jednoduché poradenství („Můžu kombinovat ibuprofen s paracetamolem?“). Složité poradenství (interakce, dávkování, ujasnění receptu) zůstává doménou lékárníka.
Personál u pultu musí zvládat paralelně poradenství i telefon, trpí obojí
Standardní informace (dostupnost, stav objednávky) blokují farmaceutický personál pro složité poradenství
Dlouhé fronty → volající zavěsí, zákazníci jdou ke konkurenci
Dotazy k rozvozovému servisu je nutné koordinovat bez času lékárníka
Když stojí tři zákazníci u pultu a zvoní telefon, moje lékárnice nezvládne obsloužit obojí. Volající uvíznou ve frontě a často zavěsí.
Lékárny: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá hovory a třídí je podle záležitosti (dostupnost / stav objednávky / poradenství / rozvozový servis). Organizační informace zodpoví z tvé znalostní báze. Každý dotaz k léčivům (interakce, dávkování, užívání) předá k pultu, na tvé uložené číslo nebo jako žádost o zpětné zavolání. Dotazy k rozvozovému servisu zaznamená s doručovací adresou a požadovaným časem a předá je e-mailem tvému týmu.
16.601
lékáren v Německu na konci roku 2025, nejnižší počet za téměř 50 let
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijímá hovory nonstop. I v noci, i o víkendu.
Lékárny: tohle za tebe zařídí agent
Zaznamenat dotaz na dostupnost léku na recept a předat ho k pultu jako zpětné zavolání
Podat informaci o stavu objednávky
Odpovídat na standardní dotazy k sortimentu
Zaznamenat dotazy k rozvozovému servisu s adresou a časem
Složité poradenství okamžitě eskalovat k pultu
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Smí lékárna delegovat poradenství?
Standardní informace o dostupnosti a stavu objednávky není farmaceutické poradenství, to smí dělat AI. Farmaceutické poradenství (interakce, dávkování) zůstává povinností lékárníka, agent okamžitě eskaluje k pultu.
Co když agent dá špatnou informaci o interakcích?
Neměl by. Pokyny pro lékárny a klíčová slova, která si uložíš, mu říkají, aby dotazy k léčivům předával k pultu. Standardní odpověď: „Dotazy na interakce ujasní poradenství lékárníka. Mám Vás přepojit, nebo objednat poradenský termín?“
Napojení na skladové hospodářství lékárny?
Pokud má tvůj lékárenský systém (např. ADG nebo Lauer-Fischer) otevřené rozhraní, napojení s tebou nastavíme.
Časté dotazy. Obor: lékárny.
Agent zkontroluje uložený seznam pohotovostí tvého regionu a uvede nejbližší pohotovostní lékárnu. Při akutních naléhavých případech odkáže na 112.
Standardní recepty (kód elektronického receptu) ano, údaje se zaznamenají a předají e-mailem tvému týmu. Soukromé recepty a recepty na návykové látky vyžadují zpracování lékárníkem, agent okamžitě eskaluje.
Servery v Německu, zpracování AI v EU, smlouva o zpracování osobních údajů s registrací. Zaznamená se jen to, co je k vyřízení potřeba (jméno, číslo objednávky), a zpracovávají to subdodavatelé uvedení ve smlouvě o zpracování, všichni v EU. Pro údaje o zdraví uzavře lékárna před startem dodatkovou dohodu.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Lékárny, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
