Dotazy k receptům a objednávkám bez zastavení u pultu.
Lékárny denně dostávají 50–100 telefonních dotazů, dostupnost léku na recept, stav objednávky, poradenství. Tvůj agent je přijme, ujasní standardní dotazy a odlehčí pultu pro poradenské rozhovory.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Lékárny: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro lékárny přijímá dotazy k dostupnosti léku na recept, stavu objednávky a standardnímu poradenství, ujasní je z tvé znalostní báze. Složité poradenské případy eskaluje k pultu.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Lékárny: proč potřebují AI agenta.
Lékárny mají vysoký objem hovorů (50–100 hovorů denně u střední lékárny), který běží paralelně s poradenstvím u pultu. Standardní dotazy jsou dostupnost léku na recept („Máte lék XY?“), stav objednávky („Už dorazila moje objednávka?“) a jednoduché poradenství („Můžu kombinovat ibuprofen s paracetamolem?“). Složité poradenství (interakce, dávkování, ujasnění receptu) zůstává doménou lékárníka.
Personál u pultu musí zvládat paralelně poradenství i telefon, trpí obojí
Standardní informace (dostupnost, stav objednávky) blokují farmaceutický personál pro složité poradenství
Dlouhé fronty → volající zavěsí, zákazníci jdou ke konkurenci
Dotazy k rozvozovému servisu je nutné koordinovat bez času lékárníka
“
Když stojí tři zákazníci u pultu a zvoní telefon, moje lékárnice nezvládne obsloužit obojí. Volající uvíznou ve frontě a často zavěsí.
Lékárny: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijme každý hovor a klasifikuje ho podle záležitosti (dostupnost / stav objednávky / poradenství / rozvozový servis). Standardní informace zodpoví z tvé znalostní báze, a pokud je napojen, i vyhledáním ve tvém systému správy zásob. Složité poradenství (interakce, dávkování) okamžitě eskaluje k pultu. Dotazy k rozvozovému servisu zaznamená s doručovací adresou a požadovaným časem a předá je e-mailem tvému týmu.
16.601
lékáren v Německu na konci roku 2025, nejnižší počet za téměř 50 let
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Lékárny: tohle za tebe zařídí agent
Ujasnit dostupnost léku na recept přes napojení na sklad
Podat informaci o stavu objednávky
Odpovídat na standardní dotazy k sortimentu
Zaznamenat dotazy k rozvozovému servisu s adresou a časem
Složité poradenství okamžitě eskalovat k pultu
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Smí lékárna delegovat poradenství?
Standardní informace o dostupnosti a stavu objednávky není farmaceutické poradenství, to smí dělat AI. Farmaceutické poradenství (interakce, dávkování) zůstává povinností lékárníka, agent okamžitě eskaluje k pultu.
Co když agent dá špatnou informaci o interakcích?
To neudělá, agent je trénovaný okamžitě eskalovat k pultu při dotazech na interakce. Standardní odpověď: „Dotazy na interakce ujasní poradenství lékárníka. Mám Vás přepojit, nebo objednat poradenský termín?“
Napojení na skladové hospodářství lékárny?
Pokud má tvůj lékárenský systém (např. ADG nebo Lauer-Fischer) otevřené rozhraní, může se sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe.
Časté dotazy. Obor: lékárny.
Agent zkontroluje uložený seznam pohotovostí tvého regionu a uvede nejbližší pohotovostní lékárnu. Při akutních naléhavých případech odkáže na 112.
Standardní recepty (kód elektronického receptu) ano, údaje se zaznamenají a předají e-mailem tvému týmu. Soukromé recepty a recepty na návykové látky vyžadují zpracování lékárníkem, agent okamžitě eskaluje.
Hetzner DE, zpracování LLM v EU, smlouva o zpracování automaticky. Údaje pacientů se zaznamenávají minimálně (jméno, číslo objednávky) a nepředávají se dalším zpracovatelům.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
