Dotazy k receptům a objednávkám bez zastavení u pultu.
Lékárny denně dostávají 50–100 telefonních dotazů, dostupnost léku na recept, stav objednávky, poradenství. Váš agent je přijme, ujasní standardní dotazy a odlehčí pultu pro poradenské rozhovory.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Lékárny?
Telefonní AI asistent pro lékárny přijímá dotazy k dostupnosti léku na recept, stavu objednávky a standardnímu poradenství, ujasní je z Vaší znalostní báze, od 99 € bez DPH měsíčně. Složité poradenské případy eskaluje k pultu.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Lékárny potřebují AI agenta.
Lékárny mají vysoký objem hovorů (50–100 hovorů denně u střední lékárny), který běží paralelně s poradenstvím u pultu. Standardní dotazy jsou dostupnost léku na recept („Máte lék XY?“), stav objednávky („Už dorazila moje objednávka?“) a jednoduché poradenství („Můžu kombinovat ibuprofen s paracetamolem?“). Složité poradenství (interakce, dávkování, ujasnění receptu) zůstává doménou lékárníka.
Personál u pultu musí zvládat paralelně poradenství i telefon, trpí obojí
Standardní informace (dostupnost, stav objednávky) blokují farmaceutický personál pro složité poradenství
Dlouhé fronty → volající zavěsí, zákazníci jdou ke konkurenci
Dotazy k rozvozovému servisu je nutné koordinovat bez času lékárníka
“
Když stojí tři zákazníci u pultu a zvoní telefon, moje lékárnice nezvládne obsloužit obojí. Volající čekají 5–10 minut ve frontě a často zavěsí.
Jak funguje Telefonní agent pro Lékárny.
Váš agent přijme každý hovor a klasifikuje ho podle záležitosti (dostupnost / stav objednávky / poradenství / rozvozový servis). Standardní informace zodpoví přímo z Vašeho napojení na sklad (přes webhook) a znalostní báze. Složité poradenství (interakce, dávkování) okamžitě eskaluje k pultu. Dotazy k rozvozovému servisu zaznamená s doručovací adresou a požadovaným časem a předá je Vašemu plánu rozvozu.
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Lékárny.
Ujasnit dostupnost léku na recept přes napojení na sklad
Podat informaci o stavu objednávky
Odpovídat na standardní dotazy k sortimentu
Zaznamenat dotazy k rozvozovému servisu s adresou a časem
Složité poradenství okamžitě eskalovat k pultu
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Smí lékárna delegovat poradenství?
Standardní informace o dostupnosti a stavu objednávky není farmaceutické poradenství, to smí dělat AI. Farmaceutické poradenství (interakce, dávkování) zůstává povinností lékárníka, agent okamžitě eskaluje k pultu.
Co když agent dá špatnou informaci o interakcích?
To neudělá, agent je trénovaný okamžitě eskalovat k pultu při dotazech na interakce. Standardní odpověď: „Dotazy na interakce ujasní poradenství lékárníka. Mám Vás přepojit, nebo objednat poradenský termín?“
Napojení na skladové hospodářství lékárny?
Přes webhook nebo integraci API s běžnými lékárenskými systémy (např. ADG-System, Lauer-Fischer). Vyžaduje jednorázové technické napojení, pomůžeme s nastavením.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Lékárny.
Agent zkontroluje uložený seznam pohotovostí Vašeho regionu a uvede nejbližší pohotovostní lékárnu. Při akutních naléhavých případech odkáže na 112.
Standardní recepty (kód elektronického receptu) ano, údaje se zaznamenají a předají Vašemu lékárenskému systému. Soukromé recepty a recepty na návykové látky vyžadují zpracování lékárníkem, agent okamžitě eskaluje.
Hetzner DE, zpracování LLM v EU, smlouva o zpracování automaticky. Údaje pacientů se zaznamenávají minimálně (jméno, číslo objednávky) a nepředávají se dalším zpracovatelům.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
