Chatovací agentprimární
Stav objednávky, pokyny k vratce a poradenství k produktu přímo na stránce obchodu. Propojení se Shopify/WooCommerce/Shopware přes webhook. Rutinní tikety agent vyřídí sám.
Otevřít oborovou stránku (chat)
ProOnline obchody
Tvůj obchod je tu.
I ve tři ráno.
Zatímco tvůj tým balí další dávku zásilek, tři zákazníci se ptají na sledovací odkaz, v chatu i e-mailem. AI agenti získají stav objednávky, štítky pro vratky a odpovědi na dotazy k dopravě z tvého obchodního systému a odpovědí okamžitě, aniž by někdo musel otevřít tiket.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro online obchody odpovídá na dotazy podpory nepřetržitě přes chat a e-mail, získává data objednávek přímo ze Shopify, WooCommerce nebo Shopware, generuje štítky pro vratky přes API DHL/DPD a složité případy (reklamace, B2B poptávky) předává tvému týmu. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
Za rok 2025 uvádí bevh 83,1 miliardy eur obratu se zbožím v německém e-shopingu, z toho 46,2 miliardy přes tržiště. eur a více než 1,2 miliardy doručených zásilek. Klasické helpdesky (Zendesk, Freshdesk) škálují přes více agentů, AI agent škáluje přes více sekund CPU. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
83,1 mld €
obratu se zbožím v německém e-shopingu v roce 2025
Zdroj: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mld €
z toho přes tržiště, 56 procent celku
Zdroj: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
růstu oproti 2024, po 80,6 mld € rok předtím
Zdroj: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Kde to tlačí
- Black Friday: mnohem víc ticketů, stejný tým, delší doba odezvy.
- Žádosti o vratku přicházejí s přílohami fotografií a před odpovědí vyžadují kategorizaci.
- Mezinárodní zákazníci píší pěti jazyky, tvůj tým mluví dvěma.
- Tikety z marketplace (Amazon, eBay) mají sankce SLA při odpovědi delší než 24 hodin.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Online obchody
E-mailový agent
Personalizovat potvrzovací a expediční e-maily, plně automatizovat procesy vratek, třídit reklamace s rozpoznáváním sentimentu.
Zobrazit e-mailové řešeníOsobní agent
Data produktů, procesy vratek a informace o dodavatelích dotazovatelné pro tým, a rovnou navrhne texty produktů v tónu obchodu.
Zobrazit osobního agentaTelefonní agent
Stav objednávky, dotazy k vratkám a informace o doručení po telefonu: nepřetržitě a s přístupem ke znalostem o objednávkách. Odlehčí podpoře ve špičkových dnech, jako jsou výprodeje nebo čtvrté čtvrtletí.
Zobrazit hlasového agentaMarketingový agent
Popisy produktů, texty kategorií a příspěvky na sociální sítě v tónu tvého obchodu, z tvého sortimentu. Kampaně na výprodeje a Q4 jsou součástí.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Dva kanály, jeden agent
Tvoji zákazníci píší tam, kde jsou: chatovací widget na stránce produktu, e-mail na tvou adresu podpory. Agent je na obou kanálech stejný, s tónem a znalostmi tvé značky.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Napojení na Shopify, WooCommerce a Shopware přes REST API a webhooky: stav objednávky, sledovací odkaz, stav vratky, dostupnost skladu. Při dotazech na materiál, péči nebo velikost čerpá agent z tvého katalogu produktů a znalostní báze FAQ. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Řeší, místo aby eskaloval
Odeslat sledovací odkaz, vygenerovat štítek pro vratku (API DHL/DPD), zahájit výměnu velikosti, oznámit stav vrácení peněz, vše bez lidského zásahu. Složité případy (reklamace, B2B poptávka) se s kontextem předají do Zendesku, Freshdesku nebo tvému týmu.
Co agent vyřídí
- Odpovídat na stav objednávky a sledování zásilky
- Automaticky generovat a odesílat štítky pro vratky
- Dotazy na velikost, materiál a péči z katalogu produktů
- Dotazy na dostupnost se skladem v reálném čase
- Stav vrácení peněz od poskytovatele plateb (Stripe, PayPal)
- Zrušit objednávku nebo změnit adresu (před odesláním)
- Mezinárodní dotazy v 17+ jazycích
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
V eCommerce je chat hlavní kanál: kdo nakupuje, chce před objednávkou rychlou odpověď a po objednávce její stav. Chatovací agent pokrývá obě fáze, e-mailový agent doplňuje asynchronní komunikační linku. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR v eCommerce
Online obchody zpracovávají data objednávek, dodací adresy a zčásti metadata plateb. rinqo hostuje všechna data v Německu (Hetzner), zapisuje osobní údaje kupujícího do kontextu pouze po dobu relace a po jejím skončení je maže. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je připravena hned od prvního přihlášení.
- Hosting na serverech v EU (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), zpracování dat výhradně v EU
- Propojení se Shopify a WooCommerce přes OAuth scopes (pokud možno pouze pro čtení)
- Žádné ukládání platebních dat, pouze číslo objednávky a čtení stavu
- Smlouva o zpracování dat včetně všech zveřejněných dalších zpracovatelů od uzavření smlouvy
- Čl. 50 nařízení o AI: chatovací widget označuje AI agenta od prvního dne, je zabudováno
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Od roku 2026 už Black Friday nebude tvá noční můra tiketů.
Připoj svůj obchod. Stav objednávky, vratky a doprava, plně automaticky zodpovězené a ve tvém tónu. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít