Chatovací agentprimární
Stav objednávky, pokyny k vratce a poradenství k produktu přímo na stránce obchodu. Propojení se Shopify/WooCommerce/Shopware přes webhook. Zmizí 60-80 % všech tiketů.
Otevřít oborovou stránku (chat)
ProOnline obchody
Váš obchod je tu.
I ve tři ráno.
Zatímco váš tým balí další dávku zásilek, tři zákazníci se ptají na sledovací odkaz, v chatu i e-mailem. AI agenti získají stav objednávky, štítky pro vratky a odpovědi na dotazy k dopravě z vašeho obchodního systému a odpovědí okamžitě, aniž by někdo musel otevřít tiket.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro online obchody odpovídá na dotazy podpory nepřetržitě přes chat a e-mail, získává data objednávek přímo ze Shopify, WooCommerce nebo Shopware, generuje štítky pro vratky přes API DHL/DPD a složité případy (reklamace, B2B poptávky) předává vašemu týmu.
Situace
Asociace bevh uvádí za rok 2024 online obchod v regionu DACH s obratem 88,3 mld. eur a více než 1,2 miliardy doručených zásilek. V typickém obchodě v DACH s 500 až 5.000 objednávkami měsíčně připadá 60 až 70 procent všech tiketů podpory na čtyři standardní otázky: „Kde je moje objednávka?“, „Jak zboží vrátím?“, „Máte to i ve velikosti X?“, „Kdy přijde vrácení peněz?“. Trusted Shops měří průměrnou míru vratek 14 procent (móda až 56 procent), každá vratka vyvolá 2-3 kontaktní body. Špičky během Black Friday a předvánočního období znásobují objem faktorem 4-7. Klasické helpdesky (Zendesk, Freshdesk) škálují přes více agentů, AI agent škáluje přes více sekund CPU.
88,3 mld. €
Obrat online obchodu v DACH v roce 2024
Zdroj: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Kde to tlačí
- Black Friday: 7× objem tiketů, stejný tým, doba odezvy 2-3 dny místo 4 hodin.
- 60 % tiketů jsou dotazy na stav objednávky, každá odpověď stojí 4-6 minut času zaměstnance.
- Žádosti o vratku přicházejí s přílohami fotografií a před odpovědí vyžadují kategorizaci.
- Mezinárodní zákazníci píší pěti jazyky, váš tým mluví dvěma.
- Tikety z marketplace (Amazon, eBay) mají sankce SLA při odpovědi delší než 24 hodin.
Jak to rinqo řeší
Dva kanály, jeden agent
Vaši zákazníci píší tam, kde jsou: chatovací widget na stránce produktu, e-mail na vaši adresu podpory. Agent je na obou kanálech stejný, s tónem a znalostmi vaší značky.
Vidí do vašeho obchodního systému
Nativní propojení se Shopify, WooCommerce a Shopware: stav objednávky, sledovací odkaz, stav vratky, dostupnost skladu. Při dotazech na materiál, péči nebo velikost čerpá agent z vašeho katalogu produktů a znalostní báze FAQ.
Řeší, místo aby eskaloval
Odeslat sledovací odkaz, vygenerovat štítek pro vratku (API DHL/DPD), zahájit výměnu velikosti, oznámit stav vrácení peněz, vše bez lidského zásahu. Složité případy (reklamace, B2B poptávka) se s kontextem předají do Zendesku, Freshdesku nebo vašemu týmu.
Co agent vyřídí
- Odpovídat na stav objednávky a sledování zásilky
- Automaticky generovat a odesílat štítky pro vratky
- Dotazy na velikost, materiál a péči z katalogu produktů
- Dotazy na dostupnost se skladem v reálném čase
- Stav vrácení peněz od poskytovatele plateb (Stripe, PayPal)
- Zrušit objednávku nebo změnit adresu (před odesláním)
- Mezinárodní dotazy v 17 jazycích
Naše doporučení
V eCommerce je chat hlavní kanál: kdo nakupuje, chce před objednávkou rychlou odpověď a po objednávce její stav. Chatovací agent pokrývá obě fáze, e-mailový agent doplňuje asynchronní komunikační linku.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Online obchody
E-mailový agent
Personalizovat potvrzovací a expediční e-maily, plně automatizovat procesy vratek, třídit reklamace s rozpoznáváním sentimentu.
Zobrazit e-mailové řešeníOsobní agent
Data produktů, procesy vratek a informace o dodavatelích dotazovatelné pro tým, a rovnou navrhne texty produktů v tónu obchodu.
Zobrazit osobního agentaTelefonní agent
Stav objednávky, dotazy k vratkám a informace o doručení po telefonu: nepřetržitě a s přístupem ke znalostem o objednávkách. Odlehčí podpoře ve špičkových dnech, jako jsou výprodeje nebo čtvrté čtvrtletí.
Zobrazit hlasového agentaGDPR v eCommerce
Online obchody zpracovávají data objednávek, dodací adresy a zčásti metadata plateb. rinqo hostuje všechna data v Německu (Hetzner), zapisuje osobní údaje kupujícího do kontextu pouze po dobu relace a po jejím skončení je maže. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je připravena hned od prvního přihlášení.
- Hosting na serverech v EU (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), zpracování dat výhradně v EU
- Propojení se Shopify a WooCommerce přes OAuth scopes (pokud možno pouze pro čtení)
- Žádné ukládání platebních dat, pouze číslo objednávky a čtení stavu
- Smlouva o zpracování dat včetně všech zveřejněných dalších zpracovatelů od uzavření smlouvy
- Čl. 50 nařízení o AI: chatovací widget označuje AI agenta od prvního dne, je zabudováno
Časté dotazy
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-09
Zdroje
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Od roku 2026 už Black Friday nebude vaše noční můra tiketů.
Připojte svůj obchod za 15 minut. Stav objednávky, vratky a doprava, plně automaticky zodpovězené a ve vašem tónu.
Začít