Podpora nonstop, dotazy k dopravě a vratkám, chat odpovídá, zatímco prodáváš.
V online obchodě se mnoho dotazů opakuje: stav objednávky, dotazy k dopravě, vratky, poradenství k velikostem. Chatovací agent na to odpovídá přímo v prohlížeči, dá se napojit na Shopify, WooCommerce a Shopware a složité případy (reklamace, zvláštní přání) předá tvému týmu.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:V okně chatu agent od začátku ukazuje, že odpovídá AI. U složitých dotazů předá tvému týmu.Jak s AI zacházíme
Online obchody: co dělá chat agent?
Chatovací agent rinqo pro online obchody odpovídá na dotazy k dopravě, dotazy k vratkám a poradenství k produktu přímo na stránce obchodu, na stav objednávky s napojením na Shopify, WooCommerce nebo Shopware, které s tebou nastavíme. Servery v Německu, upozornění na AI ve výchozím nastavení.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Online obchody: proč potřebují AI agenta.
Německý on-line obchod podle údajů bevh v roce 2025 utržil 83,1 mld €, z toho 46,2 mld € přes tržiště. Zátěž podpory před nákupem i po něm se soustředí na čtyři věci: stav objednávky („kde je můj balík?“), doprava a vratky, poradenství k produktu (velikost, materiál, kompatibilita) a dostupnost či naskladnění. Baymard Institute z 50 studií průměruje míru opuštění košíku 70,22 %. Část z toho jsou otázky, které nikdo nezodpověděl. Většina e-shopů nemá tým živého chatu vůbec, nevyřízené dotazy přes noc rostou a druhý den ráno je nákup pryč. Chatovací agent s AI, který odpovídá přímo na stránce produktu a v košíku, tuto mezeru zavře bez nákladů na personál.
Dotazy na stav objednávky zahlcují e-mailovou schránku, přestože jsou čistou rutinou.
Kdo nakupuje na mobilu, chce odpověď v chatu, ne v e-mailu, jinak nákup ztroskotá.
Vícejazyčnost: obchody v regionu DACH s doručováním do AT/CH potřebují DE+EN a často FR/IT, bez posilování personálu.
Pokyny k vratkám (štítek, lhůta, stav) stojí u každého e-mailu čas, který chybí v každodenní práci.
Opuštěné košíky: podle Baymard Institute zůstává zhruba 70 procent košíků nedokončených, část kvůli otázkám, na které nikdo neodpoví.
Online obchody: takhle funguje chat agent.
83,1 mld €
obratu se zbožím v německém e-shopingu v roce 2025
Informace o stavu objednávky přímo ze Shopify nebo WooCommerce
Vysvětlení procesu vratky (štítek, adresa, lhůta) z tvé znalostní báze
Poradenství k produktu se znalostní bází (materiál, velikost, kompatibilita, péče)
Zachycení dotazů na dostupnost a poznamenání e-mailové adresy pro tvůj tým
Odpovídání na dotazy k platbě, dopravě a vratkám přímo v pokladně, dřív, než nákup ztroskotá
Vícejazyčná podpora DE/EN/FR/IT bez samostatné směny operátorů
Chat agent: funkce
Vložitelný jako widget na tvůj web
Odpovídá na dotazy v reálném čase
Poradí návštěvníkům s tvou nabídkou
Zaznamená kontaktní údaje a poptávky
V případě potřeby předá tvému týmu
Odpovídá z tvé znalostní databáze
Časté dotazy. Obor: online obchody.
Ano. Shopify, WooCommerce i Shopware mají zdokumentovaná rozhraní pro stav objednávek a skladové zásoby. Napojení nastavíme společně s tebou, poté může agent stav objednávky dohledat.
Zahrnutý objem pokryje typickou chatovou zátěž malých obchodů. Mezinárodní chatovací sady často začínají s nízkými vstupními cenami, ale pak škálují podle objemových pásem konverzací, licencí na uživatele a samostatných AI doplňků. Který balíček sedí k objemu tvých chatů, spočítáme spolu při prvním rozhovoru. K tomu rinqo přináší telefon i e-mail ze stejné znalostní báze.
rinqo hostuje na Hetzner Německo a smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR se uzavírá automatizovaně při sjednání smlouvy. Mnoho mezinárodních poskytovatelů chatu funguje pod americkou koncernovou strukturou, vystavení zákonu CLOUD Act je pro obchody v regionu DACH s citlivými zákaznickými daty bodem k posouzení (TIA). Kdo provozuje DACH-first, má s rinqo jasnější příběh o souladu.
Ano, pokud je tvůj katalog produktů ve znalostní bázi, například díky načtení stránek tvého obchodu. Příklad: „Máte i voděodolnou pohorku ve velikosti 42?“ → agent najde odpovídající produkty a odpoví konkrétně odkazy na produkty.
Agent podporuje 17+ jazyků, rozpozná jazyk příchozí zprávy automaticky a odpoví ve stejném. Pro obchody v regionu DACH s doručováním do AT/CH: DE jako výchozí.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Online obchody, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
