Podpora 24/7, stav objednávky, pomoc s vratkami – chat odpovídá, zatímco prodáváte.
Online obchody mají v e-commerce regionu DACH největší potenciál pro odlehčení podpory: 60 až 80 % dotazů je rutina (stav objednávky, dotazy k dopravě, vratky, poradenství k velikostem). Chatovací agent na to odpovídá přímo v prohlížeči, integruje se se Shopify, WooCommerce a Shopware přes webhook a složité případy (reklamace, zvláštní přání) předá vašemu týmu.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:V okně chatu agent od začátku ukazuje, že odpovídá AI. U složitých dotazů předá tvému týmu.Jak s AI zacházíme
Was macht der Chatovací agent für Online obchody?
Chatovací agent rinqo pro online obchody odpovídá na stav objednávky, dotazy k dopravě, procesy vratek a doporučení produktů přímo na stránce obchodu. Napojení na Shopify, WooCommerce a Shopware přes webhook. V souladu s GDPR na Hetzner Německo, s upozorněním na AI od prvního dne.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Online obchody potřebují AI agenta.
Podle výroční zprávy bevh za rok 2024 dosahuje trh e-commerce v regionu DACH obratu přibližně 87 mld. €, rozděleného mezi zhruba 110 000 aktivních online obchodů (Statista 2024). Zátěž předprodejní a poprodejní podpory se soustředí na čtyři hlavní otázky: stav objednávky („Kdy dorazí můj balík?“), dotazy k dopravě a vratkám, poradenství k produktu (velikost, materiál, kompatibilita) a dostupnost či naskladnění. Zpráva Bitkomu z roku 2024 ukazuje, že 71 % nakupujících očekává okamžitou odpověď na stránce obchodu; jinak přejdou ke konkurenci. Většina obchodů v regionu DACH ale žádný tým živého chatu neprovozuje – nevyřízené zprávy se přes noc hromadí a druhý den dopoledne je nákup pryč. Chatovací agent s AI, který odpovídá přímo na stránce produktu a košíku, tuto mezeru uzavírá bez personálních nákladů.
Dotazy na stav objednávky zahlcují e-mailovou schránku, 60 až 80 % ticketů je rutina.
Kdo nakupuje na mobilu, chce odpověď v chatu, ne v e-mailu – jinak nákup ztroskotá.
Vícejazyčnost: obchody v regionu DACH s doručováním do AT/CH potřebují DE+EN a často FR/IT, bez posilování personálu.
Pokyny k vratkám (štítek, lhůta, stav) zaberou 4 až 6 minut na e-mail – při 50 vratkách denně je to práce na plný úvazek.
Opuštění košíku: 70 % košíků se nedokončí, často kvůli nezodpovězeným otázkám, které nikdo neřeší.
Jak funguje Chatovací agent pro Online obchody.
87 mld. €Obrat e-commerce DACH 2024
71 %nakupujících očekává okamžitou odpověď v chatu
70 %opuštěných košíků (Baymard Institute)
To za tebe zařídí tvůj agent pro Online obchody.
Informace o stavu objednávky přímo ze Shopify/WooCommerce přes webhook
Vysvětlení procesu vratky (štítek, adresa, lhůta), včetně vygenerování přepravního štítku
Poradenství k produktu se znalostní bází (materiál, velikost, kompatibilita, péče)
Upozornění na dostupnost či naskladnění (zachycení e-mailu, když je něco „vyprodáno“)
Odpovídání na dotazy k platbě, dopravě a vratkám přímo v pokladně – dřív, než nákup ztroskotá
Vícejazyčná podpora DE/EN/FR/IT bez samostatné směny operátorů
Co umí Chatovací agent
Vložitelný jako widget na váš web
Odpovídá na dotazy v reálném čase
Poradí návštěvníkům s vaší nabídkou
Zaznamená kontaktní údaje a poptávky
V případě potřeby předá vašemu týmu
Učí se z vaší znalostní databáze
Časté dotazy: Chatovací agent pro tvůj obor Online obchody.
Ano. Shopify má nativní REST API pro dotazy na objednávky a synchronizaci skladu – rinqo to napojí přes webhook. Pro WooCommerce používáme WC REST API. U Shopware (6.x) to běží přes Admin API. Nastavení na jeden obchod trvá typicky 30 až 60 minut, poté agent vidí každý stav objednávky v reálném čase.
rinqo Starter od 99 € netto/měsíc (500 kreditů, cca 500 AI chatů). Mezinárodní chatovací sady často začínají s nízkými vstupními cenami, ale pak škálují podle objemových pásem konverzací, licencí na uživatele a samostatných AI doplňků. U typického obchodu s ~1 500 chaty měsíčně zůstává rinqo na tarifu Pro za 349 €/měsíc – modely na uživatele a doplňky se rychle vyšplhají do čtyřciferných částek. Navíc rinqo přináší hlas i e-mail ze stejné znalostní báze.
rinqo hostuje na Hetzner Německo a smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR se uzavírá automatizovaně při sjednání smlouvy. Mnoho mezinárodních poskytovatelů chatu funguje pod americkou koncernovou strukturou – vystavení zákonu CLOUD Act je pro obchody v regionu DACH s citlivými zákaznickými daty bodem k posouzení (TIA). Kdo provozuje DACH-first, má s rinqo jasnější příběh o souladu.
Ano, pokud je váš katalog produktů uložen jako znalostní báze (export ze Shopify, CSV nebo živá synchronizace přes API). Příklad: „Máte i voděodolnou pohorku ve velikosti 42?“ → agent zkontroluje kategorii, dostupnost a atribut voděodolnosti a odpoví konkrétně 2 až 3 vhodnými odkazy na produkt. Logiku doporučování lze upravit (např. „jen prémiové od 80 €“).
rinqo podporuje 17 jazyků z výroby, agent rozpozná jazyk příchozí zprávy automaticky a odpoví ve stejném. Pro obchody v regionu DACH s doručováním do AT/CH: DE jako výchozí, švýcarské němčině agent rozumí a odpovídá spisovnou němčinou (na přání i s termíny specifickými pro Švýcarsko). Angličtina, francouzština a italština jsou v ceně, žádné samostatné licence pro operátory.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
