Podpora 24/7, stav objednávky, pomoc s vratkami, chat odpovídá, zatímco prodáváš.
V online obchodě se mnoho dotazů opakuje: stav objednávky, dotazy k dopravě, vratky, poradenství k velikostem. Chatovací agent na to odpovídá přímo v prohlížeči, napojuje se na Shopify, WooCommerce a Shopware přes REST API a webhooky a složité případy (reklamace, zvláštní přání) předá tvému týmu.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:V okně chatu agent od začátku ukazuje, že odpovídá AI. U složitých dotazů předá tvému týmu.Jak s AI zacházíme
Online obchody: co dělá chatovací agent?
Chatovací agent rinqo pro online obchody odpovídá na stav objednávky, dotazy k dopravě, dotazy k vratkám a poradenství k produktu přímo na stránce obchodu. Napojení na Shopify, WooCommerce a Shopware přes REST API a webhooky, na přání ho nastavíme za tebe. V souladu s GDPR na Hetzner Německo, s upozorněním na AI od prvního dne.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Online obchody: proč potřebují AI agenta.
Německý on-line obchod podle údajů bevh v roce 2025 utržil 83,1 mld €, z toho 46,2 mld € přes tržiště. Zátěž podpory před nákupem i po něm se soustředí na čtyři věci: stav objednávky („kde je můj balík?“), doprava a vratky, poradenství k produktu (velikost, materiál, kompatibilita) a dostupnost či naskladnění. Baymard Institute z 50 studií průměruje míru opuštění košíku 70,22 %. Část z toho jsou otázky, které nikdo nezodpověděl. Většina e-shopů nemá tým živého chatu vůbec, nevyřízené dotazy přes noc rostou a druhý den ráno je nákup pryč. Chatovací agent s AI, který odpovídá přímo na stránce produktu a v košíku, tuto mezeru zavře bez nákladů na personál.
Dotazy na stav objednávky zahlcují e-mailovou schránku, přestože jsou čistou rutinou.
Kdo nakupuje na mobilu, chce odpověď v chatu, ne v e-mailu, jinak nákup ztroskotá.
Vícejazyčnost: obchody v regionu DACH s doručováním do AT/CH potřebují DE+EN a často FR/IT, bez posilování personálu.
Pokyny k vratkám (štítek, lhůta, stav) stojí u každého e-mailu čas, který chybí v každodenní práci.
Opuštěné košíky: podle Baymard Institute zůstává zhruba 70 procent košíků nedokončených, část kvůli otázkám, na které nikdo neodpoví.
Online obchody: takhle funguje chatovací agent.
83,1 mld €
obratu se zbožím v německém e-shopingu v roce 2025
Informace o stavu objednávky ze Shopify/WooCommerce, napojené přes REST API a webhooky
Vysvětlení procesu vratky (štítek, adresa, lhůta) z tvé znalostní báze
Poradenství k produktu se znalostní bází (materiál, velikost, kompatibilita, péče)
Ověření dostupnosti a zachycení e-mailu pro tvůj tým, když je něco „vyprodáno“
Odpovídání na dotazy k platbě, dopravě a vratkám přímo v pokladně, dřív, než nákup ztroskotá
Vícejazyčná podpora DE/EN/FR/IT bez samostatné směny operátorů
Chatovací agent: funkce
Vložitelný jako widget na tvůj web
Odpovídá na dotazy v reálném čase
Poradí návštěvníkům s tvou nabídkou
Zaznamená kontaktní údaje a poptávky
V případě potřeby předá tvému týmu
Učí se z tvé znalostní databáze
Časté dotazy. Obor: online obchody.
Ano. Shopify, WooCommerce i Shopware mají zdokumentovaná rozhraní pro stav objednávek a skladové zásoby. Napojení si nastavíš přes REST API a webhooky rinqo, případně ho na přání nastavíme za tebe. Poté agent vidí každý stav objednávky v reálném čase.
Mezinárodní chatovací sady často začínají s nízkými vstupními cenami, ale pak škálují podle objemových pásem konverzací, licencí na uživatele a samostatných AI doplňků. modely na uživatele a doplňky se rychle vyšplhají do čtyřciferných částek. Navíc rinqo přináší hlas i e-mail ze stejné znalostní báze.
rinqo hostuje na Hetzner Německo a smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR se uzavírá automatizovaně při sjednání smlouvy. Mnoho mezinárodních poskytovatelů chatu funguje pod americkou koncernovou strukturou, vystavení zákonu CLOUD Act je pro obchody v regionu DACH s citlivými zákaznickými daty bodem k posouzení (TIA). Kdo provozuje DACH-first, má s rinqo jasnější příběh o souladu.
Ano, pokud je tvůj katalog produktů ve znalostní bázi, například díky načtení stránek tvého obchodu, nebo agent hledá přes REST API přímo v tvém obchodě. Příklad: „Máte i voděodolnou pohorku ve velikosti 42?“ → agent najde odpovídající produkty a odpoví konkrétně odkazy na produkty.
Agent podporuje 17+ jazyků, rozpozná jazyk příchozí zprávy automaticky a odpoví ve stejném. Pro obchody v regionu DACH s doručováním do AT/CH: DE jako výchozí.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
