Telefonní agentprimární
Dotazy na trénink na zkoušku, rezervace lekcí a termínů, výpovědi s nabídkou na udržení, nepřetržitě, zatímco tým je na sále.
Zobrazit telefonního agenta
ProFitness centra
Tvé fitko je dostupné.
I když je tvůj tým na sále.
Zatímco tvůj tým zaškoluje nebo vede lekci, přicházejí dotazy na trénink na zkoušku, místa v lekcích, otevírací dobu a smlouvy, telefonem, chatem i e-mailem. Agent fitka zvedá telefon, rezervuje v systému a zpracuje i výpovědi s nabídkou na udržení dřív, než je člen pryč.
ZačítVe zkratce
Agent fitka rinqo přijímá hovory a zprávy nepřetržitě, domlouvá tréninky na zkoušku s předběžnou kvalifikací (cíl, dosavadní zkušenost, preferovaný čas), rezervuje místa v lekcích, odpovídá na dotazy ke smlouvám a otevírací době z tvé znalosti fitka a přijímá výpovědi včetně kontroly lhůty, včetně konfigurovatelné nabídky na udržení (pauza příspěvku, změna tarifu, osobní zpětné volání), než dojde k výpovědi. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
DSSV ve svých klíčových datech německého fitness hospodářství uvádí 9 647 fitness a zdravotních zařízení s 12,36 milionu členů, sportovní forma s nejvíce členy v Německu. Slabým místem není získávání nových, ale udržení: značná část členů vypoví do prvních dvanácti měsíců a každá výpověď, která projde bez reakce, je ztracená celoživotní hodnota. Zároveň je recepce jen zřídka průběžně obsazená: tým je na tréninkovém sále, vede lekce nebo zaškoluje. Dotazy na trénink na zkoušku, místa v lekcích, příspěvek a otevírací dobu přicházejí telefonem, chatem a e-mailem, většina mimo časy, kdy je někdo u pultu. Kdo se ptá na trénink na zkoušku a nikoho nezastihne, příští týden trénuje ve fitku vedle. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
24/7
dotazy na trénink na zkoušku a výpovědi se přijímají, nejen v časech u pultu
Kde to tlačí
- Recepce je jen zřídka průběžně obsazená, tým je na sále, vede lekce, zaškoluje.
- Dotazy na trénink na zkoušku mimo časy u pultu se ztrácejí a zájemce jde do fitka vedle.
- Výpovědi přicházejí nestrukturovaně (telefon, e-mail, lísteček), bez kontroly lhůty a bez nabídky na udržení.
- Pořád stejné dotazy: otevírací doba, časy lekcí, příspěvek, doba trvání smlouvy, trénink na zkoušku, vážou čas týmu.
- Rezervace a rušení lekcí večer a o víkendu, bez personálu u pultu.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Fitness centra
Chatovací agent
Na webu fitka: otevírací doba, rozvrh lekcí, dotazy na smlouvu a cenu, rezervace tréninku na zkoušku přímo, aniž by někdo musel volat.
Zobrazit chatovacího agentaE-mailový agent
Standardní dotazy ke smlouvám a lekcím, potvrzení tréninku na zkoušku, opětovné oslovení neaktivních členů po schválení.
Zobrazit řešení pro e-mailOsobní agent
Interní znalost fitka pro tým: smluvní podmínky, výpovědní lhůty, postupy u lekcí a strojů, dostupné běžnou řečí.
Zobrazit osobního agentaMarketingový agent
Rozvrhy lekcí, akce pro členy a motivační příspěvky jako značce věrný obsah pro Instagram a Facebook, k tomu fotky ve stylu tvého studia. Viditelnost pro nové členy, i když je sál plný.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Každý dotaz dostane odpověď
Agent fitka přijímá hovory, chat i e-mail, zatímco tvůj tým je na sále, přirozeným hlasem, nepřetržitě. Zájemci o trénink na zkoušku jsou okamžitě předběžně kvalifikováni (cíl, dosavadní zkušenost, preferovaný čas) a dostanou termín místo hlasové schránky. Místa v lekcích se rezervují nebo ruší přímo, i večer a o víkendu.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Agent odpovídá z tvé schválené znalosti fitka: otevírací doba a časy lekcí, tarify a smluvní podmínky, výpovědní lhůty, vybavení, doplňkové služby jako sauna nebo EMS. Protože odpovídá jako tvé fitko, a ne jako internet, dostane každý zájemce stejnou správnou informaci a tvůj tým není neustále vyrušován stejnými dotazy. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Výpovědi s nabídkou na udržení
Když přijde výpověď, agent ji strukturovaně zaznamená, zkontroluje lhůtu a na přání automaticky učiní nabídku na udržení: pauza příspěvku místo výpovědi, změna tarifu nebo osobní zpětné volání. Každý případ přistane s úplným kontextem ve tvém dashboardu, ty rozhoduješ, co potvrdíš. Tak už žádná výpověď neprojde bez reakce.
Co agent vyřídí
- Domluvit trénink na zkoušku s předběžnou kvalifikací (cíl, dosavadní zkušenost, preferovaný čas)
- Rezervace a rušení lekcí nepřetržitě (recepce často neobsazená)
- Přijmout výpověď včetně kontroly lhůty a nabídky na udržení (pauza, změna tarifu, volání)
- Odpovídat na standardní dotazy: otevírací doba, časy lekcí, příspěvek, doba trvání smlouvy
- Získání členů zpět: cíleně oslovit neaktivní členy
- Interní informace pro tým (osobní agent): tarify, postupy, pravidla zastupování z jednoho zdroje
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Fitness centra mají hodně příchozích (trénink na zkoušku, lekce, smlouvy) při jen zřídka obsazené recepci a jejich největší pákou je udržení členů. Telefonní agent přijímá každý dotaz, chatovací agent obsluhuje web a oba zpracují výpovědi s nabídkou na udržení dřív, než se členové ztratí. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR ve fitku
Fitka zpracovávají údaje členů a smluv, zčásti údaje o zdraví (například tréninkové cíle nebo předchozí onemocnění). rinqo hostuje všechny hovory a zprávy v Hetzner Falkenstein/Norimberk, zpracování AI probíhá zcela v EU. Žádné sledování třetích stran, žádné předávání dat.
- Hosting výhradně na serverech v EU (Hetzner Německo)
- Smlouva o zpracování osobních údajů se všemi subdodavateli zpracování (modely AI se zaručeným zpracováním dat v EU, rozpoznávání řeči v nastavení EU, telefonie přes datová centra v EU, německý poskytovatel hlasové syntézy, úplný seznam v dashboardu)
- Data členů zůstávají ve tvém systému fitka
- Konfigurovatelné TTL mazání u přepisů hovorů
- Nařízení o AI, čl. 50: označení jako asistence AI je povinné od 02.08.2026, u rinqo standard
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Žádný zmeškaný trénink na zkoušku.
Nastav si agenta fitka sám, přijímá dotazy, rezervuje lekce a udrží členy, zatímco tvůj tým je na sále. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít