Telefonní agentprimární
Objednávání termínů, žádosti o recepty, triáž akutních případů 24/7. Napojení na T2Med, Medatixx nebo Tomedo na vyžádání. Klíčová slova akutních stavů okamžitě přepojí na pohotovost.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProLékařské ordinace
Tvá ordinace je dostupná.
I když je čekárna plná.
Zatímco zdravotní sestra na recepci přijímá pacienty, vystavuje recepty a koordinuje dotazy s lékařem, přicházejí požadavky všemi kanály. AI agenti pro ordinace rozpoznávají klíčová slova akutních stavů po telefonu, objednávají termíny v kalendáři ambulantního systému (PVS), odpovídají na běžné dotazy v chatu a odpovídají na e-maily, jako návrh ke schválení nebo automaticky, podle typu ordinace.
ZačítVe zkratce
AI agent pro ordinace od rinqo přijímá hovory pacientů 24 hodin denně, provádí triáž akutních případů podle klíčových slov, objednává termíny přes tvůj kalendář (Google, Outlook nebo CalDAV) a strukturovaně zaznamenává žádosti o zpětné volání. Napojení na tvůj PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) je k dispozici na vyžádání. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
K 31. prosinci 2025 eviduje KBV 191 875 smluvních lékařů a psychoterapeutů, z toho téměř 56 000 praktických lékařů. Přes 70 000 z nich pracuje na částečný úvazek: více lékařů, a přesto méně ordinačních hodin. Na recepci bývá jediná zdravotní sestra, která zároveň přijímá pacienty, vystavuje recepty, koordinuje dotazy s lékařem a bere telefon. Špička nastává v pondělí ráno a po svátcích; kdo uvízne ve frontě, zavěsí a zavolá do další ordinace nebo skončí na pohotovosti 116117, což úzké místo ještě zhoršuje. Na rozdíl od jiných oborů je telefonní triáž akutních případů právní otázkou (Hippokratova přísaha a konkrétní povinnost náležité péče). Obecné telefonní řešení nestačí: agent musí rozpoznávat lékařská klíčová slova a být konzervativně nastaven. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
191 875
smluvních lékařů a psychoterapeutů k 31. prosinci 2025
Zdroj: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026přes 70 000
pracuje na částečný úvazek — více lékařů, méně ordinace
Zdroj: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Kde to tlačí
- Případy akutní bolesti nebo podezření na rakovinu kůže se nesmí ztratit v běžném pořadníku.
- Sestra na recepci je současně v ošetřovně i u telefonu: vícenásobné zatížení.
- Dotazy na nadstandardní služby (botox, kontrola kůže mimo prevenci, samoplátcovské výkony) spotřebují nepoměrně mnoho času telefonního poradenství.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Lékařské ordinace
Chatovací agent
Na webu ordinace: ordinační hodiny, samoplátcovské a nadstandardní služby, jak se dostat, FAQ k prevenci, aniž by kdokoli musel volat.
Zobrazit řešení pro chatE-mailový agent
Standardní odpovědi na dotazy pacientů a dotazy na termín k probrání výsledků, jako návrh ke schválení nebo automaticky.
Zobrazit e-mailové řešeníOsobní agent
Znalosti ordinace pro tým: poznámky k účtovacím kódům, hygienický plán, pravidla zastupování o dovolené. Bez dat pacientů, pouze interní organizační znalosti.
Zobrazit osobního agentaMarketingový agent
Představení ordinace, ordinační hodiny a srozumitelné zdravotní informace pro sociální sítě a vlastní web, v tónu tvé ordinace. Věcně a v rámci reklamních pravidel pro ordinace, bez senzací.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Každý hovor pacienta je přijat
Telefonní agent zvedá hovory souběžně s ordinací. Volající uslyší přirozený hlas, žádný záznamník ani hlasové menu IVR. 24 hodin, sedm dní. Mimo ordinační hodiny odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117) nebo v případě ohrožení života přímo na 112.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Agent čerpá znalosti z webu tvé ordinace, z tvých ordinačních hodin, z tvého katalogu nadstandardních služeb (IGeL) a z tvých léčebných specializací. U kožních ordinací zná doplatky za botox, výplně a laser; u zubních ordinací délky termínů dentální hygieny, léčby kořenových kanálků a implantátu; u gynekologických ordinací frekvenci termínů podle směrnic péče v těhotenství. Nastaveno podle odbornosti. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Triáž akutních případů a objednávání
Při klíčových slovech jako bolest na hrudi, dušnost, akutní potíže, oteklá tvář, prasklá korunka nebo těhotenská komplikace agent eskaluje na vedení ordinace a v případě ohrožení života odkáže na záchrannou službu (112). Běžné termíny se objednávají v kalendáři Google, Outlook nebo v kalendáři s přístupem CalDAV (například iCloud nebo Nextcloud); přímá napojení na PVS medatixx, T2med a CGM M1 Pro jsou k dispozici na vyžádání. Nastaveno konzervativně: v případě pochybností akutní termín místo běžného pořadníku.
Co agent vyřídí
- Triáž akutních případů (bolest na hrudi, podezření na rakovinu kůže, těhotenská komplikace, akutní bolest)
- Objednávání podle typu ošetření (prohlídka, dentální hygiena, léčba kořenových kanálků, kontrola kůže, prevence)
- Žádosti o recepty s identifikací pacienta (jméno, datum narození, lék, pojištění)
- Dotazy na nadstandardní služby (IGeL) s upozorněním na doplatek ze znalostí tvé ordinace
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
V ordinaci tvoří velkou část telefonní zátěže standardní dotazy (ordinační hodiny, recept, termín): AI je vyřídí a sestra se soustředí na lidi na místě a na akutní eskalace s kontextem. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR v lékařské ordinaci
Údaje pacientů jsou podle čl. 9 GDPR zvláštní kategorií osobních údajů. rinqo hostuje všechny hovory výhradně v datových centrech v EU (Hetzner Falkenstein a Norimberk), používá modely AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU (bez trénování na datech ordinace) a automatizovaně poskytuje smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Žádný americký hyperscaler pro hosting; úplný seznam dalších zpracovatelů je v administraci.
- Hosting výhradně na serverech v EU (Hetzner Německo)
- Smlouva o zpracování včetně všech zveřejněných dalších zpracovatelů
- Oznámení o souhlasu před nahráváním hovoru (§ 201 StGB + čl. 13 GDPR)
- Konfigurovatelná lhůta pro smazání přepisů (standardně 90 dní, minimálně 7 dní)
- Čl. 50 nařízení o AI: označení jako hlas AI je povinné od 02.08.2026, u rinqo standardně
- NEzjišťují se diagnózy ani nálezy; agent je telefonní agent, nikoli nástroj pro anamnézu
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Lékařská ordinace?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Lékařské ordinaceŽádný dotaz pacienta se neztratí, ani v pondělí ráno.
Vyzkoušej agenta pro ordinaci s tvými ordinačními hodinami a kalendářem, bez zásahu do PVS. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít