Telefonní agentprimární
Objednávání termínů, žádosti o recepty, triáž akutních případů 24/7. Napojení na T2Med/Medatixx/Tomedo přes webhook. Klíčová slova akutních stavů okamžitě přepojí na pohotovost.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProLékařské ordinace
Vaše ordinace je dostupná.
I když je čekárna plná.
Zatímco zdravotní sestra na recepci přijímá pacienty, vystavuje recepty a koordinuje dotazy s lékařem, přicházejí požadavky všemi kanály. AI agenti pro ordinace rozpoznávají klíčová slova akutních stavů po telefonu, objednávají termíny v kalendáři ambulantního systému (PVS), odpovídají na běžné dotazy v chatu a automaticky rozesílají e-mailem připomínky stálým pacientům, podle typu ordinace.
ZačítVe zkratce
AI agent pro ordinace od rinqo přijímá hovory pacientů 24 hodin denně, provádí triáž akutních případů podle klíčových slov a tónu hlasu, objednává termíny přes Cal.com nebo Váš PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro se připravují) a rozesílá automatické připomínky na roční preventivní prohlídky, pololetní profesionální dentální hygienu (PZR) nebo screening rakoviny kůže.
Situace
Podle statistik KBV přijme německá ordinace praktického lékaře v průměru 150 až 300 hovorů týdně. Specializované ordinace (kožní, gynekologické, zubní) se pohybují kolem 200-350 hovorů s dodatečnou potřebou poradenství k nadstandardním službám (IGeL). Na recepci bývá jediná zdravotní sestra, která zároveň přijímá pacienty, vystavuje recepty, koordinuje dotazy s lékařem a bere telefon. Špička nastává v pondělí ráno a po svátcích; kdo uvízne ve frontě, zavěsí a zavolá do další ordinace nebo skončí na pohotovosti 116117, což úzké místo ještě zhoršuje. Na rozdíl od jiných oborů je telefonní triáž akutních případů právní otázkou (Hippokratova přísaha a konkrétní povinnost náležité péče). Obecné telefonní řešení nestačí: agent musí rozpoznávat lékařská klíčová slova a být konzervativně nastaven.
3-6 měsíců
Obvyklá čekací doba u běžných termínů v dermatologii a gynekologii
Kde to tlačí
- Případy akutní bolesti nebo podezření na rakovinu kůže se nesmí ztratit v běžném pořadníku.
- Sestra na recepci je současně v ošetřovně i u telefonu: vícenásobné zatížení.
- Samoplátci a pojištěnci veřejného pojištění potřebují odlišnou logiku termínů.
- Ruční rozesílání připomínek preventivních prohlídek (roční onkologická prevence, pololetní dentální hygiena, screening rakoviny kůže) není v každodenním provozu ordinace zvládnutelné.
- Dotazy na nadstandardní služby (botox, kontrola kůže mimo prevenci, samoplátcovské výkony) spotřebují nepoměrně mnoho času telefonního poradenství.
Jak to rinqo řeší
Každý hovor pacienta je přijat
Telefonní agent zvedá hovory souběžně s ordinací. Volající uslyší po nejvýše jednom zazvonění přirozený hlas, žádný záznamník ani hlasové menu IVR. 24 hodin, sedm dní. Mimo ordinační hodiny odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117) nebo v případě ohrožení života přímo na 112.
Zná Vaši ordinaci
Agent čerpá znalosti z webu Vaší ordinace, z Vašich ordinačních hodin, z Vašeho katalogu nadstandardních služeb (IGeL) a z Vašich léčebných specializací. U kožních ordinací zná doplatky za botox, výplně a laser; u zubních ordinací délky termínů dentální hygieny, léčby kořenových kanálků a implantátu; u gynekologických ordinací frekvenci termínů podle směrnic péče v těhotenství. Nastaveno podle odbornosti.
Triáž akutních případů a objednávání
Při klíčových slovech jako bolest na hrudi, dušnost, akutní potíže, oteklá tvář, prasklá korunka nebo těhotenská komplikace agent do méně než 3 sekund eskaluje na vedení ordinace nebo na 116117. Běžné termíny se objednávají v Cal.com / Google Calendar; přímá napojení na PVS medatixx, T2med a CGM M1 Pro se připravují. Nastaveno konzervativně: v případě pochybností akutní termín místo běžného pořadníku.
Co agent vyřídí
- Triáž akutních případů (bolest na hrudi, podezření na rakovinu kůže, těhotenská komplikace, akutní bolest)
- Objednávání podle typu ošetření (prohlídka, dentální hygiena, léčba kořenových kanálků, kontrola kůže, prevence)
- Žádosti o recepty s identifikací pacienta (jméno, datum narození, lék, pojištění)
- Automatické připomínky preventivních prohlídek (roční onkologická prevence, pololetní dentální hygiena, screening rakoviny kůže)
- Dotazy na nadstandardní služby (IGeL) s upozorněním na doplatek a zasláním informovaného souhlasu
- Směrování termínů pro samoplátce oproti pojištěncům veřejného pojištění
Naše doporučení
V ordinaci tvoří 70-85 % telefonní zátěže standardní dotazy (ordinační hodiny, recept, termín): AI je vyřídí a sestra se soustředí na lidi na místě a na akutní eskalace s kontextem.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Lékařské ordinace
Chatovací agent
Na webu ordinace: ordinační hodiny, samoplátcovské a nadstandardní služby, jak se dostat, FAQ k prevenci, aniž by kdokoli musel volat.
Zobrazit řešení pro chatE-mailový agent
Připomínky (prevence, očkování), standardní odpovědi na dotazy pacientů, objednání termínu k výsledkům s identifikací podle čísla pojištěnce.
Zobrazit e-mailové řešeníOsobní agent
Znalosti ordinace pro tým: poznámky k účtovacím kódům, hygienický plán, pravidla zastupování o dovolené. Bez dat pacientů, pouze interní organizační znalosti.
Zobrazit osobního agentaGDPR v lékařské ordinaci
Údaje pacientů jsou podle čl. 9 GDPR zvláštní kategorií osobních údajů. rinqo hostuje všechny hovory výhradně v datových centrech v EU (Hetzner Falkenstein a Norimberk), používá modely AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU (EU Data Boundary, bez trénování na datech ordinace) a automatizovaně poskytuje smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Žádný americký hyperscaler pro hosting; úplný seznam dalších zpracovatelů je v administraci.
- Hosting výhradně na serverech v EU (Hetzner Německo)
- Smlouva o zpracování včetně všech zveřejněných dalších zpracovatelů
- Oznámení o souhlasu před nahráváním hovoru (§ 9 TTDSG + čl. 13 GDPR)
- Konfigurovatelná lhůta pro smazání přepisů (standardně 30 dní)
- Čl. 50 nařízení o AI: označení jako hlas AI je povinné od 02.08.2026, u rinqo standardně
- NEzjišťují se diagnózy ani nálezy; agent je telefonní agent, nikoli nástroj pro anamnézu
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-09
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Lékařská ordinace?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Lékařské ordinaceHovory pacientů se už neztrácejí, ani v pondělí ráno.
Vyzkoušejte agenta pro ordinaci s Vašimi ordinačními hodinami a Cal.com, bez zásahu do PVS, za 10 minut.
Začít