Hovory občanů bez čekání ve frontě, výpadky v zásobování prioritně.
Městské podniky a komunální dodavatelé zpracují 500 až 2.000 hovorů denně o elektřině, plynu, vodě a dálkovém teple. Tvůj agent třídí podle záležitosti (stav měřidla, změna tarifu, porucha, faktura), okamžitě eskaluje výpadky v zásobování (únik plynu, výpadek proudu) a odpovídá na běžné dotazy ze znalostní báze.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Městské podniky: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro městské podniky přijímá hovory občanů nepřetržitě, třídí podle záležitosti (stav měřidla, tarif, porucha, faktura), přepojuje výpadky v zásobování (únik plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí) na pohotovost a odpovídá na běžné dotazy.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Městské podniky: proč potřebují AI agenta.
Ve VKU je sdruženo 1 607 komunálních podniků s 319 000 zaměstnanci. Vrcholy hovorů jsou předvídatelné: úpravy tarifů, začátek topné sezony a každý výpadek dodávky. Část jsou běžné požadavky, stav měřidla, změna adresy, dotaz na tarif. Zbytek jsou skutečné havárie, zápach plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí, a ty musí projít okamžitě. Agent AI obojí spolehlivě roztřídí.
Začátek topné sezóny: objem hovorů se zčtyřnásobí, čekací doby 20+ min
Nouzové situace (únik plynu, výpadek proudu) soupeří o linku s dotazy na tarif
Hovory kvůli stavu měřidla berou čas, přestože jsou čistou rutinou
Hovory občanů vyžadují komunální jazyk, ne tón call centra
Městské podniky: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent zvedne okamžitě a třídí podle typu záležitosti. Nouzové situace (zápach plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí, hlášení zápachu) jsou bez prodlení přepojeny na pohotovostní linku. Standardní hovory (nahlášení stavu měřidla, změna adresy, informace o tarifu) přijme strukturovaně a předá e-mailem tvému týmu. Tvůj zúčtovací software (Wilken, Schleupen, SAP IS-U) si můžeš sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Srovnání tarifů a žádosti o změnu dostanou transparentní informaci z tvé aktuální tarifní struktury.
Třídění výpadků v zásobování (únik plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí)
Nahlášení stavu měřidla, zúčtovací software napojitelný přes REST API nebo webhooky
Informace o tarifech a srovnávací poradenství
Změny adres a aktualizace smluv
Dotazy k fakturám ze znalostní báze
Vícejazyčná služba pro mezinárodnější čtvrti
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Funguje agent s komunálním tónem?
Ano. Komunální dodavatelé nejsou korporátní linky. Agent mluví německým občanským jazykem (vykání, věcně, bez prodejního nátlaku), používá tvou komunální identitu (název městského podniku, název města) a reaguje empaticky na frustraci.
Jak rychle agent rozpozná výpadek v zásobování?
Klíčová slova jako zápach plynu, požár, výpadek proudu, prasklé potrubí spustí okamžitou eskalaci na uložené pohotovostní číslo. Při zápachu plynu je volající zároveň instruován, aby opustil budovu.
Funguje napojení na Wilken, Schleupen nebo SAP IS-U?
Wilken, Schleupen i SAP IS-U mají zdokumentovaná rozhraní, přes která lze sladit stavy měřidel, změny adres a informace o tarifech. Napojení si nastavíš přes REST API a webhooky rinqo, případně ho na přání nastavíme za tebe.
Časté dotazy. Obor: městské podniky.
Ano. Hetzner Falkenstein/Nürnberg, německé servery, automatizovaná smlouva o zpracování. Komunální data občanů nikdy neopustí EU. Dohledatelné logy s pevně danými přístupovými právy. Konfigurovatelná lhůta pro smazání zvuku a přepisů.
Ano. Při aktivním výpadku v zásobování (výpadek proudu v oblasti, údržba vody) můžeš aktivovat mimořádné hlášení („Aktuálně porucha v oblasti X, předpokládané odstranění Y“) ještě než agent přijme záležitost.
Externí call centra pro komunální podniky: 4-6 € za hovor. Pevná měsíční cena místo účtování za hovor, a k zastižení nepřetržitě.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Městské podniky, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
