Hovory občanů bez čekání ve frontě, výpadky v zásobování prioritně.
Městské podniky a komunální dodavatelé zpracují 500 až 2.000 hovorů denně o elektřině, plynu, vodě a dálkovém teple. Váš agent třídí podle záležitosti (stav měřidla, změna tarifu, porucha, faktura), okamžitě eskaluje výpadky v zásobování (únik plynu, výpadek proudu) a odpovídá na běžné dotazy ze znalostní báze.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Městské podniky?
Telefonní AI asistent pro městské podniky přijímá hovory občanů nepřetržitě, třídí podle záležitosti (stav měřidla, tarif, porucha, faktura), bleskově eskaluje výpadky v zásobování (únik plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí) na pohotovost a odpovídá na běžné dotazy, od 99 € netto měsíčně.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Městské podniky potřebují AI agenta.
Podle VKU má Německo zhruba 1.450 komunálních městských podniků a dodavatelů s celkem 280.000 zaměstnanci. Průměrný městský podnik střední velikosti (50.000-150.000 zásobovaných domácností) dostává 500 až 2.000 hovorů denně, s jasnými špičkami při úpravách tarifů, začátku topné sezóny a po výpadcích v zásobování (výpadek proudu, únik plynu). 40 procent hovorů jsou standardní záležitosti (nahlášení stavu měřidla, změna adresy, dotaz na tarif), které lze vyřídit rutinně. 5 až 10 procent jsou skutečné nouzové situace (zápach plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí), které je nutné řešit prioritně. AI agent spolehlivě třídí obojí.
Začátek topné sezóny: objem hovorů se zčtyřnásobí, čekací doby 20+ min
Nouzové situace (únik plynu, výpadek proudu) soupeří o linku s dotazy na tarif
Hovory o stavu měřidla jsou 25 % všech hovorů, stojí 4-6 min každý
Hovory občanů vyžadují komunální jazyk, ne tón call centra
Jak funguje Telefonní agent pro Městské podniky.
Váš agent zvedne okamžitě a třídí podle typu záležitosti. Nouzové situace (zápach plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí, hlášení zápachu) jsou bez prodlení přepojeny na pohotovostní linku. Standardní hovory (nahlášení stavu měřidla, změna adresy, informace o tarifu) se zpracují plně automaticky, s přímým předáním do vašeho zúčtovacího softwaru (Wilken, Schleupen, SAP IS-U). Srovnání tarifů a žádosti o změnu dostanou transparentní informaci z vaší aktuální tarifní struktury.
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Městské podniky.
Třídění výpadků v zásobování (únik plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí)
Nahlášení stavu měřidla s přímým napojením na zúčtování
Informace o tarifech a srovnávací poradenství
Změny adres a aktualizace smluv
Dotazy k fakturám ze znalostní báze
Vícejazyčná služba pro mezinárodnější čtvrti
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Funguje agent s komunálním tónem?
Ano. Komunální dodavatelé nejsou korporátní linky. Agent mluví německým občanským jazykem (vykání, věcně, bez prodejního nátlaku), používá vaši komunální identitu (název městského podniku, název města) a reaguje empaticky na frustraci.
Jak rychle agent rozpozná výpadek v zásobování?
Klíčová slova jako zápach plynu, požár, výpadek proudu, prasklé potrubí spustí okamžitou eskalaci na uložené pohotovostní číslo. Při zápachu plynu je volající zároveň instruován, aby opustil budovu.
Funguje napojení na Wilken, Schleupen nebo SAP IS-U?
Ano, přes REST API (Wilken, Schleupen) nebo OData (SAP IS-U). Nahlášení stavů měřidel, změny adres a informace o tarifech se synchronizují obousměrně. Nastavení podle systému: 60-90 minut s IT oddělením.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Městské podniky.
Ano. Hetzner Falkenstein/Nürnberg, německé servery, automatizovaná smlouva o zpracování. Komunální data občanů nikdy neopustí EU. Architektura logování v souladu s BfDI. Konfigurovatelná lhůta pro smazání zvuku a přepisů.
Ano. Při aktivním výpadku v zásobování (výpadek proudu v oblasti, údržba vody) můžete aktivovat mimořádné hlášení („Aktuálně porucha v oblasti X, předpokládané odstranění Y“) ještě než agent přijme záležitost.
Externí poskytovatelé call center pro městské podniky: 4-6 € za hovor. rinqo Pro 349 €/měs. (2.000 kreditů, ~4.500 hovorů), faktor 8-10× levnější a dostupný 24/7.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Městské podniky, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
