Hovory občanů bez čekání ve frontě, výpadky v zásobování okamžitě předané dál.
Městské podniky a komunální dodavatelé dostávají mnoho hovorů o elektřině, plynu, vodě a dálkovém teple. Tvůj agent je třídí podle záležitosti (stav měřidla, změna tarifu, porucha, faktura), výpadky v zásobování (únik plynu, výpadek proudu) podle tvých hesel okamžitě předá pohotovosti a odpovídá na běžné dotazy ze znalostní báze. Pro městské podniky platí před startem individuální dodatková dohoda.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Městské podniky: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro městské podniky přijímá hovory občanů nepřetržitě, třídí podle záležitosti (stav měřidla, tarif, porucha, faktura), přepojuje výpadky v zásobování (únik plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí) na pohotovost a odpovídá na běžné dotazy.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Městské podniky: proč potřebují AI agenta.
Ve VKU je sdruženo přes 1 600 komunálních podniků s 319 000 zaměstnanci. Vrcholy hovorů jsou předvídatelné: úpravy tarifů, začátek topné sezony a každý výpadek dodávky. Část jsou běžné požadavky, stav měřidla, změna adresy, dotaz na tarif. Zbytek jsou skutečné havárie, zápach plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí, a ty musí projít okamžitě. Agent AI převezme rutinu a havárie podle tvých hesel okamžitě předá dál.
Začátek topné sezóny: objem hovorů se zčtyřnásobí, čekací doby 20+ min
Nouzové situace (únik plynu, výpadek proudu) soupeří o linku s dotazy na tarif
Hovory kvůli stavu měřidla berou čas, přestože jsou čistou rutinou
Hovory občanů vyžadují komunální jazyk, ne tón call centra
Městské podniky: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent zvedne okamžitě a třídí podle záležitosti. Nouzové situace (zápach plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí, hlášení zápachu) jsou bez prodlení přepojeny na pohotovostní linku. Standardní hovory (nahlášení stavu měřidla, změna adresy, informace o tarifu) přijme strukturovaně a předá e-mailem tvému týmu. Napojení na tvůj zúčtovací software (Wilken, Schleupen, SAP IS-U) s tebou nastavíme. Srovnání tarifů a žádosti o změnu dostanou transparentní informaci z tvé aktuální tarifní struktury.
Výpadky v zásobování okamžitě předat dál (únik plynu, výpadek proudu, prasklé potrubí)
Nahlášení stavu měřidla, zúčtovací software napojitelný přes REST API nebo webhooky
Informace o tarifech a srovnávací poradenství
Změny adres a aktualizace smluv
Dotazy k fakturám ze znalostní báze
Vícejazyčná služba pro mezinárodnější čtvrti
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Funguje agent s komunálním tónem?
Ano. Komunální dodavatelé nejsou korporátní linky. Agent mluví německým občanským jazykem (vykání, věcně, bez prodejního nátlaku) a používá tvou komunální identitu (název městského podniku, název města).
Jak rychle agent rozpozná výpadek v zásobování?
Klíčová slova jako zápach plynu, požár, výpadek proudu, prasklé potrubí spustí okamžitou eskalaci na uložené pohotovostní číslo. Při zápachu plynu je volající zároveň instruován, aby opustil budovu.
Funguje napojení na Wilken, Schleupen nebo SAP IS-U?
Wilken, Schleupen i SAP IS-U mají zdokumentovaná rozhraní, přes která lze sladit stavy měřidel, změny adres a informace o tarifech. Napojení s tebou nastavíme.
Časté dotazy. Obor: městské podniky.
Ano. Servery v Německu, automatizovaná smlouva o zpracování. Komunální data občanů nikdy neopustí EU. Dohledatelné logy s pevně danými přístupovými právy. Konfigurovatelná lhůta pro smazání zvuku a přepisů.
Ano. Při aktivním výpadku v zásobování (výpadek proudu v oblasti, údržba vody) můžeš aktivovat mimořádné hlášení („Aktuálně porucha v oblasti X, předpokládané odstranění Y“) ještě než agent přijme záležitost.
Externí call centra pro komunální podniky většinou účtují za hovor. Pevná měsíční cena místo účtování za hovor a k zastižení nepřetržitě.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Městské podniky, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
