Telefonní agentprimární
Žádosti o termín, triáž akutních případů (rozpoznání akutních příznaků), připomínky prevence. Napojení na běžné veterinární systémy přes webhook.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProVeterinární ordinace
Ordinace není přerušována.
Požadavky se vyřídí samy.
Zatímco veterinářka operuje na sále a recepce skenuje očkovací průkazy, telefon zvoní se třetím akutním případem dne. AI agenti provádějí triáž akutních případů podle klíčových slov po telefonu, objednávají rutinní termíny do kalendáře ordinace a odpovídají na běžné dotazy chatem nebo e-mailem, aby ordinace zůstala u zvířete.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro veterinární ordinace odpovídá na hovory 24 hodin denně, rozpozná akutní případy (dušnost, krvácení, ztráta vědomí, otrava) podle klíčových slov a tónu hlasu, okamžitě je přepojí na vedení ordinace a objednává rutinní termíny, jako je očkování nebo prevence, přímo do kalendáře ordinace.
Situace
Spolková veterinární komora eviduje v roce 2024 přibližně 41.000 registrovaných veterinářů v Německu, z nichž zhruba 14.500 pracuje ve vlastní ordinaci. Průměrná ordinace pro malá zvířata přijme 80 až 200 hovorů týdně, z nichž 30 až 40 procent připadá na špičky mezi 8-10 a 16-18 hodinou, tedy právě tehdy, když je ordinace plná. 8 až 12 procent hovorů jsou skutečné akutní případy (otrava, poranění, komplikovaný porod, ztráta vědomí) a majitelé zvířat očekávají okamžitou odpověď. Rutinní dotazy (připomínka očkování, přeobjednání termínu, vyzvednutí krmiva, dotazy k účtování) blokují linku a ztěžují přednostní přijímání akutních případů. Triáž s AI obojí spolehlivě oddělí, aniž by majitele zvířat nechala čekat.
Kde to tlačí
- Akutní případy (poraněné zvíře o víkendu) soupeří s rutinními hovory o linku.
- Pomocná síla musí přebíhat mezi ošetřovnou a telefonem.
- Připomínky očkování a rutinní prevence tvoří 40 % všech hovorů, ale jen stojí čas.
- Víkendové dotazy na pohotovost přetěžují pohotovostní linku.
- Složité otázky k lékům a dietám vyžadují veterinární poradenství, ne recepci.
Jak to rinqo řeší
Triáž akutních případů během vteřin
Telefonní agent zvedne hovor po nejvýše jednom zazvonění a rozpozná klíčová slova akutních stavů (otrava, dušnost, krvácení, křeče, ztráta vědomí) i panický tón. Při akutním případu: okamžité přepojení na vedení ordinace nebo na uložené pohotovostní číslo.
Zná Vaši ordinaci
Ordinační hodiny, očkovací schémata, obvyklé ceny ošetření (typická konzultace 35-65 €, pohotovostní příplatek), intervaly rutinní prevence, vyzvednutí léků. Agent cituje z Vaší znalostní báze, ale nikdy nedává doporučení k diagnóze ani dávkování.
Objednává do Vašeho kalendáře
Cal.com, Vetera, easyVET a vetfutura přes nativní integraci. Agent zkontroluje dostupnost podle typu ošetření (očkování 15 min, prevence 30 min, operace zvlášť), objedná termín a pošle potvrzení s pokyny k přípravě (nalačno? vzorek stolice?).
Co agent vyřídí
- Rozpoznání akutního případu s okamžitým přepojením na vedení ordinace
- Objednávání rutinních termínů (očkování, prevence, kastrace, porod)
- Připomínky očkování pro psa, kočku, koně a drobná zvířata
- Vyzvednutí léků a prodloužení receptů
- Informace o pohotovosti a akutních případech o víkendu
- Běžné dotazy (ordinační hodiny, jak se dostat, soukromé pojištění oproti pojištění na ochranu zvířat)
Naše doporučení
Veterináři nemohou během operací a ošetření brát telefon. Telefonní agent je jediné řešení, které současně zajišťuje triáž akutních případů i rutinní objednávání, aniž by tím ordinace trpěla.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Veterinární ordinace
E-mailový agent
Připomínky očkování, standardní dotazy k cenám ošetření, sdělení výsledků po identifikaci podle čísla majitele.
Zobrazit e-mailové řešeníChatovací agent
Odpovídá na dotazy majitelů k ordinačním hodinám, službám a přípravě na návštěvu a objednává termíny přímo do kalendáře ordinace.
Zobrazit chatovacího agentaOsobní agent
Interní znalostní báze: ceníky, laboratorní postupy, pohotovostní plány. Tým ordinace se ptá běžným jazykem a dostává odpověď z vlastních znalostí.
Zobrazit osobního agentaGDPR a údaje majitelů zvířat
Veterinární ordinace zpracovávají údaje majitele a zdravotní kartu zvířete (anamnéza, diagnóza, léčba). Obojí je chráněno podle GDPR. rinqo hostuje všechna audio data a přepisy v Německu a maže je po konfigurovatelné lhůtě.
- Hosting v EU (Hetzner Falkenstein/Norimberk), zpracování dat výhradně v EU
- Napojení na Vetera, easyVET a vetfutura přes OAuth (omezené čtení a zápis)
- Konfigurovatelná lhůta pro smazání audia a přepisů (standardně 90 dní)
- Smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR automatizovaně při prvním přihlášení
- Čl. 50 nařízení o AI: označení jako hlas AI je povinné od 02.08.2026, již zabudováno
Časté dotazy
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-09
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Veterinární ordinace?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Veterinární ordinaceAkutní případy přednostně. Rutina automatizovaně. Ordinace volná.
Vyzkoušejte veterinárního agenta s Vašimi ordinačními hodinami, Vaším systémem ordinace a Vaší logikou akutních případů, spuštěno za méně než 30 minut.
Začít