Telefonní agentprimární
Žádosti o termín, naléhavé případy podle tvých hesel okamžitě předat dál, připomínky rezervovaných termínů. Napojení na veterinární systémy.
Zobrazit šablonu
ProVeterinární ordinace
Ordinace není přerušována.
Požadavky se vyřídí samy.
Zatímco veterinářka operuje na sále a recepce skenuje očkovací průkazy, telefon zvoní se třetím akutním případem dne. AI agenti rozpoznají akutní případy podle tvých hesel a okamžitě je předají tvému týmu, objednávají rutinní termíny do kalendáře ordinace a odpovídají na běžné dotazy chatem nebo e-mailem, aby ordinace zůstala u zvířete.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro veterinární ordinace odpovídá na hovory 24 hodin denně, akutní případy podle hesel, která určíš (třeba otrava nebo úraz), okamžitě přepojí na tvé uložené číslo a objednává rutinní termíny, jako je očkování nebo prevence, přímo do kalendáře ordinace. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informace podává i týmu ve firmě.
Situace
K 31. prosinci 2025 eviduje německá veterinární komora 46 089 veterinárních lékařů, z toho 11 216 s vlastní praxí a 12 125 zaměstnaných. Rutinní dotazy (připomínka očkování, přeobjednání termínu, vyzvednutí krmiva, dotazy k účtování) blokují linku a ztěžují přednostní přijímání akutních případů. AI agent převezme rutinu a akutní případy podle tvých hesel okamžitě předá ordinaci, aniž by majitele zvířat nechal čekat. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
Kde to tlačí
- Akutní případy (poraněné zvíře o víkendu) soupeří s rutinními hovory o linku.
- Tým ordinace musí přebíhat mezi ošetřovnou a telefonem.
- Víkendové dotazy na pohotovost přetěžují pohotovostní linku.
- Složité otázky k lékům a dietám vyžadují veterinární poradenství, ne recepci.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Veterinární ordinace
E-mailový agent
Termíny očkování, standardní dotazy k cenám ošetření, přání zavolat zpět kvůli výsledkům předat ordinaci.
Přejít na agentaChat agent
Odpovídá na dotazy majitelů k ordinačním hodinám, službám a přípravě na návštěvu a objednává termíny přímo do kalendáře ordinace.
Přejít na agentaOsobní agent
Interní znalostní báze: ceníky, laboratorní postupy, pohotovostní plány. Tým ordinace se ptá běžným jazykem a dostává odpověď z vlastních znalostí.
Přejít na agentaMarketingový agent
Osvěta o zdraví zvířat, sezónní připomínky jako ochrana proti klíšťatům nebo termíny očkování a představení tvé ordinace jako příspěvky pro sociální sítě a vlastní web, v tónu, který určíš. Věcně a odborně, nikdy bulvárně.
Přejít na agentaJak to rinqo řeší
Akutní případy předané během vteřin
Telefonní agent zvedne hovor a rozpozná klíčová slova akutních stavů (otrava, dušnost, krvácení, křeče, ztráta vědomí). Při akutním případu: okamžité přepojení na vedení ordinace nebo na uložené pohotovostní číslo.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Ordinační hodiny, očkovací schémata, tvé ceny ošetření (konzultace, pohotovostní příplatek), intervaly rutinní prevence, vyzvednutí léků. Agent odpovídá z tvé znalostní báze a má pokyn nedávat doporučení k diagnóze ani dávkování. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Objednává do tvého kalendáře
Google Kalendář a Microsoft Outlook přímo, případně kalendář s přístupem CalDAV (například iCloud), napojení na Vetera, easyVET a vetfutura. Agent zkontroluje dostupnost podle typu ošetření (očkování 15 min, prevence 30 min, operace zvlášť), objedná termín a pošle potvrzení s pokyny k přípravě (nalačno? vzorek stolice?).
Co agent vyřídí
- Rozpoznání akutního případu s okamžitým přepojením na vedení ordinace
- Objednávání rutinních termínů (očkování, prevence, kastrace, porod)
- Připomínky očkování pro psa, kočku, koně a drobná zvířata
- Vyzvednutí léků a prodloužení receptů
- Informace o pohotovosti a akutních případech o víkendu
- Běžné dotazy (ordinační hodiny, jak se dostat, soukromé pojištění oproti pojištění na ochranu zvířat)
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Veterináři nemohou během operací a ošetření brát telefon. Telefonní agent akutní případy okamžitě předá dál a objednává rutinní termíny, aniž by tím ordinace trpěla. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR a údaje majitelů zvířat
Veterinární ordinace zpracovávají údaje majitele a zdravotní kartu zvířete (anamnéza, diagnóza, léčba). Obojí je chráněno podle GDPR. rinqo hostuje všechna audio data a přepisy v Německu a maže je po konfigurovatelné lhůtě.
- Hosting v EU (servery v Německu), zpracování dat výhradně v EU
- Napojení na Vetera, easyVET a vetfutura
- Konfigurovatelná lhůta pro smazání audia a přepisů (standardně 90 dní)
- Smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR automatizovaně při prvním přihlášení
- Čl. 50 nařízení o AI: označení jako hlas AI je povinné od 02.08.2026, ve výchozím nastavení v přednastaveném pozdravu
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Veterinární ordinace?
Průběhy hovorů, napojení a pravidla přepojení, na jednom místě.
Akutní případy přednostně. Rutina automatizovaně. Ordinace volná.
Vyzkoušej veterinárního agenta s tvými ordinačními hodinami, tvým systémem ordinace a tvou logikou akutních případů. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít