Telefonní agentprimární
Žádosti o termín, triáž akutních případů (rozpoznání akutních příznaků), připomínky prevence. Napojení na běžné veterinární systémy přes webhook.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProVeterinární ordinace
Ordinace není přerušována.
Požadavky se vyřídí samy.
Zatímco veterinářka operuje na sále a recepce skenuje očkovací průkazy, telefon zvoní se třetím akutním případem dne. AI agenti provádějí triáž akutních případů podle klíčových slov po telefonu, objednávají rutinní termíny do kalendáře ordinace a odpovídají na běžné dotazy chatem nebo e-mailem, aby ordinace zůstala u zvířete.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro veterinární ordinace odpovídá na hovory 24 hodin denně, rozpozná akutní případy (dušnost, krvácení, ztráta vědomí, otrava) podle klíčových slov, okamžitě je přepojí na vedení ordinace a objednává rutinní termíny, jako je očkování nebo prevence, přímo do kalendáře ordinace. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
K 31. prosinci 2025 eviduje německá veterinární komora 46 089 veterinárních lékařů, z toho 11 216 s vlastní praxí a 12 125 zaměstnaných. Rutinní dotazy (připomínka očkování, přeobjednání termínu, vyzvednutí krmiva, dotazy k účtování) blokují linku a ztěžují přednostní přijímání akutních případů. Triáž s AI obojí spolehlivě oddělí, aniž by majitele zvířat nechala čekat. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
Kde to tlačí
- Akutní případy (poraněné zvíře o víkendu) soupeří s rutinními hovory o linku.
- Tým ordinace musí přebíhat mezi ošetřovnou a telefonem.
- Víkendové dotazy na pohotovost přetěžují pohotovostní linku.
- Složité otázky k lékům a dietám vyžadují veterinární poradenství, ne recepci.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Veterinární ordinace
E-mailový agent
Připomínky očkování, standardní dotazy k cenám ošetření, sdělení výsledků po identifikaci podle čísla majitele.
Zobrazit e-mailové řešeníChatovací agent
Odpovídá na dotazy majitelů k ordinačním hodinám, službám a přípravě na návštěvu a objednává termíny přímo do kalendáře ordinace.
Zobrazit chatovacího agentaOsobní agent
Interní znalostní báze: ceníky, laboratorní postupy, pohotovostní plány. Tým ordinace se ptá běžným jazykem a dostává odpověď z vlastních znalostí.
Zobrazit osobního agentaMarketingový agent
Osvěta o zdraví zvířat, sezónní připomínky jako ochrana proti klíšťatům nebo termíny očkování a představení tvé ordinace jako příspěvky pro sociální sítě a vlastní web, v tónu tvé ordinace. Věcně a odborně, nikdy bulvárně.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Triáž akutních případů během vteřin
Telefonní agent zvedne hovor a rozpozná klíčová slova akutních stavů (otrava, dušnost, krvácení, křeče, ztráta vědomí). Při akutním případu: okamžité přepojení na vedení ordinace nebo na uložené pohotovostní číslo.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Ordinační hodiny, očkovací schémata, obvyklé ceny ošetření (typická konzultace 35-65 €, pohotovostní příplatek), intervaly rutinní prevence, vyzvednutí léků. Agent cituje z tvé znalostní báze, ale nikdy nedává doporučení k diagnóze ani dávkování. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Objednává do tvého kalendáře
Google Kalendář a Microsoft Outlook přímo, případně kalendář s přístupem CalDAV (například iCloud), Vetera, easyVET a vetfutura na vyžádání. Agent zkontroluje dostupnost podle typu ošetření (očkování 15 min, prevence 30 min, operace zvlášť), objedná termín a pošle potvrzení s pokyny k přípravě (nalačno? vzorek stolice?).
Co agent vyřídí
- Rozpoznání akutního případu s okamžitým přepojením na vedení ordinace
- Objednávání rutinních termínů (očkování, prevence, kastrace, porod)
- Připomínky očkování pro psa, kočku, koně a drobná zvířata
- Vyzvednutí léků a prodloužení receptů
- Informace o pohotovosti a akutních případech o víkendu
- Běžné dotazy (ordinační hodiny, jak se dostat, soukromé pojištění oproti pojištění na ochranu zvířat)
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Veterináři nemohou během operací a ošetření brát telefon. Telefonní agent je jediné řešení, které současně zajišťuje triáž akutních případů i rutinní objednávání, aniž by tím ordinace trpěla. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR a údaje majitelů zvířat
Veterinární ordinace zpracovávají údaje majitele a zdravotní kartu zvířete (anamnéza, diagnóza, léčba). Obojí je chráněno podle GDPR. rinqo hostuje všechna audio data a přepisy v Německu a maže je po konfigurovatelné lhůtě.
- Hosting v EU (Hetzner Falkenstein/Norimberk), zpracování dat výhradně v EU
- Napojení na Vetera, easyVET a vetfutura na vyžádání
- Konfigurovatelná lhůta pro smazání audia a přepisů (standardně 90 dní)
- Smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR automatizovaně při prvním přihlášení
- Čl. 50 nařízení o AI: označení jako hlas AI je povinné od 02.08.2026, již zabudováno
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Veterinární ordinace?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Veterinární ordinaceAkutní případy přednostně. Rutina automatizovaně. Ordinace volná.
Vyzkoušej veterinárního agenta s tvými ordinačními hodinami, tvým systémem ordinace a tvou logikou akutních případů. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít