Veterinární ordinace nemohou během operací a ošetření k telefonu. Tvůj agent rozpozná naléhavé případy (otrava, dušnost, krvácení) podle klíčových slov, okamžitě eskaluje na vedení ordinace a objednává rutinní termíny (očkování, prevence, kastrace) do kalendáře ordinace.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Veterinární ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro veterinární ordinace rozpozná naléhavé případy podle klíčových slov, která si sám definuješ, a přepojí na vedení ordinace, objednává rutinní termíny do tvého kalendáře, odpovídá na dotazy k ordinačním hodinám a přípravě a odlehčuje týmu ordinace.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Veterinární ordinace: proč potřebují AI agenta.
Mezi hovory do veterinárních ordinací se opakovaně objevují skutečné nouzové případy (zraněné zvíře, akutní otrava, komplikace při porodu). Během operací a ošetření není nikdo dostupný, zároveň chovatelé očekávají okamžitou informaci. Rutinní hovory (připomínky očkování, přesunout termín, vyzvednutí krmiva) blokují linku. AI agent naléhavé případy podle tvých hesel okamžitě předá dál a rutinu převezme, aniž by chovatelé čekali nebo se přerušila ordinace.
Zraněné zvíře o víkendu: hovor skončí na záznamníku
Složité dotazy na léky potřebují veterinární odbornost, ne recepci
Veterinární ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá hovory. Při klíčových slovech naléhavosti (otrava, dušnost, křeč, krvácení, bezvědomí) následuje okamžité přepojení na vedení ordinace nebo pohotovostní číslo. Rutinní termíny se objednávají podle typu ošetření (očkování 15 min, prevence 30 min) do tvého kalendáře a agent sdělí pokyny k přípravě (nalačno? vzorek stolice?). Informace o víkendové pohotovosti s uloženou logikou pohotovosti.
46 089
veterinárních lékařů v komoře, k 31. prosinci 2025
Připomínky očkování pro psa, kočku, koně, domácí zvíře
Vyzvednutí léků a prodloužení receptu
Informace o pohotovosti o víkendu
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Jak spolehlivě agent rozpozná naléhavý případ?
Agent je nakonfigurovaný konzervativně. Při klíčových slovech jako otrava, dušnost, křeč, nebo bezvědomí následuje okamžitá eskalace. Raději jednou navíc než přehlédnout naléhavý případ.
Může agent dávat diagnózy nebo doporučení léků?
Ne. Diagnóza a terapie jsou veterinární úkoly podle zákona o ochraně zvířat a profesního řádu. Agent zaznamená jen příznaky, nikdy nedává pokyny k léčbě ani dávkování.
Jak agent zachází s víkendovou pohotovostí?
Uložíš pohotovostní dny a pohotovostní číslo. Mimo ordinační hodiny agent naléhavé případy přepojí přímo, rutinní dotazy se přesunou na nejbližší pracovní den.
Časté dotazy. Obor: veterinární ordinace.
Vetera, easyVET i vetfutura lze napojit tak, aby termíny s typem ošetření a délkou přicházely do kalendáře ordinace. Napojení s tebou nastavíme.
Sleduje, co je řečeno. Zazní-li slova jako otrava, dušnost, krvácení nebo křeč, okamžitě přepojí na vedení ordinace nebo na pohotovostní číslo, mluví přitom klidně a v krátkých větách.
Agent podá informaci o nákladech na konzultaci a příplatku za pohotovost tak, jak je uložíš ve znalostní bázi. Podrobné cenové odhady léčby eskalují na ordinaci.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Veterinární ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
