Veterinární ordinace nemohou během operací a ošetření k telefonu. Váš agent rozpozná naléhavé případy (otrava, dušnost, krvácení) podle klíčových slov a tónu hlasu, okamžitě eskaluje na vedení ordinace a objednává rutinní termíny (očkování, prevence, kastrace) do kalendáře ordinace.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Veterinární ordinace?
Telefonní AI asistent pro veterinární ordinace rozpozná naléhavé případy bleskurychle a přepojí na vedení ordinace, objednává rutinní termíny ve Vetera, easyVET nebo vetfutura, odpovídá na dotazy k ordinačním hodinám a přípravě a odlehčuje sestře, od 99 € bez DPH měsíčně.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Veterinární ordinace potřebují AI agenta.
Veterinární ordinace zpracovávají 80–200 hovorů týdně, z toho 8–12 procent skutečných naléhavých případů (zraněné zvíře, akutní otrava, porodní komplikace). Během operací a ošetření není nikdo dostupný, zároveň chovatelé očekávají okamžitou informaci. Rutinní hovory (připomínky očkování, přesunout termín, vyzvednutí krmiva) blokují linku. AI triáž spolehlivě oddělí naléhavý případ od rutiny, aniž by chovatelé čekali nebo se přerušila ordinace.
Zraněné zvíře o víkendu: hovor skončí na záznamníku
Složité dotazy na léky potřebují veterinární odbornost, ne recepci
Jak funguje Telefonní agent pro Veterinární ordinace.
Váš agent to zvedne během jednoho zazvonění. Při klíčových slovech naléhavosti (otrava, dušnost, křeč, krvácení, bezvědomí) nebo panickém tónu hlasu následuje okamžité přepojení na vedení ordinace nebo pohotovostní číslo. Rutinní termíny se objednávají podle typu ošetření (očkování 15 min, prevence 30 min) ve Vetera, easyVET nebo vetfutura, s pokyny k přípravě (nalačno? vzorek stolice?) e-mailem. Informace o víkendové pohotovosti s uloženou logikou pohotovosti.
Připomínky očkování pro psa, kočku, koně, domácí zvíře
Vyzvednutí léků a prodloužení receptu
Informace o pohotovosti o víkendu
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Jak spolehlivě agent rozpozná naléhavý případ?
Agent je nakonfigurovaný konzervativně. Při klíčových slovech jako otrava, dušnost, křeč, bezvědomí nebo panickém tónu hlasu následuje okamžitá eskalace. Raději jednou navíc než přehlédnout naléhavý případ.
Může agent dávat diagnózy nebo doporučení léků?
Ne. Diagnóza a terapie jsou veterinární úkoly podle zákona o ochraně zvířat a profesního řádu. Agent zaznamená jen příznaky, nikdy nedává pokyny k léčbě ani dávkování.
Jak agent zachází s víkendovou pohotovostí?
Uložíte pohotovostní dny a pohotovostní číslo. Mimo ordinační hodiny agent naléhavé případy přepojí přímo, rutinní dotazy se přesunou na nejbližší pracovní den.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Veterinární ordinace.
Ano, všechny tři nativně. Vetera přes oficiální REST rozhraní, easyVET přes webhook, vetfutura přes OAuth. Termíny s typem ošetření a délkou do kalendáře ordinace. Nastavení na systém: 30–45 minut.
Agent rozpozná panický tón hlasu na základě analýzy hlasového signálu a okamžitě eskaluje, souběžně s rozpoznáváním klíčových slov. Klidný rytmus řeči volajícímu signalizuje, že pomoc přichází.
Agent podá informaci o typických nákladech na konzultaci (35–65 €) a příplatku za pohotovost z Vaší znalostní báze. Podrobné cenové odhady léčby eskalují na ordinaci.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Veterinární ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
