Veterinární ordinace nemohou během operací a ošetření k telefonu. Tvůj agent rozpozná naléhavé případy (otrava, dušnost, krvácení) podle klíčových slov, okamžitě eskaluje na vedení ordinace a objednává rutinní termíny (očkování, prevence, kastrace) do kalendáře ordinace.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Veterinární ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro veterinární ordinace rozpozná naléhavé případy podle klíčových slov, která si sám definuješ, a přepojí na vedení ordinace, objednává rutinní termíny do tvého kalendáře, odpovídá na dotazy k ordinačním hodinám a přípravě a odlehčuje týmu ordinace.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Veterinární ordinace: proč potřebují AI agenta.
Mezi hovory do veterinárních ordinací se opakovaně objevují skutečné nouzové případy (zraněné zvíře, akutní otrava, komplikace při porodu). Během operací a ošetření není nikdo dostupný, zároveň chovatelé očekávají okamžitou informaci. Rutinní hovory (připomínky očkování, přesunout termín, vyzvednutí krmiva) blokují linku. AI triáž spolehlivě oddělí naléhavý případ od rutiny, aniž by chovatelé čekali nebo se přerušila ordinace.
Zraněné zvíře o víkendu: hovor skončí na záznamníku
Složité dotazy na léky potřebují veterinární odbornost, ne recepci
Veterinární ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijme každý hovor. Při klíčových slovech naléhavosti (otrava, dušnost, křeč, krvácení, bezvědomí) následuje okamžité přepojení na vedení ordinace nebo pohotovostní číslo. Rutinní termíny se objednávají podle typu ošetření (očkování 15 min, prevence 30 min) do tvého kalendáře a agent sdělí pokyny k přípravě (nalačno? vzorek stolice?). Informace o víkendové pohotovosti s uloženou logikou pohotovosti.
46 089
veterinárních lékařů v komoře, k 31. prosinci 2025
Připomínky očkování pro psa, kočku, koně, domácí zvíře
Vyzvednutí léků a prodloužení receptu
Informace o pohotovosti o víkendu
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Jak spolehlivě agent rozpozná naléhavý případ?
Agent je nakonfigurovaný konzervativně. Při klíčových slovech jako otrava, dušnost, křeč, nebo bezvědomí následuje okamžitá eskalace. Raději jednou navíc než přehlédnout naléhavý případ.
Může agent dávat diagnózy nebo doporučení léků?
Ne. Diagnóza a terapie jsou veterinární úkoly podle zákona o ochraně zvířat a profesního řádu. Agent zaznamená jen příznaky, nikdy nedává pokyny k léčbě ani dávkování.
Jak agent zachází s víkendovou pohotovostí?
Uložíš pohotovostní dny a pohotovostní číslo. Mimo ordinační hodiny agent naléhavé případy přepojí přímo, rutinní dotazy se přesunou na nejbližší pracovní den.
Časté dotazy. Obor: veterinární ordinace.
Vetera, easyVET i vetfutura lze napojit tak, aby termíny s typem ošetření a délkou přicházely do kalendáře ordinace. Napojení si nastavíš přes REST API a webhooky rinqo, případně ho na přání nastavíme za tebe.
Sleduje, co je řečeno. Zazní-li slova jako otrava, dušnost, krvácení nebo křeč, okamžitě přepojí na vedení ordinace nebo na pohotovostní číslo, mluví přitom klidně a v krátkých větách.
Agent podá informaci o typických nákladech na konzultaci (35–65 €) a příplatku za pohotovost z tvé znalostní báze. Podrobné cenové odhady léčby eskalují na ordinaci.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Veterinární ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
