Telefonní agentprimární
Hovory prvního kontaktu, hlášení škod, úpravy smluv 24/7. Propojení s běžným makléřským softwarem (AMS, easyMakler) přes webhook.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProPojišťovací makléřství
Hlásit škodu o půlnoci.
Poptávka po tarifu v neděli.
Makléřství pracují na poradenských schůzkách, kdo má škodu způsobenou vodou, ozve se stejně, telefonicky, e-mailem, v chatu. AI agenti strukturovaně přijmou hlášení škod, předběžně kvalifikují poptávky po tarifech a odpovídají na dotazy ke smlouvám z tvé databáze znalostí. Ty zůstáváš v hovoru.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro pojišťovací makléřství odpovídá na hovory nepřetržitě, přijímá strukturovaná hlášení škod (datum škody, průběh škody, zúčastnění, výše škody), kvalifikuje poptávky po tarifech podle odvětví a potřeby a eskaluje na tebe nebo přímo na linky pojistitelů. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
V registru zprostředkovatelů DIHK je k 1. lednu 2026 zapsáno 46 951 pojišťovacích makléřů s povolením podle § 34d GewO a k tomu 98 307 agentů vázaných na jednu pojišťovnu. Makléřská kancelář vyřizuje hlášení škod a smluvní dotazy vedle sebe a obojí přichází ve vlnách: po bouři a krupobití, na konci čtvrtletí, při úpravách pojistného. Právě tehdy je poradce na schůzce a škodu je přesto třeba přijmout strukturovaně. V registru zprostředkovatelů DIHK je k 1. Zbytek jsou standardní servisní dotazy. AI agent spolehlivě třídí a makléřství zůstává u poradenského hovoru. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
Kde to tlačí
- Hlášení škod po víkendu s bouří: 50+ hovorů v pondělí dopoledne, telefon kolabuje.
- Poptávky po tarifech potřebují předběžnou kvalifikaci (odvětví, potřeba, stávající stav), úvodní hovory stojí 15+ minut.
- Poptávky stávajících klientů ke smlouvám a bonusům blokují poradenské termíny.
- Linky pojistitelů s čekáním 20-40 minut frustrují klientelu.
- Příležitosti ke křížovému prodeji ze standardních poptávek často zůstanou neodhaleny.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Pojišťovací makléřství
E-mailový agent
Standardní dotazy k úpravám pojistného, výpovědím, formulářům škod. Složité případy (spory, soudní spory) eskalovat.
Zobrazit e-mailové řešeníChatovací agent
Odpovídá na webu na úvodní otázky k odvětvím a podkladům a mění návštěvníky v poradenské termíny s úplnými kontaktními údaji.
Zobrazit chatovacího agentaOsobní agent
Detaily tarifů, kmenové procesy a pomoc s formulacemi pro dopisy klientům, ptá se vlastní znalosti místo hledání ve složce.
Zobrazit osobního agentaMarketingový agent
Srozumitelná vysvětlení pojišťovacích témat, sezónní připomínky a tvé představení jako makléře pro sociální sítě a vlastní web, v tvém tónu. Ukaž svou poradenskou kompetenci, bez žargonu.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Telefon, chat, e-mail z jedné ruky
Hlášení škod přicházejí klasicky telefonicky, poptávky po tarifech stále častěji chatem (na webu makléřství), aktualizace smluv e-mailem. Agent je na každém kanálu totožný, s tvými kompetencemi podle odvětví a tvou tonalitou.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Odvětví (občané, podnikatelé, život, zdraví, auto, odpovědnost, budovy), obvyklá schémata škod, tarify pojistitelů, spouštěče křížového prodeje. Agent cituje z tvé databáze znalostí a PDF pojistitelů. Konkrétní tarifní doporučení zůstávají vyhrazena tobě. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Přijímá strukturovaně
U škody: datum, průběh, zúčastnění, výše škody, pojistitel, číslo pojistky, vše do tvého makléřského programu (MIS, AMS, MVP, Comzept) přes webhook. U poptávky po tarifu: odvětví, potřeba, předchozí smlouva, rizikový profil. Založena složka leadu, domluven termín nebo zpětné volání.
Co agent vyřídí
- Strukturovaně přijmout hlášení škod (občané, auto, podnikatelé, budovy)
- Předběžně kvalifikovat poptávky po tarifech (odvětví, potřeba, předchozí smlouva)
- Odpovídat na dotazy ke smlouvám a aktualizace kmene
- Kompenzovat frustraci z linek pojistitelů (přímé převzetí)
- Rozpoznat spouštěče křížového prodeje (např. dotaz na stavbu → aktualizace pojištění budovy)
- Rezervace termínů pro poradenské hovory v makléřském kalendáři
- Nouzová eskalace u velkých škod (požár, přírodní katastrofa)
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Největší páka v makléřství je třídění škod a předběžná kvalifikace leadů. Telefonní agent přijímá strukturované škody a kvalifikuje poptávky po tarifech podle odvětví a potřeby, na stůl dostaneš jen opravdu aktivní případy. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR v pojišťovnictví
Makléřství zpracovávají obzvlášť citlivá data: data smluv, historie škod, informace o zdraví a majetku. rinqo hostuje všechna data v Německu a podléhá plnému zpracování podle čl. 28 GDPR. Compliance specifická pro pojistitele (např. VVG, obchodní tajemství) zůstává na makléřství.
- Hosting v EU (Hetzner Falkenstein/Norimberk), zpracování dat výhradně v EU
- Propojení s MIS, AMS, MVP, Comzept na vyžádání
- Data škod se ukládají jen do složky smlouvy, ne do tréninku AI
- Nastavitelná lhůta smazání u přepisů (výchozí 90 dní, chat a e-mail až 10 let, telefon až 365 dní)
- Čl. 50 aktu o AI: označení jako hlas AI povinné od 02.08.2026, je zabudováno
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Makléřství?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Pojišťovací makléřské kancelářeHlášení škody v neděli ve 23 h. Vyřízeno do pondělí do 8 h.
Vyzkoušej makléřského agenta s tvými odvětvími, tvým makléřským programem a tvým pohotovostním plánem. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít