Telefonní agentprimární
Hovory prvního kontaktu, hlášení škod, úpravy smluv 24/7. Propojení s běžným makléřským softwarem (AMS, easyMakler) přes webhook.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProPojišťovací makléřství
Hlásit škodu o půlnoci.
Poptávka po tarifu v neděli.
Makléřství pracují na poradenských schůzkách, kdo má škodu způsobenou vodou, ozve se stejně — telefonicky, e-mailem, v chatu. AI agenti strukturovaně přijmou hlášení škod, předběžně kvalifikují poptávky po tarifech a odpovídají na dotazy ke smlouvám z vaší databáze znalostí. Vy zůstáváte v hovoru.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro pojišťovací makléřství odpovídá na hovory nepřetržitě, přijímá strukturovaná hlášení škod (datum škody, průběh škody, zúčastnění, výše škody), kvalifikuje poptávky po tarifech podle odvětví a potřeby a eskaluje na vás nebo přímo na linky pojistitelů.
Situace
Spolkový svaz německých pojišťovacích profesionálů napočítal v roce 2025 přibližně 46.000 samostatných pojišťovacích makléřských a zprostředkovatelských provozů v Německu. Typické makléřství s jedním až pěti poradci spravuje 800 až 4.000 aktivních smluv a dostává 100-300 hovorů týdně, s jasnými špičkami v pondělí dopoledne (hlášení škod z víkendu), na koncích čtvrtletí (úpravy) a po přírodních událostech (bouře, kroupy). 30-40 procent hovorů jsou hlášení škod, která je třeba přijmout strukturovaně. 25-35 procent jsou poptávky po tarifech a smlouvách, často s potenciálem křížového prodeje. Zbytek jsou standardní servisní dotazy. AI agent spolehlivě třídí a makléřství zůstává u poradenského hovoru.
25-35 %
poptávek po tarifech a smlouvách s potenciálem křížového prodeje
Zdroj: Statistisches Bundesamt 2024Kde to tlačí
- Hlášení škod po víkendu s bouří: 50+ hovorů v pondělí dopoledne, telefon kolabuje.
- Poptávky po tarifech potřebují předběžnou kvalifikaci (odvětví, potřeba, stávající stav), úvodní hovory stojí 15+ minut.
- Poptávky stávajících klientů ke smlouvám a bonusům blokují poradenské termíny.
- Linky pojistitelů s čekáním 20-40 minut frustrují klientelu.
- Příležitosti ke křížovému prodeji ze standardních poptávek často zůstanou neodhaleny.
Jak to rinqo řeší
Telefon, chat, e-mail z jedné ruky
Hlášení škod přicházejí klasicky telefonicky, poptávky po tarifech stále častěji chatem (na webu makléřství), aktualizace smluv e-mailem. Agent je na všech třech kanálech totožný, s vašimi kompetencemi podle odvětví a vaší tonalitou.
Zná váš kmen
Odvětví (občané, podnikatelé, život, zdraví, auto, odpovědnost, budovy), obvyklá schémata škod, tarify pojistitelů, spouštěče křížového prodeje. Agent cituje z vaší databáze znalostí a PDF pojistitelů. Konkrétní tarifní doporučení zůstávají vyhrazena vám.
Přijímá strukturovaně
U škody: datum, průběh, zúčastnění, výše škody, pojistitel, číslo pojistky — vše do vašeho makléřského programu (MIS, AMS, MVP, Comzept) přes webhook. U poptávky po tarifu: odvětví, potřeba, předchozí smlouva, rizikový profil. Založena složka leadu, domluven termín nebo zpětné volání.
Co agent vyřídí
- Strukturovaně přijmout hlášení škod (občané, auto, podnikatelé, budovy)
- Předběžně kvalifikovat poptávky po tarifech (odvětví, potřeba, předchozí smlouva)
- Odpovídat na dotazy ke smlouvám a aktualizace kmene
- Kompenzovat frustraci z linek pojistitelů (přímé převzetí)
- Rozpoznat spouštěče křížového prodeje (např. dotaz na stavbu → aktualizace pojištění budovy)
- Rezervace termínů pro poradenské hovory v makléřském kalendáři
- Nouzová eskalace u velkých škod (požár, přírodní katastrofa)
Naše doporučení
Největší páka v makléřství je třídění škod a předběžná kvalifikace leadů. Telefonní agent přijímá strukturované škody a kvalifikuje poptávky po tarifech podle odvětví a potřeby, na stůl dostanete jen opravdu aktivní případy.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Pojišťovací makléřství
E-mailový agent
Standardní dotazy k úpravám pojistného, výpovědím, formulářům škod. Složité případy (spory, soudní spory) eskalovat.
Zobrazit e-mailové řešeníChatovací agent
Odpovídá na webu na úvodní otázky k odvětvím a podkladům a mění návštěvníky v poradenské termíny s úplnými kontaktními údaji.
Zobrazit chatovacího agentaOsobní agent
Detaily tarifů, kmenové procesy a pomoc s formulacemi pro dopisy klientům — ptá se vlastní znalosti místo hledání ve složce.
Zobrazit osobního agentaGDPR v pojišťovnictví
Makléřství zpracovávají obzvlášť citlivá data: data smluv, historie škod, informace o zdraví a majetku. rinqo hostuje všechna data v Německu a podléhá plnému zpracování podle čl. 28 GDPR. Compliance specifická pro pojistitele (např. VVG, obchodní tajemství) zůstává na makléřství.
- Hosting v EU (Hetzner Falkenstein/Norimberk), zpracování dat výhradně v EU
- Propojení s MIS, AMS, MVP, Comzept přes OAuth nebo webhook
- Data škod se ukládají jen do složky smlouvy, ne do tréninku AI
- Nastavitelná lhůta smazání u zvuku a přepisů (výchozí 90 dní, zákonně 10 let)
- Čl. 50 aktu o AI: označení jako hlas AI povinné od 02.08.2026, je zabudováno
Časté dotazy
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-09
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Makléřství?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Pojišťovací makléřské kancelářeHlášení škody v neděli ve 23 h. Vyřízeno do pondělí do 8 h.
Vyzkoušejte makléřského agenta s vašimi odvětvími, vaším makléřským programem a vaším pohotovostním plánem, živě za 45 minut.
Začít