Kanceláře pojišťovacích makléřů dostávají mnoho hlášení škod, která je třeba strukturovaně zaznamenat. Tvůj agent zaznamená škody (datum, průběh, výše, číslo pojistky), kvalifikuje cenové dotazy podle odvětví a potřeby a vše strukturovaně předá tvému týmu.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Pojišťovací makléřské kanceláře: co dělá AI telefonní asistent?
Hlasový AI asistent pro pojišťovací makléřské kanceláře zaznamenává hlášení škod strukturovaně (datum, průběh, zúčastnění, výše škody, číslo pojistky), kvalifikuje cenové dotazy podle odvětví a potřeby a předává je e-mailem tvému týmu nebo přes webhook napojenému makléřskému programu.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Pojišťovací makléřské kanceláře: proč potřebují AI agenta.
U makléřských kanceláří se hovory kumulují v pondělí dopoledne (škody z víkendu), na konci čtvrtletí a po přírodních událostech (bouře, krupobití). Patří k nim hlášení škod, která musí strukturovaně do makléřského programu, dotazy na tarify a smlouvy s potenciálem cross-sellingu a běžné servisní dotazy. AI triáž automaticky strukturuje škody a kvalifikuje leady, makléřský tým zůstává u poradenských rozhovorů.
50+ hlášení škod v pondělí ráno po víkendu s bouří
Cenové dotazy potřebují 15+ min předkvalifikace a blokují poradenské sloty
Linky pojišťoven s 20-40 min čekání frustrují klienty
Spouštěče křížového prodeje z běžných dotazů často zůstanou neodhaleny
Pojišťovací makléřské kanceláře: takhle funguje telefonní agent.
Při hlášení škody tvůj agent zaznamená strukturovaně: datum, průběh, zúčastnění, výše škody, pojišťovna, číslo pojistky a kontaktní údaje. Předání e-mailem tvému týmu; MIS, AMS, MVP nebo Comzept si můžeš sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Při cenovém dotazu: odvětví (soukromé, firemní, život, zdraví, auto), potřeba, předchozí smlouva, rizikový profil, sjednaný termín nebo zpětné volání. Při velké škodě (požár, povodeň): přepojení na pohotovostní číslo.
46 951
registrovaných pojišťovacích makléřů podle § 34d GewO, k 1. lednu 2026
Předkvalifikovat cenové dotazy (odvětví, potřeba, předchozí smlouva)
Smluvní a portfoliové dotazy ze znalostní databáze
Kompenzovat frustraci z linek pojišťoven přímým převzetím
Rozpoznat spouštěče křížového prodeje (dotaz na stavbu → aktualizace pojištění budovy)
Rezervovat poradenský termín v makléřském kalendáři
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Porušuje agent předpisy o zprostředkování dle § 34d GewO?
Ne. Agent nezprostředkovává, jen přijímá dotazy a kvalifikuje. Konkrétní cenová doporučení, zprostředkovatelské hovory a srovnávací poradenství zůstávají vyhrazeny makléřce nebo makléři, v souladu s § 34d GewO a povinností dokumentovaného poradenství.
Umí agent odhadnout výši škody?
Ne, to je úkol znalců nebo pojišťovny. Agent jen strukturovaně zaznamená hodnoty uvedené v hovoru. Při velké škodě eskaluje na tebe nebo na pohotovostní číslo.
Co se stane při velkoškodních událostech z bouře/krup?
Při náhlých špičkách objemu agent škáluje automaticky (bez lidského úzkého hrdla). Můžeš aktivovat zvláštní texty („Zaznamenáváme všechny škody z bouře, zpětné volání do 24 h“) a uložit rozšířený pohotovostní plán.
MIS, AMS a MVP lze napojit přes REST API nebo webhook. Napojení si nastavíš přes REST API a webhooky rinqo, případně ho na přání nastavíme za tebe.
Agent zaznamenává jen údaje, které zazní v hovoru. Kontrolu úplnosti a věrohodnosti provádíš ty nebo makléřský program. Přepisy se mažou po nastavené lhůtě (výchozí 90 dní, telefonicky nejvýše 365 dní); co musíš uchovávat déle, převezmeš do svého makléřského programu.
Externí sekretariátní služby pro makléřské kanceláře: obvykle 4-8 € za hovor, ~1.000-2.000 €/měs. při středním objemu. Pevná měsíční cena místo účtování za hovor, a k zastižení nepřetržitě.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Pojišťovací makléřské kanceláře, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
