Kanceláře pojišťovacích makléřů dostávají mnoho hlášení škod, která je třeba strukturovaně zaznamenat. Tvůj agent zaznamená škody (datum, průběh, výše, číslo pojistky), kvalifikuje cenové dotazy podle odvětví a potřeby a vše strukturovaně předá tvému týmu.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Pojišťovací makléřské kanceláře: co dělá AI telefonní asistent?
Hlasový AI asistent pro pojišťovací makléřské kanceláře zaznamenává hlášení škod strukturovaně (datum, průběh, zúčastnění, výše škody, číslo pojistky), kvalifikuje cenové dotazy podle odvětví a potřeby a předává je e-mailem tvému týmu nebo přes webhook napojenému makléřskému programu.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Pojišťovací makléřské kanceláře: proč potřebují AI agenta.
U makléřských kanceláří se hovory kumulují v pondělí dopoledne (škody z víkendu), na konci čtvrtletí a po přírodních událostech (bouře, krupobití). Patří k nim hlášení škod, která musí strukturovaně do makléřského programu, dotazy na tarify a smlouvy s potenciálem cross-sellingu a běžné servisní dotazy. AI agent zaznamená škody strukturovaně a zachytí poptávky, makléřský tým zůstává u poradenských rozhovorů.
50+ hlášení škod v pondělí ráno po víkendu s bouří
Cenové dotazy potřebují 15+ min předkvalifikace a blokují poradenské sloty
Linky pojišťoven s 20-40 min čekání frustrují klienty
Spouštěče křížového prodeje z běžných dotazů často zůstanou neodhaleny
Pojišťovací makléřské kanceláře: takhle funguje telefonní agent.
Při hlášení škody tvůj agent zaznamená strukturovaně: datum, průběh, zúčastnění, výše škody, pojišťovna, číslo pojistky a kontaktní údaje. Předání e-mailem tvému týmu; MIS, AMS, MVP nebo Comzept lze napojit. Při cenovém dotazu: odvětví (soukromé, firemní, život, zdraví, auto), potřeba, předchozí smlouva, rizikový profil, sjednaný termín nebo zpětné volání. Při velké škodě (požár, povodeň): přepojení na pohotovostní číslo.
46 951
registrovaných pojišťovacích makléřů podle § 34d GewO, k 1. lednu 2026
Předkvalifikovat cenové dotazy (odvětví, potřeba, předchozí smlouva)
Smluvní a portfoliové dotazy ze znalostní databáze
Kompenzovat frustraci z linek pojišťoven přímým převzetím
Rozpoznat spouštěče křížového prodeje (dotaz na stavbu → aktualizace pojištění budovy)
Rezervovat poradenský termín v makléřském kalendáři
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Porušuje agent předpisy o zprostředkování dle § 34d GewO?
Ne. Agent nezprostředkovává, jen přijímá dotazy a kvalifikuje. Konkrétní cenová doporučení, zprostředkovatelské hovory a srovnávací poradenství zůstávají vyhrazeny makléřce nebo makléři, v souladu s § 34d GewO a povinností dokumentovaného poradenství.
Umí agent odhadnout výši škody?
Ne, to je úkol znalců nebo pojišťovny. Agent jen strukturovaně zaznamená hodnoty uvedené v hovoru. Při velké škodě eskaluje na tebe nebo na pohotovostní číslo.
Co se stane při velkoškodních událostech z bouře/krup?
Při náhlých špičkách objemu agent škáluje automaticky (bez lidského úzkého hrdla). Můžeš aktivovat zvláštní texty („Zaznamenáváme všechny škody z bouře, zpětné volání do 24 h“) a uložit rozšířený pohotovostní plán.
MIS, AMS a MVP lze napojit přes REST API nebo webhook. Napojení s tebou nastavíme.
Agent zaznamenává jen údaje, které zazní v hovoru. Kontrolu úplnosti a věrohodnosti provádíš ty nebo makléřský program. Přepisy se mažou po nastavené lhůtě (výchozí 90 dní, telefonicky nejvýše 365 dní); co musíš uchovávat déle, převezmeš do svého makléřského programu.
Externí sekretariátní služby pro makléřské kanceláře většinou účtují za hovor. Pevná měsíční cena místo účtování za hovor.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Pojišťovací makléřské kanceláře, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
