Pojišťovací makléřské kanceláře tráví 30-40 procent času hovorů hlášeními škod, která je nutné zaznamenat strukturovaně. Váš agent zaznamená škody (datum, průběh, výše, číslo pojistky), kvalifikuje cenové dotazy podle odvětví a potřeby a přenáší přímo do MIS, AMS nebo MVP.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Pojišťovací makléřské kanceláře?
Hlasový AI asistent pro pojišťovací makléřské kanceláře zaznamenává hlášení škod strukturovaně (datum, průběh, zúčastnění, výše škody, číslo pojistky), kvalifikuje cenové dotazy podle odvětví a potřeby a přenáší je do MIS, AMS, MVP nebo Comzept, od 99 € netto měsíčně.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Pojišťovací makléřské kanceláře potřebují AI agenta.
Makléřské kanceláře v DACH dostávají 100-300 hovorů týdně, se špičkami v pondělí dopoledne (škody z víkendu), na konci čtvrtletí a po přírodních událostech (bouře, kroupy). 30 až 40 procent tvoří hlášení škod, která musí strukturovaně do makléřského programu. 25 až 35 procent jsou cenové a smluvní dotazy s potenciálem křížového prodeje. Zbytek jsou běžné servisní dotazy. AI triáž strukturuje škody plně automaticky a kvalifikuje leady: makléřský tým zůstává v poradenském hovoru.
50+ hlášení škod v pondělí ráno po víkendu s bouří
Cenové dotazy potřebují 15+ min předkvalifikace a blokují poradenské sloty
Linky pojišťoven s 20-40 min čekání frustrují klienty
Spouštěče křížového prodeje z běžných dotazů často zůstanou neodhaleny
Jak funguje Telefonní agent pro Pojišťovací makléřské kanceláře.
Při hlášení škody váš agent zaznamená strukturovaně: datum, průběh, zúčastnění, výše škody, pojišťovna, číslo pojistky a kontaktní údaje. Předání do MIS, AMS, MVP nebo Comzept přes webhook, se založenou složkou leadu. Při cenovém dotazu: odvětví (soukromé, firemní, život, zdraví, auto), potřeba, předchozí smlouva, rizikový profil, sjednaný termín nebo zpětné volání. Při velké škodě (požár, povodeň): okamžitá eskalace na pohotovostní číslo.
Předkvalifikovat cenové dotazy (odvětví, potřeba, předchozí smlouva)
Smluvní a portfoliové dotazy ze znalostní databáze
Kompenzovat frustraci z linek pojišťoven přímým převzetím
Rozpoznat spouštěče křížového prodeje (dotaz na stavbu → aktualizace pojištění budovy)
Rezervovat poradenský termín v makléřském kalendáři
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Porušuje agent předpisy o zprostředkování dle § 34d GewO?
Ne. Agent nezprostředkovává, jen přijímá dotazy a kvalifikuje. Konkrétní cenová doporučení, zprostředkovatelské hovory a srovnávací poradenství zůstávají vyhrazeny makléřce nebo makléři, v souladu s § 34d GewO a povinností dokumentovaného poradenství.
Umí agent odhadnout výši škody?
Ne, to je úkol znalců nebo pojišťovny. Agent jen strukturovaně zaznamená hodnoty uvedené v hovoru. Při velké škodě eskaluje na vás nebo na pohotovostní číslo.
Co se stane při velkoškodních událostech z bouře/krup?
Při náhlých špičkách objemu agent škáluje automaticky (bez lidského úzkého hrdla). Můžete aktivovat zvláštní texty („Zaznamenáváme všechny škody z bouře, zpětné volání do 24 h“) a uložit rozšířený pohotovostní plán.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Pojišťovací makléřské kanceláře.
Ano, podporují se tři dominantní makléřské programy v DACH. MIS a AMS přes REST API, MVP přes webhook. Nastavení: 45-60 minut na systém.
Agent zaznamenává jen údaje, které zazní v hovoru. Kontrolu úplnosti a věrohodnosti provádíte vy nebo makléřský program. Audio a přepisy se konfigurovatelně ukládají podle zákonné lhůty pro archivaci (10 let).
Externí sekretariátní služby pro makléřské kanceláře: obvykle 4-8 € za hovor, ~1.000-2.000 €/měs. při středním objemu. rinqo Pro 349 € (2.000 kreditů, ~5.000 hovorů), faktor 3-6× levnější.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Pojišťovací makléřské kanceláře, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
