Υποστήριξη 24/7, κατάσταση παραγγελίας, βοήθεια με επιστροφές – το chat απαντά ενώ εσείς πουλάτε.
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν τη μεγαλύτερη δυνατότητα αποφόρτισης υποστήριξης στο ηλεκτρονικό εμπόριο της περιοχής DACH: μεταξύ 60 και 80 % των ερωτημάτων είναι ρουτίνα (κατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις αποστολής, επιστροφές, συμβουλές μεγέθους). Ο πράκτορας chat απαντά σε αυτό απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης, ενσωματώνεται με Shopify, WooCommerce και Shopware μέσω webhook και μεταβιβάζει τις σύνθετες περιπτώσεις (παράπονο, ειδικό αίτημα) στην ομάδα σας.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής & CEO, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Στο παράθυρο συνομιλίας ο πράκτορας δείχνει από την αρχή ότι απαντά μια AI. Στις σύνθετες ερωτήσεις παραδίδει στην ομάδα σου.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Was macht der Πράκτορας chat für Ηλεκτρονικά καταστήματα?
Ο πράκτορας chat της rinqo για ηλεκτρονικά καταστήματα απαντά σε κατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις αποστολής, διαδικασίες επιστροφών και συστάσεις προϊόντων απευθείας στη σελίδα του καταστήματος. Σύνδεση με Shopify, WooCommerce και Shopware μέσω webhook. Σύμφωνο με τον GDPR στη Hetzner Γερμανία, με ειδοποίηση ΤΝ από την πρώτη ημέρα.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Ένα βήμα μπροστά από τον AI Act.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία – πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Επεξεργασία AI συμβατικά αποκλειστικά στην ΕΕ (EU Data Boundary), χωρίς εκπαίδευση στα δεδομένα σου – με έναν αμιγώς ευρωπαϊκό εναλλακτικό πάροχο σε ετοιμότητα.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο – τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως το μέγιστο του πλάνου (90/180/365 ημέρες)
AI Act άρθρο 50, υλοποιημένο πριν τις 02.08.2026
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει παντού προεπιλογή, πριν η προθεσμία τεθεί σε ισχύ, όχι μετά.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου (όποιο είναι υψηλότερο)
Γιατί Ηλεκτρονικά καταστήματα χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση της bevh για το 2024, η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου της περιοχής DACH κινεί περίπου 87 δισ. € τζίρου, κατανεμημένα σε περίπου 110.000 ενεργά ηλεκτρονικά καταστήματα (Statista 2024). Το φορτίο υποστήριξης πριν και μετά την πώληση συγκεντρώνεται σε τέσσερα κύρια ζητήματα: κατάσταση παραγγελίας («Πότε φτάνει το δέμα μου;»), ερωτήσεις αποστολής και επιστροφών, συμβουλές προϊόντος (μέγεθος, υλικό, συμβατότητα) και διαθεσιμότητα ή αναπλήρωση αποθέματος. Μια έκθεση της Bitkom του 2024 δείχνει ότι το 71 % των αγοραστών περιμένει άμεση απάντηση στη σελίδα του καταστήματος· διαφορετικά στρέφονται στον ανταγωνισμό. Ωστόσο, τα περισσότερα καταστήματα της περιοχής DACH δεν διαθέτουν καθόλου ομάδα ζωντανού chat – η καθυστέρηση στα εισερχόμενα μεγαλώνει τη νύχτα και το επόμενο πρωί η αγορά έχει χαθεί. Ένας πράκτορας chat με ΤΝ, που απαντά απευθείας στη σελίδα προϊόντος και καλαθιού, κλείνει αυτό το κενό χωρίς κόστος προσωπικού.
Τα ερωτήματα κατάστασης παραγγελίας μπλοκάρουν τα εισερχόμενα email· μεταξύ 60 και 80 % όλων των αιτημάτων είναι ρουτίνα.
Όποιος αγοράζει από κινητό θέλει απάντηση στο chat, όχι στο email – αλλιώς η αγορά αποτυγχάνει.
Πολυγλωσσία: τα καταστήματα της περιοχής DACH με παράδοση σε AT/CH χρειάζονται DE+EN και συχνά FR/IT, χωρίς ενίσχυση προσωπικού.
Οι οδηγίες επιστροφής (ετικέτα, προθεσμία, κατάσταση) απασχολούν 4 έως 6 λεπτά ανά email – με 50 επιστροφές την ημέρα είναι δουλειά πλήρους απασχόλησης.
Εγκατάλειψη καλαθιού: το 70 % των καλαθιών δεν ολοκληρώνεται, συχνά λόγω ανοιχτών ερωτήσεων που κανείς δεν απαντά.
Πώς λειτουργεί ο Πράκτορας chat για Ηλεκτρονικά καταστήματα.
87 δισ. €Τζίρος ηλεκτρονικού εμπορίου DACH 2024
71 %αγοραστές περιμένουν άμεση απάντηση στο chat
70 %εγκαταλελειμμένα καλάθια (Baymard Institute)
Αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου για Ηλεκτρονικά καταστήματα.
Πληροφορίες κατάστασης παραγγελίας απευθείας από Shopify/WooCommerce μέσω webhook
Εξήγηση της διαδικασίας επιστροφής (ετικέτα, διεύθυνση, προθεσμία), έως και δημιουργία ετικέτας αποστολής
Συμβουλές προϊόντος με βάση γνώσης (υλικό, μέγεθος, συμβατότητα, φροντίδα)
Ειδοποίηση διαθεσιμότητας ή αναπλήρωσης (συλλογή email όταν κάτι είναι «εξαντλημένο»)
Απάντηση σε ερωτήσεις πληρωμής, αποστολής και επιστροφών απευθείας στο ταμείο – πριν εγκαταλειφθεί η αγορά
Πολύγλωσση υποστήριξη DE/EN/FR/IT χωρίς ξεχωριστή βάρδια χειριστών
Λειτουργίες του Πράκτορας chat
Ενσωματώνεται ως widget στον ιστότοπό σας
Απαντά σε ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο
Καθοδηγεί τους επισκέπτες στην προσφορά σας
Συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας και αιτήματα
Παραδίδει στην ομάδα σας όταν χρειάζεται
Μαθαίνει από τη βάση γνώσεών σας
Συχνές ερωτήσεις για τον Πράκτορας chat για τον κλάδο σου Ηλεκτρονικά καταστήματα.
Ναι. Το Shopify διαθέτει εγγενές REST API για αναζήτηση παραγγελιών και συγχρονισμό αποθέματος – η rinqo το συνδέει μέσω webhook. Για το WooCommerce χρησιμοποιούμε το WC REST API. Στο Shopware (6.x) λειτουργεί μέσω του Admin API. Η εγκατάσταση ανά κατάστημα διαρκεί συνήθως 30 έως 60 λεπτά, και στη συνέχεια ο πράκτορας βλέπει κάθε κατάσταση παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο.
rinqo Starter από 99 € καθαρά/μήνα (500 credits, περίπου 500 συνομιλίες ΤΝ). Οι διεθνείς σουίτες chat ξεκινούν συχνά με χαμηλές τιμές εισόδου, αλλά έπειτα κλιμακώνονται μέσω βαθμίδων όγκου συνομιλιών, αδειών ανά χρήστη και ξεχωριστών πρόσθετων ΤΝ. Σε ένα τυπικό κατάστημα με ~1.500 συνομιλίες τον μήνα, η rinqo παραμένει στο πλάνο Pro με 349 €/μήνα – τα μοντέλα ανά χρήστη και πρόσθετο φτάνουν γρήγορα σε τετραψήφια ποσά. Επιπλέον, η rinqo φέρνει φωνή και email από την ίδια βάση γνώσης.
Η rinqo φιλοξενείται στη Hetzner Γερμανία, και η σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 GDPR συνάπτεται αυτοματοποιημένα κατά τη σύναψη της σύμβασης. Πολλοί διεθνείς πάροχοι chat λειτουργούν υπό αμερικανική εταιρική δομή – η έκθεση στον CLOUD Act είναι σημείο αξιολόγησης (TIA) για τα καταστήματα της περιοχής DACH με ευαίσθητα δεδομένα πελατών. Όποιος λειτουργεί με τη λογική DACH-first, έχει με τη rinqo τη σαφέστερη ιστορία συμμόρφωσης.
Ναι, εφόσον ο κατάλογος προϊόντων σας είναι φορτωμένος ως βάση γνώσης (εξαγωγή από Shopify, CSV ή ζωντανός συγχρονισμός μέσω API). Παράδειγμα: «Έχετε και αδιάβροχα ορειβατικά παπούτσια στο νούμερο 42;» → ο πράκτορας ελέγχει κατηγορία, διαθεσιμότητα και το χαρακτηριστικό αδιαβροχοποίησης και απαντά συγκεκριμένα με 2 έως 3 κατάλληλους συνδέσμους προϊόντων. Η λογική των συστάσεων είναι προσαρμόσιμη (π.χ. «μόνο premium από 80 €»).
Η rinqo υποστηρίζει 17 γλώσσες εξ ορισμού, ο πράκτορας αναγνωρίζει τη γλώσσα του εισερχόμενου μηνύματος αυτόματα και απαντά στην ίδια. Για τα καταστήματα της περιοχής DACH με παράδοση σε AT/CH: DE ως προεπιλογή, τα ελβετικά γερμανικά γίνονται κατανοητά και απαντώνται σε επίσημα γερμανικά (κατόπιν επιθυμίας και με όρους ειδικούς για την Ελβετία). Αγγλικά, γαλλικά και ιταλικά περιλαμβάνονται στην τιμή, χωρίς ξεχωριστές άδειες χειριστών.
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
