Υποστήριξη 24/7, κατάσταση παραγγελίας, βοήθεια με επιστροφές, το chat απαντά ενώ εσύ πουλάς.
Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πολλά αιτήματα επαναλαμβάνονται: κατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις αποστολής, επιστροφές, συμβουλές μεγέθους. Ο πράκτορας chat απαντά σε αυτό απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης, συνδέεται με Shopify, WooCommerce και Shopware μέσω REST API και webhooks και μεταβιβάζει τις σύνθετες περιπτώσεις (παράπονο, ειδικό αίτημα) στην ομάδα σου.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Στο παράθυρο συνομιλίας ο πράκτορας δείχνει από την αρχή ότι απαντά μια AI. Στις σύνθετες ερωτήσεις παραδίδει στην ομάδα σου.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Ηλεκτρονικά καταστήματα: τι κάνει ο πράκτορας chat;
Ο πράκτορας chat της rinqo για ηλεκτρονικά καταστήματα απαντά σε κατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις αποστολής, ερωτήσεις επιστροφών και συμβουλές προϊόντος απευθείας στη σελίδα του καταστήματος. Σύνδεση με Shopify, WooCommerce και Shopware μέσω REST API και webhooks, κατόπιν αιτήματος τη ρυθμίζουμε εμείς. Σύμφωνο με τον GDPR στη Hetzner Γερμανία, με ειδοποίηση AI από την πρώτη ημέρα.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Και η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη παραμένει στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία, πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως 365 ημέρες ανάλογα με το πακέτο
AI Act άρθρο 50, καλύπτεται εξ ορισμού
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει προεπιλογή σε κάθε κανάλι, από την πρώτη επαφή.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Ηλεκτρονικά καταστήματα: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Το γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο κατέγραψε το 2025, σύμφωνα με στοιχεία του bevh, τζίρο 83,1 δισ. €, εκ των οποίων 46,2 δισ. € μέσω πλατφορμών. Το φορτίο υποστήριξης πριν και μετά την πώληση συγκεντρώνεται σε τέσσερα θέματα: κατάσταση παραγγελίας («πού είναι το δέμα μου;»), αποστολή και επιστροφές, συμβουλευτική προϊόντος (μέγεθος, υλικό, συμβατότητα) και διαθεσιμότητα ή αναπλήρωση. Το Baymard Institute υπολογίζει από 50 μελέτες μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 70,22 %. Μέρος αυτού είναι ερωτήσεις που δεν απάντησε κανείς. Τα περισσότερα καταστήματα δεν έχουν καθόλου ομάδα live chat, η ουρά μεγαλώνει μέσα στη νύχτα και το επόμενο πρωί η πώληση έχει χαθεί. Ένας πράκτορας συνομιλίας ΤΝ που απαντά απευθείας στη σελίδα προϊόντος και στο καλάθι κλείνει αυτό το κενό χωρίς κόστος προσωπικού.
Τα αιτήματα για την κατάσταση παραγγελίας γεμίζουν τα εισερχόμενα, αν και είναι καθαρή ρουτίνα.
Όποιος αγοράζει από κινητό θέλει απάντηση στο chat, όχι στο email, αλλιώς η αγορά αποτυγχάνει.
Πολυγλωσσία: τα καταστήματα της περιοχής DACH με παράδοση σε AT/CH χρειάζονται DE+EN και συχνά FR/IT, χωρίς ενίσχυση προσωπικού.
Οι οδηγίες επιστροφής (ετικέτα, προθεσμία, κατάσταση) κοστίζουν χρόνο σε κάθε email, χρόνο που λείπει από την καθημερινή δουλειά.
Εγκατάλειψη καλαθιού: σύμφωνα με το Baymard Institute, περίπου το 70 τοις εκατό των καλαθιών δεν ολοκληρώνεται, ένα μέρος λόγω ερωτήσεων που δεν απαντά κανείς.
Ηλεκτρονικά καταστήματα: πώς λειτουργεί ο πράκτορας chat.
83,1 δισ. €
τζίρος εμπορευμάτων στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο το 2025
Ναι. Τα Shopify, WooCommerce και Shopware διαθέτουν τεκμηριωμένες διεπαφές για την κατάσταση παραγγελιών και το απόθεμα. Τη σύνδεση τη ρυθμίζεις μόνος σου μέσω του REST API και των webhooks του rinqo, κι αν θέλεις, την αναλαμβάνουμε εμείς για σένα. Στη συνέχεια ο πράκτορας βλέπει κάθε κατάσταση παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο.
Οι διεθνείς σουίτες chat ξεκινούν συχνά με χαμηλές τιμές εισόδου, αλλά έπειτα κλιμακώνονται μέσω βαθμίδων όγκου συνομιλιών, αδειών ανά χρήστη και ξεχωριστών πρόσθετων AI. Σε ένα τυπικό κατάστημα με ~1.500 συνομιλίες τον μήνα, τα μοντέλα ανά χρήστη και πρόσθετο φτάνουν γρήγορα σε τετραψήφια ποσά. Επιπλέον, η rinqo φέρνει φωνή και email από την ίδια βάση γνώσης.
Η rinqo φιλοξενείται στη Hetzner Γερμανία, και η σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 GDPR συνάπτεται αυτοματοποιημένα κατά τη σύναψη της σύμβασης. Πολλοί διεθνείς πάροχοι chat λειτουργούν υπό αμερικανική εταιρική δομή, η έκθεση στον CLOUD Act είναι σημείο αξιολόγησης (TIA) για τα καταστήματα της περιοχής DACH με ευαίσθητα δεδομένα πελατών. Όποιος λειτουργεί με τη λογική DACH-first, έχει με τη rinqo τη σαφέστερη ιστορία συμμόρφωσης.
Ναι, εφόσον ο κατάλογος προϊόντων σου βρίσκεται στη βάση γνώσης, π.χ. μέσω ανάγνωσης των σελίδων του καταστήματός σου, ή ο πράκτορας αναζητά μέσω REST API στο κατάστημά σου. Παράδειγμα: «Έχεις και αδιάβροχα ορειβατικά παπούτσια στο νούμερο 42;» → ο πράκτορας αναζητά τα κατάλληλα προϊόντα και απαντά συγκεκριμένα με συνδέσμους προϊόντων.
Ο πράκτορας υποστηρίζει 17+ γλώσσες, αναγνωρίζει τη γλώσσα του εισερχόμενου μηνύματος αυτόματα και απαντά στην ίδια. Για τα καταστήματα της περιοχής DACH με παράδοση σε AT/CH: DE ως προεπιλογή.
Ηλεκτρονικά καταστήματα: πράκτορας chat. Το στήνουμε εμείς.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
