Υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, ερωτήσεις για αποστολή και επιστροφές, το chat απαντά ενώ εσύ πουλάς.
Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πολλά αιτήματα επαναλαμβάνονται: κατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις αποστολής, επιστροφές, συμβουλές μεγέθους. Ο πράκτορας chat απαντά σε αυτό απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης, συνδέεται με Shopify, WooCommerce και Shopware και μεταβιβάζει τις σύνθετες περιπτώσεις (παράπονο, ειδικό αίτημα) στην ομάδα σου.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Στο παράθυρο συνομιλίας ο πράκτορας δείχνει από την αρχή ότι απαντά μια AI. Στις σύνθετες ερωτήσεις παραδίδει στην ομάδα σου.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Ηλεκτρονικά καταστήματα: τι κάνει ο πράκτορας chat;
Ο πράκτορας chat της rinqo για ηλεκτρονικά καταστήματα απαντά σε ερωτήσεις αποστολής, ερωτήσεις επιστροφών και συμβουλές προϊόντος απευθείας στη σελίδα του καταστήματος, και για την κατάσταση παραγγελίας με σύνδεση σε Shopify, WooCommerce ή Shopware, την οποία ρυθμίζουμε μαζί σου. Διακομιστές στη Γερμανία, ενημέρωση για AI ενεργή από την αρχή.
Διακομιστές στη Γερμανία · χωρίς αμερικανικούς ομίλους
Αποθήκευση στη Γερμανία. Επεξεργασία στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Πολλοί φιλοξενούν στην ΕΕ και παρ' όλα αυτά στέλνουν τα δεδομένα σε αμερικανικούς ομίλους όπως η OpenAI. Εμείς όχι. Οι κλήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα δεδομένα γνώσης βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία, η επεξεργασία AI γίνεται σε ευρωπαϊκούς παρόχους στην ΕΕ. Υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Φιλοξενία στη Γερμανία, σε κέντρα δεδομένων με πιστοποίηση ISO 27001
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 90 ημέρες προεπιλογή, ρυθμίζεται από 7 ημέρες
AI Act άρθρο 50: ένδειξη AI από προεπιλογή
Από τις 2 Αυγούστου 2026 οι άνθρωποι πρέπει να μαθαίνουν το αργότερο με την πρώτη επαφή ότι μιλούν ή γράφουν σε μια AI. Στο rinqo αυτή η ένδειξη είναι ρυθμισμένη από προεπιλογή σε κάθε κανάλι.
Τηλέφωνο: ο προρυθμισμένος χαιρετισμός αναφέρει την AI· οι κλήσεις που κάνει ο ίδιος ο πράκτορας ξεκινούν πάντα με αυτή την αναφορά
Chat: ένδειξη μόνιμα στο παράθυρο. Email: ένδειξη κάτω από κάθε απάντηση του πράκτορα
Παραγόμενες εικόνες: αναφορά AI στα μεταδεδομένα, μαζί με ορατή ετικέτα, ενεργή από προεπιλογή
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Ηλεκτρονικά καταστήματα: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Το γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο κατέγραψε το 2025, σύμφωνα με στοιχεία του bevh, τζίρο 83,1 δισ. €, εκ των οποίων 46,2 δισ. € μέσω πλατφορμών. Το φορτίο υποστήριξης πριν και μετά την πώληση συγκεντρώνεται σε τέσσερα θέματα: κατάσταση παραγγελίας («πού είναι το δέμα μου;»), αποστολή και επιστροφές, συμβουλευτική προϊόντος (μέγεθος, υλικό, συμβατότητα) και διαθεσιμότητα ή αναπλήρωση. Το Baymard Institute υπολογίζει από 50 μελέτες μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 70,22 %. Μέρος αυτού είναι ερωτήσεις που δεν απάντησε κανείς. Τα περισσότερα καταστήματα δεν έχουν καθόλου ομάδα live chat, η ουρά μεγαλώνει μέσα στη νύχτα και το επόμενο πρωί η πώληση έχει χαθεί. Ένας πράκτορας συνομιλίας ΤΝ που απαντά απευθείας στη σελίδα προϊόντος και στο καλάθι κλείνει αυτό το κενό χωρίς κόστος προσωπικού.
Τα αιτήματα για την κατάσταση παραγγελίας γεμίζουν τα εισερχόμενα, αν και είναι καθαρή ρουτίνα.
Όποιος αγοράζει από κινητό θέλει απάντηση στο chat, όχι στο email, αλλιώς η αγορά αποτυγχάνει.
Πολυγλωσσία: τα καταστήματα της περιοχής DACH με παράδοση σε AT/CH χρειάζονται DE+EN και συχνά FR/IT, χωρίς ενίσχυση προσωπικού.
Οι οδηγίες επιστροφής (ετικέτα, προθεσμία, κατάσταση) κοστίζουν χρόνο σε κάθε email, χρόνο που λείπει από την καθημερινή δουλειά.
Εγκατάλειψη καλαθιού: σύμφωνα με το Baymard Institute, περίπου το 70 τοις εκατό των καλαθιών δεν ολοκληρώνεται, ένα μέρος λόγω ερωτήσεων που δεν απαντά κανείς.
Ηλεκτρονικά καταστήματα: πώς λειτουργεί ο πράκτορας chat.
83,1 δισ. €
τζίρος εμπορευμάτων στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο το 2025
Ναι. Τα Shopify, WooCommerce και Shopware διαθέτουν τεκμηριωμένες διεπαφές για την κατάσταση παραγγελιών και το απόθεμα. Τη σύνδεση τη ρυθμίζουμε μαζί σου, και μετά ο πράκτορας μπορεί να ελέγχει την κατάσταση της παραγγελίας.
Ο όγκος χρήσης που περιλαμβάνεται στο πακέτο καλύπτει τον τυπικό φόρτο συνομιλιών ενός μικρού καταστήματος. Οι διεθνείς σουίτες chat ξεκινούν συχνά με χαμηλές τιμές εισόδου, αλλά έπειτα κλιμακώνονται μέσω βαθμίδων όγκου συνομιλιών, αδειών ανά χρήστη και ξεχωριστών πρόσθετων AI. Ποιο πακέτο ταιριάζει στον όγκο συνομιλιών σου, το υπολογίζουμε μαζί στην πρώτη συζήτηση. Επιπλέον, η rinqo φέρνει τηλέφωνο και email από την ίδια βάση γνώσης.
Η rinqo φιλοξενείται στη Hetzner Γερμανία, και η σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 GDPR συνάπτεται αυτοματοποιημένα κατά τη σύναψη της σύμβασης. Πολλοί διεθνείς πάροχοι chat λειτουργούν υπό αμερικανική εταιρική δομή, η έκθεση στον CLOUD Act είναι σημείο αξιολόγησης (TIA) για τα καταστήματα της περιοχής DACH με ευαίσθητα δεδομένα πελατών. Όποιος λειτουργεί με τη λογική DACH-first, έχει με τη rinqo τη σαφέστερη ιστορία συμμόρφωσης.
Ναι, εφόσον ο κατάλογος προϊόντων σου βρίσκεται στη βάση γνώσης, π.χ. μέσω ανάγνωσης των σελίδων του καταστήματός σου. Παράδειγμα: «Έχεις και αδιάβροχα ορειβατικά παπούτσια στο νούμερο 42;» → ο πράκτορας αναζητά τα κατάλληλα προϊόντα και απαντά συγκεκριμένα με συνδέσμους προϊόντων.
Ο πράκτορας υποστηρίζει 17+ γλώσσες, αναγνωρίζει τη γλώσσα του εισερχόμενου μηνύματος αυτόματα και απαντά στην ίδια. Για τα καταστήματα της περιοχής DACH με παράδοση σε AT/CH: DE ως προεπιλογή.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Ηλεκτρονικά καταστήματα, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
