Ακόμα και στις τρεις τα ξημερώματα.
Ενώ η ομάδα σου ετοιμάζει την επόμενη παρτίδα αποστολών, τρεις πελάτες ρωτούν για τον σύνδεσμο παρακολούθησης, στη συνομιλία και μέσω email. Οι πράκτορες AI απαντούν αμέσως σε ερωτήσεις αποστολής και επιστροφών από τη γνώση του καταστήματός σου, και με σύνδεση στο σύστημα του καταστήματός σου και για την κατάσταση παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται κανείς να ανοίξει το αίτημα.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας AI της rinqo για ηλεκτρονικά καταστήματα απαντά σε ερωτήματα υποστήριξης όλο το εικοσιτετράωρο μέσω συνομιλίας και email, ενημερώνει για την κατάσταση παραγγελίας με σύνδεση σε Shopify, WooCommerce ή Shopware, καταγράφει αιτήματα επιστροφής και προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις (παράπονα, ερωτήματα B2B) στην ομάδα σου. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Για το 2025 η bevh αναφέρει 83,1 δισεκατομμύρια ευρώ τζίρου εμπορευμάτων στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο, εκ των οποίων 46,2 δισεκατομμύρια μέσω marketplaces. Τα κλασικά helpdesk (Zendesk, Freshdesk) κλιμακώνονται με περισσότερους πράκτορες, ένας πράκτορας AI κλιμακώνεται με περισσότερα δευτερόλεπτα CPU. Η ίδια καταχωρημένη γνώση τροφοδοτεί κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
83,1 δισ. €
τζίρος εμπορευμάτων στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο το 2025
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 δισ. €
εξ αυτών μέσω marketplaces, 56 τοις εκατό του συνόλου
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
ανάπτυξη έναντι 2024, μετά από 80,6 δισ. € πέρυσι
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Οδηγίες επιστροφής, συμβουλές προϊόντος και ερωτήσεις αποστολής απευθείας στη σελίδα του καταστήματος, κατάσταση παραγγελίας με σύνδεση σε Shopify/WooCommerce/Shopware. Τα αιτήματα ρουτίνας τα απαντά ο πράκτορας μόνος του.
Δες το πρότυποΑπαντήσεις σε ερωτήσεις για αποστολή και επιστροφή από τη γνώση του καταστήματός σου, καταγραφή αιτημάτων επιστροφής και παράδοσή τους στην ομάδα σου.
Στον πράκτοραΔεδομένα προϊόντων, διαδικασίες επιστροφής και πληροφορίες προμηθευτών, διαθέσιμα για ερωτήματα της ομάδας, και παράλληλα συντάσσει κείμενα προϊόντων στον τόνο του καταστήματος.
Στον πράκτοραΕρωτήσεις επιστροφών και πληροφορίες παράδοσης στο τηλέφωνο, όλο το εικοσιτετράωρο, από τη γνώση του καταστήματός σου, και την κατάσταση παραγγελίας απευθείας από το κατάστημά σου. Ελαφρύνει την υποστήριξη σε ημέρες αιχμής όπως οι εκπτώσεις ή το τέταρτο τρίμηνο.
Στον πράκτοραΠεριγραφές προϊόντων, κείμενα κατηγοριών και αναρτήσεις στα social, στο ύφος που ορίζεις εσύ, από τη γκάμα σου. Προσχέδια για καμπάνιες εκπτώσεων και για το τελευταίο τρίμηνο τα ετοιμάζει κι αυτά.
Στον πράκτοραΟι πελάτες σου γράφουν εκεί όπου βρίσκονται: το widget συνομιλίας στη σελίδα του προϊόντος, ένα email στη διεύθυνση υποστήριξής σου. Ο πράκτορας είναι ίδιος και στα δύο κανάλια, με τον τόνο και τη γνώση της μάρκας σου.
Σύνδεση με Shopify, WooCommerce και Shopware: κατάσταση παραγγελίας, σύνδεσμος παρακολούθησης, κατάσταση επιστροφής, διαθεσιμότητα αποθέματος. Σε ερωτήσεις για υλικό, φροντίδα ή μέγεθος, ο πράκτορας αντλεί από τον κατάλογο προϊόντων σου και τη βάση γνώσης των συχνών ερωτήσεων. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που ανατρέχει εκεί αντί να ρωτά τριγύρω.
Με σύνδεση στο κατάστημά σου: ενημέρωση για την κατάσταση παραγγελίας και αποστολής, καταγραφή αιτημάτων επιστροφής, σημείωση αλλαγής μεγέθους. Οι σύνθετες περιπτώσεις (παράπονο, ερώτημα B2B) προωθούνται με το πλαίσιο στο Zendesk, Freshdesk ή στην ομάδα σου.
Η πρότασή μας
Στο eCommerce η συνομιλία είναι το κύριο κανάλι: όποιος αγοράζει θέλει γρήγορη απάντηση πριν από την παραγγελία και την κατάστασή της μετά. Ο πράκτορας συνομιλίας καλύπτει και τις δύο φάσεις, ο πράκτορας email συμπληρώνει την ασύγχρονη γραμμή επικοινωνίας. Η γνώση πίσω του τροφοδοτεί έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα επεξεργάζονται δεδομένα παραγγελιών, διευθύνσεις παράδοσης και εν μέρει μεταδεδομένα πληρωμών. Η rinqo φιλοξενεί όλα τα δεδομένα στη Γερμανία (Hetzner), εγγράφει τα προσωπικά δεδομένα του αγοραστή στο πλαίσιο μόνο για τη διάρκεια της συνεδρίας και τα διαγράφει μετά την ολοκλήρωση. Η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR είναι διαθέσιμη ήδη από την πρώτη σύνδεση.
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Φέρε τη γνώση του καταστήματός σου. Επιστροφές, αποστολή και, με σύνδεση, και η κατάσταση παραγγελίας, απαντημένα στον δικό σου τόνο. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα