Ακόμα και στις τρεις τα ξημερώματα.
Ενώ η ομάδα σου ετοιμάζει την επόμενη παρτίδα αποστολών, τρεις πελάτες ρωτούν για τον σύνδεσμο παρακολούθησης, στη συνομιλία και μέσω email. Οι πράκτορες AI αντλούν την κατάσταση της παραγγελίας, τις ετικέτες επιστροφής και τις απαντήσεις σε ερωτήσεις αποστολής από το σύστημα του καταστήματός σου και απαντούν αμέσως, χωρίς να χρειάζεται κανείς να ανοίξει το αίτημα.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας AI της rinqo για ηλεκτρονικά καταστήματα απαντά σε ερωτήματα υποστήριξης όλο το εικοσιτετράωρο μέσω συνομιλίας και email, αντλεί τα δεδομένα της παραγγελίας απευθείας από Shopify, WooCommerce ή Shopware, δημιουργεί ετικέτες επιστροφής μέσω του API των DHL/DPD και προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις (παράπονα, ερωτήματα B2B) στην ομάδα σου. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Για το 2025 η bevh αναφέρει 83,1 δισεκατομμύρια ευρώ τζίρου εμπορευμάτων στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο, εκ των οποίων 46,2 δισεκατομμύρια μέσω marketplaces. ευρώ και πάνω από 1,2 δισεκατομμύρια παραδοθέντα δέματα. Τα κλασικά helpdesk (Zendesk, Freshdesk) κλιμακώνονται με περισσότερους πράκτορες, ένας πράκτορας AI κλιμακώνεται με περισσότερα δευτερόλεπτα CPU. Η ίδια καταχωρημένη γνώση σηκώνει κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
83,1 δισ. €
τζίρος εμπορευμάτων στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο το 2025
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 δισ. €
εξ αυτών μέσω marketplaces, 56 τοις εκατό του συνόλου
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
ανάπτυξη έναντι 2024, μετά από 80,6 δισ. € πέρυσι
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Κατάσταση παραγγελίας, οδηγίες επιστροφής και συμβουλές προϊόντος απευθείας στη σελίδα του καταστήματος. Σύνδεση με Shopify/WooCommerce/Shopware μέσω webhook. Τα αιτήματα ρουτίνας τα απαντά ο πράκτορας μόνος του.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (συνομιλία)Εξατομίκευση email επιβεβαίωσης και αποστολής, πλήρης αυτοματοποίηση των ροών επιστροφής, ταξινόμηση παραπόνων με αναγνώριση συναισθήματος.
Δες τη λύση emailΔεδομένα προϊόντων, διαδικασίες επιστροφής και πληροφορίες προμηθευτών, διαθέσιμα για ερωτήματα της ομάδας, και παράλληλα συντάσσει κείμενα προϊόντων στον τόνο του καταστήματος.
Δες τον προσωπικό πράκτοραΚατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις επιστροφών και πληροφορίες παράδοσης στο τηλέφωνο: όλο το εικοσιτετράωρο και με πρόσβαση στη γνώση των παραγγελιών. Ελαφρύνει την υποστήριξη σε ημέρες αιχμής όπως οι εκπτώσεις ή το τέταρτο τρίμηνο.
Δες τον φωνητικό πράκτοραΠεριγραφές προϊόντων, κείμενα κατηγοριών και αναρτήσεις στα social, στο ύφος του καταστήματός σου, από τη γκάμα σου. Οι καμπάνιες για εκπτώσεις και Q4 περιλαμβάνονται.
Δες τον πράκτορα μάρκετινγκΟι πελάτες σου γράφουν εκεί όπου βρίσκονται: το widget συνομιλίας στη σελίδα του προϊόντος, ένα email στη διεύθυνση υποστήριξής σου. Ο πράκτορας είναι ίδιος και στα δύο κανάλια, με τον τόνο και τη γνώση της μάρκας σου.
Σύνδεση με Shopify, WooCommerce και Shopware μέσω REST API και webhooks: κατάσταση παραγγελίας, σύνδεσμος παρακολούθησης, κατάσταση επιστροφής, διαθεσιμότητα αποθέματος. Σε ερωτήσεις για υλικό, φροντίδα ή μέγεθος, ο πράκτορας αντλεί από τον κατάλογο προϊόντων σου και τη βάση γνώσης των συχνών ερωτήσεων. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που το κοιτάζει αντί να ρωτά τριγύρω.
Αποστολή συνδέσμου παρακολούθησης, δημιουργία ετικέτας επιστροφής (API DHL/DPD), έναρξη αλλαγής μεγέθους, ενημέρωση για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων, όλα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Οι σύνθετες περιπτώσεις (παράπονο, ερώτημα B2B) προωθούνται με το πλαίσιο στο Zendesk, Freshdesk ή στην ομάδα σου.
Η πρότασή μας
Στο eCommerce η συνομιλία είναι το κύριο κανάλι: όποιος αγοράζει θέλει γρήγορη απάντηση πριν από την παραγγελία και την κατάστασή της μετά. Ο πράκτορας συνομιλίας καλύπτει και τις δύο φάσεις, ο πράκτορας email συμπληρώνει την ασύγχρονη γραμμή επικοινωνίας. Η γνώση από πίσω σηκώνει έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα επεξεργάζονται δεδομένα παραγγελιών, διευθύνσεις παράδοσης και εν μέρει μεταδεδομένα πληρωμών. Η rinqo φιλοξενεί όλα τα δεδομένα στη Γερμανία (Hetzner), εγγράφει τα προσωπικά δεδομένα του αγοραστή στο πλαίσιο μόνο για τη διάρκεια της συνεδρίας και τα διαγράφει μετά την ολοκλήρωση. Η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR είναι διαθέσιμη ήδη από την πρώτη σύνδεση.
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Σύνδεσε το κατάστημά σου. Κατάσταση παραγγελίας, επιστροφές και αποστολή, απαντημένα εντελώς αυτόματα και στον δικό σου τόνο. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα