Ακόμα και στις τρεις τα ξημερώματα.
Ενώ η ομάδα σας ετοιμάζει την επόμενη παρτίδα αποστολών, τρεις πελάτες ρωτούν για τον σύνδεσμο παρακολούθησης, στη συνομιλία και μέσω email. Οι πράκτορες AI αντλούν την κατάσταση της παραγγελίας, τις ετικέτες επιστροφής και τις απαντήσεις σε ερωτήσεις αποστολής από το σύστημα του καταστήματός σας και απαντούν αμέσως, χωρίς να χρειάζεται κανείς να ανοίξει το αίτημα.
ΞεκινήστεΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας AI της rinqo για ηλεκτρονικά καταστήματα απαντά σε ερωτήματα υποστήριξης όλο το εικοσιτετράωρο μέσω συνομιλίας και email, αντλεί τα δεδομένα της παραγγελίας απευθείας από Shopify, WooCommerce ή Shopware, δημιουργεί ετικέτες επιστροφής μέσω του API των DHL/DPD και προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις (παράπονα, ερωτήματα B2B) στην ομάδα σας.
Η ένωση bevh καταγράφει για το 2024 ηλεκτρονικό εμπόριο στην περιοχή DACH με τζίρο 88,3 δισ. ευρώ και πάνω από 1,2 δισεκατομμύρια παραδοθέντα δέματα. Σε ένα τυπικό κατάστημα DACH με 500 έως 5.000 παραγγελίες τον μήνα, το 60 έως 70 τοις εκατό όλων των αιτημάτων υποστήριξης αφορά τέσσερις τυπικές ερωτήσεις: «Πού είναι η παραγγελία μου;», «Πώς την επιστρέφω;», «Το έχετε και σε μέγεθος X;», «Πότε φτάνει η επιστροφή χρημάτων;». Η Trusted Shops μετρά μέσο ποσοστό επιστροφών 14 τοις εκατό (μόδα έως 56 τοις εκατό), κάθε επιστροφή προκαλεί 2-3 σημεία επαφής. Οι αιχμές γύρω από τη Black Friday και πριν από τα Χριστούγεννα πολλαπλασιάζουν τον όγκο κατά συντελεστή 4-7. Τα κλασικά helpdesk (Zendesk, Freshdesk) κλιμακώνονται με περισσότερους πράκτορες, ένας πράκτορας AI κλιμακώνεται με περισσότερα δευτερόλεπτα CPU.
88,3 δισ. €
Τζίρος ηλεκτρονικού εμπορίου στην DACH το 2024
Πηγή: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Οι πελάτες σας γράφουν εκεί όπου βρίσκονται: το widget συνομιλίας στη σελίδα του προϊόντος, ένα email στη διεύθυνση υποστήριξής σας. Ο πράκτορας είναι ίδιος και στα δύο κανάλια, με τον τόνο και τη γνώση της μάρκας σας.
Εγγενής σύνδεση με Shopify, WooCommerce και Shopware: κατάσταση παραγγελίας, σύνδεσμος παρακολούθησης, κατάσταση επιστροφής, διαθεσιμότητα αποθέματος. Σε ερωτήσεις για υλικό, φροντίδα ή μέγεθος, ο πράκτορας αντλεί από τον κατάλογο προϊόντων σας και τη βάση γνώσης των συχνών ερωτήσεων.
Αποστολή συνδέσμου παρακολούθησης, δημιουργία ετικέτας επιστροφής (API DHL/DPD), έναρξη αλλαγής μεγέθους, ενημέρωση για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων, όλα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Οι σύνθετες περιπτώσεις (παράπονο, ερώτημα B2B) προωθούνται με το πλαίσιο στο Zendesk, Freshdesk ή στην ομάδα σας.
Η πρότασή μας
Στο eCommerce η συνομιλία είναι το κύριο κανάλι: όποιος αγοράζει θέλει γρήγορη απάντηση πριν από την παραγγελία και την κατάστασή της μετά. Ο πράκτορας συνομιλίας καλύπτει και τις δύο φάσεις, ο πράκτορας email συμπληρώνει την ασύγχρονη γραμμή επικοινωνίας.
Όλα τα κανάλια για αυτόν τον κλάδο
Κατάσταση παραγγελίας, οδηγίες επιστροφής και συμβουλές προϊόντος απευθείας στη σελίδα του καταστήματος. Σύνδεση με Shopify/WooCommerce/Shopware μέσω webhook. Εξαφανίζεται το 60-80 % όλων των αιτημάτων.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (συνομιλία)Εξατομίκευση email επιβεβαίωσης και αποστολής, πλήρης αυτοματοποίηση των ροών επιστροφής, ταξινόμηση παραπόνων με αναγνώριση συναισθήματος.
Δείτε τη λύση emailΔεδομένα προϊόντων, διαδικασίες επιστροφής και πληροφορίες προμηθευτών, διαθέσιμα για ερωτήματα της ομάδας, και παράλληλα συντάσσει κείμενα προϊόντων στον τόνο του καταστήματος.
Δείτε τον προσωπικό πράκτοραΚατάσταση παραγγελίας, ερωτήσεις επιστροφών και πληροφορίες παράδοσης στο τηλέφωνο: όλο το εικοσιτετράωρο και με πρόσβαση στη γνώση των παραγγελιών. Ελαφρύνει την υποστήριξη σε ημέρες αιχμής όπως οι εκπτώσεις ή το τέταρτο τρίμηνο.
Δείτε τον φωνητικό πράκτοραΤα ηλεκτρονικά καταστήματα επεξεργάζονται δεδομένα παραγγελιών, διευθύνσεις παράδοσης και εν μέρει μεταδεδομένα πληρωμών. Η rinqo φιλοξενεί όλα τα δεδομένα στη Γερμανία (Hetzner), εγγράφει τα προσωπικά δεδομένα του αγοραστή στο πλαίσιο μόνο για τη διάρκεια της συνεδρίας και τα διαγράφει μετά την ολοκλήρωση. Η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR είναι διαθέσιμη ήδη από την πρώτη σύνδεση.
Γράφτηκε από
Sven Pflüger
Ιδρυτής & CEO, rinqo
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
Τελευταία ενημέρωση: 2026-05-09
Συνδέστε το κατάστημά σας σε 15 λεπτά. Κατάσταση παραγγελίας, επιστροφές και αποστολή, απαντημένα εντελώς αυτόματα και στον δικό σας τόνο.
Ξεκινήστε