Τηλεφωνικός πράκτοραςκύριο
Πρώτη επαφή εντολέων, κλείσιμο ραντεβού, αιτήματα ειδικών γνωμοδοτήσεων 24/7. Διακριτικότητα με ταυτοποίηση μέσω αριθμού εντολέα. Σύμφωνο με την εχεμύθεια (§43a BRAO).
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (φωνή)
ΓιαΔικηγορικά γραφεία
Το γραφείο σας είναι προσβάσιμο.
Ακόμη και όταν το γραφείο βρίσκεται σε ραντεβού.
Ενώ η ομάδα των δικηγόρων βρίσκεται σε συνάντηση με εντολέα και η γραμματεία ταξινομεί φακέλους, νέοι εντολείς επικοινωνούν από όλα τα κανάλια. Οι πράκτορες ΤΝ για δικηγορικά γραφεία αξιολογούν τις πρώτες κλήσεις ανά τομέα δικαίου (οικογενειακό, εργατικό, μισθωτικό δίκαιο κ.λπ.), ξεκινούν τον έλεγχο σύγκρουσης συμφερόντων και κλείνουν πρώτες συναντήσεις στο ημερολόγιο του γραφείου – με συμμόρφωση ΓΚΠΔ και προστασία της εχεμύθειας.
ΞεκινήστεΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας ΤΝ της rinqo για δικηγορικά γραφεία δέχεται τις πρώτες κλήσεις εντολέων όλο το εικοσιτετράωρο, αξιολογεί ανά τομέα δικαίου (οικογενειακό, εργατικό, μισθωτικό, ποινικό δίκαιο κ.λπ.), καταγράφει με δομή τα βασικά στοιχεία του αιτήματος, ελέγχει τις ενδείξεις σύγκρουσης συμφερόντων και κλείνει πρώτες συναντήσεις στο Cal.com ή στο ημερολόγιο του γραφείου, με τη γνωστοποίηση που απαιτεί ο Κανονισμός για την ΤΝ και τήρηση δεδομένων σύμφωνη με τον ΓΚΠΔ.
Η κατάσταση
Η Γερμανία έχει, σύμφωνα με το Ομοσπονδιακό Δικηγορικό Επιμελητήριο, περίπου 168.000 διαπιστευμένους δικηγόρους σε 65.000 γραφεία. Ένα μέσο γραφείο με 2-5 δικηγόρους δέχεται 80-200 κλήσεις την εβδομάδα, εκ των οποίων το 30-50 % είναι πρώτα αιτήματα χωρίς υφιστάμενη εντολή. Στα πρώτα αιτήματα ισχύει: η γρήγορη απάντηση κρίνει. Όποιος δεν δεχτεί επιστροφή κλήσης μέσα σε 24 ώρες, συχνά αναθέτει την υπόθεση στο επόμενο γραφείο. Παράλληλα εξελίσσεται η συνάντηση με τον εντολέα ή η δικάσιμος, και η γραμματεία δεν μπορεί να ιεραρχήσει ελεύθερα, γιατί δεν μπορεί να ελέγξει τους κινδύνους σύγκρουσης συμφερόντων. Εκτός ωραρίου γραφείου, το τηλέφωνο μένει βουβό. Επιπλέον: η δικηγορική εχεμύθεια (§203 StGB) καθιστά τα εργαλεία cloud κρίσιμα ως προς την ευθύνη· όποιος επεξεργάζεται δεδομένα εντολέων σε εργαλεία cloud των ΗΠΑ διακινδυνεύει παράβαση του δικηγορικού δικαίου. Ένας πράκτορας ΤΝ πρέπει να λειτουργεί σε αρχιτεκτονική ΕΕ σύμφωνη με τον ΓΚΠΔ και δεν επιτρέπεται να επεξεργάζεται το περιεχόμενο των δεδομένων των εντολέων εκτός της σφαίρας της εχεμύθειας.
168.000
διαπιστευμένοι δικηγόροι στη Γερμανία
30-50 %
των κλήσεων είναι πρώτα αιτήματα χωρίς υφιστάμενη εντολή
24h
παράθυρο απάντησης για πρώτα αιτήματα, μετά συχνά η εντολή δίνεται αλλού
Πού πονάει
- Οι πρώτες κλήσεις χάνονται όταν η γραμματεία είναι σε τηλεφωνικό ραντεβού, και οι ενδιαφερόμενοι πηγαίνουν στο επόμενο γραφείο.
- Ο έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων απαιτεί τη συμμετοχή δικηγόρου και δεν γίνεται παράλληλα.
- Η εχεμύθεια του γραφείου (§203 StGB) καθιστά τα εργαλεία cloud κρίσιμα ως προς την ευθύνη.
- Τα σύνθετα πρώτα αιτήματα χρειάζονται προαξιολόγηση ανά τομέα δικαίου, αλλιώς το ραντεβού δεν ταιριάζει.
- Εκτός ωραρίου γραφείου το γραφείο δεν είναι προσβάσιμο, και χάνουμε αιτήματα με επείγουσες προθεσμίες.
Έτσι το λύνει το rinqo
Κάθε πρώτη κλήση απαντάται
Ο τηλεφωνικός πράκτορας του γραφείου απαντά παράλληλα με το ραντεβού του δικηγόρου. Όποιος καλεί για πρώτη φορά ακούει μια φυσική φωνή το πολύ μετά από ένα κουδούνισμα. 24 ώρες, επτά ημέρες. Γνωστοποίηση κατά τον Κανονισμό για την ΤΝ: «Εδώ είναι η ψηφιακή υποδοχή του γραφείου [Όνομα], είμαι ΤΝ, καταγράφω το αίτημά σας και κλείνω ραντεβού με τη δικηγόρο.»
Γνωρίζει τις εξειδικεύσεις του γραφείου σας
Ο πράκτορας αντλεί γνώση από τον ιστότοπο του γραφείου σας και τη λίστα εξειδικεύσεών σας. Στις κλήσεις αξιολογεί ανά τομέα δικαίου: οικογενειακό, εργατικό, μισθωτικό, ποινικό, εμπορικό δίκαιο. Αν το γραφείο σας δεν καλύπτει τον συγκεκριμένο τομέα, αυτό ανακοινώνεται με ειλικρίνεια, χωρίς εσφαλμένες αναθέσεις.
Έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων και κλείσιμο ραντεβού
Στα πρώτα αιτήματα ο πράκτορας καταγράφει με δομή: όνομα αιτούντος, όνομα αντιδίκου, τομέα δικαίου, βασικά στοιχεία του αιτήματος, βαθμό επείγοντος. Τα δεδομένα αυτά αποστέλλονται αυτόματα στο email της γραμματείας του γραφείου με την ένδειξη «έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων πριν από την επιβεβαίωση του ραντεβού». Η πρώτη συνάντηση δεσμεύεται προσωρινά στο ημερολόγιο και η επιβεβαίωση γίνεται μετά τον έλεγχο σύγκρουσης από τη δικηγόρο. Σε επείγουσες προθεσμίες (διαταγή πληρωμής, προθεσμία καταγγελίας) γίνεται άμεση κλιμάκωση στη δικηγόρο εφημερίας.
Τι διεκπεραιώνει ο πράκτορας
- Προαξιολόγηση πρώτης κλήσης ανά τομέα δικαίου
- Καταγραφή δεδομένων σύγκρουσης συμφερόντων (αιτών + αντίδικος + τομέας δικαίου)
- Κλείσιμο πρώτης συνάντησης στο ημερολόγιο του γραφείου (προσωρινά μέχρι τον έλεγχο σύγκρουσης)
- Επείγοντα αιτήματα με αναφορά σε προθεσμίες (προθεσμία καταγγελίας, διαταγή πληρωμής, ασφαλιστικά μέτρα)
- Μεταβίβαση αιτημάτων υφιστάμενων εντολέων με αναφορά σε φάκελο στην αρμόδια δικηγόρο
- Πρώτη ενημέρωση για αμοιβές (RVG, ωριαίες χρεώσεις, κατ’ αποκοπή ποσά) από τη βάση γνώσης
Η πρότασή μας
Οι πρώτες κλήσεις εντολέων είναι κρίσιμες για τη μετατροπή, η γρήγορη απάντηση κρίνει. Ο τηλεφωνικός πράκτορας απαντά 24/7, προαξιολογεί και κλείνει πρώτες συναντήσεις, χωρίς να χρειάζεται η γραμματεία να κάνει τους ελέγχους σύγκρουσης συμφερόντων.
Όλα τα κανάλια για αυτόν τον κλάδο
Τι προσφέρει το rinqo για Δικηγορικά γραφεία
Πράκτορας email
Τυπική αλληλογραφία με εντολείς (αποστολή πληρεξουσίου, επιβεβαίωση ραντεβού, εξήγηση τιμολογίου). Κλιμάκωση ευαίσθητων θεμάτων απευθείας στον δικηγόρο, με σύνοψη.
Δείτε τη λύση emailΠράκτορας chat
Καταγράφει με δομή τα αιτήματα εντολών (τομέας δικαίου, προθεσμίες, έγγραφα) και κλείνει πρώτες συμβουλευτικές – διακριτικά και όλο το εικοσιτετράωρο.
Δείτε τον πράκτορα chatΠροσωπικός πράκτορας
Εσωτερικό εγχειρίδιο αναφοράς: διαδικασίες γραφείου, υποδείγματα πληρεξουσίων, ύψη αμοιβών. Συντάσσει προσχέδια για δικόγραφα και email εντολέων – η γνώση μένει στο γραφείο.
Δείτε τον προσωπικό πράκτοραΓΚΠΔ και δικηγορική εχεμύθεια (§203 StGB)
Η δικηγορική εχεμύθεια κατά το §203 StGB είναι επαγγελματικό απόρρητο· οι παραβάσεις τιμωρούνται. Στα εργαλεία cloud πρέπει να διασφαλίζεται ότι το περιεχόμενο των δεδομένων των εντολέων δεν επεξεργάζεται εκτός της σφαίρας της εχεμύθειας. Η rinqo φιλοξενεί αποκλειστικά σε διακομιστές Hetzner στη Γερμανία, και η επεξεργασία των μοντέλων ΤΝ γίνεται με συμβατικά εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων εντός ΕΕ (EU Data Boundary). Οι κλήσεις αποθηκεύονται με ρυθμιζόμενο χρόνο διαγραφής (TTL).
- Φιλοξενία αποκλειστικά σε διακομιστές ΕΕ (Hetzner Falkenstein/Nürnberg)
- Επεξεργασία δεδομένων εξ ολοκλήρου στην ΕΕ, κανένας US-hyperscaler για τη φιλοξενία
- Σύμβαση επεξεργασίας κατ’ εντολή με όλους τους υπεργολάβους (μοντέλα ΤΝ με εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων εντός ΕΕ, αναγνώριση ομιλίας σε διάταξη ΕΕ, τηλεφωνία μέσω κέντρων δεδομένων ΕΕ, γερμανικός πάροχος σύνθεσης φωνής – πλήρης λίστα στον πίνακα ελέγχου)
- Ρυθμιζόμενος χρόνος διαγραφής (TTL) στα απομαγνητοφωνήματα (τυπικά 30 ημέρες για τα πρώτα αιτήματα)
- Άρθρο 50 του Κανονισμού για την ΤΝ: η γνωστοποίηση ως βοηθός ΤΝ είναι υποχρεωτική από 02.08.2026, προεπιλογή στη rinqo
- Καταγράφονται μόνο τα βασικά στοιχεία του αιτήματος, χωρίς εις βάθος λεπτομέρειες της υπόθεσης· το περιεχόμενο του εντολέα παραμένει στην πρώτη συνάντηση δικηγόρου-εντολέα
Συχνές ερωτήσεις
Ειδικές σελίδες κλάδων
Γράφτηκε από
Sven Pflüger
Ιδρυτής & CEO, rinqo
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
Τελευταία ενημέρωση: 2026-05-09
Πηγές
Βάθος καναλιού
Ειδικά ο τηλεφωνικός πράκτορας για Δικηγορικό γραφείο;
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για Δικηγορικά γραφείαΟι πρώτες κλήσεις κρίνουν τις αναθέσεις εντολών, ο πράκτορας απαντά 24/7.
Δοκιμάστε τον πράκτορα του γραφείου με τις εξειδικεύσεις σας και το Cal.com, χωρίς κίνδυνο για το δικηγορικό δίκαιο, σε 10 λεπτά.
Ξεκινήστε