Τηλεφωνικός πράκτοραςκύριο
Πρώτη επαφή εντολέων, κλείσιμο ραντεβού, αιτήματα ειδικών γνωμοδοτήσεων 24/7. Διακριτικότητα με ταυτοποίηση μέσω αριθμού εντολέα. Σύμφωνο με την εχεμύθεια (§43a BRAO).
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (φωνή)
ΓιαΔικηγορικά γραφεία
Το γραφείο σου είναι προσβάσιμο.
Ακόμη και όταν το γραφείο βρίσκεται σε ραντεβού.
Ενώ η ομάδα των δικηγόρων βρίσκεται σε συνάντηση με εντολέα και η γραμματεία ταξινομεί φακέλους, νέοι εντολείς επικοινωνούν από όλα τα κανάλια. Οι πράκτορες ΤΝ για δικηγορικά γραφεία αξιολογούν τις πρώτες κλήσεις ανά τομέα δικαίου (οικογενειακό, εργατικό, μισθωτικό δίκαιο κ.λπ.), ξεκινούν τον έλεγχο σύγκρουσης συμφερόντων και κλείνουν πρώτες συναντήσεις στο ημερολόγιο του γραφείου, με συμμόρφωση ΓΚΠΔ και προστασία της εχεμύθειας.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας ΤΝ της rinqo για δικηγορικά γραφεία δέχεται τις πρώτες κλήσεις εντολέων όλο το εικοσιτετράωρο, αξιολογεί ανά τομέα δικαίου (οικογενειακό, εργατικό, μισθωτικό, ποινικό δίκαιο κ.λπ.), καταγράφει με δομή τα βασικά στοιχεία του αιτήματος, ελέγχει τις ενδείξεις σύγκρουσης συμφερόντων και κλείνει πρώτες συναντήσεις στο ημερολόγιο του γραφείου (Google, Outlook ή CalDAV), με τη γνωστοποίηση που απαιτεί ο Κανονισμός για την ΤΝ και τήρηση δεδομένων σύμφωνη με τον ΓΚΠΔ. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Η κατάσταση
Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό δικηγορικό σύλλογο BRAK, η Γερμανία έχει 166.504 εγγεγραμμένους δικηγόρους την 1η Ιανουαρίου 2025 και 5.126 εγκεκριμένες δικηγορικές εταιρείες. Όποιος τηλεφωνεί έχει επομένως από πού να διαλέξει. Στο πρώτο αίτημα κρίνει το ποιος είναι διαθέσιμος. Και τότε ακριβώς τρέχει η συνάντηση με τον εντολέα ή η δικάσιμος. Η γραμματεία δεν μπορεί να βάλει προτεραιότητες κατά βούληση, γιατί δεν μπορεί να ελέγξει τον κίνδυνο σύγκρουσης συμφερόντων, και εκτός ωραρίου το τηλέφωνο σωπαίνει. Σε αυτά προστίθεται το δικηγορικό απόρρητο: το § 203 του γερμανικού ποινικού κώδικα καθιστά τα εργαλεία στο νέφος ζήτημα ευθύνης. Όποιος επεξεργάζεται δεδομένα εντολέων σε αμερικανικές υπηρεσίες νέφους, διακινδυνεύει παράβαση των κανόνων του επαγγέλματος. Ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης πρέπει επομένως να τρέχει σε ευρωπαϊκή αρχιτεκτονική και δεν επιτρέπεται να επεξεργάζεται περιεχόμενο εντολέων εκτός της σφαίρας του απορρήτου. Η ίδια αποθηκευμένη γνώση στηρίζει κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά και στις ερωτήσεις που η ομάδα σου συνήθως προωθεί.
166.504
εγγεγραμμένοι δικηγόροι στη Γερμανία, την 1η Ιανουαρίου 2025
Πηγή: Bundesrechtsanwaltskammer 20251 στους 4
δικηγόρους έχει τουλάχιστον 70 % σταθερούς πελάτες (Soldan Institut, 2016)
Πηγή: Soldan Institut, Köln 2016Πού σε δυσκολεύει
- Οι πρώτες κλήσεις χάνονται όταν η γραμματεία είναι σε τηλεφωνικό ραντεβού, και οι ενδιαφερόμενοι πηγαίνουν στο επόμενο γραφείο.
- Ο έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων απαιτεί τη συμμετοχή δικηγόρου και δεν γίνεται παράλληλα.
- Η εχεμύθεια του γραφείου (§203 StGB) καθιστά τα εργαλεία cloud κρίσιμα ως προς την ευθύνη.
- Τα σύνθετα πρώτα αιτήματα χρειάζονται προαξιολόγηση ανά τομέα δικαίου, αλλιώς το ραντεβού δεν ταιριάζει.
- Εκτός ωραρίου γραφείου το γραφείο δεν είναι προσβάσιμο, και χάνουμε αιτήματα με επείγουσες προθεσμίες.
Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Τι αναλαμβάνει το rinqo για Δικηγορικά γραφεία
Πράκτορας email
Τυπική αλληλογραφία με εντολείς (αποστολή πληρεξουσίου, επιβεβαίωση ραντεβού, εξήγηση τιμολογίου). Κλιμάκωση ευαίσθητων θεμάτων απευθείας στον δικηγόρο, με σύνοψη.
Δες τη λύση emailΠράκτορας chat
Καταγράφει με δομή τα αιτήματα εντολών (τομέας δικαίου, προθεσμίες, έγγραφα) και κλείνει πρώτες συμβουλευτικές, διακριτικά και όλο το εικοσιτετράωρο.
Δες τον πράκτορα chatΠροσωπικός πράκτορας
Εσωτερικό εγχειρίδιο αναφοράς: διαδικασίες γραφείου, υποδείγματα πληρεξουσίων, ύψη αμοιβών. Συντάσσει προσχέδια για δικόγραφα και email εντολέων, η γνώση μένει στο γραφείο.
Δες τον προσωπικό πράκτοραΠράκτορας μάρκετινγκ
Εξειδικευμένες αναρτήσεις για νομικά ζητήματα, παρουσίαση του γραφείου και κατανοητές εξηγήσεις των τομέων σου για LinkedIn και τον δικό σου ιστότοπο, στο ύφος του γραφείου. Ουσιαστική επικοινωνία εντός των κανόνων δεοντολογίας, που δείχνει επάρκεια χωρίς πίεση.
Δες τον πράκτορα μάρκετινγκΈτσι το λύνει το rinqo
Κάθε πρώτη κλήση απαντάται
Ο τηλεφωνικός πράκτορας του γραφείου απαντά παράλληλα με το ραντεβού του δικηγόρου. Όποιος καλεί για πρώτη φορά ακούει μια φυσική φωνή. 24 ώρες, επτά ημέρες. Γνωστοποίηση κατά τον Κανονισμό για την ΤΝ: «Εδώ είναι η ψηφιακή υποδοχή του γραφείου [Όνομα], είμαι ΤΝ, καταγράφω το αίτημά σας και κλείνω ραντεβού με τη δικηγόρο.»
Μία γνώση, από όπου κι αν έρθει η ερώτηση
Ο πράκτορας αντλεί γνώση από τον ιστότοπο του γραφείου σου και τη λίστα εξειδικεύσεών σου. Στις κλήσεις αξιολογεί ανά τομέα δικαίου: οικογενειακό, εργατικό, μισθωτικό, ποινικό, εμπορικό δίκαιο. Αν το γραφείο σου δεν καλύπτει τον συγκεκριμένο τομέα, αυτό ανακοινώνεται με ειλικρίνεια, χωρίς εσφαλμένες αναθέσεις. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που το κοιτάζει αντί να ρωτά τριγύρω.
Έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων και κλείσιμο ραντεβού
Στα πρώτα αιτήματα ο πράκτορας καταγράφει με δομή: όνομα αιτούντος, όνομα αντιδίκου, τομέα δικαίου, βασικά στοιχεία του αιτήματος, βαθμό επείγοντος. Τα δεδομένα αυτά αποστέλλονται αυτόματα στο email της γραμματείας του γραφείου με την ένδειξη «έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων πριν από την επιβεβαίωση του ραντεβού». Η πρώτη συνάντηση δεσμεύεται προσωρινά στο ημερολόγιο και η επιβεβαίωση γίνεται μετά τον έλεγχο σύγκρουσης από τη δικηγόρο. Σε επείγουσες προθεσμίες (διαταγή πληρωμής, προθεσμία καταγγελίας) γίνεται άμεση κλιμάκωση στη δικηγόρο εφημερίας.
Τι διεκπεραιώνει ο πράκτορας
- Προαξιολόγηση πρώτης κλήσης ανά τομέα δικαίου
- Καταγραφή δεδομένων σύγκρουσης συμφερόντων (αιτών + αντίδικος + τομέας δικαίου)
- Κλείσιμο πρώτης συνάντησης στο ημερολόγιο του γραφείου (προσωρινά μέχρι τον έλεγχο σύγκρουσης)
- Επείγοντα αιτήματα με αναφορά σε προθεσμίες (προθεσμία καταγγελίας, διαταγή πληρωμής, ασφαλιστικά μέτρα)
- Μεταβίβαση αιτημάτων υφιστάμενων εντολέων με αναφορά σε φάκελο στην αρμόδια δικηγόρο
- Πρώτη ενημέρωση για αμοιβές (RVG, ωριαίες χρεώσεις, κατ’ αποκοπή ποσά) από τη βάση γνώσης
- Αναζήτηση της εσωτερικής γνώσης επιτόπου αντί για ερωτήσεις τριγύρω
- Αναφορές και αγγελίες εργασίας ως αναρτήσεις στο ύφος σου
Η πρότασή μας
Οι πρώτες κλήσεις εντολέων είναι κρίσιμες για τη μετατροπή, η γρήγορη απάντηση κρίνει. Ο τηλεφωνικός πράκτορας απαντά 24/7, προαξιολογεί και κλείνει πρώτες συναντήσεις, χωρίς να χρειάζεται η γραμματεία να κάνει τους ελέγχους σύγκρουσης συμφερόντων. Η γνώση από πίσω σηκώνει έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
ΓΚΠΔ και δικηγορική εχεμύθεια (§203 StGB)
Η δικηγορική εχεμύθεια κατά το §203 StGB είναι επαγγελματικό απόρρητο· οι παραβάσεις τιμωρούνται. Στα εργαλεία cloud πρέπει να διασφαλίζεται ότι το περιεχόμενο των δεδομένων των εντολέων δεν επεξεργάζεται εκτός της σφαίρας της εχεμύθειας. Η rinqo φιλοξενεί αποκλειστικά σε διακομιστές Hetzner στη Γερμανία, και η επεξεργασία των μοντέλων ΤΝ γίνεται με συμβατικά εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων εντός ΕΕ. Οι κλήσεις αποθηκεύονται με ρυθμιζόμενο χρόνο διαγραφής (TTL).
- Φιλοξενία αποκλειστικά σε διακομιστές ΕΕ (Hetzner Falkenstein/Nürnberg)
- Επεξεργασία δεδομένων εξ ολοκλήρου στην ΕΕ, κανένας US-hyperscaler για τη φιλοξενία
- Σύμβαση επεξεργασίας κατ’ εντολή με όλους τους υπεργολάβους (μοντέλα ΤΝ με εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων εντός ΕΕ, αναγνώριση ομιλίας σε διάταξη ΕΕ, τηλεφωνία μέσω κέντρων δεδομένων ΕΕ, γερμανικός πάροχος σύνθεσης φωνής, πλήρης λίστα στον πίνακα ελέγχου)
- Ρυθμιζόμενη προθεσμία διαγραφής στα απομαγνητοφωνήματα (προεπιλογή 90 ημέρες, τουλάχιστον 7 ημέρες)
- Άρθρο 50 του Κανονισμού για την ΤΝ: η γνωστοποίηση ως βοηθός ΤΝ είναι υποχρεωτική από 02.08.2026, προεπιλογή στη rinqo
- Καταγράφονται μόνο τα βασικά στοιχεία του αιτήματος, χωρίς εις βάθος λεπτομέρειες της υπόθεσης· το περιεχόμενο του εντολέα παραμένει στην πρώτη συνάντηση δικηγόρου-εντολέα
Συχνές ερωτήσεις
Ειδικές σελίδες κλάδων
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Πηγές
Βάθος καναλιού
Ειδικά ο τηλεφωνικός πράκτορας για Δικηγορικό γραφείο;
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για Δικηγορικά γραφείαΚαμία πρώτη επαφή δεν χάνεται, ούτε το σαββατοκύριακο.
Δοκίμασε τον πράκτορα του γραφείου με τις εξειδικεύσεις σου και το ημερολόγιό σου, χωρίς κίνδυνο για το δικηγορικό δίκαιο. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα