Πράκτορας chatκύριο
Διαθεσιμότητα, ερωτήσεις concierge (πρωινό, Wi-Fi, πρόσβαση), αργό check-in 24/7 στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Σύνδεση με apaleo/mews/Protel. Μειώνει μετρήσιμα την εξάρτηση από τις OTA.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (chat)
ΓιαΞενοδοχεία και πανσιόν
Κανένα αίτημα δεν μένει αναπάντητο.
Σε κάθε κανάλι, οποιαδήποτε ώρα.
Ενώ γίνεται η αλλαγή βάρδιας και ο προμηθευτής περιμένει στο lobby, χτυπά το τηλέφωνο, φτάνει ένα email, αναβοσβήνει το chat της ιστοσελίδας. Οι πράκτορες AI διαχειρίζονται τα αιτήματα κρατήσεων, τη διαθεσιμότητα δωματίων και τις ερωτήσεις για το πρωινό σαν μια δεμένη ομάδα ρεσεψιόν – ενσωματωμένοι με Apaleo, protel, Mews.
ΞεκινήστεΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας AI της rinqo για ξενοδοχεία απαντά στις κλήσεις κρατήσεων όλο το εικοσιτετράωρο, ελέγχει τη διαθεσιμότητα απευθείας στο PMS (Apaleo, protel, Mews), δέχεται κρατήσεις με έγκριση πληρωμής και απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών για το πρωινό, το πάρκινγκ και τις ώρες check-in.
Η κατάσταση
Η DEHOGA καταγράφει για το 2025 περίπου 33.000 καταλύματα στη Γερμανία, με συνολικά 1,8 εκατομμύρια κλίνες. Σε ένα τυπικό ιδιωτικό ξενοδοχείο 30-80 δωματίων φτάνουν καθημερινά 40 έως 90 τηλεφωνήματα, εκ των οποίων 35 τοις εκατό αιτήματα κρατήσεων, 30 τοις εκατό ερωτήσεις εξυπηρέτησης (πρωινό, πάρκινγκ, check-in), 20 τοις εκατό αλλαγές υπαρχουσών κρατήσεων και τα υπόλοιπα διευκρινίσεις ή παράπονα. Οι ώρες αιχμής είναι 9 με 11 και 16 με 19, δηλαδή ακριβώς τότε που η ρεσεψιόν είναι φορτωμένη με check-in/check-out και αλλαγή βάρδιας. Ο HOTREC καταγράφει σε όλη την Ευρώπη ποσοστό απευθείας κρατήσεων 24-34 τοις εκατό· κάθε χαμένη κλήση πηγαίνει κατευθείαν στη Booking.com (15-18 τοις εκατό προμήθεια) και βγαίνει ακριβότερη.
Πού πονάει
- Όποιος τηλεφωνεί το μεσημέρι ή μετά τις 19, συχνά καταλήγει στον τηλεφωνητή.
- Οι προμήθειες της Booking.com και της Expedia τρώνε 15-18 τοις εκατό της τιμής του δωματίου· κάθε απευθείας κράτηση αξίζει.
- Πρωινό, πάρκινγκ, κατοικίδια: οι ίδιες πέντε ερωτήσεις 30× τη μέρα.
- Οι διεθνείς επισκέπτες τηλεφωνούν σε πέντε γλώσσες· η ομάδα της ρεσεψιόν δεν τις μιλά.
- Οι εποχικές αιχμές (εκθέσεις, εκδηλώσεις) υπερφορτώνουν προβλέψιμα τη ρεσεψιόν.
Έτσι το λύνει το rinqo
Μια ρεσεψιόν που δεν χρειάζεται να σηκώσετε
Ο τηλεφωνικός πράκτορας απαντά το πολύ μετά από ένα χτύπημα. Ο καλών ακούει μια φυσική φωνή, σε είκοσι γλώσσες, χωρίς μενού IVR. Η ομάδα της ρεσεψιόν βλέπει ζωντανά την απομαγνητοφώνηση και μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε στιγμή.
Ξέρει το κατάλυμά σας
Κατηγορίες δωματίων, επιλογές πρωινού, διαθεσιμότητα πάρκινγκ, κατοικίδια ναι/όχι, ώρες spa, όλα από την ιστοσελίδα σας και ένα μονοσέλιδο PDF με τον κανονισμό του καταλύματος. Ο πράκτορας παραθέτει από εκεί και δεν προσθέτει τίποτα.
Κάνει κράτηση απευθείας στο PMS
Apaleo, protel και Mews μέσω εγγενούς ενσωμάτωσης, άλλα PMS μέσω webhook. Ο πράκτορας ελέγχει τη διαθεσιμότητα, κρατά το δωμάτιο 5 λεπτά, δέχεται τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας μέσω tokenization (πάροχος με PCI-DSS) και καταχωρεί την κράτηση με την έγκριση πληρωμής στο PMS.
Τι διεκπεραιώνει ο πράκτορας
- Αιτήματα κρατήσεων με έλεγχο διαθεσιμότητας και κράτηση
- Αλλαγές κρατήσεων (ημερομηνία, κατηγορία δωματίου, αριθμός ατόμων)
- Συνήθεις ερωτήσεις (πρωινό, πάρκινγκ, check-in/check-out, Wi-Fi, κατοικίδια)
- Οδηγίες πρόσβασης και πληροφορίες άφιξης (σταθμός, αεροδρόμιο)
- Οργάνωση επανακλήσεων από τη διεύθυνση / τον υπεύθυνο ρεσεψιόν
- Κρατήσεις spa και εστιατορίου για τους επισκέπτες του καταλύματος
- Πολύγλωσση εξυπηρέτηση (DE/EN/FR/IT/ES/NL στάνταρ)
Η πρότασή μας
Οι επισκέπτες τηλεφωνούν εκτός των ωρών αιχμής σας, το βράδυ, το σαββατοκύριακο, το μεσημεριανό διάλειμμα. Ο τηλεφωνικός πράκτορας πιάνει ακριβώς αυτές τις κλήσεις και μετατρέπει τις απώλειες του τηλεφωνητή σε απευθείας κρατήσεις.
Όλα τα κανάλια για αυτόν τον κλάδο
Τι προσφέρει το rinqo για Ξενοδοχεία και πανσιόν
Τηλεφωνικός πράκτορας
Κλήσεις αργά το βράδυ μετά τις 22, πολύγλωσσα (DE/EN/FR/IT/ES). Αιτήματα κρατήσεων απευθείας στο PMS, απευθείας κράτηση αντί για Booking.com.
Δείτε τον φωνητικό πράκτοραΠροσωπικός πράκτορας
Πρότυπα housekeeping, ροές εκδηλώσεων, πληροφορίες προμηθευτών – κάθε βάρδια ρωτά τον πράκτορα αντί για τον υπεύθυνο βάρδιας. Η νέα γνώση είναι αμέσως διαθέσιμη σε όλους.
Δείτε τον προσωπικό πράκτοραΠράκτορας email
Απαντά σε αιτήματα κρατήσεων και διαθεσιμότητας στα εισερχόμενα, στέλνει email προσφορών και επιβεβαιώσεων στο ύφος του καταλύματος και προταξινομεί την αλληλογραφία των OTA – το front office δουλεύει τις εξαιρέσεις, όχι τα εισερχόμενα.
Δείτε τη λύση emailGDPR στο ξενοδοχείο
Τα ξενοδοχεία επεξεργάζονται δεδομένα επισκεπτών, στοιχεία εγγράφων ταυτότητας και μέσα πληρωμής. Η rinqo δεν αποθηκεύει απευθείας δεδομένα πληρωμής, αλλά συνεργάζεται με παρόχους tokenization πιστοποιημένους κατά PCI-DSS. Κανένα δεδομένο κλήσεων δεν φεύγει από την ΕΕ.
- Φιλοξενία σε γερμανικούς διακομιστές (Hetzner), σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων αυτόματα με την πρώτη σύνδεση
- Tokenization πληρωμών σύμφωνη με PCI-DSS, χωρίς δεδομένα κάρτας στην απομαγνητοφώνηση του ήχου
- Παραμετροποιήσιμη προθεσμία διαγραφής (30/90/365 ημέρες) για ήχο και απομαγνητοφωνήσεις
- Νόμος περί δήλωσης επισκεπτών: η καταγραφή δεδομένων στο check-in παραμένει χειροκίνητη, ο πράκτορας απλώς προκρίνει
- Άρθρο 50 του Κανονισμού για την AI: η σήμανση της φωνής ως AI είναι υποχρεωτική από 02.08.2026, είναι ενσωματωμένη
Συχνές ερωτήσεις
Γράφτηκε από
Sven Pflüger
Ιδρυτής & CEO, rinqo
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
Τελευταία ενημέρωση: 2026-05-09
Πηγές
Βάθος καναλιού
Ειδικά ο τηλεφωνικός πράκτορας για Ξενοδοχείο;
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για ΞενοδοχείαΑπευθείας κράτηση αντί για προμήθεια Booking.com.
Δοκιμάστε τον πράκτορα ξενοδοχείου με τις κατηγορίες δωματίων σας, τον κανονισμό του καταλύματός σας και το PMS σας, ζωντανά σε 10 λεπτά.
Ξεκινήστε