Σε κάθε κανάλι, οποιαδήποτε ώρα.
Ενώ γίνεται η αλλαγή βάρδιας και ο προμηθευτής περιμένει στο lobby, χτυπά το τηλέφωνο, φτάνει ένα email, αναβοσβήνει το chat της ιστοσελίδας. Οι πράκτορες AI καταγράφουν αιτήματα κράτησης και απαντούν σε ερωτήσεις για δωμάτια και πρωινό σαν μια δεμένη ομάδα ρεσεψιόν, και την κράτηση την επιβεβαιώνει η ρεσεψιόν σου.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας AI της rinqo για ξενοδοχεία απαντά στις κλήσεις κρατήσεων όλο το εικοσιτετράωρο, καταγράφει αιτήματα κράτησης με ημερομηνίες διαμονής, κατηγορία δωματίου και αριθμό ατόμων, τα παραδίδει στη ρεσεψιόν και απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών για το πρωινό, το πάρκινγκ και τις ώρες check-in. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Η στατιστική ΦΠΑ του 2024 καταγράφει 40.158 καταλύματα στη Γερμανία. Οι ώρες αιχμής είναι 9 με 11 και 16 με 19, δηλαδή ακριβώς τότε που η ρεσεψιόν είναι φορτωμένη με check-in/check-out και αλλαγή βάρδιας. Η ίδια καταχωρημένη γνώση σηκώνει κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
40.158
καταλύματα στη Γερμανία, στατιστική ΦΠΑ 2024
Πηγή: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Διαθεσιμότητα, ερωτήσεις concierge (πρωινό, Wi-Fi, πρόσβαση), αργό check-in 24/7 στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Οι επισκέπτες παίρνουν την απάντησή τους απευθείας στον ιστότοπό σου αντί μέσω μιας πλατφόρμας κρατήσεων.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (chat)Κλήσεις αργά το βράδυ μετά τις 22, πολύγλωσσα (DE/EN/FR/IT/ES). Αιτήματα κράτησης καταγεγραμμένα πλήρως, απευθείας σε σένα αντί μέσω πλατφόρμας.
Δες τον φωνητικό πράκτοραΠρότυπα housekeeping, ροές εκδηλώσεων, πληροφορίες προμηθευτών, κάθε βάρδια ρωτά τον πράκτορα αντί για τον υπεύθυνο βάρδιας. Η νέα γνώση είναι αμέσως διαθέσιμη σε όλους.
Δες τον προσωπικό πράκτοραΑπαντά σε αιτήματα κρατήσεων και διαθεσιμότητας στα εισερχόμενα, στέλνει email προσφορών και επιβεβαιώσεων στο ύφος του καταλύματος και προταξινομεί την αλληλογραφία των OTA, το front office δουλεύει τις εξαιρέσεις, όχι τα εισερχόμενα.
Δες τη λύση emailΑνακοινώσεις μενού, αναρτήσεις εκδηλώσεων και εποχικές προσφορές για τα social, στο ύφος του χώρου σου. Γράφονται και οι απαντήσεις στις κριτικές πελατών, χωρίς επιπλέον πρακτορείο.
Δες τον πράκτορα μάρκετινγκΟ τηλεφωνικός πράκτορας απαντά σε κάθε κλήση. Όποιος καλεί ακούει μια φυσική φωνή στη γλώσσα του, χωρίς μενού με πλήκτρα. Η ομάδα της ρεσεψιόν βλέπει κάθε συνομιλία με απομαγνητοφώνηση στον πίνακα ελέγχου και μπορεί να ζητήσει να της μεταβιβάζονται κλήσεις.
Κατηγορίες δωματίων, επιλογές πρωινού, διαθεσιμότητα πάρκινγκ, κατοικίδια ναι/όχι, ώρες spa, όλα από την ιστοσελίδα σου και ένα μονοσέλιδο PDF με τον κανονισμό του καταλύματος. Ο πράκτορας παραθέτει από εκεί και δεν προσθέτει τίποτα. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που το κοιτάζει αντί να ρωτά τριγύρω.
Άφιξη, αναχώρηση, κατηγορία δωματίου, άτομα και στοιχεία επικοινωνίας, διαβασμένα και επιβεβαιωμένα, φτάνουν ως σύνοψη στη ρεσεψιόν ή μέσω webhook στο εργαλείο κρατήσεών σου. Αν το σύστημα κρατήσεών σου έχει ανοιχτή διεπαφή, μπορεί να ρυθμιστεί ο έλεγχος διαθεσιμότητας. Στοιχεία κάρτας ο πράκτορας δεν δέχεται.
Η πρότασή μας
Οι επισκέπτες τηλεφωνούν εκτός των ωρών αιχμής σου, το βράδυ, το σαββατοκύριακο, το μεσημεριανό διάλειμμα. Ο τηλεφωνικός πράκτορας πιάνει ακριβώς αυτές τις κλήσεις και τις μετατρέπει σε απευθείας αιτήματα αντί για κρατήσεις μέσω πλατφόρμας. Η γνώση από πίσω σηκώνει έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
Τα ξενοδοχεία επεξεργάζονται δεδομένα επισκεπτών, στοιχεία εγγράφων ταυτότητας και μέσα πληρωμής. Στοιχεία κάρτας ο πράκτορας δεν δέχεται, η πληρωμή μένει στη διαδικασία κράτησής σου. Τα δεδομένα κλήσεων υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός ΕΕ.
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Βάθος καναλιού
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για ΞενοδοχείαΔοκίμασε τον πράκτορα ξενοδοχείου με τις κατηγορίες δωματίων σου, τον κανονισμό του καταλύματός σου και τις πιο συχνές ερωτήσεις των επισκεπτών σου. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα