Άμεσες κρατήσεις αντί για προμήθεια της Booking.com.
Τα ξενοδοχεία χάνουν από 15 έως 18 τοις εκατό της τιμής του δωματίου σε προμήθειες OTA, ενώ οι απευθείας κλήσεις το μεσημέρι ή μετά τις 19:00 καταλήγουν στον τηλεφωνητή. Ο πράκτοράς σας απαντά απευθείας, ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε Apaleo, protel ή Mews, καταχωρίζει κρατήσεις με εξουσιοδότηση πληρωμής και απαντά στις συνήθεις ερωτήσεις.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής & CEO, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Με το πρώτο χτύπημα ο πράκτορας λέει καθαρά: μιλάς με AI. Αν το θελήσεις, σε συνδέει αμέσως με άνθρωπο.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Ξενοδοχεία?
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για ξενοδοχεία δέχεται τις κλήσεις κρατήσεων όλο το εικοσιτετράωρο, ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε Apaleo, protel ή Mews, καταχωρίζει κρατήσεις με tokenization πληρωμών σύμφωνα με το PCI DSS και απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών για πρωινό, στάθμευση και check-in, από 99 € καθαρά τον μήνα.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Ένα βήμα μπροστά από τον AI Act.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία – πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Επεξεργασία AI συμβατικά αποκλειστικά στην ΕΕ (EU Data Boundary), χωρίς εκπαίδευση στα δεδομένα σου – με έναν αμιγώς ευρωπαϊκό εναλλακτικό πάροχο σε ετοιμότητα.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο – τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως το μέγιστο του πλάνου (90/180/365 ημέρες)
AI Act άρθρο 50, υλοποιημένο πριν τις 02.08.2026
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει παντού προεπιλογή, πριν η προθεσμία τεθεί σε ισχύ, όχι μετά.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου (όποιο είναι υψηλότερο)
Η DEHOGA καταμετρά 33.000 καταλύματα στη Γερμανία. Ένα ιδιωτικό ξενοδοχείο 30 έως 80 δωματίων δέχεται από 40 έως 90 κλήσεις την ημέρα, με αιχμές μεταξύ 9 και 11 και μεταξύ 16 και 19, δηλαδή ακριβώς κατά την αλλαγή βάρδιας. Η HOTREC αναφέρει ποσοστό απευθείας κρατήσεων στην Ευρώπη μεταξύ 24 και 34 τοις εκατό· κάθε χαμένη κλήση καταλήγει στην Booking.com (15 έως 18 τοις εκατό προμήθεια). Το 35 τοις εκατό των κλήσεων είναι κρατήσεις, το 30 τοις εκατό ερωτήσεις εξυπηρέτησης (πρωινό, στάθμευση, check-in) και το 20 τοις εκατό αλλαγές κρατήσεων. Ένας πράκτορας AI αναχαιτίζει ακριβώς αυτές τις απώλειες του τηλεφωνητή και τις μετατρέπει σε απευθείας κρατήσεις.
Οι μεσημεριανές και βραδινές κλήσεις καταλήγουν συχνά στον τηλεφωνητή
Οι προμήθειες OTA τρώνε από 15 έως 18 τοις εκατό της τιμής του δωματίου
Πρωινό, στάθμευση, κατοικίδια — οι ίδιες ερωτήσεις 30 φορές την ημέρα
Οι διεθνείς επισκέπτες καλούν σε 5 γλώσσες, η ρεσεψιόν μιλά 2
Πώς λειτουργεί ο Τηλεφωνικός πράκτορας για Ξενοδοχεία.
Ο πράκτοράς σας απαντά το πολύ στο πρώτο κουδούνισμα, σε 17 γλώσσες και χωρίς μενού IVR. Σε μια κράτηση ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε Apaleo, protel ή Mews, κρατά το δωμάτιο για 5 λεπτά, λαμβάνει τα στοιχεία της κάρτας μέσω tokenization μέσω παρόχου πληρωμών της ΕΕ και καταχωρίζει την κράτηση με εξουσιοδότηση πληρωμής στο PMS. Στις συνήθεις ερωτήσεις για πρωινό (μπουφές/à la carte/ώρες), στάθμευση, κατοικίδια ή check-in απαντά από το PDF του κανονισμού σας. Τα παράπονα, οι διαμαρτυρίες ή οι ομάδες από 8 άτομα και άνω κλιμακώνονται.
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας
Μιλά 17 γλώσσες
Μαθαίνει από τον ιστότοπό σας και τα έγγραφά σας
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που μας κάνει κάθε ιατρείο πριν το ξεκίνημα.
Μπορεί ο πράκτορας να λάβει στοιχεία πιστωτικής κάρτας;
Ναι, μέσω tokenization σύμφωνα με το PCI DSS. Ο πράκτορας ανακατευθύνει την καταχώριση της κάρτας σε πάροχο πληρωμών της ΕΕ συμβατό με το PCI DSS· το rinqo βλέπει μόνο το token, ποτέ τον αριθμό της κάρτας. Οι απαιτήσεις PCI παραμένουν στην πλευρά του παρόχου.
Πώς χειρίζεται ο πράκτορας τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων;
Οι ακυρώσεις ελέγχονται με βάση την αποθηκευμένη πολιτική ακυρώσεών σας (π.χ. δωρεάν έως τις 18:00 της προηγούμενης ημέρας) και, σε ακύρωση εντός προθεσμίας, επισημαίνονται στο PMS. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων κλιμακώνονται στη διεύθυνση της ρεσεψιόν.
Τι γίνεται αν η ομάδα της ρεσεψιόν θέλει να αναλάβει μια κλήση;
Η ήπια μεταφορά είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή. Ο πράκτορας μεταβιβάζει τις ζωντανές κλήσεις στη ρεσεψιόν (με παράδοση της απομαγνητοφώνησης). Η ομάδα βλέπει όλες τις τρέχουσες συνομιλίες στον πίνακα.
Συχνές ερωτήσεις για τον Τηλεφωνικός πράκτορας για τον κλάδο σου Ξενοδοχεία.
Το Apaleo (επίσημη εφαρμογή στο marketplace), το Mews (REST API με OAuth) και το protel (webhook) υποστηρίζονται απευθείας. Άλλα PMS όπως το Sihot ή το Oracle Opera μέσω webhook συν επιπέδου αντιστοίχισης, ρύθμιση περίπου 30 λεπτά.
Στάνταρ 17 γλώσσες, με φυσική αλλαγή γλώσσας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Σε μεγάλη ζήτηση: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Ο πράκτορας αναγνωρίζει αυτόματα τη γλώσσα και απαντά αναλόγως.
Τα παράπονα κλιμακώνονται στη διεύθυνση της ρεσεψιόν (απευθείας μεταβίβαση ή email με την απομαγνητοφώνηση). Εσείς ορίζετε τα εναύσματα κλιμάκωσης: διαμαρτυρίες, επιστροφές χρημάτων, αιτήματα γάμων, ομάδες από 8 άτομα και άνω.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Ξενοδοχεία, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
