Απευθείας αιτήματα αντί για προμήθειες πλατφορμών.
Τα ξενοδοχεία πληρώνουν προμήθεια για κάθε κράτηση μέσω πλατφόρμας, ενώ οι απευθείας κλήσεις το μεσημέρι ή μετά τις 19:00 καταλήγουν στον τηλεφωνητή. Ο πράκτοράς σου σηκώνει το τηλέφωνο, απαντά στις συνήθεις ερωτήσεις με βάση το υλικό σου και καταγράφει πλήρως το αίτημα κράτησης, ώστε η ρεσεψιόν σου να μπορεί να το επιβεβαιώσει.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Με το πρώτο χτύπημα ο πράκτορας λέει καθαρά: μιλάς με AI. Αν το θελήσεις, σε συνδέει αμέσως με άνθρωπο.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Ξενοδοχεία: τι κάνει ο τηλεφωνικός βοηθός AI;
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για ξενοδοχεία δέχεται κλήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, απαντά με βάση το υλικό σου στις ερωτήσεις των επισκεπτών για πρωινό, στάθμευση και check-in και καταγράφει αιτήματα κράτησης με ημερομηνίες διαμονής, κατηγορία δωματίου και αριθμό ατόμων. Την κράτηση την επιβεβαιώνει η ρεσεψιόν σου· στοιχεία κάρτας ο πράκτορας σκόπιμα δεν δέχεται από το τηλέφωνο.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Και η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη παραμένει στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία, πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως 365 ημέρες ανάλογα με το πακέτο
AI Act άρθρο 50, καλύπτεται εξ ορισμού
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει προεπιλογή σε κάθε κανάλι, από την πρώτη επαφή.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Ξενοδοχεία: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Η στατιστική ΦΠΑ καταγράφει 40.158 καταλύματα στη Γερμανία για το 2024. Οι κλήσεις κορυφώνονται αργά το πρωί και νωρίς το βράδυ, ακριβώς την ώρα της αλλαγής βάρδιας στη ρεσεψιόν. Η HOTREC μετρά 50,9 % απευθείας κρατημένες διανυκτερεύσεις στην Ευρώπη· το μέσο μερίδιο αγοράς των πλατφορμών ανέβηκε από 19,7 % το 2013 σε 29,6 %. Όποιος δεν βρίσκει γραμμή, κλείνει μέσω πλατφόρμας. Ένας πράκτορας ΤΝ πιάνει ακριβώς αυτές τις κλήσεις και τις μετατρέπει σε αιτήματα που η ρεσεψιόν σου μπορεί να επιβεβαιώσει απευθείας.
Οι μεσημεριανές και βραδινές κλήσεις καταλήγουν συχνά στον τηλεφωνητή
Οι προμήθειες των OTA μειώνουν την τιμή του δωματίου σε κάθε κράτηση μέσω πλατφόρμας
Πρωινό, πάρκινγκ, κατοικίδια, κάθε μέρα οι ίδιες ερωτήσεις
Οι διεθνείς επισκέπτες καλούν σε 5 γλώσσες, η ρεσεψιόν μιλά 2
Ξενοδοχεία: πώς λειτουργεί ο τηλεφωνικός πράκτορας.
Ο πράκτοράς σου απαντά στις κλήσεις χωρίς μενού επιλογών με πλήκτρα, στις γλώσσες που εγκρίνεις. Σε ένα αίτημα κράτησης καταγράφει άφιξη, αναχώρηση, κατηγορία δωματίου, αριθμό ατόμων και στοιχεία επικοινωνίας, τα διαβάζει για επιβεβαίωση και παραδίδει το αίτημα με σύνοψη στη ρεσεψιόν σου. Αν το σύστημα κρατήσεών σου έχει ανοιχτή διεπαφή, ο έλεγχος διαθεσιμότητας μπορεί να ρυθμιστεί ως σύνδεση. Στις συνήθεις ερωτήσεις για πρωινό, στάθμευση, κατοικίδια ή check-in απαντά από τον κανονισμό του καταλύματός σου. Παράπονα, αιτήματα ακύρωσης ή αιτήματα για γκρουπ τα προωθεί στη ρεσεψιόν.
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σου
Μιλά 17+ γλώσσες
Μαθαίνει από τον ιστότοπό σου και τα έγγραφά σου
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που μας κάνει κάθε ιατρείο πριν το ξεκίνημα.
Δέχεται ο πράκτορας στοιχεία πιστωτικής κάρτας;
Όχι, και αυτό είναι σκόπιμο. Οι αριθμοί καρτών δεν έχουν θέση στην ηχογράφηση και την απομαγνητοφώνηση μιας συνομιλίας με AI, και για τις πληρωμές με κάρτα ισχύουν αυστηροί κανόνες ασφαλείας. Η πληρωμή και η εγγύηση γίνονται μέσω της online διαδικασίας κράτησης ή της ρεσεψιόν σου.
Πώς χειρίζεται ο πράκτορας τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων;
Ο πράκτορας εξηγεί τους όρους ακύρωσης με βάση το υλικό σου και προωθεί τα αιτήματα ακύρωσης και τις ερωτήσεις για επιστροφή χρημάτων με σύνοψη στη ρεσεψιόν. Στο σύστημα κρατήσεων δεν αλλάζει τίποτα.
Τι γίνεται αν η ομάδα της ρεσεψιόν θέλει να αναλάβει μια κλήση;
Ναι. Αν ρυθμίσεις προώθηση, ο πράκτορας μεταβιβάζει τις κλήσεις στη ρεσεψιόν. Όλες τις συνομιλίες με απομαγνητοφώνηση τις βλέπεις στον πίνακα.
Συχνές ερωτήσεις. Κλάδος: ξενοδοχεία.
Έτοιμη σύνδεση με σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείου σήμερα δεν υπάρχει. Τα Apaleo και Mews διαθέτουν ανοιχτές διεπαφές· μέσω αυτών ο έλεγχος διαθεσιμότητας μπορεί να ρυθμιστεί ως σύνδεση, αυτόνομα μέσω του REST API του rinqo ή, αν θέλεις, από εμάς. Δεσμευτικές κρατήσεις ο πράκτορας δεν δημιουργεί στο σύστημα κρατήσεων.
Ο πράκτορας μιλά 17 ευρωπαϊκές γλώσσες, μεταξύ αυτών γερμανικά, αγγλικά, γαλλικά, ιταλικά, ισπανικά και ολλανδικά. Εσύ ορίζεις ποιες χρησιμοποιεί στο τηλέφωνο· απαντά στη γλώσσα του ατόμου που καλεί.
Τα παράπονα ο πράκτορας τα προωθεί στη διεύθυνση της ρεσεψιόν, με μεταβίβαση της κλήσης ή με email και σύνοψη. Εσύ ορίζεις πότε: για παράδειγμα σε διαμαρτυρίες, επιστροφές χρημάτων, αιτήματα για γάμους ή γκρουπ.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Ξενοδοχεία, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
