Απευθείας αιτήματα αντί για προμήθειες πλατφορμών.
Τα ξενοδοχεία πληρώνουν προμήθεια για κάθε κράτηση μέσω πλατφόρμας, ενώ οι απευθείας κλήσεις το μεσημέρι ή μετά τις 19:00 καταλήγουν στον τηλεφωνητή. Ο πράκτοράς σου σηκώνει το τηλέφωνο, απαντά στις συνήθεις ερωτήσεις με βάση το υλικό σου και καταγράφει πλήρως το αίτημα κράτησης, ώστε η ρεσεψιόν σου να μπορεί να το επιβεβαιώσει.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Ο προρυθμισμένος χαιρετισμός λέει από την πρώτη στιγμή ότι μιλάει μια AI. Αν έχει οριστεί αριθμός προώθησης, ο πράκτορας συνδέει με άνθρωπο όποιον το ζητήσει.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Ξενοδοχεία: τι κάνει ο τηλεφωνικός βοηθός AI;
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για ξενοδοχεία δέχεται κλήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, απαντά με βάση το υλικό σου στις ερωτήσεις των επισκεπτών για πρωινό, στάθμευση και check-in και καταγράφει αιτήματα κράτησης με ημερομηνίες διαμονής, κατηγορία δωματίου και αριθμό ατόμων. Την κράτηση την επιβεβαιώνει η ρεσεψιόν σου· στοιχεία κάρτας ο πράκτορας σκόπιμα δεν δέχεται από το τηλέφωνο.
Διακομιστές στη Γερμανία · χωρίς αμερικανικούς ομίλους
Αποθήκευση στη Γερμανία. Επεξεργασία στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Πολλοί φιλοξενούν στην ΕΕ και παρ' όλα αυτά στέλνουν τα δεδομένα σε αμερικανικούς ομίλους όπως η OpenAI. Εμείς όχι. Οι κλήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα δεδομένα γνώσης βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία, η επεξεργασία AI γίνεται σε ευρωπαϊκούς παρόχους στην ΕΕ. Υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Φιλοξενία στη Γερμανία, σε κέντρα δεδομένων με πιστοποίηση ISO 27001
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 90 ημέρες προεπιλογή, ρυθμίζεται από 7 ημέρες
AI Act άρθρο 50: ένδειξη AI από προεπιλογή
Από τις 2 Αυγούστου 2026 οι άνθρωποι πρέπει να μαθαίνουν το αργότερο με την πρώτη επαφή ότι μιλούν ή γράφουν σε μια AI. Στο rinqo αυτή η ένδειξη είναι ρυθμισμένη από προεπιλογή σε κάθε κανάλι.
Τηλέφωνο: ο προρυθμισμένος χαιρετισμός αναφέρει την AI· οι κλήσεις που κάνει ο ίδιος ο πράκτορας ξεκινούν πάντα με αυτή την αναφορά
Chat: ένδειξη μόνιμα στο παράθυρο. Email: ένδειξη κάτω από κάθε απάντηση του πράκτορα
Παραγόμενες εικόνες: αναφορά AI στα μεταδεδομένα, μαζί με ορατή ετικέτα, ενεργή από προεπιλογή
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Ξενοδοχεία: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Η DEHOGA καταγράφει 40.158 καταλύματα στη Γερμανία. Οι κλήσεις κορυφώνονται το πρωί και νωρίς το βράδυ, δηλαδή ακριβώς στην αλλαγή βάρδιας στη ρεσεψιόν. Η HOTREC μετρά για την Ευρώπη 50,9 % διανυκτερεύσεις με απευθείας κράτηση· το μερίδιο αγοράς των πλατφορμών ανέβηκε από 19,7 % το 2013 σε 29,6 %. Όποιος δεν βρίσκει γραμμή, κλείνει μέσω πλατφόρμας. Ένας πράκτορας ΤΝ πιάνει ακριβώς αυτές τις κλήσεις και τις μετατρέπει σε αιτήματα που η ρεσεψιόν σου μπορεί να επιβεβαιώσει απευθείας.
Οι μεσημεριανές και βραδινές κλήσεις καταλήγουν συχνά στον τηλεφωνητή
Οι προμήθειες των OTA μειώνουν την τιμή του δωματίου σε κάθε κράτηση μέσω πλατφόρμας
Πρωινό, πάρκινγκ, κατοικίδια, κάθε μέρα οι ίδιες ερωτήσεις
Οι διεθνείς επισκέπτες καλούν σε 5 γλώσσες, η ρεσεψιόν μιλά 2
Ξενοδοχεία: πώς λειτουργεί ο πράκτορας τηλεφώνου.
Ο πράκτοράς σου απαντά στις κλήσεις χωρίς μενού επιλογών με πλήκτρα, στις γλώσσες που εγκρίνεις. Σε ένα αίτημα κράτησης καταγράφει άφιξη, αναχώρηση, κατηγορία δωματίου, αριθμό ατόμων και στοιχεία επικοινωνίας, τα διαβάζει για επιβεβαίωση και παραδίδει το αίτημα με σύνοψη στη ρεσεψιόν σου. Αν το σύστημα κρατήσεών σου έχει ανοιχτή διεπαφή, ο έλεγχος διαθεσιμότητας μπορεί να ρυθμιστεί ως σύνδεση. Στις συνήθεις ερωτήσεις για πρωινό, στάθμευση, κατοικίδια ή check-in απαντά από τον κανονισμό του καταλύματός σου. Παράπονα, αιτήματα ακύρωσης ή αιτήματα για γκρουπ τα προωθεί στη ρεσεψιόν.
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σου
Κύρια γλώσσα από 17+ γλώσσες
Απαντά από τον ιστότοπό σου και τα έγγραφά σου
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι ερωτήσεις που προκύπτουν πριν από το ξεκίνημα.
Δέχεται ο πράκτορας στοιχεία πιστωτικής κάρτας;
Όχι, και αυτό είναι σκόπιμο. Οι αριθμοί καρτών δεν έχουν θέση στην ηχογράφηση και την απομαγνητοφώνηση μιας συνομιλίας με AI, και για τις πληρωμές με κάρτα ισχύουν αυστηροί κανόνες ασφαλείας. Η πληρωμή και η εγγύηση γίνονται μέσω της online διαδικασίας κράτησης ή της ρεσεψιόν σου.
Πώς χειρίζεται ο πράκτορας τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων;
Ο πράκτορας εξηγεί τους όρους ακύρωσης με βάση το υλικό σου και προωθεί τα αιτήματα ακύρωσης και τις ερωτήσεις για επιστροφή χρημάτων με σύνοψη στη ρεσεψιόν. Στο σύστημα κρατήσεων δεν αλλάζει τίποτα.
Τι γίνεται αν η ομάδα της ρεσεψιόν θέλει να αναλάβει μια κλήση;
Ναι. Αν ρυθμίσεις προώθηση, ο πράκτορας μεταβιβάζει τις κλήσεις στη ρεσεψιόν. Όλες τις συνομιλίες με απομαγνητοφώνηση τις βλέπεις στον πίνακα.
Συχνές ερωτήσεις. Κλάδος: ξενοδοχεία.
Τα Apaleo και Mews συνδέονται μέσω των ανοιχτών διεπαφών τους, και τότε ο πράκτορας ελέγχει απευθείας τη διαθεσιμότητα. Δεσμευτικές κρατήσεις ο πράκτορας δεν δημιουργεί στο σύστημα κρατήσεων.
Στο τηλέφωνο επιλέγεις την κύρια γλώσσα από 17+ γλώσσες, μεταξύ αυτών γερμανικά, αγγλικά, γαλλικά, ιταλικά, ισπανικά και ολλανδικά· τα αγγλικά ο πράκτορας τα αναγνωρίζει επιπλέον αυτόματα. Στο chat και στο email απαντά στη γλώσσα του αιτήματος.
Τα παράπονα ο πράκτορας τα προωθεί στη διεύθυνση της ρεσεψιόν, με μεταβίβαση της κλήσης ή με email και σύνοψη. Εσύ ορίζεις πότε: για παράδειγμα σε διαμαρτυρίες, επιστροφές χρημάτων, αιτήματα για γάμους ή γκρουπ.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Ξενοδοχεία, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
