Πράκτορας τηλεφώνουκύριο
Κλήσεις πρώτης επαφής, δηλώσεις ζημιάς, προσαρμογές συμβολαίων όλο το εικοσιτετράωρο. Σύνδεση με μεσιτικό λογισμικό (AMS, easyMakler).
Δες το πρότυπο
ΓιαΑσφαλιστικά μεσιτικά γραφεία
Δήλωση ζημιάς τα μεσάνυχτα.
Ερώτηση τιμολογίου την Κυριακή.
Τα μεσιτικά γραφεία εργάζονται σε συμβουλευτικά ραντεβού· όποιος έχει ζημιά από νερό επικοινωνεί ούτως ή άλλως, τηλεφωνικά, με email, στο chat. Οι πράκτορες ΤΝ καταγράφουν τις δηλώσεις ζημιάς με δομή, προαξιολογούν τα αιτήματα για τιμολόγια και απαντούν στις ερωτήσεις για συμβόλαια από τη βάση γνώσης σου. Εσύ μένεις στη συνομιλία.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας ΤΝ της rinqo για ασφαλιστικά μεσιτικά γραφεία απαντά στις κλήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, καταγράφει δομημένες δηλώσεις ζημιάς (ημερομηνία ζημιάς, πώς συνέβη, εμπλεκόμενοι, ύψος ζημιάς), καταγράφει τα αιτήματα για τιμολόγια ανά κλάδο και ανάγκη και συνδέει με τον αριθμό που έχεις καταχωρίσει ή σου στέλνει το αίτημα με email. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Η κατάσταση
Στο μητρώο διαμεσολαβητών της DIHK καταγράφονται την 1η Ιανουαρίου 2026 46.951 ασφαλιστικοί μεσίτες με άδεια βάσει § 34d GewO, καθώς και 98.307 πράκτορες δεσμευμένοι σε έναν μόνο ασφαλιστή. Ένα μεσιτικό γραφείο χειρίζεται παράλληλα δηλώσεις ζημιάς και ερωτήματα συμβολαίων, και τα δύο έρχονται σε κύματα: μετά από καταιγίδα και χαλάζι, στο τέλος του τριμήνου, στις αναπροσαρμογές ασφαλίστρων. Ακριβώς τότε ο σύμβουλος βρίσκεται σε συνάντηση, και η ζημιά πρέπει παρ' όλα αυτά να καταγραφεί με δομή. Τα υπόλοιπα είναι τυπικές ερωτήσεις εξυπηρέτησης. Ένας πράκτορας ΤΝ καταγράφει δομημένα αυτά τα αιτήματα και το μεσιτικό γραφείο μένει στη συμβουλευτική συνομιλία. Η ίδια καταχωρημένη γνώση τροφοδοτεί κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
Πού σε δυσκολεύει
- Δηλώσεις ζημιάς μετά από ένα σαββατοκύριακο με καταιγίδα: τη Δευτέρα το πρωί το τηλέφωνο χτυπά ασταμάτητα και είναι συνέχεια κατειλημμένο.
- Τα αιτήματα για τιμολόγια χρειάζονται προαξιολόγηση (κλάδος, ανάγκη, υφιστάμενη κάλυψη), οι πρώτες συνομιλίες κοστίζουν 15+ λεπτά.
- Τα αιτήματα υφιστάμενων πελατών για συμβόλαια και μπόνους μπλοκάρουν θέσεις συμβουλευτικής.
- Οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής στις γραμμές εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών απογοητεύουν τους πελάτες.
- Οι ευκαιρίες σταυροειδών πωλήσεων από τυπικά αιτήματα συχνά μένουν ανεκμετάλλευτες.
Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Τι αναλαμβάνει το rinqo για Ασφαλιστικά μεσιτικά γραφεία
Πράκτορας e-mail
Τυπικά αιτήματα για προσαρμογές ασφαλίστρων, καταγγελίες, έντυπα ζημιάς. Κλιμάκωση σύνθετων υποθέσεων (διαφορά, δικαστική διαμάχη).
Στον πράκτοραΠράκτορας chat
Απαντά σε πρώτες ερωτήσεις για κλάδους και έγγραφα στον ιστότοπο και μετατρέπει τους επισκέπτες σε συμβουλευτικά ραντεβού με πλήρη στοιχεία επικοινωνίας.
Στον πράκτοραΠροσωπικός πράκτορας
Λεπτομέρειες τιμολογίων, διαδικασίες χαρτοφυλακίου και βοήθεια διατύπωσης για επιστολές πελατών, ρωτάς το ίδιο σου το χαρτοφυλάκιο αντί να ψάχνεις στους φακέλους.
Στον πράκτοραΠράκτορας μάρκετινγκ
Κατανοητές εξηγήσεις για ασφαλιστικά θέματα, εποχικές υπενθυμίσεις και η παρουσίασή σου ως μεσίτης για τα social και τον δικό σου ιστότοπο, στο ύφος που ορίζεις εσύ. Δείξε τη συμβουλευτική σου επάρκεια, χωρίς ορολογία.
Στον πράκτοραΈτσι το λύνει το rinqo
Τηλέφωνο, chat, email από ένα σημείο
Οι δηλώσεις ζημιάς έρχονται κλασικά τηλεφωνικά, τα αιτήματα για τιμολόγια όλο και περισσότερο μέσω chat (στον ιστότοπο του μεσιτικού γραφείου), οι ενημερώσεις συμβολαίων με email. Ο πράκτορας είναι πανομοιότυπος σε κάθε κανάλι, με τις εξειδικεύσεις σου ανά κλάδο και το δικό σου ύφος.
Μία γνώση, από όπου κι αν έρθει η ερώτηση
Κλάδοι (ιδιώτες, επιχειρήσεις, ζωή, υγεία, αυτοκίνητο, αστική ευθύνη, κατοικία), συνήθη σχήματα ζημιών, τιμολόγια ασφαλιστικών. Ο πράκτορας απαντά από τη βάση γνώσης σου και από τα PDF των ασφαλιστικών σου. Για ζωή και υγεία, δηλαδή δεδομένα υγείας, συνάπτεις πριν από την έναρξη μια πρόσθετη συμφωνία. Οι συγκεκριμένες συστάσεις τιμολογίων παραμένουν δική σου αρμοδιότητα. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που ανατρέχει εκεί αντί να ρωτά τριγύρω.
Καταγράφει με δομή
Σε ζημιά: ημερομηνία, πώς συνέβη, εμπλεκόμενοι, ύψος ζημιάς, ασφαλιστική, αριθμός συμβολαίου, δομημένα ως υπόθεση στον πίνακα ελέγχου και μέσω webhook σε ένα σύστημα της επιλογής σου· απευθείας σύνδεση με το μεσιτικό σου πρόγραμμα. Σε αίτημα τιμολογίου: κλάδος, ανάγκη, προηγούμενο συμβόλαιο, προφίλ κινδύνου. Δημιουργείται φάκελος lead, κλείνεται ραντεβού ή επιστροφή κλήσης.
Τι διεκπεραιώνει ο πράκτορας
- Δομημένη καταγραφή δηλώσεων ζημιάς (ιδιώτες, αυτοκίνητο, επιχειρήσεις, κατοικία)
- Προαξιολόγηση αιτημάτων για τιμολόγια (κλάδος, ανάγκη, προηγούμενο συμβόλαιο)
- Απάντηση σε αιτήματα συμβολαίων και ενημερώσεις χαρτοφυλακίου
- Λήψη κλήσεων όταν οι πελάτες δεν βρίσκουν γραμμή στην ασφαλιστική
- Προώθηση σε σένα λέξεων-κλειδιών που καταχωρίζεις (π.χ. αίτημα για οικοδομή → έλεγχος ασφάλισης κατοικίας)
- Κλείσιμο ραντεβού για συμβουλευτικές συνομιλίες στο μεσιτικό ημερολόγιο
- Κλιμάκωση έκτακτης ανάγκης σε μεγάλες ζημιές (πυρκαγιά, φυσική καταστροφή)
- Αναζήτηση της εσωτερικής γνώσης επιτόπου αντί για ερωτήσεις τριγύρω
- Αναφορές και αγγελίες εργασίας ως αναρτήσεις στο ύφος σου
Η πρότασή μας
Ο μεγαλύτερος μοχλός στο μεσιτικό γραφείο είναι η δομημένη καταγραφή ζημιών και η καταγραφή νέων αιτημάτων. Ο τηλεφωνικός πράκτορας καταγράφει δομημένες ζημιές και αξιολογεί τα αιτήματα για τιμολόγια ανά κλάδο και ανάγκη· στο τραπέζι σου φτάνουν μόνο οι πραγματικά ενεργές υποθέσεις. Η γνώση πίσω του τροφοδοτεί έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
ΓΚΠΔ στον ασφαλιστικό κλάδο
Τα μεσιτικά γραφεία επεξεργάζονται ιδιαίτερα ευαίσθητα δεδομένα: στοιχεία συμβολαίων, ιστορικά ζημιών, πληροφορίες υγείας και περιουσίας. Τα δεδομένα βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία, η επεξεργασία γίνεται στην ΕΕ, με σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ. Για τα δεδομένα υγείας συνάπτεις πριν από την έναρξη μια πρόσθετη συμφωνία. Η συμμόρφωση που αφορά ειδικά τις ασφαλιστικές (π.χ. VVG, VAG) παραμένει στο μεσιτικό γραφείο.
- Φιλοξενία στην ΕΕ (διακομιστές στη Γερμανία), επεξεργασία δεδομένων εξ ολοκλήρου στην ΕΕ
- Σύνδεση με MIS, AMS, MVP, Comzept
- Τα δεδομένα ζημιάς βρίσκονται στη συνομιλία και στην υπόθεση, όχι στην εκπαίδευση της ΤΝ
- Ρυθμιζόμενη προθεσμία διαγραφής στα απομαγνητοφωνήματα (προεπιλογή 90 ημέρες, chat και email έως 10 έτη, τηλέφωνο έως 365 ημέρες)
- Άρθρο 50 του Κανονισμού για την ΤΝ: η επισήμανση ως φωνή ΤΝ είναι υποχρεωτική από 02.08.2026, υπάρχει ήδη στον προεπιλεγμένο χαιρετισμό
Συχνές ερωτήσεις
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Πηγές
Βάθος καναλιού
Ειδικά ο τηλεφωνικός πράκτορας για Μεσιτικό γραφείο;
Ροές συνομιλίας, συνδέσεις και κανόνες προώθησης, σε ένα σημείο.
Δήλωση ζημιάς Κυριακή στις 23:00. Τη Δευτέρα το πρωί είναι ήδη καταγεγραμμένη.
Δοκίμασε τον μεσιτικό πράκτορα με τους κλάδους σου, το μεσιτικό σου πρόγραμμα και το σχέδιο εφημερίας σου. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα