Τηλεφωνικός πράκτοραςκύριο
Κλήσεις πρώτης επαφής, δηλώσεις ζημιάς, προσαρμογές συμβολαίων 24/7. Σύνδεση με τα συνήθη μεσιτικά λογισμικά (AMS, easyMakler) μέσω webhook.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (φωνή)
ΓιαΑσφαλιστικά μεσιτικά γραφεία
Δήλωση ζημιάς τα μεσάνυχτα.
Ερώτηση τιμολογίου την Κυριακή.
Τα μεσιτικά γραφεία εργάζονται σε συμβουλευτικά ραντεβού· όποιος έχει ζημιά από νερό επικοινωνεί ούτως ή άλλως, τηλεφωνικά, με email, στο chat. Οι πράκτορες ΤΝ καταγράφουν τις δηλώσεις ζημιάς με δομή, προαξιολογούν τα αιτήματα για τιμολόγια και απαντούν στις ερωτήσεις για συμβόλαια από τη βάση γνώσης σου. Εσύ μένεις στη συνομιλία.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας ΤΝ της rinqo για ασφαλιστικά μεσιτικά γραφεία απαντά στις κλήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, καταγράφει δομημένες δηλώσεις ζημιάς (ημερομηνία ζημιάς, πώς συνέβη, εμπλεκόμενοι, ύψος ζημιάς), αξιολογεί τα αιτήματα για τιμολόγια ανά κλάδο και ανάγκη και κλιμακώνει προς εσένα ή απευθείας στις γραμμές εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Η κατάσταση
Στο μητρώο διαμεσολαβητών της DIHK καταγράφονται την 1η Ιανουαρίου 2026 46.951 ασφαλιστικοί μεσίτες με άδεια βάσει § 34d GewO, καθώς και 98.307 πράκτορες δεσμευμένοι σε έναν ασφαλιστή. Ένα μεσιτικό γραφείο χειρίζεται παράλληλα δηλώσεις ζημιάς και ερωτήματα συμβολαίων, και τα δύο έρχονται σε κύματα: μετά από καταιγίδα και χαλάζι, στο τέλος του τριμήνου, στις αναπροσαρμογές ασφαλίστρων. Ακριβώς τότε ο σύμβουλος βρίσκεται σε ραντεβού, και η ζημιά πρέπει παρ' όλα αυτά να καταγραφεί με δομή. Στο μητρώο διαμεσολαβητών της DIHK καταγράφονται την 1η Ιανουαρίου 2026 46.951 ασφαλιστικοί μεσίτες με άδεια βάσει § 34d GewO, δίπλα σε 98.307 πράκτορες δεσμευμένους σε έναν ασφαλιστή. Ένα τυπικό μεσιτικό γραφείο με έναν έως πέντε συμβούλους διαχειρίζεται 800 έως 4.000 ενεργά συμβόλαια και δέχεται 100-300 κλήσεις την εβδομάδα, με σαφείς αιχμές τη Δευτέρα το πρωί (δηλώσεις ζημιάς από το σαββατοκύριακο), στα τέλη των τριμήνων (προσαρμογές) και μετά από φυσικά φαινόμενα (καταιγίδα, χαλάζι). Τα υπόλοιπα είναι τυπικές ερωτήσεις εξυπηρέτησης. Ένας πράκτορας ΤΝ κάνει αξιόπιστη διαλογή και το μεσιτικό γραφείο μένει στη συμβουλευτική συνομιλία. Η ίδια καταχωρημένη γνώση σηκώνει κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
Πού σε δυσκολεύει
- Δηλώσεις ζημιάς μετά από σαββατοκύριακο με καταιγίδα: 50+ κλήσεις τη Δευτέρα το πρωί, το τηλέφωνο καταρρέει.
- Τα αιτήματα για τιμολόγια χρειάζονται προαξιολόγηση (κλάδος, ανάγκη, υφιστάμενη κάλυψη), οι πρώτες συνομιλίες κοστίζουν 15+ λεπτά.
- Τα αιτήματα υφιστάμενων πελατών για συμβόλαια και μπόνους μπλοκάρουν θέσεις συμβουλευτικής.
- Οι γραμμές εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών με αναμονή 20-40 λεπτών απογοητεύουν τους πελάτες.
- Οι ευκαιρίες σταυροειδών πωλήσεων από τυπικά αιτήματα συχνά μένουν ανεκμετάλλευτες.
Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Τι αναλαμβάνει το rinqo για Ασφαλιστικά μεσιτικά γραφεία
Πράκτορας email
Τυπικά αιτήματα για προσαρμογές ασφαλίστρων, καταγγελίες, έντυπα ζημιάς. Κλιμάκωση σύνθετων υποθέσεων (διαφορά, δικαστική διαμάχη).
Δες τη λύση emailΠράκτορας chat
Απαντά σε πρώτες ερωτήσεις για κλάδους και έγγραφα στον ιστότοπο και μετατρέπει τους επισκέπτες σε συμβουλευτικά ραντεβού με πλήρη στοιχεία επικοινωνίας.
Δες τον πράκτορα chatΠροσωπικός πράκτορας
Λεπτομέρειες τιμολογίων, διαδικασίες χαρτοφυλακίου και βοήθεια διατύπωσης για επιστολές πελατών, ρωτάς το ίδιο σου το χαρτοφυλάκιο αντί να ψάχνεις στους φακέλους.
Δες τον προσωπικό πράκτοραΠράκτορας μάρκετινγκ
Κατανοητές εξηγήσεις για ασφαλιστικά θέματα, εποχικές υπενθυμίσεις και η παρουσίασή σου ως μεσίτης για τα social και τον δικό σου ιστότοπο, στο ύφος σου. Δείξε τη συμβουλευτική σου επάρκεια, χωρίς ορολογία.
Δες τον πράκτορα μάρκετινγκΈτσι το λύνει το rinqo
Τηλέφωνο, chat, email από ένα σημείο
Οι δηλώσεις ζημιάς έρχονται κλασικά τηλεφωνικά, τα αιτήματα για τιμολόγια όλο και περισσότερο μέσω chat (στον ιστότοπο του μεσιτικού γραφείου), οι ενημερώσεις συμβολαίων με email. Ο πράκτορας είναι πανομοιότυπος σε κάθε κανάλι, με τις εξειδικεύσεις σου ανά κλάδο και το δικό σου ύφος.
Μία γνώση, από όπου κι αν έρθει η ερώτηση
Κλάδοι (ιδιώτες, επιχειρήσεις, ζωή, υγεία, αυτοκίνητο, αστική ευθύνη, κατοικία), συνήθη σχήματα ζημιών, τιμολόγια ασφαλιστικών, εναύσματα σταυροειδών πωλήσεων. Ο πράκτορας παραθέτει από τη βάση γνώσης σου και από τα PDF των ασφαλιστικών. Οι συγκεκριμένες συστάσεις τιμολογίων παραμένουν δική σου αρμοδιότητα. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που το κοιτάζει αντί να ρωτά τριγύρω.
Καταγράφει με δομή
Σε ζημιά: ημερομηνία, πώς συνέβη, εμπλεκόμενοι, ύψος ζημιάς, ασφαλιστική, αριθμός συμβολαίου, όλα στο μεσιτικό σου πρόγραμμα (MIS, AMS, MVP, Comzept) μέσω webhook. Σε αίτημα τιμολογίου: κλάδος, ανάγκη, προηγούμενο συμβόλαιο, προφίλ κινδύνου. Δημιουργείται φάκελος lead, κλείνεται ραντεβού ή επιστροφή κλήσης.
Τι διεκπεραιώνει ο πράκτορας
- Δομημένη καταγραφή δηλώσεων ζημιάς (ιδιώτες, αυτοκίνητο, επιχειρήσεις, κατοικία)
- Προαξιολόγηση αιτημάτων για τιμολόγια (κλάδος, ανάγκη, προηγούμενο συμβόλαιο)
- Απάντηση σε αιτήματα συμβολαίων και ενημερώσεις χαρτοφυλακίου
- Αντιστάθμιση της απογοήτευσης από τις γραμμές των ασφαλιστικών (άμεση ανάληψη)
- Αναγνώριση εναυσμάτων σταυροειδών πωλήσεων (π.χ. αίτημα για οικοδομή → ενημέρωση ασφάλισης κατοικίας)
- Κλείσιμο ραντεβού για συμβουλευτικές συνομιλίες στο μεσιτικό ημερολόγιο
- Κλιμάκωση έκτακτης ανάγκης σε μεγάλες ζημιές (πυρκαγιά, φυσική καταστροφή)
- Αναζήτηση της εσωτερικής γνώσης επιτόπου αντί για ερωτήσεις τριγύρω
- Αναφορές και αγγελίες εργασίας ως αναρτήσεις στο ύφος σου
Η πρότασή μας
Ο μεγαλύτερος μοχλός στο μεσιτικό γραφείο είναι η διαλογή ζημιών και η προαξιολόγηση των lead. Ο τηλεφωνικός πράκτορας καταγράφει δομημένες ζημιές και αξιολογεί τα αιτήματα για τιμολόγια ανά κλάδο και ανάγκη· στο τραπέζι σου φτάνουν μόνο οι πραγματικά ενεργές υποθέσεις. Η γνώση από πίσω σηκώνει έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
ΓΚΠΔ στον ασφαλιστικό κλάδο
Τα μεσιτικά γραφεία επεξεργάζονται ιδιαίτερα ευαίσθητα δεδομένα: στοιχεία συμβολαίων, ιστορικά ζημιών, πληροφορίες υγείας και περιουσίας. Η rinqo φιλοξενεί όλα τα δεδομένα στη Γερμανία και υπόκειται σε πλήρη επεξεργασία κατ’ εντολή σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ. Η συμμόρφωση που αφορά ειδικά τις ασφαλιστικές (π.χ. VVG, VAG) παραμένει στο μεσιτικό γραφείο.
- Φιλοξενία στην ΕΕ (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), επεξεργασία δεδομένων εξ ολοκλήρου στην ΕΕ
- Σύνδεση με MIS, AMS, MVP, Comzept κατόπιν αιτήματος
- Τα δεδομένα ζημιάς αποθηκεύονται μόνο στον φάκελο του συμβολαίου, όχι στην εκπαίδευση της ΤΝ
- Ρυθμιζόμενη προθεσμία διαγραφής στα απομαγνητοφωνήματα (προεπιλογή 90 ημέρες, chat και email έως 10 έτη, τηλέφωνο έως 365 ημέρες)
- Άρθρο 50 του Κανονισμού για την ΤΝ: η επισήμανση ως φωνή ΤΝ είναι υποχρεωτική από 02.08.2026, είναι ενσωματωμένη
Συχνές ερωτήσεις
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Πηγές
Βάθος καναλιού
Ειδικά ο τηλεφωνικός πράκτορας για Μεσιτικό γραφείο;
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητέςΔήλωση ζημιάς Κυριακή στις 23:00. Διεκπεραιωμένη μέχρι Δευτέρα στις 8:00.
Δοκίμασε τον μεσιτικό πράκτορα με τους κλάδους σου, το μεσιτικό σου πρόγραμμα και το σχέδιο εφημερίας σου. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα