Τα γραφεία ασφαλιστικών μεσιτών λαμβάνουν πολλές δηλώσεις ζημιών που πρέπει να καταγραφούν δομημένα. Ο πράκτοράς σου καταγράφει τις ζημιές (ημερομηνία, εξέλιξη, ύψος, αριθμός συμβολαίου), αξιολογεί τα αιτήματα τιμολογίων κατά κλάδο και ανάγκη και παραδίδει τα πάντα δομημένα στην ομάδα σου.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Ο προρυθμισμένος χαιρετισμός λέει από την πρώτη στιγμή ότι μιλάει μια AI. Αν έχει οριστεί αριθμός προώθησης, ο πράκτορας συνδέει με άνθρωπο όποιον το ζητήσει.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές: τι κάνει ο τηλεφωνικός βοηθός AI;
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για γραφεία ασφαλιστικών διαμεσολαβητών καταγράφει τις αναφορές ζημιών δομημένα (ημερομηνία, εξέλιξη, εμπλεκόμενοι, ύψος ζημιάς, αριθμός συμβολαίου), αξιολογεί τα αιτήματα τιμολογίων κατά κλάδο και ανάγκη και τα παραδίδει μέσω e-mail στην ομάδα σου ή μέσω webhook σε συνδεδεμένο πρόγραμμα διαμεσολάβησης.
Διακομιστές στη Γερμανία · χωρίς αμερικανικούς ομίλους
Αποθήκευση στη Γερμανία. Επεξεργασία στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Πολλοί φιλοξενούν στην ΕΕ και παρ' όλα αυτά στέλνουν τα δεδομένα σε αμερικανικούς ομίλους όπως η OpenAI. Εμείς όχι. Οι κλήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα δεδομένα γνώσης βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία, η επεξεργασία AI γίνεται σε ευρωπαϊκούς παρόχους στην ΕΕ. Υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Φιλοξενία στη Γερμανία, σε κέντρα δεδομένων με πιστοποίηση ISO 27001
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 90 ημέρες προεπιλογή, ρυθμίζεται από 7 ημέρες
AI Act άρθρο 50: ένδειξη AI από προεπιλογή
Από τις 2 Αυγούστου 2026 οι άνθρωποι πρέπει να μαθαίνουν το αργότερο με την πρώτη επαφή ότι μιλούν ή γράφουν σε μια AI. Στο rinqo αυτή η ένδειξη είναι ρυθμισμένη από προεπιλογή σε κάθε κανάλι.
Τηλέφωνο: ο προρυθμισμένος χαιρετισμός αναφέρει την AI· οι κλήσεις που κάνει ο ίδιος ο πράκτορας ξεκινούν πάντα με αυτή την αναφορά
Chat: ένδειξη μόνιμα στο παράθυρο. Email: ένδειξη κάτω από κάθε απάντηση του πράκτορα
Παραγόμενες εικόνες: αναφορά AI στα μεταδεδομένα, μαζί με ορατή ετικέτα, ενεργή από προεπιλογή
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Στα μεσιτικά γραφεία ασφαλίσεων οι κλήσεις συγκεντρώνονται τη Δευτέρα το πρωί (ζημιές του Σαββατοκύριακου), στο τέλος του τριμήνου και μετά από φυσικά φαινόμενα (καταιγίδα, χαλάζι). Περιλαμβάνουν δηλώσεις ζημιών που πρέπει να περάσουν δομημένα στο πρόγραμμα του μεσίτη, αιτήματα για τιμολόγια και συμβόλαια με δυνατότητα διασταυρούμενων πωλήσεων και τυπικές ερωτήσεις εξυπηρέτησης. Ένας πράκτορας AI καταγράφει δομημένα τις ζημιές και τα αιτήματα, ενώ η ομάδα μένει στις συμβουλευτικές συζητήσεις.
50+ αναφορές ζημιών τη Δευτέρα το πρωί μετά από ένα Σαββατοκύριακο με θύελλα
Τα αιτήματα τιμολογίων χρειάζονται 15+ λεπτά προαξιολόγησης, μπλοκάρουν συμβουλευτικές χρονοθυρίδες
Οι γραμμές εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών, με 20-40 λεπτά αναμονή, απογοητεύουν την πελατεία
Οι σκανδαλιστές διασταυρούμενων πωλήσεων από τα συνήθη αιτήματα μένουν συχνά αδιαπίστωτοι
Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές: πώς λειτουργεί ο πράκτορας τηλεφώνου.
Σε μια αναφορά ζημιάς ο πράκτοράς σου καταγράφει δομημένα: ημερομηνία, εξέλιξη, εμπλεκόμενοι, ύψος ζημιάς, ασφαλιστική εταιρεία, αριθμός συμβολαίου και στοιχεία επικοινωνίας. Παράδοση μέσω e-mail στην ομάδα σου· τα MIS, AMS, MVP ή Comzept συνδέονται. Σε ένα αίτημα τιμολογίου: κλάδος (ιδιωτική, επιχειρηματική, ζωής, υγείας, οχήματος), ανάγκη, προηγούμενο συμβόλαιο, προφίλ κινδύνου, κλεισμένο ραντεβού ή επιστροφή κλήσης. Σε μεγάλη ζημιά (πυρκαγιά, πλημμύρα): σύνδεση με τον αριθμό επιφυλακής.
46.951
εγγεγραμμένοι ασφαλιστικοί μεσίτες βάσει § 34d GewO, την 1η Ιανουαρίου 2026
Κλείσιμο συμβουλευτικού ραντεβού στο ημερολόγιο διαμεσολάβησης
Πράκτορας τηλεφώνου: λειτουργίες
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σου
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σου
Κύρια γλώσσα από 17+ γλώσσες
Απαντά από τον ιστότοπό σου και τα έγγραφά σου
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι ερωτήσεις που προκύπτουν πριν από το ξεκίνημα.
Παραβιάζει ο πράκτορας τις διατάξεις διαμεσολάβησης του § 34d GewO;
Όχι. Ο πράκτορας δεν διαμεσολαβεί, μόνο δέχεται αιτήματα και αξιολογεί. Οι συγκεκριμένες συστάσεις τιμολογίων, οι συνομιλίες διαμεσολάβησης και η συγκριτική συμβουλευτική παραμένουν στη διαμεσολαβήτρια ή τον διαμεσολαβητή, σύμφωνα με το § 34d GewO και την υποχρέωση τεκμηριωμένης συμβουλής.
Μπορεί ο πράκτορας να εκτιμήσει το ύψος της ζημιάς;
Όχι, αυτό είναι έργο των πραγματογνωμόνων ή της ασφαλιστικής. Ο πράκτορας καταγράφει μόνο δομημένα τις τιμές που αναφέρονται στην κλήση. Σε μεγάλη ζημιά κλιμακώνει σε εσένα ή στον αριθμό επιφυλακής.
Τι γίνεται σε μεγάλες ζημιές από θύελλα/χαλάζι;
Σε αιφνίδιες αιχμές όγκου ο πράκτορας κλιμακώνει αυτόματα (χωρίς ανθρώπινο στενωπό). Μπορείς να ενεργοποιήσεις ειδικά κείμενα («Καταγράφουμε όλες τις ζημιές από θύελλα, επιστροφή κλήσης εντός 24 ω») και να καταχωρίσεις ένα διευρυμένο σχέδιο επιφυλακής.
Τα MIS, AMS και MVP συνδέονται μέσω REST API ή webhook. Τη σύνδεση τη ρυθμίζουμε μαζί σου.
Ο πράκτορας καταγράφει μόνο τα δεδομένα που αναφέρονται στην κλήση. Τον έλεγχο πληρότητας και ευλογοφάνειας τον κάνεις εσύ ή το πρόγραμμα διαμεσολάβησης. Οι απομαγνητοφωνήσεις διαγράφονται μετά την καθορισμένη προθεσμία (προεπιλογή 90 ημέρες, στο τηλέφωνο το πολύ 365 ημέρες)· ό,τι χρειάζεται να κρατήσεις περισσότερο το αναλαμβάνεις στο πρόγραμμα διαμεσολάβησής σου.
Οι εξωτερικές υπηρεσίες γραμματείας για γραφεία διαμεσολάβησης χρεώνουν συνήθως ανά κλήση. Σταθερή μηνιαία τιμή αντί για χρέωση ανά κλήση.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
