Vaš e-mail agent.

Tvrtkama za odgovor u prosjeku treba više od dvanaest sati. Kupci ga očekuju unutar jednog.

Agent na uobičajena pitanja odgovara u nekoliko minuta – i noću, vikendom, na godišnjem.

Između neželjene pošte i newslettera izgube se tri važna e-maila dana.

Agent razvrstava, određuje prioritete i prosljeđuje pravoj osobi.

Neki e-mailovi jednostavno ostanu ležati. Ni odgovora, ni odbijanja – ništa.

Kod njega svaki e-mail dobiva reakciju: odgovor, potpitanje ili predaju vama.

„Koliko stoji ograda?“ – bez mjera nitko ne može izračunati, a to natezanje pojede dane.

Agent u jednom e-mailu pita za podatke koji nedostaju i predaje vam cjelovit predmet.

Reklamacije čekaju danima – a kupac u međuvremenu piše recenziju na Googleu.

Agent odgovara odmah, smireno i stvarno, i slučaj usporedno eskalira k vama.

Nakon dva tjedna godišnjeg čeka dvjesto e-mailova.

Pretinac radi dalje: rutina se odgovori, hitno se eskalira, ostatak leži unaprijed razvrstan.

E-mail s otkazom tri dana leži nepročitan u pretincu – posljednja prilika da zadržite kupca.

Agent ga odmah prepoznaje i stavlja vam ga sasvim na vrh, s kontekstom.

Kandidati tjednima ne čuju ništa – i to napišu na portale s recenzijama.

Agent s uvažavanjem potvrđuje primitak, odgovara na pitanja o radnom mjestu i prosljeđuje. Odluka ostaje na vama.