Izravno na sadržaj
E-mail agent Maskottchen
E-mail

Tvoj e-mail agent.

Odgovara na tvoj pretinac. Automatski.

Obrađuje dolazne e-mailove, odgovara na uobičajene upite i prosljeđuje ih prema tvojim pravilima.

Što tvoj agent radi za tebe.

  • Čita i razumije dolazne e-mailove
  • Odgovara na uobičajene upite
  • Priprema odgovore kao skicu za tvoje odobrenje
  • Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
  • Šalje automatske naknadne poruke
  • Piše tvojim tonom i oslovljavanjem
Započni odmah

Jedno pamćenje

Radi iz pamćenja tvoje tvrtke.

Ovaj agent dijeli pamćenje sa svim tvojim agentima, tvoja web-stranica, tvoji PDF-ovi, tvoji procesi. Jednom uređeno, svi odgovaraju jednako.

Kako funkcionira pamćenje tvrtke

Ovako izgleda odgovor.

Upit stiže kasno navečer. I odgovor.

Utorak, 23:14, pristigla pošta

Pošiljatelj

Poštovani, upravljamo s četrnaest zgrada i tražimo nekoga za godišnji pregled dimnih javljača. Preuzimate li takve poslove i koliko bi to otprilike stajalo?

E-mail agent

Dobra večer, gospodine Brenner, hvala na upitu. Godišnji pregled dimnih javljača radimo, i za više zgrada odjednom. Za cijenu nam treba broj javljača po zgradi. Obično piše u posljednjem zapisniku o pregledu. Pošaljite ga kao odgovor na ovu poruku, gospodin Sailer će izračunati i javiti vam se. Ovu je poruku napisao agent s umjetnom inteligencijom.

Primjer dijaloga. Stvarna formulacija ovisi o tvojim podacima i o postavljenom pitanju.

Trenuci koje poznaješ. On ih preuzima umjesto tebe.

Agent ti predlaže gotove nacrte na odobrenje. Automatsko slanje uključuješ tek kad mu počneš vjerovati.

Tvoj pretinac, obrađen

  • Upiti e-poštom čekaju dok netko ne nađe vremena. A kupci žele brz odgovor.

    Agent na uobičajena pitanja odgovara, i noću, vikendom, na godišnjem.

  • Između neželjene pošte i newslettera izgube se tri važna e-maila dana.

    Agent ih prosljeđuje pravoj osobi prema tvojim pravilima.

  • Neki e-mailovi jednostavno ostanu ležati. Ni odgovora, ni odbijanja, ništa.

    Kod njega svaki e-mail dobiva reakciju: odgovor, potpitanje ili predaju tebi.

  • „Koliko stoji ograda?“, bez mjera nitko ne može izračunati, a to natezanje pojede dane.

    Agent u jednom e-mailu pita za podatke koji nedostaju i predaje ti cjelovit predmet.

  • Reklamacije čekaju danima, a kupac u međuvremenu piše recenziju na Googleu.

    Agent odgovara odmah, smireno i stvarno, i slučaj usporedno eskalira k tebi.

  • Nakon dva tjedna godišnjeg čeka dvjesto e-mailova.

    Pretinac radi dalje: rutina se odgovori, hitno se eskalira, ostatak leži unaprijed razvrstan.

  • E-mail s otkazom tri dana leži nepročitan u pretincu, posljednja prilika da zadržiš kupca.

    Uz pravilo prosljeđivanja za otkaze agent ti ga izravno prosljeđuje.

  • Kandidati tjednima ne čuju ništa, i to napišu na portale s recenzijama.

    Agent s uvažavanjem potvrđuje primitak, odgovara na pitanja o radnom mjestu i prosljeđuje. Odluka ostaje na tebi.

Ono što bi inače ostalo ležati

  • Upiti s portala stižu mailom i vide se tek navečer.

    Agent ih prepozna odmah, odgovori i upit zabilježi u upotrebljivom obliku.

  • Dogovaranje termina mailom su dani natrag-naprijed.

    Agent predloži stvarne termine iz tvog kalendara i termin upiše.

  • Stalni kupci naručuju mailom slobodnim tekstom, a netko prepisuje svaku stavku.

    Agent narudžbu pročita, stavke zabilježi strukturirano i pita za ono što nedostaje.

  • Netko napusti tvrtku, a mailovi kupaca i dalje stižu u njegov pretinac.

    Agent preuzme pretinac, odgovara iz znanja tvrtke i proslijedi ono o čemu netko mora odlučiti.

  • Upit na stranom jeziku ostane ležati jer se nitko ne usudi odgovoriti.

    Agent odgovara na jeziku upita, iz istog znanja tvrtke.

  • „Javit ćemo se“ ne odgovara ni na što, a pošiljatelj i dalje ne zna više.

    Agent ne potvrđuje samo primitak, nego odmah odgovara na ono na što se može.

Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:U svakoj e-poruci s odgovorom agent upozorava na svoje AI podrijetlo. Ti u svakom trenutku preuzimaš izravno u istom sandučiću.Kako postupamo s AI-jem

EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju

Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.

Usklađeno s GDPR-om na EU serverima

Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.

  • Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
  • Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
  • Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
  • Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana

Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.

Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.

  • Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
  • Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
  • Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
  • Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos

Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.