AI asistent koji poznaje tvoju tvrtku.

Što je AI asistent?

AI asistent je softver koji razumije pitanja na prirodnom jeziku i odgovara na njih. Napišeš što želiš znati, asistent odgovori u sekundama. Iza toga radi jezični model koji tekstove razumije, sažima i oblikuje. Presudna je baza znanja. Potrošački asistenti naučeni su na javnim internetskim podacima. Na opća pitanja odgovaraju dobro, ali ne poznaju ni tvoj cjenik ni tvoje pravilo o godišnjem. Poslovni AI asistent izgrađen je drukčije. Povezan je s tvojim poslovnim znanjem, kod rinqo preko središnjeg stabla znanja iz sadržaja web stranice i učitanih PDF-a. Na pitanje „Kako kod nas teče reklamacija?“ odgovori tvojim procesom, ne internetskom definicijom. Svaki odgovor nosi navod izvora, vidiš iz kojeg dokumenta informacija potječe. Druga razlika je pravna. Potrošački alati rade većinom na infrastrukturi SAD-a, bez ugovora o obradi za tvoju tvrtku. Poslovni asistent treba tri stvari: hosting u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a i jamstvo da tvoji podaci ne idu u učenje modela. rinqo ispunjava sve tri točke, podatkovni centri Hetzner u Njemačkoj, ugovor o obradi uključen, bez učenja na podacima klijenata. Ukratko: potrošački asistent poznaje internet. Poslovni AI asistent poznaje tvoju tvrtku, i to dokazuje.

Što AI asistent s poslovnim znanjem može

AI asistent s poslovnim znanjem odgovara na pitanja koja inače teku kroz tim. Novi zaposlenici više ne pitaju kolegicu za susjednim stolom, nego asistenta: kako zatražiti godišnji, gdje leži predložak ponude, tko je nadležan za zaštitu podataka. Asistent odgovori u sekundama i navede izvor, primjerice PDF za uvođenje ili uvezenu procesnu stranicu. To rasterećuje iskusne zaposlenike koji inače na ista pitanja odgovaraju deseti put. Procesno znanje je drugi velik primjer primjene. Kako teče reklamacija, koje korake ima prijem naloga, što vrijedi kod storna: asistent poznaje dokumentirane postupke i reproducira ih strukturirano. Budući da svi odgovori potječu iz istog stabla znanja, svaka osoba dobiva istu aktualnu informaciju, ne tri varijante iz tri glave. Navod izvora čini svaki odgovor provjerljivim. Ako je u dokumentu nešto pogrešno, odmah to vidiš i ispraviš dokument, ne asistenta. Tako se baza znanja s vremenom poboljšava, umjesto da se pogoršava. Asistent razumije 17+ jezika sa samostalnim prepoznavanjem. Poljski govornik pita na poljskom i dobiva odgovor iz istih hrvatskih dokumenata.

• Uvođenje: zahtjev za godišnji, predlošci, nadležnosti, bez ometanja kolega
• Procesno znanje: reklamacija, prijem naloga, storno, strukturirano i aktualno
• Navod izvora: svaki odgovor s uputnicom na izvorni dokument
• 17+ jezika: samostalno prepoznavanje, jedno stanje znanja za sve

Osigurati znanje prije nego ode

AI asistent osigurava znanje koje inače s osobama napušta tvrtku. Tri situacije pogađaju svako malo i srednje poduzeće: umirovljenje, otkaz, zamjena. Kod umirovljenja slučaj je najjasniji. Kada dugogodišnja kolegica ode, s njom često odlaze posebni slučajevi, povijesti klijenata i vještine. Put protiv toga je nespektakularan: znanje dokumentirati, kao PDF učitati u stablo znanja, testirati. Od tada asistent odgovara na pitanja na koja je prije znala odgovoriti samo jedna osoba, uz navod izvora na dokument. Kod otkaza je vremenski pritisak viši, načelo ostaje isto. U fazi predaje dokumenti ionako nastaju, u stablu znanja postaju pretraživi umjesto odloženi. Mapa na disku ne odgovara na pitanja, AI asistent pak da. Treći slučaj je najčešći: zamjena kod bolesti ili godišnjeg. Zamjena pristupa istom stanju znanja kao zamijenjena osoba, umjesto da se probija kroz pretince i arhive. Pitanja poput „Kakve uvjete ima klijent X?“ ili „Kako teče mjesečni obračun?“ asistent odgovori iz dokumentiranih podloga. Nuspojava se tiče sva tri slučaja: dokumentacija dobiva vidljivu korist. Ono što leži u stablu znanja svakodnevno se pretražuje, praznine su uočljive i zatvaraju se. Znanje koje leži u stablu znanja ne daje otkaz.

Zaštita podataka kod AI asistenta

Poslovni AI asistent mora ispuniti tri zahtjeva zaštite podataka: hosting u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a i bez učenja na tvojim podacima. rinqo ispunjava sve tri. Hosting radi u podatkovnim centrima Hetzner u Falkensteinu i Nürnbergu, certificiranima prema ISO 27001:2022. Obrada jezičnog modela teče ugovorno zajamčeno unutar EU-a. Na podacima klijenata ne uči se nijedan model, tvoji dokumenti ostaju tvoji dokumenti. Kao failover spreman je isključivo europski rezervni pružatelj, kao opt-in, ti odlučuješ je li aktivan. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je na raspolaganju. Uz to dolazi uredba EU o AI-ju 2024/1689. Čl. 4 (kompetencija za AI) vrijedi već od 02. veljače 2025., tko u tvrtki koristi AI, potiče kompetenciju za AI kod zaposlenika koji s njim rade. Čl. 50 (obveza transparentnosti) vrijedi od 02. kolovoza 2026.: osobe pri kontaktu s AI-jem moraju o tome biti obaviještene. Kazne pri kršenju: do 15 mil. € ili 3 % svjetskog godišnjeg prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos. rinqo obavještavanje aktivira zadano. U chatu i e-porukama ne može se isključiti, a na telefonu je dio pozdrava čiji tekst prilagođavaš ti. Za te to znači: temelji usklađenosti dio su platforme, ne tvoj projekt. Održavaš znanje, ne pravne tekstove.

Postavljanje AI asistenta: tijek

Prvo postavljanje AI asistenta teče kod rinqo s naše strane. Tijek: izraditi račun, unijeti adresu web stranice, rinqo sadržaje samostalno pročita i iz njih izgradi stablo znanja. Nakon toga učitaš PDF-ove, cjenike, podloge za uvođenje, procesne dokumente. Zatim testiraš: postaviš deset pitanja koja se u tvom timu najčešće pojavljuju i provjeriš odgovore zajedno s izvorima. Ako što nedostaje, dopuniš odgovarajući dokument, sljedeći odgovor sjedne. Stablo znanja je zajednički zasnovano. Ono što održavaš za osobnog agenta, koriste i telefonski agent, chat agent na tvojoj web stranici i e-mail agent u pretincu. Bazu znanja gradiš jednom i time napajaš svaki kanal. Kalendar (Google, Outlook ili CalDAV), REST API i webhookove postavljaš sam. CRM i računovodstvo (HubSpot, sevdesk, lexoffice) ili projektne alate (Linear, Jira) povezujemo na želju. Bez najkraćeg vezanja, bez licence po korisniku, postavljanje s naše strane od početka.