Telefonski agentprimarni
Pozivi najmoprimaca (šteta, režije, termini odvoza smeća, domar) 24/7. Hitni slučajevi (puknuće cijevi, dizalo) izravno dežurstvu. Povezivanje s Casavi/Immoware24/PowerHaus putem webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaUpravitelji nekretnina
Rutinski upiti sami se usmjeravaju.
Vaša obrada napokon stiže na posao.
Vlasnici i najmoprimci prijavljuju štete od vode, pitaju za obračun režija, koordiniraju termine s izvođačima — telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti strukturirano primaju prijave šteta, odgovaraju na rutinska pitanja iz baze znanja i prosljeđuju samo hitno. Vaš tim vraća sate koji inače nestaju na recepciji.
ZapočniteUkratko
AI agent rinqo za upravitelje nekretnina prima pozive i e-poštu o prijavama šteta, režijama, kućnom redu i terminima s izvođačima, strukturira prijavu s adresom objekta i opisom štete, odgovara na rutinska pitanja iz baze znanja i hitne slučajeve (voda, grijanje, dizalo) odmah eskalira dežurstvu.
Situacija
Njemačka prema DDIV-u broji oko 22.000 upravitelja nekretnina, koji zajedno brinu o oko 10 milijuna stambenih jedinica. Tko radi u obradi, upravlja u prosjeku 200–350 jedinica i dnevno odgovara na 30 do 60 telefonskih ili pisanih upita, od kapajuće slavine do skupštine suvlasnika. Prema sektorskom barometru DDIV-a više od polovice upravitelja nedostatak kadrovskih kapaciteta navodi kao najveći rizik; istodobno vlasnici i najmoprimci od 2025. očekuju odgovor u jednom radnom danu. Vršna opterećenja nastaju u sezoni režija (Q1/Q2) i za nevremena. AI agent koji strukturirano prima prijave šteta, odgovara na rutinska pitanja (kontakt domara, dan odvoza smeća, rok obračuna) i prosljeđuje samo iznimke mjerljivo smanjuje opterećenje recepcije bez povećanja kadra.
~10 mil.
stambenih jedinica pod upravljanjem
Izvor: GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen 2024Gdje je problem
- Tri poziva o istom kvaru grijanja iz istog objekta, svi zasebno završe na govornoj pošti.
- Sezona režija: isto pitanje 40× dnevno («Kako nastaje akontacija za vodu?»).
- Dogovori s izvođačima (termin, pristup, odobrenje troška) razilaze se preko telefona, WhatsAppa i e-pošte.
- Šteta od vode u 22:00, a dežurstvo dozna tek ujutro.
- Pozivi na skupštinu suvlasnika izazovu tjedan dana valova uzvratnih poziva.
Ovako to rinqo rješava
Telefon i e-pošta posluženi usporedno
Agent se javlja u svakoj sekundi, čak i dok vaš tim telefonira. Prijave šteta primaju se strukturirano (objekt, stambena jedinica, problem, dostupnost), e-pošta sa standardnim pitanjima (akontacija, smeće, kućni red) odmah se odgovara.
Poznaje vaše objekte
Kontakti domara, dani odvoza smeća, akontacije režija, osoba za kontakt po objektu — sve što jednom pohranite, agent točno odgovara. Nije jasno? Onda iskren «To ne znam, prosljeđujem», bez izmišljenih odgovora.
Hitni slučajevi idu odmah van
Voda, miris plina, hitnoća dizala, ispad grijanja zimi → odmah na vaš dežurni broj. Kapajuća slavina, pokvareno zvono → tiket u CASAVI ili Immoware24 putem webhooka. Upiti vlasnika o skupštini → prijedlog termina iz kalendara.
Što agent obavlja
- Strukturirano primiti prijave šteta (objekt, jedinica, šteta, dostupnost)
- Odgovarati na standardna pitanja o režijama (akontacija, obračun, rokovi)
- Koordinirati termine s izvođačima (prozor pristupa, predaja ključeva)
- Priopćavati kontakt domara i nadležnosti po objektu
- Hitne slučajeve (voda, grijanje, dizalo) prebaciti dežurstvu
- Filtrirati upite o skupštini suvlasnika i potvrđivati termine
Naša preporuka
Pozivi upraviteljima nekretnina stižu ponedjeljkom od 8:00 do 10:00 i tijekom nevremena u valovima. Telefonski agent pokriva vrhunce bez da morate financirati novo radno mjesto u obradi.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Upravitelji nekretnina
E-mail agent
Standardni upiti o akontaciji režija, obračunu troškova grijanja, kontaktu domara. Stvaranje tiketa u PowerHaus/Casavi putem webhooka.
Pogledaj e-mail rješenjeChat agent
Dopuna najmoprimačkog portala na web-stranici upravitelja: česta pitanja izravno u pregledniku, bez prijavne prepreke portala CASAVI/Immoware24.
Pogledaj chat rješenjeOsobni agent
Odluke suvlasništva, kontakti izvođača i predlošci dopisa na poziv — umjesto pretraživanja registratora tim jednostavno pita agenta.
Pogledaj osobnog agentaGDPR u upravljanju nekretninama
Upravitelji nekretnina obrađuju posebno osjetljive podatke: najamne račune, vlasničke odnose, dijelom socijalne podatke najmoprimaca. rinqo hostira isključivo u Njemačkoj (Hetzner), šifrira vjerodajnice pomoću AES-256-GCM i automatizirano osigurava ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a. Agent NIKAD ne otkriva identitet najmoprimaca ni vlasnika trećim osobama.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg)
- Bez potvrđivanja najamnog ili vlasničkog odnosa trećim osobama
- Ugovor o obradi sa svim podizvršiteljima (modeli UI-a s jamčenom obradom podataka u EU-u, prepoznavanje govora u postavci EU-a, telefonija preko podatkovnih centara u EU-u, njemački pružatelj sinteze govora — cijeli popis na nadzornoj ploči)
- Obavijest o privoli prije snimanja poziva (§9 TTDSG + čl. 13. GDPR-a)
- Prilagodljiv rok brisanja (30/90 dana) transkripata i zvuka
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao glas UI-a obvezno od 02.08.2026, ugrađeno je
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-06
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Upravljanje nekretninama?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Upravljanje nekretninamaVaša obrada napokon stiže na posao.
Isprobajte agenta s podacima vaših objekata i vašim CASAVI, potpuno bez obuke.
Započnite