Telefonski agentprimarni
Pozivi najmoprimaca (šteta, režije, termini odvoza smeća, domar) 24/7. Hitni slučajevi (puknuće cijevi, dizalo) izravno dežurstvu. Povezivanje s Casavi, Immoware24 ili PowerHaus.
Pogledaj predložak
ZaUpravitelji nekretnina
Rutinski upiti sami se usmjeravaju.
Tvoja obrada napokon stiže na posao.
Vlasnici i najmoprimci prijavljuju štete od vode, pitaju za obračun režija, koordiniraju termine s izvođačima, telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti strukturirano primaju prijave šteta, odgovaraju na rutinska pitanja iz baze znanja i prosljeđuju samo hitno. Tvoj tim vraća sate koji inače nestaju na recepciji.
ZapočniUkratko
AI agent rinqo za upravitelje nekretnina prima pozive i e-poštu o prijavama šteta, režijama, kućnom redu i terminima s izvođačima, strukturira prijavu s adresom objekta i opisom štete, odgovara na rutinska pitanja iz baze znanja i hitne slučajeve (voda, grijanje, dizalo) odmah eskalira dežurstvu. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
U VDIV-u je okupljeno 4.300 upravitelja koji zajedno upravljaju s 8,7 milijuna jedinica, od toga 7,2 milijuna etažnog vlasništva. Prema VDIV-ovu barometru branše 2026. više od polovice upravitelja ne može popuniti otvorena radna mjesta. Vršna opterećenja nastaju u sezoni režija (Q1/Q2) i za nevremena. AI agent koji strukturirano prima prijave šteta, odgovara na rutinska pitanja (kontakt domara, dan odvoza smeća, rok obračuna) i prosljeđuje samo iznimke preuzima te pozive s recepcije bez zapošljavanja. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
8,7 mil.
jedinica kojima upravljaju, od toga 7,2 mil. etažnog vlasništva
Izvor: VDIV Deutschland (Nachfolger DDIV) 202612,7 mlrd €
godišnjih izdataka za održavanje i sanaciju
Izvor: VDIV Deutschland (Nachfolger DDIV) 2026Gdje je problem
- Tri poziva o istom kvaru grijanja iz istog objekta, svi zasebno završe na govornoj pošti.
- Sezona režija: isto pitanje iznova i iznova („Kako nastaje akontacija za vodu?“).
- Dogovori s izvođačima (termin, pristup, odobrenje troška) razilaze se preko telefona, WhatsAppa i e-pošte.
- Šteta od vode u 22:00, a dežurstvo dozna tek ujutro.
- Pozivi na skupštinu suvlasnika izazovu tjedan dana valova uzvratnih poziva.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Upravitelji nekretnina
E-mail agent
Standardni upiti o akontaciji režija, obračunu troškova grijanja, kontaktu domara. Stvaranje tiketa u PowerHaus ili Casavi.
Na agentaChat agent
Dopuna najmoprimačkog portala na web-stranici upravitelja: česta pitanja izravno u pregledniku, bez prijavne prepreke portala CASAVI/Immoware24.
Na agentaOsobni agent
Odluke suvlasništva, kontakti izvođača i predlošci dopisa na poziv, umjesto pretraživanja registratora tim jednostavno pita agenta.
Na agentaAgent za marketing
Predstavljanje tvojih upraviteljskih usluga, objave za vlasnike i suvlasništva te oglasi za posao kao marki vjeran sadržaj za društvene mreže i vlastitu stranicu. Tako osvajaš nove nekretnine i nove djelatnike, bez dodatnog truda.
Na agentaAgent za račune
Računi zajednicama suvlasnika za naknadu upravitelja i posebne usluge, provjereni prije izdavanja i numerirani redom.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Telefon i e-pošta posluženi usporedno
Agent se javlja, čak i dok tvoj tim telefonira. Prijave šteta primaju se strukturirano (objekt, stambena jedinica, problem, dostupnost), na e-poštu sa standardnim pitanjima (akontacija, smeće, kućni red) odgovara kao nacrt za odobrenje ili izravno.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Kontakti domara, dani odvoza smeća, akontacije režija, osoba za kontakt po objektu, na sve što jednom pohraniš agent odgovara iz toga. Ne nađe li odgovor, kaže „To ne znam, prosljeđujem“, umjesto da nagađa. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Hitni slučajevi idu odmah van
Voda, miris plina, hitnoća dizala, ispad grijanja zimi → odmah na tvoj dežurni broj. Kapajuća slavina, pokvareno zvono → predaja putem webhooka, povezivanje s CASAVI ili Immoware24. Upiti vlasnika o skupštini → prijedlog termina iz kalendara.
Što agent obavlja
- Strukturirano primiti prijave šteta (objekt, jedinica, šteta, dostupnost)
- Odgovarati na standardna pitanja o režijama (akontacija, obračun, rokovi)
- Koordinirati termine s izvođačima (prozor pristupa, predaja ključeva)
- Priopćavati kontakt domara i nadležnosti po objektu
- Hitne slučajeve (voda, grijanje, dizalo) prebaciti dežurstvu
- Filtrirati upite o skupštini suvlasnika i potvrđivati termine
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Pozivi upraviteljima nekretnina stižu ponedjeljkom od 8:00 do 10:00 i tijekom nevremena u valovima. Telefonski agent pokriva vrhunce bez da moraš financirati novo radno mjesto u obradi. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u upravljanju nekretninama
Upravitelji nekretnina obrađuju posebno osjetljive podatke: najamne račune, vlasničke odnose, dijelom socijalne podatke najmoprimaca. rinqo pohranjuje na poslužiteljima u Njemačkoj, obrađuje u EU-u, šifrira pristupne podatke povezanih usluga pomoću AES-256-GCM i uz registraciju osigurava ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a. Agent poznaje samo znanje koje mu daš. Matične podatke najmoprimaca mu ne daješ, a upućen je da ne daje informacije o osobama.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (poslužitelji u Njemačkoj)
- Bez potvrđivanja najamnog ili vlasničkog odnosa trećim osobama
- Podizvršitelji u EU-u (modeli UI-a s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u, prepoznavanje govora u EU-u, telefonija preko pružatelja u EU-u, njemački pružatelj sinteze govora, cijeli popis na nadzornoj ploči)
- Obavijest o privoli prije snimanja poziva (§ 201 StGB + čl. 13. GDPR-a)
- Prilagodljiv rok brisanja (zadano 90 dana, minimalno 7 dana) transkripata
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao glas UI-a obvezno od 02.08.2026, od početka u zadanom pozdravu
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Upravljanje nekretninama?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Tvoja obrada napokon stiže na posao.
Isprobaj agenta s podacima tvojih objekata, potpuno bez obuke. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni