Automatiziraj rutinu.
Zadrži kvalitetu.
Tvoj tim podrške odgovara na istih dvadeset pitanja. Svaki dan. Doista složeni slučajevi ostaju neriješeni jer nema vremena. Tim sagorijeva, kupci gube strpljenje.
ZapočniUkratko
Velik dio upita podršci ponavljajuća su standardna pitanja: radno vrijeme, cijene, status narudžbe, pravila povrata. Za male timove s jednom do tri osobe u podršci to nije izvedivo: duga čekanja, frustrirani kupci i tim koji se isključivo bavi rutinom umjesto problemskim slučajevima. AI agent preuzima standardna pitanja na svim kanalima i eskalira samo ono što doista treba ljudsku prosudbu. Tvoj tim tada obrađuje slučajeve u kojima može iskoristiti svoju stručnost.
Tvoj agent odgovara na standardna pitanja telefonom, chatom i e-poštom iz zajedničke baze znanja. Složene upite sam prepoznaje i s potpunim kontekstom prosljeđuje tvom timu.
Zašto rinqo?
Rutinska pitanja agent odgovara sam
Standardna pitanja agent odgovara odmah. Tvoj tim usredotočuje se na složene slučajeve gdje je potreban.
Ujednačena kvaliteta
Jedna baza znanja napaja sve kanale. Nijedan kanal ne odstupa, svugdje isti odgovor, aktualan, dosljedan, dokaziv.
Inteligentna eskalacija
Agent prepoznaje frustraciju, nesigurnost ili složenost i slučaj, uključujući zapisnik razgovora, predaje čovjeku.
Tim koji ostaje
Tko obrađuje samo teške slučajeve, ima prostora za stvarnu bliskost s kupcem. Manje fluktuacije, bolji rezultati, zadovoljniji tim.
Prije. Poslije.
Softver za podršku poput Zendeska ili Freshdeska prikuplja upite, ali na njih ne odgovara. Tvoj tim mora svako pitanje obraditi ručno. uz troškove plaća.
rinqo automatski odgovara na rutinske upite na svim kanalima. Eskalira samo ono što treba ljudsku stručnost.
Česta pitanja
Isprobaj uživo
Na Telefonski agent