Automatiziraj rutinu.
Zadrži kvalitetu.
Tvoj tim podrške odgovara na istih dvadeset pitanja. Svaki dan. Doista složeni slučajevi ostaju neriješeni jer nema vremena. Tim sagorijeva, kupci gube strpljenje.
ZapočniUkratko
Velik dio upita podršci ponavljajuća su standardna pitanja: radno vrijeme, cijene, rokovi isporuke, pravila povrata. Za male timove s jednom do tri osobe u podršci to nije izvedivo: duga čekanja, frustrirani kupci i tim koji se isključivo bavi rutinom umjesto problemskim slučajevima. AI agent preuzima standardna pitanja na svim kanalima i eskalira samo ono što doista treba ljudsku prosudbu. Tvoj tim tada obrađuje slučajeve u kojima može iskoristiti svoju stručnost.
Tvoj agent odgovara na standardna pitanja telefonom, chatom i e-poštom iz zajedničke baze znanja. Zatraži li netko čovjeka ili se primijeni neko od tvojih pravila, upit s potpunim kontekstom prosljeđuje tvom timu.
Zašto rinqo?
Rutinska pitanja agent odgovara sam
Standardna pitanja agent odgovara odmah. Tvoj tim usredotočuje se na složene slučajeve gdje je potreban.
Ujednačena kvaliteta
Jedna baza znanja napaja sve kanale kojima je dodijeliš. Tako odgovaraju iz iste, aktualne osnove.
Inteligentna eskalacija
Ako agent ne može odgovoriti na pitanje ili netko želi razgovarati s osobom, slučaj, uključujući zapisnik razgovora, predaje tvom timu.
Tim koji ostaje
Tko ne odgovara stalno na ista pitanja, ima prostora za stvarnu bliskost s kupcem i za slučajeve koji traže iskustvo.
Prije. Poslije.
Softver za podršku poput Zendeska ili Freshdeska prikuplja upite, ali na njih ne odgovara. Tvoj tim mora svako pitanje obraditi ručno. uz troškove plaća.
rinqo automatski odgovara na rutinske upite na svim kanalima. Eskalira samo ono što treba ljudsku stručnost.
Česta pitanja
Više o agentu
Na Telefonski agent