Automatizirajte rutinu.
Zadržite kvalitetu.
Vaš tim podrške odgovara na istih dvadeset pitanja. Svaki dan. Doista složeni slučajevi ostaju neriješeni jer nema vremena. Tim sagorijeva, kupci gube strpljenje.
Zendesk u svom izvješću CX Trends Report 2024 navodi da je 70 posto svih upita podrške ponavljajućih standardnih pitanja, radno vrijeme, cijene, status narudžbe, pravila povrata. Istovremeno 65 posto kupaca prema Salesforceu očekuje odgovor unutar pet minuta. Za male timove s jednom do tri osobe u podršci to nije izvedivo: duga čekanja, frustrirani kupci i tim koji se isključivo bavi rutinom umjesto problemskim slučajevima. AI agent preuzima standardna pitanja na svim kanalima i eskalira samo ono što doista treba ljudsku prosudbu. Vaš tim tada obrađuje onih 30 posto slučajeva u kojima može unijeti svoju stručnost, s više vremena, boljom kvalitetom i manje sagorijevanja.
Vaš agent odgovara na standardna pitanja telefonom, chatom i e-poštom iz zajedničke baze znanja. Složene upite sam prepoznaje i s potpunim kontekstom prosljeđuje vašem timu.
ZapočniteWarum rinqo?
Do 70 % manje rutine
Standardna pitanja agent odgovara odmah. Vaš tim usredotočuje se na složene slučajeve gdje je potreban.
Ujednačena kvaliteta
Jedna baza znanja napaja sve kanale. Nijedan kanal ne odstupa, svugdje isti odgovor, aktualan, dosljedan, dokaziv.
Inteligentna eskalacija
Agent prepoznaje frustraciju, nesigurnost ili složenost i slučaj, uključujući zapisnik razgovora, predaje čovjeku.
Tim koji ostaje
Tko obrađuje samo teške slučajeve, ima prostora za stvarnu bliskost s kupcem. Manje fluktuacije, bolji rezultati, zadovoljniji tim.
Vorher. Nachher.
Softver za podršku poput Zendeska ili Freshdeska prikuplja upite, ali na njih ne odgovara. Vaš tim mora svako pitanje obraditi ručno. Od 99 € po agentu mjesečno, uz troškove plaća.
rinqo automatski odgovara na 70 posto rutinskih upita na svim kanalima. Eskalira samo ono što treba ljudsku stručnost. Od 99 € bez PDV-a mjesečno za cijelu uslugu.
Česta pitanja
Isprobaj uživo
Na Telefonski agent