Na svakom kanalu, u svako doba.
Nestanak struje, zamjena grijanja, promjena tarife: klijenti pitaju upravo kad gori. AI agenti preuzimaju očitanja brojila telefonom, informacije o tarifama u chatu i pitanja o ugovorima e-poštom. Večernja smjena uslužnog centra ostaje rasterećena, hitna linija slobodna.
Započni sadaUkratko
AI agent rinqo za komunalna poduzeća prima pozive izvan uslužnog radnog vremena, bilježi očitanja brojila i prijave kvarova, odgovara na pitanja o tarifama i računima na 17+ jezika te stvarne hitne slučajeve (miris plina, kaskadni nestanak struje) prosljeđuje dežurnoj službi. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
Savez komunalnih poduzeća u ožujku 2026. okuplja 1.607 članica s oko 319.000 zaposlenih. Istodobno ciljevi digitalizacije općina i okvir VKU-a guraju prema brzoj komunikaciji s građanima u svako doba, bez povećanja uslužnog centra. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Jedno znanje, svi kanali
Zaprimati upite o tarifama, prijenos očitanja brojila i prijave kvarova 24/7. Hitne slučajeve (nestanak struje, curenje plina) odmah prespojiti na dežurnu službu prepoznavanjem ključnih riječi.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)Na web-stranici komunalnog poduzeća: pitanja o kalkulatoru tarifa, samostalno očitanje brojila, vođenje kroz obrazac promjene, praćenje statusa naloga za priključenje.
Pogledaj rješenje za chatZahtjevi za prilagodbu akontacije, produljenje ugovora, pojašnjenje računa. Standardne slučajeve automatski odgovoriti, složene (npr. kašnjenje plaćanja) eskalirati referadi.
Pogledaj rješenje za e-poštuTarifni dokumenti, procesi kvarova i bilješke o regulativi interno dostupni: korisnička podrška radi s jednom bazom znanja umjesto s tri intraneta.
Pogledaj osobnog agentaInformacije za građane, obavijesti o tarifama i kvarovima te kampanje o štednji energije i održivosti kao objave za društvene mreže i web, u tonu tvojih komunalnih poduzeća. Blizu ljudima u regiji.
Pogledaj marketinškog agentaAgent se javlja na 17+ jezika (uklj. turski, poljski, ukrajinski) i pokriva smjene u kojima nitko ne sjedi u uslužnom centru: navečer, noću, vikendom, praznikom. Bez poruke „Molimo nazovite u radno vrijeme“.
Tarifni listovi, logika akontacija, tipovi brojila, obveze opskrbljivača u krajnjoj nuždi, česti upiti klijenata, sve to pohranjuješ kao znanje. Agent iz toga citira, ostaje transparentan kod nesigurnosti i kod pojedinačnih slučajeva ciljano prespaja. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Očitanja brojila, prijave kvarova i ažuriranja kontakata idu preko webhooka u tvoj sustav, veza s tvojim CIS-om (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) dostupna je na zahtjev. Onaj tko zove dobiva broj prijave, uslužni centar vidi predmet na uobičajenom zaslonu.
Naša preporuka
Agent preuzima upravo taj rutinski dio i timu vraća teške slučajeve. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
Komunalna poduzeća obrađuju podatke o brojilima, adrese, bankovne podatke i djelomično podatke o kreditnoj sposobnosti. Na njemačkim poslužiteljima rinqo te podatke obrađuje kao izvršitelj obrade, a ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je uključen. Njemački zakon o radu mjernih mjesta izričito dopušta obradu po nalogu (§ 49. st. 3. MsbG), a obveze zaštite mjernih vrijednosti ostaju na komunalnom poduzeću. Kao EU rješenje može se nabaviti u skladu s javnom nabavom.
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Dubina kanala
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Gradska komunalna poduzećaIsprobaj agenta s tvojim FAQ-om o tarifama i tvojim CIS-om, višejezično, pristupačno, u skladu s GDPR-om. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni sada