Telefonski agentprimarni
Zaprimati upite o tarifama, prijenos očitanja brojila i prijave kvarova 24/7. Hitne slučajeve (nestanak struje, curenje plina) odmah prespojiti na dežurnu službu prepoznavanjem ključnih riječi.
Pogledaj predložak
ZaKomunalna poduzeća (energija i voda)
Tvoja linija za građane.
Na svakom kanalu, u svako doba.
Nestanak struje, zamjena grijanja, promjena tarife: klijenti pitaju upravo kad gori. AI agenti preuzimaju očitanja brojila telefonom, informacije o tarifama u chatu i pitanja o ugovorima e-poštom. Večernja smjena uslužnog centra ostaje rasterećena, hitna linija slobodna.
Započni sadaUkratko
AI agent rinqo za komunalna poduzeća prima pozive izvan uslužnog radnog vremena, bilježi očitanja brojila i prijave kvarova, odgovara na pitanja o tarifama i računima na tvom glavnom jeziku i na engleskom te stvarne hitne slučajeve (miris plina, kaskadni nestanak struje) prosljeđuje dežurnoj službi. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
Savez komunalnih poduzeća okuplja više od 1.600 članica s oko 319.000 zaposlenih. Istodobno ciljevi digitalizacije općina i okvir VKU-a guraju prema brzoj komunikaciji s građanima u svako doba, bez povećanja uslužnog centra. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Gdje je problem
- Nedjeljni večernji nestanak struje → linija se ruši, klijenti vise 20 min u čekanju.
- Pitanja o promjeni tarife stižu u valovima, tisuću u tri dana, pa opet tišina.
- Pristupačnost i višejezičnost politički su zahtjevi, ali kadrovski jedva održivi.
- Prijave hitnih slučajeva (miris plina, puknuće cijevi) moraju proći u sekundama, ne nakon 15 min.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Komunalna poduzeća (energija i voda)
Chat agent
Na web-stranici komunalnog poduzeća: pitanja o kalkulatoru tarifa, samostalno očitanje brojila, vođenje kroz obrazac promjene, primanje upita o nalozima za priključenje.
Na agentaE-mail agent
Zahtjevi za prilagodbu akontacije, produljenje ugovora, pojašnjenje računa. Odgovarati na standardne slučajeve, kao nacrt ili izravno, složene (npr. kašnjenje plaćanja) predati referadi.
Na agentaOsobni agent
Tarifni dokumenti, procesi kvarova i bilješke o regulativi interno dostupni: korisnička podrška radi s jednom bazom znanja umjesto s tri intraneta.
Na agentaAgent za marketing
Informacije za građane, obavijesti o tarifama i kvarovima te kampanje o štednji energije i održivosti kao objave za društvene mreže i web, u tonu koji ti odrediš. Blizu ljudima u regiji.
Na agentaOvako to rinqo rješava
U svako doba, višejezično
Agent se javlja na tvom glavnom jeziku i na engleskom i pokriva smjene u kojima nitko ne sjedi u uslužnom centru: navečer, noću, vikendom, praznikom. Bez poruke „Molimo nazovite u radno vrijeme“.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Tarifni listovi, logika akontacija, tipovi brojila, obveze opskrbljivača u krajnjoj nuždi, česti upiti klijenata, sve to pohranjuješ kao znanje. Agent iz toga citira, ostaje transparentan kod nesigurnosti i kod pojedinačnih slučajeva ciljano prespaja. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Predaja u SAP IS-U ili Schleupen
Očitanja brojila, prijave kvarova i ažuriranja kontakata idu preko webhooka u tvoj sustav, veza s tvojim CIS-om (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) također postoji. Svaki slučaj pojavljuje se kao predmet na nadzornoj ploči rinqa, s razlogom poziva i brojem za povratni poziv.
Što agent obavlja
- Zabilježiti očitanje brojila i proslijediti ga putem webhooka
- Prvi prijem prijave kvara i određivanje prioriteta
- Objasniti informacije o tarifama i postupak promjene
- Pokrenuti prilagodbu akontacije
- Zaprimiti promjenu kontaktnih podataka i predati je uslužnom centru
- Miris plina / nestanak struje odmah prespojiti na dežurnu službu
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Agent preuzima upravo taj rutinski dio i timu vraća teške slučajeve. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR i njemački zakon o radu mjernih mjesta
Komunalna poduzeća obrađuju podatke o brojilima, adrese, bankovne podatke i djelomično podatke o kreditnoj sposobnosti. Na njemačkim poslužiteljima rinqo te podatke obrađuje kao izvršitelj obrade, a ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je uključen. Njemački zakon o radu mjernih mjesta izričito dopušta obradu po nalogu (§ 49. st. 3. MsbG), a obveze zaštite mjernih vrijednosti ostaju na komunalnom poduzeću. Za komunalna poduzeća kod rinqa prije početka vrijedi pojedinačni dodatni sporazum.
- Poslužitelji u Njemačkoj, primjena u komunalnim poduzećima uz pojedinačni dodatni sporazum
- Svi podizvršitelji obrade u EU-u, potpun popis nalazi se u korisničkom računu
- Ciljana dostupnost prema općim uvjetima 99,5 % u mjesečnom prosjeku, više razine usluge pojedinačnim ugovorom
- Javna nabava: pružatelj iz EU-a, oblik natječaja dogovaramo s vama
- Glasovni izlaz: jasan i miran, tempo i glas po izboru
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Komunalno poduzeće?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Korisnička podrška radi dalje, i kad nestane struje.
Isprobaj agenta s tvojim FAQ-om o tarifama i tvojim CIS-om, višejezično, s ugovorom o obradi i poslužiteljima u Njemačkoj. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni sada