Izjava o zaštiti podataka

Obradu podataka na ovoj web-stranici provodi operater web-stranice. Njegove podatke za kontakt možete pronaći u odjeljku „Informacije o voditelju obrade“ u ovoj izjavi o zaštiti podataka.

Vaši se podaci prikupljaju s jedne strane time što nam ih Vi sami priopćite. Pritom se može raditi npr. o podacima koje unesete u obrazac za kontakt.

Druge podatke automatski ili nakon Vaše privole pri posjetu web-stranici prikupljaju naši IT sustavi. To su prije svega tehnički podaci (npr. internetski preglednik, operativni sustav ili vrijeme otvaranja stranice).

Dio podataka prikuplja se kako bi se osiguralo besprijekorno pružanje web-stranice. Drugi podaci mogu se koristiti za analizu Vašeg ponašanja kao korisnika.

U svakom trenutku imate pravo besplatno dobiti informaciju o podrijetlu, primateljima i svrsi svojih pohranjenih osobnih podataka. Osim toga, imate pravo zatražiti ispravak ili brisanje tih podataka.

Ova se web-stranica hosta eksterno. Osobni podaci koji se prikupljaju na ovoj web-stranici pohranjuju se na serverima pružatelja hostinga.

Eksterni hosting provodi se u svrhu ispunjenja ugovora prema našim potencijalnim i postojećim klijentima (čl. 6 st. 1 t. b GDPR-a) te u interesu sigurnog, brzog i učinkovitog pružanja naše online ponude putem profesionalnog pružatelja (čl. 6 st. 1 t. f GDPR-a).

Pružatelj hostinga ove web-stranice: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Njemačka.

Ova se izjava o zaštiti podataka odnosi isključivo na web-stranicu rinqo.de. Za korištenje rinqo platforme (app.rinqo.de), uključujući AI agente koji tamo rade, vrijedi zasebna izjava o zaštiti podataka, dostupna unutar platforme.

S našim pružateljem hostinga sklopili smo ugovor o obradi podataka prema čl. 28 GDPR-a.

Svi pružatelji usluga korišteni za rad ove web-stranice obrađuju osobne podatke isključivo unutar Europske unije.

Pružatelj stranica automatski prikuplja i pohranjuje informacije u takozvane datoteke zapisa servera, koje nam Vaš preglednik automatski prosljeđuje: vrsta i verzija preglednika, korišteni operativni sustav, referrer URL, vrijeme zahtjeva prema serveru i IP adresa. Ti se podaci ne spajaju s drugim izvorima podataka.

Prikupljanje se provodi na temelju čl. 6 st. 1 t. f GDPR-a; naš legitimni interes je tehnički besprijekorno pružanje i osiguranje web-stranice. Podaci zapisa brišu se čim više nisu potrebni za te svrhe.

Operateri ovih stranica vrlo ozbiljno shvaćaju zaštitu Vaših osobnih podataka. S Vašim osobnim podacima postupamo povjerljivo i u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti podataka te ovom izjavom o zaštiti podataka.

Za obradu podataka na ovoj web-stranici odgovoran je: Sven Pflüger, Schusterstraße 40, 79098 Freiburg im Breisgau. E-pošta: hello@rinqo.de.

Kada nas kontaktirate putem obrasca za kontakt na našoj web-stranici, podaci koje navedete (ime, adresa e-pošte, po potrebi tvrtka i poruka) obrađuju se radi obrade Vašeg upita.

Za slanje poruka iz obrasca za kontakt koristimo uslugu e-pošte Brevo tvrtke Sendinblue SAS, 7 rue de Madrid, 75008 Pariz, Francuska. Sjedište i obrada podataka nalaze se u Europskoj uniji.

Pružatelj usluge obrađuje Vaše podatke u naše ime na serverima unutar Europske unije. Sklopljen je ugovor o obradi podataka prema čl. 28 GDPR-a.

Pravna osnova za obradu je čl. 6 st. 1 t. b GDPR-a (obrada Vašeg upita) odnosno čl. 6 st. 1 t. f GDPR-a (legitimni interes za učinkovitu obradu upita). Vaši se podaci brišu čim je obrada dovršena i ne dođe do poslovnog odnosa, najkasnije nakon šest mjeseci; zakonske obveze čuvanja ostaju netaknute.

Ako želite primati newsletter koji nudimo na web-stranici, od Vas nam je potrebna samo adresa e-pošte. Prijava se provodi postupkom dvostruke potvrde (double opt-in): primite e-poruku za potvrdu i tek nakon klika na poveznicu za potvrdu uvrštavate se u popis primatelja.

Pravna osnova je Vaša privola (čl. 6 st. 1 t. a GDPR-a). Privolu možete opozvati u svakom trenutku, primjerice putem poveznice za odjavu u svakoj newsletter e-poruci; zakonitost obrade provedene do opoziva ostaje netaknuta.

Za slanje koristimo pružatelja navedenog u odjeljku „Obrazac za kontakt“. Kao dokaz Vaše privole pohranjujemo vrijeme i IP adresu Vaše prijave i Vaše potvrde; pravna osnova je naša obveza odgovornosti (čl. 5 st. 2 i čl. 7 st. 1 GDPR-a). Nakon odjave Vaša se adresa blokira za slanje i uklanja s popisa primatelja. Ostaje pohranjena na popisu blokiranih adresa kako Vam slučajno ne bismo ponovno pisali; u druge svrhe je ne koristimo. Na zahtjev je u potpunosti brišemo.

Ova internetska stranica mjeri posjećenost pomoću Plausible Analyticsa, analitičkog softvera otvorenog koda. Plausible vodimo sami, na vlastitom poslužitelju u Njemačkoj. U tome ne sudjeluje nijedan pružatelj analitičkih usluga i podaci se ne prosljeđuju trećim stranama.

Mjerenje se u cijelosti odvija na našem poslužitelju: u vašem se pregledniku ne izvršava nikakva analitička skripta niti se s vašeg uređaja čitaju ikakvi podaci — ni kolačići, ni dimenzije zaslona, ni druga svojstva uređaja. Obrađujemo samo ono što preglednik ionako šalje pri svakom zatraženom prikazu stranice; IP adresa pritom služi isključivo za kratkotrajno stvaranje dnevno promjenjive, nepovratne oznake i ne pohranjuje se. Praćenje između uređaja ili stranica ne postoji.

Pravna je osnova čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a (legitimni interes za statističku analizu korištenja stranice bez pristupa terminalnoj opremi). Analiza se odvija isključivo na našem vlastitom poslužitelju; jedini izvršitelj obrade jest naš pružatelj usluga smještaja (vidi točku 2.).

rinqo upravlja AI agentima za telefon, chat i e-poštu. Prema čl. 50 Uredbe (EU) 2024/1689 o umjetnoj inteligenciji („EU akt o umjetnoj inteligenciji“, u potpunosti primjenjiv od 2. kolovoza 2026.) pružatelji su obvezni na početku interakcije obavijestiti fizičke osobe da razgovaraju s AI sustavom.

Naši se agenti na početku svake interakcije prema krajnjim korisnicima označavaju kao AI. Sintetički govorni izlaz označava se kao generiran AI-jem. Eskalacija na ljudsku obradu moguća je u svakom trenutku.

Dodatne informacije o arhitekturi modela, korištenim kategorijama usluga i isključenju iz treniranja nalaze se na stranici o AI transparentnosti. Popis pružatelja s imenima dostupan je registriranim klijentima u nadzornoj ploči.

Na ovim stranicama možete izravno isprobati naše AI agente. Vaši unosi prenose se na našu platformu app.rinqo.de i ondje se obrađuju; nastaje zapis razgovora. Navedete li kontaktne podatke, primjerice adresu e-pošte ili naziv tvrtke, oni se mogu pohraniti kao zapis zainteresirane osobe. Voditelj obrade isti je subjekt kao i za ove stranice.

Pravna je osnova čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a: razgovor pokrećete sami, a obrada služi poduzimanju radnji prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev. Privola za to nije potrebna niti se prikuplja. Zapise razgovora brišemo čim njihova svrha prestane. Agent se na početku svake interakcije označava kao sustav umjetne inteligencije (vidjeti odjeljak o označavanju UI).

Za tijek razgovora vaš preglednik stvara identifikator sesije i identifikator posjetitelja. Oba se nalaze u sessionStorage i brišu se čim zatvorite karticu. Nužni su za uslugu koju ste zatražili u smislu § 25. st. 2. br. 2. TDDDG-a (njemački zakon o zaštiti podataka u digitalnim uslugama); privola nije potrebna. Prepoznavanje među uređajima ili stranicama ne provodi se.

Zakon o zaštiti privatnosti u telekomunikacijama i digitalnim uslugama (TDDDG, na snazi od 14. svibnja 2024.) uređuje zaštitu privatnosti pri korištenju digitalnih uređaja. Za pohranu i očitavanje informacija na Vašem uređaju (npr. kolačići) prema § 25 TDDDG načelno je potrebna privola, uz iznimku tehnički nužne pohrane.

Ova web-stranica ne koristi kolačiće, piksele ili slične alate za praćenje koji zahtijevaju privolu. Mjerenje dosega provodi se bez kolačića i bez pristupa Vašem uređaju (vidi odjeljak „Mjerenje dosega“). Banner za privolu stoga nije potreban.

Ako u budućnosti budemo koristili usluge koje zahtijevaju privolu, prethodno ćemo zatražiti Vašu privolu putem alata za upravljanje privolama i u skladu s tim prilagoditi ovu izjavu o zaštiti podataka.