Telefonski agentprimarni
Prijem u servis, termini probnih vožnji, upiti za dijelove 24/7. Rezervira izravno u Autoline/CDK/Incadea preko webhooka ili u Cal.com. Hitni slučajevi (pomoć na cesti) prospajaju se odmah.
Pogledajte glasovnog agenta
ZaAutokuće
Vaša autokuća.
Dostupna na svakom kanalu.
Dok je voditelj radionice u dvorištu, a prodajni tim u razgovoru s klijentom, upiti i dalje pristižu: prijem u servis telefonom, želje za probnom vožnjom e-poštom, upiti za dijelove u chatu. AI agenti kvalificiraju, rezerviraju izravno u DMS i trijažiraju hitne slučajeve – sedam dana u tjednu, bez prekidanja tima.
ZapočniteUkratko
AI agent tvrtke rinqo za autokuće prima servisne pozive danonoćno, rezervira termine u radionici izravno u Cal.com ili u vaš DMS, kvalificira upite za probnu vožnju i odgovara o dostupnosti dijelova iz povezanog kataloga.
Situacija
Prema tržišnoj analizi ZDK-a Njemačka ima oko 36.500 automobilskih pogona, od kojih je otprilike 7.000 markiranih autokuća. U prosječnu autokuću tjedno pristigne između 200 i 450 telefonskih poziva, raspoređenih na prijem u servis, prodaju dijelova, internu prodajnu podršku i opća pitanja. Vršno vrijeme je ponedjeljkom i petkom ujutro te 30 minuta prije zatvaranja radionice. Tko nazove u tim prozorima, često završi na čekanju ili na govornoj pošti koja se posluša tek sljedeći dan. Usporedno, prema anketi o digitalizaciji DIHK-a, 64 posto autokuća navodi manjak osoblja na recepciji među tri najveća problema. AI agent koji prima usporedno sa svakim razgovorom majstora i termine raspoređuje izravno u DMS zatvara prazninu bez novog radnog mjesta.
20-30 %
propuštenih poziva u malim i srednjim poduzećima (međusektorski)
Izvor: Statistisches Bundesamt 2024Gdje je problem
- Servisni tim je u razgovoru s klijentom, a telefon svejedno zvoni.
- Upiti za probnu vožnju subotom navečer; u ponedjeljak je zainteresirani već odavno kod konkurencije.
- Uzvratni pozivi s govorne pošte koštaju 8-12 minuta po komadu, često bez uspjeha.
- Sezonski vrhunci (zamjena guma, val tehničkih pregleda) predvidljivo preopterećuju recepciju.
- Sustavi autokuća (Autoline, CDK) nisu kod kontakta s klijentom, nego na pozadinskom dijelu.
Ovako to rinqo rješava
Svaki poziv dobiva odgovor
Telefonski agent javlja se usporedno dok je vaš tim u razgovoru. Pozivatelj nakon najviše jednog zvona čuje prirodan glas, bez telefonske sekretarice i bez IVR izbornika. 24 sata, sedam dana, čak i za blagdane.
Poznaje vašu autokuću
Agent crpi znanje s vaše web-stranice, iz radnog vremena, servisnog cjenika i modela koje vodite. Pitanja o servisnim intervalima, statusu jamstva ili čuvanju zimskih guma odgovara činjenično točno ili ih ciljano prospaja na servisno savjetovanje.
Termine raspoređuje izravno
Prijem u servis, tehnički pregled, probna vožnja – jednim klikom povezano s Cal.com ili preko webhooka u vaš DMS (Autoline, CDK, Incadea). Pozivatelj dobiva potvrdu SMS-om i e-poštom; vi vidite termin u svom uobičajenom kalendaru.
Što agent obavlja
- Prijem u servis za pregled, popravak, tehnički pregled
- Rezervacija termina za probnu vožnju uz provjeru vozačke dozvole
- Upiti za rezervne dijelove (dostupnost, narudžba, preuzimanje)
- Organizacija uzvratnih poziva za prodajni tim
- Čuvanje guma i sezonski termini
- Opća pitanja (radno vrijeme, zamjensko vozilo, vučna služba)
Naša preporuka
Točka otkaza u autokući gotovo je uvijek telefon subotom poslijepodne ili ponedjeljkom ujutro. Telefonski agent pokriva upravo te prozore, bez povećanja osoblja.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Autokuće
E-mail agent
Potvrde probnih vožnji, servisni podsjetnici (rok tehničkog pregleda), standardni odgovori na upite iz konfiguratora. Osjetno smanjuje zaostatke u internoj podršci.
Pogledajte e-mail rješenjeChat agent
Na web-stranici odgovara na pitanja o vozilima, financiranju i servisnim terminima – i od anonimnih posjetitelja stvara upite za probnu vožnju s kontaktnim podacima.
Pogledajte chat agentaOsobni agent
Interno ubrzanje znanja za tim: prodavači pitaju o uvjetima leasinga, akcijama opoziva ili materijalima za uvođenje – agent odgovara iz odobrenog znanja tvrtke.
Pogledajte osobnog agentaGDPR u autokući
Autokuće obrađuju podatke o vlasnicima vozila, podatke o leasingu i često provjere kreditne sposobnosti. rinqo hostira sve podatke u Njemačkoj (Hetzner), kriptira vjerodajnice s AES-256-GCM i automatizirano stavlja na raspolaganje ugovor o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a. Obrada podataka odvija se u cijelosti u EU-u.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
- Ugovor o obradi podataka uključujući sve otkrivene podizvršitelje obrade (potpuni popis s nazivima tvrtki na nadzornoj ploči)
- Obavijest o privoli prije snimanja poziva (§9 TTDSG + čl. 13. GDPR-a)
- Konfigurabilan rok za brisanje (30/90 dana) za transkripte i zvuk
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao AI glas obvezno je od 02.08.2026., već ugrađeno
Česta pitanja
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-05
Izvori
- 1.ZDK Branchendaten und Prognosen – Kfz-Gewerbe, Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (2024)
- 2.DIHK Digitalisierungsumfrage 2025 (Erhebung Nov 2024), Deutscher Industrie- und Handelskammertag (2025)
- 3.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Autokuća?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za AutoservisiVaša autokuća više nikada nije nedostupna.
Isprobajte agenta pet minuta, s vašim radnim vremenom, vašim cijenama, vašim glasom.
Započnite