Izravno na sadržaj
Maskota Telefonski agent
Telefon

Tvoj telefonski agent.

Prima pozive, danonoćno, na tvom jeziku.

Prima pozive, odgovara na pitanja, rezervira termine i složene slučajeve prosljeđuje tvom timu. Danonoćno, na tvom glavnom jeziku i na engleskom.

Što tvoj agent radi za tebe.

  • Automatski odgovara na česta pitanja
  • Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
  • Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
  • Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
  • Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
  • Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Započni odmahPronađi svoju djelatnost

Jedno pamćenje

Radi iz pamćenja tvoje tvrtke.

Ovaj agent dijeli pamćenje sa svim tvojim agentima, tvoja web-stranica, tvoji PDF-ovi, tvoji procesi. Jednom uređeno, svi odgovaraju jednako.

Kako funkcionira pamćenje tvrtke

Ovako zvuči poziv.

Bez izbornika, bez čekanja. I tvrtka poslije zna.

Petak, 18:40. U uredu više nema nikoga.

Agent

Soboslikarstvo Kern, razgovarate s asistenticom s umjetnom inteligencijom. Kako vam mogu pomoći?

Pozivatelj

Trebao bih ponudu. Ličenje tri sobe, novogradnja, po mogućnosti još u listopadu.

Agent

U listopadu ima još mjesta. Da bi vam gospodin Kern mogao poslati ponudu: koliko su sobe otprilike velike i gdje se stan nalazi?

Pozivatelj

Oko sedamdeset četvornih metara, u starom gradu.

Pozivatelj

Recite mi, razgovaram li ja ovdje s računalom?

Agent

Da, ja sam asistentica s umjetnom inteligencijom. Ako radije želite razgovarati s gospodinom Kernom osobno, zabilježit ću to i nazvat će vas u ponedjeljak ujutro.

Pozivatelj

Ne, ovako je u redu. Izdiktirat ću vam broj.

Agent

Hvala, zapisala sam. Dakle: tri sobe, oko sedamdeset četvornih metara, stari grad, listopad. U ponedjeljak ujutro bit će mu na stolu.

Primjer dijaloga. Stvarna formulacija ovisi o tvojim podacima i o postavljenom pitanju.

Trenuci koje poznaješ. On ih preuzima umjesto tebe.

Kad se ne možeš javiti

  • Kupac za pultom čeka, a telefon zvoni već treći put.

    Agent se javlja, razjašnjava upit i ostavlja ti bilješku za povratni poziv.

  • Nakon radnog vremena svaki pozivatelj završi na telefonskoj sekretarici. Mnogi zatim nazovu konkurenciju.

    Agent odgovara u svako doba, dogovara termine i prepoznaje hitne slučajeve.

  • Trećina poziva ista su pitanja: radno vrijeme, cijene, kako doći.

    Odgovara na njih odmah iz znanja tvoje tvrtke, tvoj tim uopće ne diže slušalicu.

  • Dogovor termina stoji tri do pet minuta rada osoblja. Po pozivu.

    Agent uživo provjerava tvoj kalendar, rezervira, premješta i otkazuje, i nedjeljom navečer.

  • Među dvadeset rutinskih poziva skriva se onaj jedan hitni.

    Spomene li se ključna riječ koju si odredio kao hitnu, primjerice puknuta cijev ili pacijent s bolovima, agent te odmah spaja.

  • „Zvao je gospodin Horvat, nazovi ga.“ Bez broja, bez razloga.

    Nakon svakog razgovora dobivaš sažetak i kontaktne podatke, e-poštom ili na nadzornu ploču.

  • Pozivatelj govori samo engleski, razgovor propada.

    Govori li osoba engleski, agent automatski prelazi na engleski i sažima ti razgovor na njemačkom.

Zove i sam

Privole, vrijeme noćnog mira i ograničenja poziva platforma automatski provjerava prije svakog poziva.

  • Termin otpadne, i praznina ostane prazna jer nitko nema vremena obaviti pozive cijeloj listi čekanja.

    Agent redom naziva listu čekanja i oslobođeni termin dodjeljuje prvome koji pristane.

  • Svaki tjedan kupci jednostavno ne dođu. Podsjetnik SMS-om se ignorira.

    Agent nazove prije termina i dobiva obvezujuću potvrdu, otkaže li netko, lista čekanja se pomiče.

  • Web upit na koji odgovoriš tek sutra narudžba je za konkurenciju.

    Ako je tvoj kontaktni obrazac povezan, agent nove zainteresirane naziva i dogovara termin.

  • Monter vozi četrdeset kilometara, i nitko ne otvara vrata.

    Agent dan prije potvrđuje svaki izlazak i nesigurne slučajeve javlja tvom planiranju.

Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem

Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija

Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.

Za telefonskog agenta to znači: snimka, prijepis i sažetak poziva nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj i ne napuštaju EU.

Usklađeno s GDPR-om na EU serverima

Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.

  • Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
  • Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
  • Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
  • Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana

Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom

Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.

  • Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
  • Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
  • Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
  • Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos

Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.

Telefonski agent za tvoju djelatnost.

Isti agent, prilagođen tvom slučaju. Odaberi svoju djelatnost i kreni s predloškom koji ti odgovara.