Trenuci koje poznaješ. On ih preuzima umjesto tebe.
Kad se ne možete javiti
Kupac za pultom čeka – a telefon zvoni već treći put.
Agent se javlja usporedno, razjašnjava upit i ostavlja vam prioritetnu bilješku za povratni poziv.
Nakon radnog vremena svaki pozivatelj završi na telefonskoj sekretarici. Mnogi zatim nazovu konkurenciju.
Agent odgovara u svako doba, dogovara termine i prepoznaje hitne slučajeve.
Trećina poziva ista su pitanja: radno vrijeme, cijene, kako doći.
Odgovara na njih odmah iz znanja vaše tvrtke – vaš tim uopće ne diže slušalicu.
Dogovor termina stoji tri do pet minuta rada osoblja. Po pozivu.
Agent uživo provjerava vaš kalendar, rezervira, premješta i otkazuje – i nedjeljom navečer.
Među dvadeset rutinskih poziva skriva se onaj jedan hitni.
Agent prepoznaje hitno – puknuta cijev, pacijent s bolovima, miris plina – i odmah vas spaja.
„Zvao je gospodin Horvat, nazovite ga.“ Bez broja, bez razloga.
Nakon svakog razgovora dobivate sažetak i kontaktne podatke – e-poštom ili na nadzornu ploču.
Pozivatelj govori samo engleski ili poljski – razgovor propada.
Agent automatski mijenja jezik i sažima vam razgovor na hrvatskom.
Zove i sam
Privole, vrijeme noćnog mira i ograničenja poziva platforma automatski provjerava prije svakog poziva.
Termin otpadne – i praznina ostane prazna jer nitko nema vremena obaviti pozive cijeloj listi čekanja.
Agent redom naziva listu čekanja i oslobođeni termin dodjeljuje prvome koji pristane.
Svaki tjedan kupci jednostavno ne dođu. Podsjetnik SMS-om se ignorira.
Agent nazove prije termina i dobiva obvezujuću potvrdu – otkaže li netko, lista čekanja se pomiče.
Web upit na koji odgovorite tek sutra narudžba je za konkurenciju.
Agent nove zainteresirane naziva u roku od nekoliko minuta i dogovara termin.
Većina ponuda se izgubi – jer je požurivanje neugodno i ostane ležati.
Agent nakon utvrđenog roka ljubazno požuruje i bilježi prigovore.
Monter vozi četrdeset kilometara – i nitko ne otvara vrata.
Agent dan prije potvrđuje svaki izlazak i nesigurne slučajeve javlja vašem planiranju.
Većina neplaćenih računa je zaboravljivost. Službena opomena ipak razljuti.
Agent ljubazno podsjeća, razjašnjava upite i dokumentira ishod.
Zadovoljni kupci nikad ne ocjenjuju – recenzije pišu samo ljutiti.
Agent nakon termina kratko pita: zadovoljni dobivaju poveznicu za ocjenu, kritika stiže prvo do vas.
U vašoj kartoteci drijemaju kupci koji nisu bili dvije godine.
Agent obavlja pozive po popisu s vašom ponudom – s dokumentiranom privolom, naravno.
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
