Tvoj telefonski agent.

Kad se ne možeš javiti

• Kupac za pultom čeka, a telefon zvoni već treći put.

  Agent se javlja usporedno, razjašnjava upit i ostavlja ti prioritetnu bilješku za povratni poziv.

• Nakon radnog vremena svaki pozivatelj završi na telefonskoj sekretarici. Mnogi zatim nazovu konkurenciju.

  Agent odgovara u svako doba, dogovara termine i prepoznaje hitne slučajeve.

• Trećina poziva ista su pitanja: radno vrijeme, cijene, kako doći.

  Odgovara na njih odmah iz znanja tvoje tvrtke, tvoj tim uopće ne diže slušalicu.

• Dogovor termina stoji tri do pet minuta rada osoblja. Po pozivu.

  Agent uživo provjerava tvoj kalendar, rezervira, premješta i otkazuje, i nedjeljom navečer.

• Među dvadeset rutinskih poziva skriva se onaj jedan hitni.

  Agent prepoznaje hitno, puknuta cijev, pacijent s bolovima, miris plina, i odmah te spaja.

• „Zvao je gospodin Horvat, nazovi ga.“ Bez broja, bez razloga.

  Nakon svakog razgovora dobivaš sažetak i kontaktne podatke, e-poštom ili na nadzornu ploču.

• Pozivatelj govori samo engleski ili poljski, razgovor propada.

  Agent automatski mijenja jezik i sažima ti razgovor na hrvatskom.

Zove i sam

Privole, vrijeme noćnog mira i ograničenja poziva platforma automatski provjerava prije svakog poziva.

• Termin otpadne, i praznina ostane prazna jer nitko nema vremena obaviti pozive cijeloj listi čekanja.

  Agent redom naziva listu čekanja i oslobođeni termin dodjeljuje prvome koji pristane.

• Svaki tjedan kupci jednostavno ne dođu. Podsjetnik SMS-om se ignorira.

  Agent nazove prije termina i dobiva obvezujuću potvrdu, otkaže li netko, lista čekanja se pomiče.

• Web upit na koji odgovoriš tek sutra narudžba je za konkurenciju.

  Ako je tvoj kontaktni obrazac povezan, agent nove zainteresirane naziva i dogovara termin.

• Monter vozi četrdeset kilometara, i nitko ne otvara vrata.

  Agent dan prije potvrđuje svaki izlazak i nesigurne slučajeve javlja tvom planiranju.